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1 Frankfurt INNOVATIVE Juni 360 Customer Data View Aktuelle Trends im Customer Information Management

2 AGenda 09:00 09:30 Check-in & Warm-up 09:30 09:45 Begrüßung und Einführung Holger Stelz 09:45 10:30 Keynote: IT-Megatrends * Wissen ist Macht Kundendatenmanagement als Basis für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement Dr. Wolfgang Martin 10:30 11: Customer Data View Vom Kontaktmanagement zum ultimativen Kundenerlebnis Otto Neuer 11:00 11:30 Kaffeepause 11:30 12:15 Uniserv Customer Information Management Der Data Quality Service Hub als Plattform für kundendatenorientiertes Master Data Management Wilfried Eickholz & Christian Holtz 12:15 13:00 Best Practice: 360 -Kundensicht durch Datenkonsolidierung Tim Hanack, Vitra Group 13:00 14:30 Mittagspause 14:30 15:15 Data Unser Big Data und wie wir Kundendaten wirklich intelligent nutzen Thomas Ramge 15:15 16:00 Best Practice: Globales zentralisiertes Stammdatenmanagement bei Henkel Fokus Stammdatenqualität Norbert Schmidt & Jörg Hüschelrath, Henkel AG & Co. KGaA 16:00 16:45 Keynote: Die neue globale Wirtschaftswährung: Daten! Wie wandelt man (Kunden-)Daten in betriebswirtschaftlichen Mehrwert um? Dr. Holger Kisker, Forrester Research 16:45 Kulinarischer Ausklang *Grundlage IDC Studie 2013 (Themen: Big Data, Social Media, Cloud, Mobile) 2

3 Keynote speakers Dr. Wolfgang Martin Analyst, Wolfgang Martin Team Dr. Wolfgang Martin ist ein unabhängiger, international anerkannter Analyst und Experte auf den Gebieten Business Intelligence / Performance Management und Analytik, Business Process Management, Information Management und Governance sowie Service-Oriented Architecture und Customer Relationship Management. Vor der Gründung des Wolfgang Martin Teams war Dr. Martin 5 ½ Jahre lang bei der META Group, zuletzt als Senior Vice President International Application Delivery Strategies. Dr. Holger Kisker Principal Analyst, Forrester Research, Inc. Dr. Kisker arbeitet seit 2009 bei Forrester Research und ist dort weltweit für das Thema Data Management und Analytics zuständig. Besondere Schwerpunkte von Dr. Kisker sind die Bereiche Cloud Computing (Software as a Service und Business Process as a Service) und Business Intelligence (Analytics und Big Data). Vor Forrester Research war der promovierte Physiker in verschiedenen Management-Positionen bei SAP tätig unter anderem als Vice President für das globale Öl- und Gasgeschäft der SAP und als Vice President im Bereich Ecosystem und Partner Management. 3

4 Referenten Wilfried Eickholz Director Research & Development Um das Beste aus Unternehmensdaten herauszuholen, müssen sie über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg gepflegt, geschützt und überwacht werden. Diese Herausforderungen meistert der Data Quality Service Hub von Uniserv mit den Produkten Data Analyzer, Data Cleansing, Data Protection und Data Governance. Durch die Nutzung der gemeinsamen Technologieplattform arbeiten die integrierten Produkte perfekt zusammen. Christian Holtz Director Professional Services Voraussetzung für eine 360 -Sicht auf die Kunden sind konsistente, aktuelle und verfügbare Kundenstammdaten. Der Customer Data Hub die Master-Data-Management-Lösung von Uniserv verwaltet schnell und effektiv Kundenstammdaten und schafft damit eine vertrauenswürdige Basis. Otto Neuer Senior Vice President Worldwide Sales Weltweit agieren und lokal enge Kundenkontakte pflegen das ist für viele Unternehmen aktuell eine große Herausforderung. Eine 360 -Sicht auf den Kunden versetzt Sie in die Lage, ihn besser zu verstehen und gezielt auf ihn eingehen zu können. Und das steigert Kundenzufriedenheit, Marktanteile und damit auch Ihren Umsatz. 4

