CHALLENGE 2020 DIE HERAUSFORDERUNGEN EINES MARKTFÜHRERS. Familien-Unternehmertag 2014, Nürnberg

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1 CHALLENGE 2020 DIE HERAUSFORDERUNGEN EINES MARKTFÜHRERS

2 AGENDA Neue Wettbewerbsdynamik durch alte und neue Mitbewerber Cross Channel, CRM Fressnapf wird Best Partner Motivierte Mitarbeiter und neue Kompetenzen Ihre Fragen 2

3 VOR 24 JAHREN BEGANN MEIN TRAUM VOM SUPERMARKT FÜR TIERE Foto: Der erste Freßnapf -Markt in Erkelenz,

4 UND DER VISION DES GEILSTEN FACHDISCOUNTERS DER WELT 4

5 GETRAGEN VON STARKEN UMSÄTZEN Durchschnitt: +7,8 % p.a gesamt Deutschland andere Länder Linear (gesamt) Plan

6 UND EINEM WACHSENDEN NETZ AN MÄRKTEN Durchschnitt: + 5 % p.a total Germany Europe Expon. (total) Plan

7 IN 12 LÄNDERN EUROPAS Store-Map: 1290 Stores (Januar 2014)

8 MIT MODERNEN FUTURE-STORES 8

9 STARKEN EIGENMARKEN 9

10 UND VIELEN AUSZEICHNUNGEN E-Learning Award für beste E-Learning Lösung Deutschlands (auf der didacta 2014) ECC-Award Fressnapf-Onlineshop 2014 (Kundenzufriedenheit Platz 5 von 100) Franchise-Award (F&C) in Gold 2013 Nachwuchspreis der Stiftung Goldener Zuckerhut 2012 Deutscher Handelspreis 2010 Global PETS Award 2010 PET Retailer of the Year 2008 Award of Excellence 2007 Goldener Zuckerhut 2005 Franchisegeber des Jahres 2004 Entrepreneur des Jahres

11 ABER DAS IST HEUTE ALLES NICHTS MEHR WERT: Wenn Du ein Unternehmen vernichten willst, dann schenke ihm 20 Jahre ununterbrochenen Erfolg. (Arnold Weissman)

12 DIGITALE REVOLUTION The Internet is changing all, not in the future it happens right now! 12

13 WAS ALSO IST UNSER SCHLÜSSEL ZU UNSEREM ERFOLG BIS ZUM JAHR 2020 UND DARÜBER HINAUS? 13

14 DAS ZIEL IST KLAR DER WEG GESTECKT 14

15 DER WEG HEISST 15

16 CHALLENGE

17 DER WEG DER ZUM WEG GIPFEL HINAUF IST IST LANG LANG 2020 Unser Ausgangspunkt (unser Basislager) für Challenge 2020 heißt operative Exzellenz auf allen Kanälen!

18 FOKUS 2014 / 2015: UNSERE EXZELLENZ-PYRAMIDE Das sind die Bausteine der operativen oder Retail Exzellenz bei Fressnapf! 18

19 DER WEG ZUM ERFOLG Mit Cross Channel schaffen wir aus dem Nebeneinander der Kanäle ein Miteinander. 19

20 CROSS CHANNEL IST DIE ERSTE ETAPPE: Mobile Markt Online-Shop Cross Channel bedeutet für Fressnapf, den Kunden in den Fokus unseres Handelns zu stellen und alle relevanten Kanäle zu vernetzen. 20

21 MEHR SORTIMENTE FÜR DIE MÄRKTE ONLINE ALS ZUSATZFLÄCHE Vision: bis zu Artikel für die Märkte aus dem Online-Shop bestellbar. 21

22 MONETÄRE BETEILIGUNG DER MÄRKTE AN DEN DIGITALEN CHANCEN = Mit einem attraktiven Beteiligungsmodell an den Online-Umsätzen sind auch unsere starken Franchisepartner bereit, Cross Channel mehr und mehr zu leben. 22

23 CROSS CHANNEL BEDARF DER AUSRICHTUNG DES LEISTUNGSPORTFOLIOS AN DEM KUNDEN Markt Service Online Preis Kommunikation Call Center Sortiment Kanal- Integration Mobile Massen Marketing / ADV 23

24 DIE VERNETZUNG DER KANÄLE HAT BEGONNEN 24

25 MARKTHOMEPAGES DIE DIGITALEN SCHAUFENSTER DER MÄRKTE Über 14 % der Online-Shop Besucher bewegen sich im Bereich Märkte. 25

26 27 PROZENT BESUCHEN FRESSNAPF.DE SCHON MOBIL 26

27 Der Weg zum Erfolg Mit CRM schaffen wir Kundenwissen, - verständnis und eine effizientere Kundenkommunikation. Familien-Unternehmertag 27

