Managed Data Center Betrieb und Weiterentwicklung von Rechenzentrumsumgebungen

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1 Managed Data Center Betrieb und Weiterentwicklung von Rechenzentrumsumgebungen

2 Managed Data Center Um den geschäftlichen Nutzen ihrer IT zu erhöhen, suchen Unternehmen ständig nach Wegen zur Optimierung ihrer IT-Investitionen. Das größte Potenzial steckt in der Betriebsführung. Mit Managed Data Center bietet Ihnen Fujitsu umfassende Expertise für alle Anforderungen in Ihrer Rechenzen trums umgebung. Ob zur Entlastung Ihres IT-Personals von Routineaufgaben, als Partner für Teile des Betriebs oder die gesamte IT-Infrastruktur: Sie behalten die volle Kontrolle und erreichen schnell und zuverlässig die mit uns definierten Ziele für Qualität und Effizienz. Weltweit nutzen Unternehmen und Organisationen seit vielen Jahren unsere Leistungsfähigkeit und die Größenvorteile, die wir ihnen als drittgrößter IT-Dienstleister bieten. Allein in Europa betreiben wir für unsere Kunden aktuell Server und 38 Petabyte Daten. Managed Data Center ermöglicht es Ihnen, die Komplexität im Management Ihrer IT drastisch zu reduzieren, die Betriebskosten zu senken und die Flexibilität Ihres Rechenzentrums zu verbessern. Mit uns als Partner gewinnen Sie Freiraum für andere Aufgaben und verfügen zudem über das Know-how, um Ihre IT-Umgebung und IT-Services erfolgreich weiterzuentwickeln. 2

3 Expertise rund um Ihr Rechenzentrum und rund um die Uhr Mit Managed Data Center bietet Ihnen Fujitsu umfassende Unterstützung beim Management der Server, Speichersysteme und Netzwerke im Rechenzentrum. Das Angebot reicht von der Analyse über die Planung und Implementierung bis zum Betrieb von Teilen oder der kompletten Infrastruktur. Es deckt sowohl die dynamischen Infrastrukturlösungen von Fujitsu als auch typische heterogene Multivendor-Umgebungen ab, inklusive Hardware und Software. Je nach internen Kompetenzen, vorhandenen Ressourcen und geschäftlichen Anforderungen können Sie den Grad der Zusammenarbeit bestimmen. Den vereinbarten Leistungsumfang erbringen wir auf Basis gemeinsam definierter Service Level Agreements. Nutzungsbasierte Abrechnungsmodelle für beanspruchte Leistungen und Kapazitäten bieten Ihnen zudem eine transparente und zuverlässige Kalkulationsgrundlage. Zur Entlastung Ihres IT-Personals, zur Optimierung Ihrer Betriebsprozesse und zur Weiterentwicklung Ihres Rechenzentrums bieten wir Ihnen mit Managed Data Center zum Beispiel: Tiefgreifende Technologie- und Servicexpertise Langjährige Partnerschaften mit führenden Herstellern wie EMC, Microsoft, NetApp, Novell, Oracle, SAP, Symantec und VMware ITIL- und ISO-konforme Prozesse Maßgeschneiderte Konzepte, die auf standardisierten Servicemodulen aufbauen Servicemodule für die Analyse und Optimierung von Infrastrukturen (z. B. hinsichtlich Betriebsrisiken und Energieverbrauch) Intelligenter Mix aus Remote- und Vor-Ort-Services 7x24 Remote-Service aus unseren weltweiten Servicezentren Proaktives, automatisiertes Service Management Transparentes Reporting Einen zentralen Ansprechpartner für alle Servicefragen Managed Storage Fujitsu bietet Ihnen mit Managed Storage Lösungen, um das stark wachsende Datenvolumen langfristig wirtschaftlich und zuverlässig zu verwalten. Das Angebot deckt alle Aufgaben in den Bereichen Online-Storage und Backup ab und ermöglicht es Ihnen, das Management Ihrer Speichersysteme und Software zu vereinheitlichen. Den