5 Referenten Holger STELZ Director Marketing & Business Development Die Märkte werden immer schnelllebiger und vergänglicher. In einem solchen Marktumfeld werden gezielte Kundenansprache und -bindung immer erfolgskritischer. Customer Data Management und die allumfassende Abbildung der Kundeninformationen über alle Kanäle hinweg sind daher unverzichtbare Mechanismen für den Markt geworden. Thomas Ramge Journalist, Buchautor, Daten-Experte Thomas Ramge ist Technologie-Korrespondent des Wirtschaftsmagazins brand eins. Er arbeitet zudem als Contributing Editor für The Economist und freier Strategieberater zur intelligenten Nutzung von (Kunden-)Daten. Ramge war Chefredakteur des Berater-Magazins think:act von Roland Berger, Fellow der stiftung neue verantwortung und politischer Korrespondent von Deutsche Welle TV. Ramge gilt als einer der versiertesten Beobachter von Digitalisierungstrends, digitalen Geschäftsmodellen und Big Data in Deutschland. Sein Buch Data Unser Wie Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren (zusammen mit den Roland-Berger-Partnern Prof. Dr. Björn Bloching und Lars Luck) hat sowohl bei Fachleuten wie in Mainstream-Medien große Aufmerksamkeit auf sich gezogen und es bis in die 20-Uhr-Tagesschau geschafft.

6 Best Practice Kundenberichte Globales zentralisiertes Stammdatenmanagement Henkel ist weltweit mit führenden Marken und Technologien in den drei Geschäftsfeldern Laundry & Home Care (Wasch/Reinigungsmittel), Beauty Care (Schönheitspflege) und Adhesive Technologies (Klebstoff-Technologien) tätig. Das 1876 gegründete Unternehmen hält mit bekannten Marken wie Persil, Schwarzkopf oder Loctite global führende Marktpositionen im Konsumenten- und im Industriegeschäft. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Düsseldorf. Von rund Mitarbeitern sind über 80 Prozent außerhalb Deutschlands tätig. Damit ist Henkel eines der am stärksten international ausgerichteten Unternehmen in Deutschland. Referenten: Norbert Schmidt, Head of GFO-IDH Jörg Hüschelrath, Global Process Manager IDH 360 -Kundensicht durch Datenkonsolidierung Vitra setzt die Kraft guten Designs ein, um die Qualität von Wohnräumen, Büros und öffentlichen Einrichtungen nachhaltig zu verbessern. Die Produkte und Konzepte von Vitra werden am Schweizer Hauptsitz in einem intensiven Designprozess entwickelt, der das hauseigene Ingenieurwissen mit der Kreativität führender Designer zusammenführt. Dabei entstehen funktionale und inspirierende Einrichtungskonzepte, Möbel und Accessoires. Die Langlebigkeit von Materialien, Konstruktion und Ästhetik ist dabei der wichtigste Grundsatz. Initiativen wie die Architektur des Vitra Campus, das Vitra Design Museum, Workshops, Publikationen, Sammlungen und Archive sind integrale Bestandteile von Vitra. Referent: Tim Hanack, Director of Business Technology Vitra Group

7 PARTNER Unsere Partner sind an diesem Tag mit eigenen Informationsständen vor Ort vertreten. Im Foyer des Hilton Frankfurt Airport können Sie sich über ihre Produkte und Services informieren. ITML Die ITML GmbH ist als SAP System- und Softwarehaus auf die Einführung und den Betrieb von SAP Systemen spezialisiert und mit ITML > CRM Hersteller der SAP integrierten Lösung für Marketing, Vertrieb und Service. movento movento ist ein führendes Beratungsunternehmen mit Lösungskompetenz in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement (CRM), E-Business, Mobile Business und Business Intelligence (BI). xdi360 Die xdi360 GmbH widmet sich der Beratung, Konzeption und Umsetzung von innovativen Lösungen auf den Gebieten der Datenintegration, Datenqualität und der Datenanalyse. Wir unterstützen unsere Kunden herstellerunabhängig, fokussiert und kompetent. Steria Mummert Consulting Steria Mummert Consulting zählt zu den führenden Business Transformation Partnern Deutschlands. Als Teil der Steria Gruppe verbindet das Unternehmen die tiefgehende Kenntnis der Geschäftsmodelle seiner Kunden mit internationaler Expertise in IT und BPO. 7

8 Location & Anmeldung Ausfahrt Hilton Frankfurt Airport & Hilton Garden Inn Frankfurt Airport Location Imposant, beeindruckend und mit nur 15 Minuten Entfernung von Frankfurts Innenstadt perfekt gelegen das ist das Hilton Frankfurt Airport im faszinierenden THE SQUAIRE. Hier trifft moderne Architektur auf stilvolles Ambiente. Zum Terminal 1 sind es über den Skywalk nur wenige Minuten zu Fuß. Das Hilton bietet darüber hinaus direkten Zugang zur Autobahn und zum ICE-Fernbahnhof, der sich direkt unter dem Hotel befindet. Anmeldung Ihre persönliche Anmeldung können Sie unter nachfolgendem Link vornehmen. Geben Sie ihn einfach in Ihren Browser ein. UNISERV GmbH Rastatter Str Pforzheim T: E: W:

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