28 CRM IST DIE ZWEITE ETAPPE: Wir werden echte Kunden-Versteher und machen Kunden zu Fans. Dazu bedarf es CRM-Kompetenz: den Kunden und seine Tiere kennenlernen und darauf profundes Wissen aufbauen. Mit unserem Wissen über die Kunden und ihre Tier gestalten wir aktiv die Beziehungen zu unseren Kunden. Wir kennen Ihren Bedarf und/oder ihre Probleme und haben dafür jederzeit in allen Kanälen das richtige, individuelle Angebot. 28

29 CRM IST DIE ZWEITE ETAPPE: Heute Morgen Übermorgen Informationen sammeln, die wir bisher noch nicht hatten Kundenentscheidungen verstehen Kunde X Hund Y? Vorlieben und Kaufverhalten Z 29

30 DURCH DEN AUFBAU VON KUNDENWISSEN SIND BESSERE ENTSCHEIDUNGEN MÖGLICH Marketing Category Management Kundenwissen Vertrieb Expansion 30

31 FRESSNAPF WELPENCLUB GOES seit 2008 unter zentraler Steuerung Mitglieder (Stand Jan. 2014) neue Mitglieder in 2013 Umsatzhebel: Mitglieder machen bis zu 40% höheren Umsatz im Vergleich zum Durchschnittskunden Facebook ca Fans WPC Website ca Unique Visitors / Monat Andreas Ottinger und seine sechsmonatige Hündin Wasabi aus Fürth sind Mitglied Nummer im Fressnapf Welpenclub. Rucksack mit Coupons ca Abholungen / Monat Postalische Kampagnen ca Aussendungen / Jahr Kampagnen / Jahr 13 Kampagnen ca Aussendungen / Jahr Kampagnen / Jahr 13 31

32 DER WEG ZUM ERFOLG Um für den Gipfelsturm bestens vorbereitet zu sein, brauchen wir qualifizierte und motivierte Mitarbeiter, Franchisepartner und neue Kompetenzen.

33 EIN QUALIFIZIERTES UND MOTIVIERTES TEAM In der Fressnapf-Akademie werden die MitarbeiterInnen aus unserer Zentrale, den Märkten und den Ländern über Präsenzund E-Learning Seminare stetig aus- und fortgebildet. Seit Oktober 2013 ist E-Learning in allen Ländern der Fressnapf-Gruppe möglich. Der Lehrgang zum Fachberater Hund bzw. Fachberater Katze wurde 2013 erstmals in der gesamten Branche TÜVzertifiziert wurde Fressnapf im Bereich Learning Content Management System mit dem E- Learning Journal Award prämiert. Stand 12/2013: rund (!) erfolgreiche Abschlusstests in über 70 E-Learning- Kursen 33

34 STARTSCHUSS FÜR BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT 34

35 FÜR EIN GESUNDES MITEINANDER - DIE NEUE KANTINE Die Mitarbeiter-Kantine am Campus Krefeld wurde umfassend erweitert und modernisiert. Tägl. Show- und Front-Cooking zählen neben einer Salatbar zum festen Programm. Eine moderne Kaffee-Lounge lädt zu kreativen Pausen ein. 35

36 KOLLEGE HUND IST IMMER MIT DABEI Tiere arbeiten bei Fressnapf selbstverständlich mit. In der Zentrale Krefeld und vielen deutschen Märkten ist Kollege Hund mehr als 200 Mal vertreten und schafft eine einzigartige, tierisch gute Arbeitsatmosphäre. Ein Hundeknigge erleichtert die Zusammenarbeit von Mensch und Tier im Büro. In der Zentrale in Krefeld außerdem zuhause: viele hundert Fische in Aquarien, Schlangen und Geckos in Terrarien sowie die Meerschweinchen Marylin und Manson. 36

37 COMPASS ALS FUNDAMENT NEUER KOMPETENZEN DER PARTNER CROSS CHANNEL // CRM KOMPETENZ Systeme RETAIL EXCELLENCE Prozesse

38 UNSER ZIEL: FRESSNAPF INTEGRIERT PROFITS Lieferant Planung Marketing Logistik Einkauf Web Shop 38

39 COMPASS FAZIT UNTERSTÜTZT UNS AUF DEM WEG ZUM GIPFEL COMPASS ist mehr als nur ein IT- Projekt. Es schafft einheitliche Prozesse und Strukturen für all unsere Länder in Europa. COMPASS hilft uns auf dem Weg zu einem wirklich europäischem Einzelhändler. 39

40 DER WEG ZUM ERFOLG Den letzten Teil des Aufstiegs zum Gipfel nennen Bergsteiger die Todeszone. Hier zeigen sich Werte wie Leidenschaft, Teamgeist, Motivation und Geschlossenheit. Werte, die verbinden, antreiben und Großes entstehen lassen. Die gemeinsam Vision verbindet auf der Mission zum Gipfel.

41 41

42 MISSION STATEMENT 42

43 UNSER UNTERNEHMENSLEITBILD SCHAFFT ORIENTIERUNG 43

44 44

45 ICH FREUE MICH AUF IHRE FRAGEN. 45

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