Betrieb erbringen wir gemäß vereinbarter Service Levels. Die Abrechnung nach genutzter Kapazität sorgt für eine hohe Transparenz der Kosten. Zudem können Sie Ressourcen für verschiedene interne Kunden gleichzeitig nutzen und diesen maßgeschneiderte Service Levels anbieten. Managed Server Das Managed Server-Portfolio von Fujitsu deckt den gesamten Lebenszyklus von Server-Infrastrukturen ab, auch in heterogenen Umgebungen. Für den kostenoptimierten, unterbrechungsfreien Betrieb und die Weiterentwicklung Ihrer Infrastruktur unterstützen wir Sie umfassend durch Consulting (Bewertung von Systemen und Anwendungen), Design (Konzept- und Lösungsdesign), Einrichtung (Migrations- und Implementierungsservices) sowie Wartung und Betrieb. 7x24-Überwachung mit Hilfe hoch entwickelter Automatisierungslösungen verhindert proaktiv, dass sich etwaige Störungen auf Ihr Geschäft auswirken. Gleichzeitig helfen wir Ihnen durch Lösungen wie dynamisches Ressourcenmanagement oder innovative Asset Management-Konzepte bei der Optimierung Ihrer IT-Investitionen. Managed SAP IT Infrastructure Im SAP-Umfeld engen die hohen Ausgaben für den Betrieb den Spielraum für Investitionen in neue Technologien und Lösungen ein, mit denen Unternehmen ihr Kerngeschäft vorantreiben können. Managed SAP IT Infrastructure von Fujitsu bietet Ihnen Lösungen, um Ihre SAP- Gesamtkosten deutlich zu verringern und gleichzeitig die Qualität Ihrer Services zu erhöhen. Als SAP Global Partner für Technologie, Service und Hosting unterstützen wir Sie ganzheitlich strategisch und operativ. Bauen Sie bei der Optimierung des Betriebs Ihrer SAP- Infrastruktur auf fast vier Jahrzehnte strategische Partnerschaft zwischen Fujitsu und SAP, unsere Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit weltweit über SAP-Kunden, bewährte Methoden und Serviceprozesse sowie führende Technologie. Managed Messaging ist das wichtigste Kommunikationswerkzeug in Unternehmen. Die dazu erforderliche Messaging-Infrastruktur kann auf einem hochgradig standardisierten Weg bereitgestellt werden, ohne dass Sie hierfür Ihr wertvolles IT-Personal in Anspruch nehmen müssen. Mit Managed Messaging von Fujitsu erhalten Sie hierfür eine Messaging-Infrastruktur, die auf Microsoft Exchange und Outlook basiert und Ihren Endbenutzern ein Höchstmaß an Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance liefert. Durch Skaleneffekt und Price-per-Seat-Finanzierungsmodelle können Sie Ihre Investitions- und Betriebskosten senken. Als einer der führenden weltweiten IT-Serviceanbieter ist Fujitsu in der Lage, Ihnen die passende Messaging-Infrastruktur zu bieten: als standardisierte, gemeinsam genutzte Umgebung aus der Cloud (Messaging as a Service), als dediziertes System im Rechenzentrum von Fujitsu und als kundenspezifische Lösung in Ihrem Unternehmen (Managed Messaging). 3

4 Hoch im Kurs stehend: bessere Arbeitsteilung Solange mehr als 70 % des IT-Budgets zur Aufrechterhaltung des laufenden IT-Betriebs ausgegeben werden müssen, ist der Spielraum für Investitionen in neue Technologien und Lösungen, mit denen das Kerngeschäft vorangebracht werden kann, gering. Wie lässt er sich vergrößern? Durch bessere Arbeitsteilung. Im Vergleich zu anderen das Kerngeschäft nur mittelbar betreffenden Prozessen ist der Anteil der Eigenleistung am Betrieb der Informationstechnologie deutlich höher. Hinzu kommt, dass in IT-Abteilungen zahlreiche Arbeiten noch manuell erledigt werden. Darüber hinaus stehen