Einsatzmöglichkeiten mobiler Endgeräte in Unternehmen

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1 Einsatzmöglichkeiten mobiler Endgeräte in Unternehmen Thomas Kleinert Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi) im DFKI 14. November

2 Agenda Marktüberblick Mobile Endgeräte Die Cloud BYOD Einsatzmöglichkeiten im betrieblichen Umfeld Mobile Webseiten und Apps Fazit 2

3 Marktanteile Mobile-Betriebssysteme Marktanteil % 38% 23% 16% 16% 0% 4% Marktanteil % 19% 1% 2% 46% 19% 11% Marktanteil % 3% 2% 4% 1% 19% 66% Android ios RIM Microsoft Bada Symbian Others Quelle: Gartner 3

4 Marktanteil Tablets Marktanteil Tablets aktuell Marktanteil alles 2012 Android ios 24,85% Android ios 19% 66% 61,41% Quelle: Netmarketshare 4

5 Geräte absolut (in tsd) Android ios RIM Microsoft Bada Symbian Others 0 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q iphone 4 iphone 4S iphone 5 5

6 Prognose bis 2016 Quelle: Gartner 6

7 Prognose bis 2017 (Marktanteil) Marktanteil ,4% 16,8% Desktop Notebook 60,1% Tablet 10,7% Smartphone Schätzung ,0% 6,0% 11,0% Desktop Notebook 67,0% Tablet Smartphone Schätzung 2016 Quelle: techcrunch.com 12,0% 5,0% 8,0% Desktop Notebook 73,0% Tablet Smartphone Quelle: techcrunch.com Quelle: Gartner 7

8 Appverkäufe Quelle: shopgate.com 8

9 Agenda Marktüberblick Mobile Endgeräte Die Cloud BYOD Einsatzmöglichkeiten im betrieblichen Umfeld Mobile Webseiten und Apps Fazit 9

10 Arten mobiler Endgeräte Navi Ultrabook Handy Tablets ebook Reader PDAs Smartphone MP3 Player Notebook 10

11 Gemeinsamkeiten mobiler Endgeräte Handlich (leicht, klein) Einfach zu bedienen Tragbar Statussymbol, bspw. iphone Stromverbrauch Kabellose Schnittstellen Sensoren (GPS, Bewegung, ) 11

12 Klassifikation Klassische Betriebssysteme Windows / Mac OS X / Linux / Tastatur & Maus Programme wie Desktop WLAN / Ethernet / USB / IR Mobile-Betriebssysteme Android / ios / Windows Mobile / Touchscreen Apps WLAN / GPRS / EDGE / G3 / LTE / Bluetooth / GPS 12

13 Klassifikation Aber: Windows 8 (+ Touch-Funktionen) Bspw. Blackberry (+ Tastatur) Desktop Apps SIM-Karten für Notebooks 13

14 Übertragungstechnologie Wireless Local Area Networks (WLAN) Typisches Netz zu Hause (Router + Breitbandanschluss) Zunehmend in Flughäfen / Zügen / Cafés Ca Meter / ~50 Mbit/s / Max. 6,7 Gbit/s brutto (in IEEE ad 60 GHz) Bluetooth Datenübertragung über kurze Distanzen Häufig für Peripheriegeräte Ca. 1m (Klasse 3) bis 100m (Klasse 1) / asymetrisch 57 Kbit/s up 700 Kbit/s down 14

15 Übertragungstechnologie General Packet Radio Service (GPRS) Früher Standard in Mobilfunknetzen Verliert an Bedeutung Telefonverbindung / ~12 Kbit/s / Max. 21,4 Kbit/s 3 rd Generation (3G) Mobilfunkstandards UMTS / HSDPA / CDMA 2000 Gängiger Standard in Mobilfunknetzen Telefonverbindung / ~400 Kbit/s / ~42 Mbit/s mit HSDPA+ Long Term Evolution (LTE) Neuster Standard in Mobilfunknetzen Telefonverbindung / ~ 300 Mbit/s 15

16 Sicherheit Technische Sicherheit Schnittstellensicherheit Applikationssicherheit Verbindungssicherheit Datenschutz Schutz von geschäftlichen Informationen Schutz von persönlichen Informationen 16

