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1 MOBILE BUSINESS STUDIENRESULTATE, POTENTIALE IDENTIFIZIEREN, MODERN BUSINESS FORUM! Christian Ruf Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St.Gallen 1

2 160 MAL SCHAUEN WIR TÄGLICH AUF UNSER SMARTPHONE DAVON NUR 2 MAL, UM ZU TELEFONIEREN SMARTPHONE PENETRATION IM 2014 BEI DEN JÄHRIGEN SIND ES 9 VON 10. BEI DEN JÄHRIGEN SIND ES 43 PROZENT. LETZES JAHR WAREN ES NOCH 32 PROZENT. Langer, M.-A. Eigenverantwortung im digitalen Zeitalter. Neue Zürcher Zeitung, 2014, 23. httpwww.comparis.ch/comparis/press/medienmitteilungen/artikel/2014/telecom/smartphone-tablet-2014/smartphone-tablet.aspx Google Trends Analyse 2

3 MEHR ALS NUR EIN SMARTPHONE DIE DREI POTENTIALE VON MOBILE BUSINESS Intuitive Nutzung Intelligente Inhalte Allgegenwärtigkeit Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage Zürich : buch & netz, ISBN

4 Datengrundlage für Studie Management-Perspektive Online-Fragebogen an 101 CIOs 12 Experteninterviews mit Entscheidungsträger Mitarbeiter/Kunden- Perspektive Online-Fragebogen an 287 Mitarbeitende (Median 31 Jahre) Experiment mit 34 Studierenden der HSG (Median 25 Jahre) Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage Zürich : buch & netz, ISBN

5 Business Engineering Modell als Ordnungsrahmen Transformation und Steuerung 4 Kultur, Führung und Verhalten 3 1 Strategie 2 Prozesse 5 Technologie 5

6 4 3 Transformation und Steuerung Kultur, Führung und Verhalten 1 Strategie Fehlende strategische Verankerung Insellösungen nicht integriert Keine Rollen bzw. Management-Positionen 1 Strategie 2 Prozesse 5 Technologie 6

7 Mobile Business Strategie: Wie werden Projekte initiiert? Innovationsprojekte stellen den aktuellen Trend an MBS Projekten: Oft aus Vorstand initiiert. Umfänge von bis in den Millionenbereich. Oft kein Business Case. Fachbereichsprojekte stellen den Benchmark für MBS Projekte: Klarer Projektauftrag durch FB. Weiterer FB als Projektsponsor. Wirtschaftlichkeitsrechnung. Wenig Gimmick-Charakter. Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage Zürich : buch & netz, ISBN

8 3 4 Transformation und Steuerung Kultur, Führung und Verhalten 2 Prozesse Prozesstransformationen und Lieferantenprozesse als unausgeschöpfte Potentiale 1 Strategie 2 Prozesse 5 Technologie 9

9 Das ganze Potential von Mobile Business ausnutzen Kanalerweiterung Features und Funktionen Prozesstransformation Zugriff auf bestehende Prozessdaten Bsp.: Ansehen von Reports aus dem SAP-System Neue Features und Funktionen durch neue Sensoren Bsp.: Augmented Reality im Mobile Banking von Westpac für Personal Finance Mgmt. Neudenken von Geschäfts- und Kundenprozessen Bsp.: Ticketlaufprozess mit der SBB App https://twitter.com/westpacnz/media https://itunes.apple.com/ch/app/sbb-fahrplan-fur-ipad/id ?mt=8 10

10 und das entlang der ganzen Wertschöpfungskette Lieferantenprozesse Produktionsprozesse Kundenprozesse Transaktionen durchführen Qualität überprüfen Bsp.: Nachbestellprozesse bei Heizungsmonteuren bei Viessmann Produktionsplanung optimieren Kundenspezifisch fertigen Produktivität steigern Bsp. Google Glass in Operationssälen Kundenbeziehungen entwickeln Kunden im Sales und After-Sales-Prozess beraten Bsp. Loyalty und Payment in der Migros App 1=geringe Nutzung 5=hohe Nutzung https://itunes.apple.com/ch/app/migros/id ?mt=8 Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage Zürich : buch & netz, ISBN