IT-Abteilungen vor der Aufgabe, die Zusammenarbeit mit den internen Kunden künftig zu intensivieren, damit Anforderungen aus dem Geschäft schneller durch die IT unterstützt werden. In einer Partnerschaft mit Fujitsu können Sie die Arbeitsteilung individuell gestalten und für Ihren IT-Betrieb die Kostenvorteile und die Innovationskraft nutzen, die wir Ihnen als einer der führenden IT-Dienstleister bieten: Profitieren Sie von der Qualität und Verlässlichkeit unserer durchgängig standardisierten Services. Nutzen Sie unsere Kompetenz im für Sie passenden Umfang von einzelnen Services bis zum Betrieb komplexer und heterogener Infrastrukturen und Anwendungslandschaften. Wählen Sie, welche Leistungen vor Ort durch unsere Mitarbeiter oder remote aus unseren Rechenzentren erbracht werden sollen. Übertragen Sie die Verantwortung für den Betrieb von der Betriebsunterstützung bis zur gesamtheitlichen Leistungserbringung gemäß definierter Ziele und Service Level Agreements. Je intensiver Sie die Zusammenarbeit gestalten, desto mehr profitieren Sie von den Größenvorteilen, die wir als IT-Dienstleister bieten, und von der Leistungsfähigkeit unseres Service. Für die zuverlässige und effiziente Durchführung der an uns übertragenen Aufgaben sorgen wir mit unserem weltweiten Netzwerk von System Management Centern. Vor-Ort-Einsätze werden nach Vereinbarung auf ein Mindestmaß reduziert und unsere Services im 7x24-Betrieb gemäß der definierten SLAs remote erbracht. Über ein Global Dashboard bieten wir hierbei ein Echtzeit-Monitoring. Ein anderes Instrument sind proaktive Services. Von punktueller Entlastung bis zum management kompletter infrastrukturen: Mit Managed Data Center setzen Sie im Rechenzentrumsbetrieb auf flexible Standards, Transparenz und Qualität KUNDENUMGEBUNG SERVICEKATALOG Server x86-industriestandard RISC-Systeme Mainframe Storage SAN NAS Virtual Tape Library Tape SAP IT-Infrastruktur Netzwerk Rechenzentrum-Infrastruktur Analyse und Optimierung (inkl. baulicher Gegebenheiten) hinsichtlich Risiken, Sicherheit, Energie etc. SERVICEKOMPONENTEN Service Management (Incident Management, Change Management, Configuration Management, Problem Management, Work Order Management, Service Reporting) System Monitoring System Administration Infrastructure Optimization Capacity Management Capacity Provisioning Maintenance & Support IMAC/D SERVICE LEVEL MANAGEMENT Single Point of Contact Prozesse Service Level Agreements SERVICEBEREITSTELLUNG 5x9 bis 7x24 On-Site/Remote Proaktiv/Reaktiv Onshore/Offshore On-Premise/Off-Premise Kundenspezifische Managed Data Center-Lösung 4

5 Leistungsfähigkeit und Erfahrung nach Bedarf nutzen Sie suchen einen zuverlässigen Partner als Entlastung von Routineaufgaben? Mit Managed Data Center von Fujitsu können Sie sich punktuell oder ganzheitlich von Routineaufgaben befreien, damit Sie mehr Zeit für die Unterstützung des Kerngeschäfts und Innovationen finden. Wir bieten Ihnen darüber hinaus zu jeder Zeit, an jedem Ort die Kapazitäten, die Sie benötigen. Sie wollen Ihren internen Kunden Service Levels zusichern? Managed Data Center von Fujitsu ist ein wirkungsvolles Instrument, um gewachsene Umgebungen und Prozesse konsequent auf die Anforderungen des Geschäfts auszurichten. Wir sorgen durch Leistungen wie 7x24-Betrieb mit proaktiven Services, schneller Reaktion in kritischen Fällen sowie mit dem Know-how erfahrener Spezialisten für die hohe Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme. Unsere