17 Technische Sicherheit WLAN Verschlüsselungstechnik WEP und WPA Sehr sicher Bluetooth Normalerweise unverschlüsselt, Frequenzwechsel Sicherheitsmodi erlauben Identifikation und Verschlüsselung GPRS / 3G / LTE Sicherheitsmechanismen vom Provider Missbrauch / Abhören / fehlerhafte Abrechnung Technologien aus der 2. Generation sind überholt 17

18 Datenschutz Schutz von geschäftlichen Informationen Welche Daten sollen auf den Geräten gespeichert werden? Auf welche Daten soll der Nutzer Zugriff haben? Schutz von persönlichen Informationen Trennung von privater und geschäftlicher Nutzung 18

19 Beispiel App-Sicherheit Bewegungsprofil Navigations-App (Zugriff): GPS Internet Kontakte Kalender Kontaktliste & Adressen Internet Termine & Treffen Quelle: 19

20 Lösungsansätze Sicherheit ios-ansatz Nur kontrollierte Apps im App Store Alles ist sicherheitsgeprüft Softwareupdates sofort verfügbar Langsame Bereitstellung neuer Apps Android-Ansatz App Markt komplett frei Sicherheit in Eigenverantwortung Tools von Dienstanbietern für Sicherheit Softwareupdates über Service Provider 20

21 Agenda Marktüberblick Mobile Endgeräte Die Cloud BYOD Einsatzmöglichkeiten im betrieblichen Umfeld Mobile Webseiten und Apps Fazit 21

22 Die Cloud Quelle: Baun, C. et al.: Cloud Computing Web-basierte dynamische IT-Services. In: Günther, O.: Informatik im Fokus. Sprtinger, Berlin

23 Services in der Cloud In Anlehnung an: Heuser, L.; Alsdorf, C.; Woods, D.: International Research Forum Evolved Technologies Press, New York S

24 Warum die Cloud? Unendliche Speicherkapazität Unendliche Rechenleistung Skalierbarkeit Ausfallsicherheit Angriffssicherheit Umwelt-Aspekt 24

25 Agenda Marktüberblick Mobile Endgeräte Die Cloud BYOD Einsatzmöglichkeiten im betrieblichen Umfeld Mobile Webseiten und Apps Fazit 25

26 Bring your own device (BYOD) Mitarbeiter nutzen eigene Mobilgeräte für Unternehmenszwecke Vorteile: Anschaffung Geräte entfällt Keine Mehrfachanschaffung gewohnte Geräte erleichtern Arbeit Gesteigerte Erreichbarkeit der Mitarbeiter Herausforderungen: Sicherheitsrisiko Uneinheitliche Infrastruktur Datenschutz Betriebsgeheimnisse Haftung bei Ausfall / Schaden 26

27 Bring your own device (BYOD) Lösung: Organisationsrichtlinie für BYOD Sicherheitsfragen definieren Standards festlegen Verschlüsselung Virenschutz Softwareeinschränkungen Haftungsfragen klären Datenschutz und persönliche Datensicherheit definieren Rechtssicherheit herstellen 27

28 Agenda Marktüberblick Mobile Endgeräte Die Cloud BYOD Einsatzmöglichkeiten im betrieblichen Umfeld Mobile Webseiten und Apps Fazit 28

29 Interne Nutzungsmöglichkeiten Kommunikation Präsentationen Organisation (Aufgabenplanung, ) Mitarbeiterinformation Dokumentation von Arbeitsschritten 29

30 Anwendungsbeispiel Außendienst und Messenger Produktvarianten für Kunden Übersicht über Aufträge Mitarbeiterinformation Auftragsänderungen / Verfügbarkeiten Arbeitszeiten / Aufenthaltsort 30

31 Apps anstatt klassischer Programme Terminplanung Aufgabenmanagement Office-Anwendungen Bilderverwaltung Herausforderungen Synchronisation von Terminen und Daten Vermeidung von Redundanzen Kompatibilität von Formaten Handhabung großer Datenmengen Lösungen Integrierte App-Suits Grundlegendes Konzept Exakte Planung des Einsatzes von mobilen Lösungen 31

32 Externe Nutzungsmöglichkeiten Mobile Marketing Nutzung mobiler Technologien für Werbekampagnen Ansprechen des Kunden genau dort, wo er gerade steht Apps als Produkt oder Dienstleistung Entwicklung von Apps als eigenes Produkt Bereitstellung bestehender Dienstleistungen als App Werbung Werbemöglichkeiten in Apps als Marketinginstrument 32

