Schulungsangebote. Katja Fleck Consulting

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1 Schulungsangebote Katja Fleck Consulting

2 Schulungen aus der Praxis für die Praxis Ich biete Ihnen zielgruppengerechte und praxisorientierte Schulungen für Beschwerde-, Event-, Ideen- und Zeitmanagement! Gerne auch als Inhouse-Schulung sprechen Sie mich einfach an! Die lebendigen und zugänglichen Seminare zeichnen sich durch eine ausgewogene Mischung zwischen Trainerinput, Gruppenarbeiten und Praxisübungen aus. Die Teilnehmer erhalten zahlreiche Tipps und Tricks aus meiner über 20jährigen Berufserfahrung. Darüber hinaus runden Checklisten, Selbsttests und Fallbeispiele die Schulungen ab. 2

3 Beschwerde- und Qualitätsmanagement Wenn sich Kunden bei einem Unternehmen über dessen Produkte, Leistungen oder Service beschweren, wird dies oft als unangenehm empfunden. Dabei ist eine Beschwerde eine besondere Chance, den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Denn ein aktives Beschwerde-management liefert wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Mit der Implementierung eines Beschwerdemanagements wird das Feedback der Kunden erfassbar und kann für den Lernprozess des Unternehmens nutzbar gemacht werden. Vorrangige Ziele eines professionellen Beschwerdemanagements sind die Steigerung der Servicequalität, indem Anliegen der Kunden schnell gelöst werden Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit Nutzung der Informationen im Hinblick auf betriebliche Schwächen Die Teilnehmer erfahren in diesem Seminar, wie sie eine Beschwerde positiv nutzen und damit die Kundenbindung stärken. Außerdem wird aufgezeigt, wie man ein effizientes und damit kostengünstiges Beschwerdemanagement implementiert und welchen Wert die gesammelten Informationen für das gesamte Unternehmen haben. Durch viele Praxisbeispiele können die Inhalte des Seminars sofort in den Arbeitsalltag der Teilnehmer integriert werden. 3

4 Ideenmanagement Mitarbeiter haben viele gute Ideen - man muss sie nur fragen. Richtig eingesetzt ist das Ideenmanagement ein Mittel zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Innovationsförderung, zur Kostenersparnis und Mitarbeitermotivation. Inhalte des Seminars sind Einführung ins Thema und geschichtliche Entwicklung Ideenmanagement und Unternehmenskultur Nutzen des Ideenmanagements Rechtliche Rahmenbedingungen Der Weg zum aktiven Ideenmanagement Durch den gezielten Meinungs- und Erfahrungsaustausch spricht dieses Seminar sowohl Nutzer eines aktiven Vorschlagswesens als auch an der Einführung Interessierte an. 4

5 Eventmanagement Eine erfolgreich durchgeführte Veranstaltung ist immer auch eine Visitenkarte für das Unternehmen. Ob Tagung, Seminar, Tag der offenen Tür, Betriebsfest oder Kundenevent der Weg zur gelungenen Veranstaltung gelingt einfacher mit dem erforderlichen Handwerkzeug. In diesem Seminar werden die Grundlagen des Event-Managements vermittelt. Die Teilnehmer erhalten Fakten zu Zielsetzung, Konzeption und Planung von Veranstaltungen Organisation und Durchführung von Events Technik, Sicherheit und rechtliche Aspekte Eventcontrolling und Qualitätssicherheit Zahlreiche Tipps und Tricks aus der Praxis, Checklisten sowie der Erfahrungsaustausch mit Kollegen machen dieses Seminar besonders wertvoll! 5

6 Zeitmanagement Mehr leisten in immer kürzerer Zeit die Geschwindigkeit im (Arbeits-)leben hat zugenommen. Die Fähigkeit zum Multitasking und zeitnahen Erledigen von Aufgaben sind die Anforderungen des Internetzeitalters. Dabei ist Zeit eine Konstante, es stehen nur 24 Stunden täglich zur Verfügung. Die Teilnehmer lernen in diesem Seminar, wie die persönliche Zeitsouveränität zurückgewonnen werden kann wie man Zeitfallen identifiziert und vermeidet sowie aktuelle Techniken des Zeit- und Selbstmanagements und Methoden zur Prioritäten- und Zielsetzung. Außerdem werden die Stärken und Schwächen des persönlichen Arbeitsstils analysiert und Planungsinstrumente und -methoden aufgezeigt, die helfen, den Arbeitsplatz zu strukturieren und zu organisieren. 6

7 Profil Ich bin ausgebildete Bankkauffrau und dipl. Betriebswirtin (LI) mit fast 23jähriger beruflicher Erfahrung. Ich war in allen Bereichen eines Kreditinstitutes tätig und konnte umfangreiche Erfahrungen sowohl im Inhouse-Consulting, bei der Durchführung von Schulungen und Workshops als auch bei der Leitung von vielfältigen Projekten sammeln. Zuletzt war ich über 5 Jahre in leitender Funktion u. a. für das Beschwerde- und Qualitätsmanagement sowie die Durchführung von Veranstaltungen zuständig. Durch meine umfangreiche Praxiserfahrung und persönliche Fach- und Methodenkompetenz bin ich in der Lage, in enger Zusammenarbeit mit meinen Kunden maßgeschneiderte, umsetzbare Lösungen zu erarbeiten. Ich stehe meinen Kunden nicht nur für die Ausarbeitung von Strategien und Konzepten zur Verfügung, sondern begleite auch den gesamten Umsetzungs-prozess. Meine Schulungen sind individuell und vor allem praxisorientiert, mit zahlreichen Tipps und Tricks, die sofort in den beruflichen Alltag integriert werden können. 7

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