Weshalb braucht es Betriebswirtschaft und Marketing in der Arzt-, Zahnarzt- und Tierarztpraxis?

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1 Weshalb braucht es Betriebswirtschaft und Marketing in der Arzt-, Zahnarzt- und Tierarztpraxis? 1 Als Arzt, Zahnarzt oder Tierarzt möchten Sie Ihre Zeit möglichst optimal und vollumfänglich Ihren Patienten zur Verfügung stellen. Damit Ihnen dies gelingt, müssen Praxisprozesse ganzheitlich und optimal ausgerichtet sein und betriebswirtschaftliche Grundsätze eingehalten werden. Zu wissen, weshalb Patienten "ausgerechnet" Ihre Praxis aufsuchen oder Ihre Zuweiser Ihre Praxis empfehlen, sind unserer Meinung nach Grundvoraussetzungen zur Führung einer Unternehmung, als welche wir jede Arzt-, Zahnarzt- und Tierarztpraxis betrachten. Sich Gedanken zu machen, was Ihre Kunden an Ihnen und Ihrem Team schätzen (und vielleicht auch was sie weniger gut finden), sind wesentliche Bestandteile einer Praxisanalyse. Die eigenen Stärken zu kennen und diese zu pflegen, sind Grundpfeiler des Erfolges und bilden die Basis der Praxisprofilierung. Den weiteren Zulauf der Praxis nicht nur der "Mund zu Mund" Propaganda zu überlassen, sondern aktiv selber die Kommunikation der Praxisstärken und des Leistungsangebotes zu übernehmen, erscheinen uns legitim und ist die Voraussetzung für eine ansprechende, ethisch korrekte Werbung. Man kann einen anderen nicht überholen, wenn man in seine Fussstapfen tritt. Fr. Truffaut 1 In unserem Text verzichten wir der Lesbarkeit halber auf die männliche und weibliche Schreibweise.

2 Unser Dienstleistungsangebot umfasst folgende Bereiche, die wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch näher darstellen: Praxiseröffnung Erarbeitung und Kommunikation Business Plan Mitarbeiterauswahl und Schulung Korrespondenz mit Behörden, Ämter, Versicherungen, Banken, etc. Evaluation von Partnern (Treuhänder, Softwarehäuser, Banken, Versicherungen, etc.) Marketing, Werbung und Kommunikation inkl. Umsetzung und Homepage Praxisoptimierung Prozessoptimierung Sprechstundenplanung Terminvergabe Zeitmanagement Patientenkorrespondenz Praxis Handbuch Erstellung Optimierung innerbetrieblicher Kommunikation und Information Verbesserung Teamverhalten Praxisanalysen Interpretation Bilanz und Erfolgsrechnung, Bindeglied zu Treuhänder Abrechnung nach TARMED Debitoren- und Kreditorenmanagement Offene Posten, Mahnwesen Fallkosten Analyse Optimierung Bestellwesen Inventar- und Verbrauchsanalysen von Medikamenten und Hilfsmaterialien Kundenzufriedenheit Kundenfreundlichkeit Empfangs- und Telefonqualitäten Praxismarketing und Kommunikation Erstellen eines Praxislogo, Corporate Identity (CI)I Umsetzen von individuellen Kommunikationsmitteln wie o Praxisflyer o Kundenpässe o Massnahmen für Überweiser o Homepage o Mailing und Newsletter o Broschüren o Merkblätter