33 Mobile Marketing QR-Codes Auf Produkten Auf Plakaten In traditionellen Werbemedien Bluetooth Hotspots Mobile Cupons anstatt traditioneller Gutscheine oder Flugblätter Quellen:

34 Mobile Marketing Augmented Reality Unter erweiterter Realität (auch englisch augmented reality, kurz AR) versteht man die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung. Quelle: layar.com 34

35 Anwendungsbeispiel Mobile Marketing 35

36 Apps als Produkt oder Dienstleistung Softwareprodukte als Apps vertreiben Kleine in sich geschlossene Software-Produkte Mehrfachentwicklung für mehrere Plattformen Geringe Erlöse Die Masse der Nutzer bringt den wirtschaftlichen Erfolg Bestehende Dienstleistungen ergänzend als Apps anbieten Fahrplanauskunft der Bahn Wetterdienste Pollenflugkalender 36

37 Agenda Marktüberblick Mobile Endgeräte Die Cloud BYOD Einsatzmöglichkeiten im betrieblichen Umfeld Mobile Webseiten und Apps Fazit Thomas Kleinert: Einsatzmöglichkeiten mobiler Endgeräte in Unternehmen 37

38 Gestaltung der eigenen Website für mobile Geräte Darstellung traditioneller Webseiten oftmals unbequem Finger-Bedienung nicht immer verfügbar Mobile Marketing als ganzheitliches Konzept Quelle: apple.com & 38

39 Entwicklung eigener Apps als Produkt Entwicklungskosten Erwarteter Nutzen Eigene Entwicklerkapazität Vermarktung Werbung in Apps App Zahl der Vekäufe Tage im App Store Preis XPong ,79 ShingleNav ,99 Fumbers ,59 Greenthumb! ,59 FastTrac ,99 splojit ,79 Size Convert ,79 Handbook of High-Risk Obstetrics ,99 Traveller s Quest ,39 Cougar Call ,79 Seasonalysis ,99 The Power of Now, by Eckhart Tolle ,99 Air Hockey ,79 Finger Physics ,79 Fling! ,79 Moto X Mayhem ,79 PocketGuitar ,99 Flight Control ,79 Bejeweled ,39 Quellen: & & Techcrunch & chip.de 39

40 Entwicklung von Apps für bestehende Dienstleistungen Bereitstellung erfolgreicher Services Alleinstellungsmerkmal Mehrwert Kundenbindung Kommunikationsplattform Informationsportal Die Welt App Deutsche Bahn App Air Berlin App Quellen: & computerbild.de & welt.de 40

41 Typen von Apps Native Apps Für ein mobiles Betriebssystem entwickelt Können Funktionalitäten der Geräte besser abbilden Abgestimmt auf die Geräte mit dem Betriebssystem Hybride Apps Ein Mal in einem Metatool entwickelt Auf verschiedene Plattformen ausgerollt Funktionsumfang eingeschränkt auf die gemeinsamen Funktionen aller Geräte 41

42 Agenda Marktüberblick Mobile Endgeräte Einsatzmöglichkeiten im betrieblichen Umfeld Die Cloud BYOD Mobile Webseiten und Apps Fazit Thomas Kleinert: Einsatzmöglichkeiten mobiler Endgeräte in Unternehmen 42

43 Fazit Mobile Endgeräte werden zunehmend stationäre Systeme ersetzen Der Markt ist riesig und realisiert Milliardenumsätze Potentiale für die Nutzung mobiler Geräte im Unternehmen sind groß Rechtssicherheit muss hergestellt sein Nutzung darf nicht mehr Zeit kosten als sie einspart Sicherheitsfragen im Auge behalten Vertrieb von Apps kann sehr erfolgreich sein, muss aber nicht Apps bieten neues und frisches Marketingpotential 43

44 Fragen 44

45 Zentrale für Produktivität und Technologie Saar e. V. (ZPT) Sabine Betzholz-Schlüter Tel.: 0681 / info@ebusiness-lotse-saar.de Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi) im Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) GmbH Thomas Kleinert Tel.: 0681 / info@ebusiness-lotse-saar.de Thomas Kleinert: Einsatzmöglichkeiten mobiler Endgeräte in Unternehmen 45