11 4 3 Transformation und Steuerung Kultur, Führung und Verhalten 1 Strategie 3 Führung, Kultur und Verhalten Mythos: «Ältere Führungspersonen sind nicht mobil» 2 Prozesse 5 Technologie 12

12 Ältere Manager sind bereits heute mobil! NICHT NUR LESEN 67% UBIQUITÄRE NUTZUNG FÜHLEN SICH WOHL ÜBER MOBILE TRANSATKIONEN ZU TÄTIGEN ALTERSUNABHÄNGIGE NUTZUNG 62% 56% 18% 22% Under 40 On business trips During personal time While socializing for business (e.g., lunch) While commuting In the office/during formal work hours While watching TV During exercise/recreation 41% 78% 71% 70% 66% 60% 90% 13

13 4 3 Transformation und Steuerung Kultur, Führung und Verhalten 4 Digitale Transformation Kannibalisierungseffekte lassen sich nicht vermeiden: Wir sollen sie suchen. 1 Strategie 2 Prozesse 5 Technologie 14

14 Transformation, aber wie?? 15

15 4 3 Transformation und Steuerung Kultur, Führung und Verhalten 5 Technologie ist nie das «Problem». 5 «Consumerization of IT» beobachten und neue Trends für Mobile Business erkennen 1 Strategie 2 Prozesse Technologie 16

16 THE TREND IS REALLY COMING FROM THE CONSUMER IT PEOPLE DO SOMETHING AT HOME, THEN THEY BRING IT TO WORK, AND THEY BRING EXPECTATIONS OF WHAT IT SHOULD DO. (CIO, Holcim) 17

17 Adaption Die dritte Generation von Enterprise Mobility Wearables und Nearables Smartphones und Tablets PC Geräteklasse / Zeit 18

18 Die Vielfalt an Wearables ist schon gross. Marktanalyse Die Findings Anzahl Wearables Es gibt bereits eine Datenbank, von Wearables, welche bereits heute über 200 Devices umfasst. Für das Projekt wurden 134 Wearables analysiert Preis in USD 19

19 20

20 21

21 Wie sehen zwei neue Potentiale von Mobile Business. Intuitive Nutzung Allgegenwärtigkeit Unscheinbarkeit Mobile IT ist im Hintergrund und nicht mehr wahrnehmbar. Intelligente Inhalte Automatisierung Kundenprozesse werden automatisiert. 22

22 Was ist das Potential von Glasses und Smartwatches? Intuitive Nutzung Intelligente Inhalte Allgegenwärtigkeit Unscheinbarkeit Automatisierung 23

23 Was ist das Potential von Glasses und Smartwatches? Intuitive Nutzung Intelligente Inhalte Allgegenwärtigkeit Unscheinbarkeit Automatisierung 24

24 Was ist das Potential von Glasses und Smartwatches? Intuitive Nutzung?? Intelligente Inhalte Allgegenwärtigkeit Unscheinbarkeit Automatisierung IHRE MOBILE BUSINESS SOLUTION? 25

25 Was ist das Potential Ihrer Mobile Business Solution? Intuitive Nutzung Intelligente Inhalte Allgegenwärtigkeit Unscheinbarkeit Automatisierung IHRE MOBILE BUSINESS SOLUTION 26

26 GERNE BEANTWORTEN WIR IHRE FRAGEN 27

27 CONTACT US Prof. Dr. Andrea Back Andrea Back ist Direktorin, Lehrstuhlinhaberin und Professorin für Wirtschaftsinformatik an der Universität St.Gallen. Sie leitet das CC Business 2.0 und das CC Mobile Business. Ihre Forschungsinteressen umfassen vor allem Wissensmanagement, Enterprise 2.0 und Collaboration Workspaces. Tel.: +41(0) M.A. HSG Christian Ruf Christian Ruf studierte Business Innovation an der Universität St.Gallen. Während des Studiums sammelte er Erfahrungen in Praxisprojekten und in der Lehre als Assistent an der ZHAW mit Schwerpunkten in Prozess-, Projektmanagement. Seit Oktober 2012 ist er in Themen rund um mobile Kollaborationsprozesse tätig. Tel.: +41(0)

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