3 Sandra Pedrazzetti Lic. oec. HSG Geschäftsgründerin und Inhaberin PRAXISMANAGEMENT. Silvia-Marisa Meier Freie Mitarbeiterin und Inhaberin PRAXISMARKETING. Erfahrung 12 Jahre Unternehmensberatung für Prozess-, Organisations- und Personalfragen inkl. Schulung und Coaching Andersen Business Consulting Schweiz, Senior Manager, Unternehmensberatung BearingPoint Switzerland AG, Senior Manager, Unternehmensberatung Praxisaufbau und -management (Teilzeit) bei Dr. med. Paolo Pedrazzetti, FMH Dermatologie und Venerologie, Adliswil ABB Management AG und ABB Kraftwerke AG, Finanzen und Controlling, Schweiz und Lateinamerika Erfahrung 30 Jahre Gesundheitswesen 20 Jahre Pharmaindustrie (Verkauf und Marketing) 11 Jahre Marketing gynäkologische Produkte Organisation von Marketingseminaren für Ärzte Einführung Benchmarking für Gynäkologen Aus- und Weiterbildung in Marketing und Betriebswirtschaft Weiterbildung in Marketing speziell für Arztpraxen 15-jährige Erfahrung in Schulung und Moderation Selbstständigkeit seit 1998 Realisation von über 100 Homepages und über 60 Praxislogos Zusammenarbeit mit PRAXISMARKETING und Institut für Praxisorganisation, mit freischaffenden Grafikern, Fotografen, Textern und Programmierern. Zusammenarbeit mit PRAXISMANAGEMENT und Institut für Praxisorganisation, mit freischaffenden Grafikern, Fotografen, Textern und Programmierern.

4 Coaching Arzt Lösung von betriebswirtschaftlichen und organisatorischen Problemstellungen Zeitmanagement Schwierige Korrespondenz mit Patienten, Zuweiser, Versicherungen, Banken, Behörden, Ämter, etc. Beantwortung von Versicherungsfragen Abklärungen von persönlichen Versicherungsfragen (z.b. Erwerbsausfall, BVG) Coaching MPA Kommunikation gegenüber Patienten (direkt/ indirekt per Telefon und Brief) Terminvergabe Problemlösungstechniken Prozessverständnis Arbeitszeit Strukturierung und Optimierung, Zeitmanagement Effiziente Anwendung von Praxissoftware, z.b. Erstellung Abrechnungsblöcke, Schreibvorlagen, Recall, generelle Automatisierung Abrechnung nach TARMED Debitorenmanagement (Abrechung, Mahnwesen, Inkasso) Kreditorenmanagement Grundlagen des Rechnungswesens Mitarbeiterführung MPA Selektion und Einführung Bedürfnis Analyse Inserate erarbeiten und publizieren Evaluation von Bewerbungen Korrespondenz mit Bewerberinnen Bewerbergespräche/ -tests, Vertragswesen Einführung und "on-the job training Überlassen Sie Ihre Erfolgschancen nicht dem Zufall!

5 Tue Gutes und sprich darüber! Alte Marketingweisheit. Beispiele unserer Projekte im Bereich Homepage Realisierung:

6 Weiterbildung durch die Partnerfirma Institut für Praxisorganisation GmbH Berufsbegleitende Weiterbildung zur Praxismanagerin bzw. zum Praxismanager für medizinische Praxis-(MPA), Dental- (DA) und Tierarztassistenten. Ebenfalls geeignet für Mitarbeiter aus kaufmännischen Berufen, die in führenden Positionen in Arzt- Zahnarzt- oder Tierarztpraxis arbeiten oder arbeiten möchten. Mit der neuen Ausbildung können Mitarbeiter von Arzt- Zahnarzt- oder Tierarztpraxen zusätzliche Aufgaben und Kompetenzen übernehmen und somit den Praxisinhaber in betriebswirtschaftlichen Fragen, Fragen der Personalführung und des Praxismarketings entlasten. Tagesseminare Es werden laufend praxisorientierte Weiterbildungen angeboten: Prozessoptimierung und -management Professionelles telefonieren in Praxisalltag Umgang mit schwierigen Patienten Empfangsqualitäten Sicherheit im (Praxis)alltag Das sagen die Kursteilnehmer: "Der ganze Kurs war super. Danke "Es war für mich eine sehr gute Lebensschule, die mich auf meinem weiteren Weg begleitet und mir hilft, gewisse Situationen besser anzupacken. Es war super!" "Es war eine ganz tolle und lehrreiche Zeit, die mich mein ganzes Leben begleiten wird. Danke." "Es war eine spannende, fast zu kurze Zeit. Ich bin völlig motiviert das Neue anzuwenden und einzelne Gebiete noch zu vertiefen."