Expertise steht Ihnen weltweit zur Verfügung, damit Sie Ihren internen Kunden alle IT- Leistungen zuverlässig gemäß definierter Service Levels anbieten können. Sie möchten Betriebsrisiken minimieren? Unsere Lösungen für höhere Datensicherheit und Disaster Recovery helfen Ihnen, betriebliche und rechtliche Anforderungen zuverlässig zu erfüllen. Sie benötigen Transparenz der Kosten und Leistungen? Unsere Best-Practice-Serviceprozesse und Abrechnung auf Nutzungsbasis bringen Klarheit in den IT-Betrieb und geben Ihnen Planungssicherheit. Mit exakten Kennzahlen für zum Beispiel SLAs und genutzte Kapazitäten verfügen Sie zugleich über ein wirkungsvolles Instrument, um verlässlicher planen und das vorhandene IT-Budget besser einsetzen zu können. Sie suchen Lösungen, um Ihre IT-Kosten zu senken? Managed Data Center von Fujitsu hilft Ihnen, Fixkosten in variable Kosten zu verwandeln. Wir entlasten Sie bei den Investitions-, Betriebs- und Personalkosten. Gleichzeitig können Sie Ihren internen und externen Kunden einen besseren Service bieten. Sie möchten sich kontinuierlich verbessern? Mit Managed Data Center von Fujitsu sind Sie mit Sicherheit stets auf dem Laufenden. Wir kümmern uns darum! Unsere Experten prüfen und optimieren die Infrastruktur kontinuierlich, damit Ihr Geschäft immer mit der richtigen Performance und Sicherheit unterstützt wird und dies so wirtschaftlich wie möglich. Sie wollen die Anpassungsfähigkeit Ihres Rechenzentrumsbetriebs erhöhen? Maßgeschneiderte Servicekonzepte, dynamisches Ressourcen-Management, Multiplattform-Unterstützung und umfassende Consulting-Expertise erhöhen Ihre Flexibilität bei Umstrukturierungen und Anpassungen und entlasten Ihre eigenen Ressourcen. Metro de Madrid fährt mit Fujitsu auf Expansionskurs Metro de Madrid hat sich mit den Managed Data Center Services von Fujitsu neuen Freiraum verschafft, um den eingeschlagenen Wachstumskurs fortzusetzen. Fujitsu unterstützt diesen umfassend vom Redesign der Infrastruktur über Implementierung, Integration und Migration bis zum Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Umgebung. 5

6 Managed Storage Datenwachstum sicher und effizient im Griff Schnell wachsende Datenmengen und ständig steigende Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Flexibilität stellen immer mehr Unternehmen und Organisationen vor große Herausforderungen. Einerseits werden zur Entscheidungsfindung in Unternehmen heute sofort verfügbare Informationen gefordert, andererseits steigt nicht nur der Speicherbedarf an sich, sondern vor allem auch der Anteil unstrukturierter Daten. Dadurch nimmt die Komplexität des Informationsmanagements und der Infrastrukturen zu. Dies auch deshalb, weil zugleich betriebliche und gesetzliche Bestimmungen für Datenaufbewahrung und -verfügbarkeit einzuhalten sind. Wie lassen sich unter diesen Bedingungen Kosten senken, immer höhere Anforderungen an das Know-how erfüllen und ein reibungsloser 7x24-Betrieb gewährleisten? Fujitsu bietet Ihnen mit Managed Storage hierfür passende Lösungen: einfach, transparent, kosteneffizient und zuverlässig. Auch für typische Multivendor-Umgebungen. Managed Storage ermöglicht es Ihnen, Ihre komplette Speicherinfrastruktur auf Basis eines monatlichen Preises per GB zu betreiben. Sie können Ihren internen Kunden maßgeschneiderte SLAs anbieten und zugleich das explodierende Datenvolumen effizient bewältigen. Mit Managed Online Storage bieten wir Ihnen ein SLA-basiertes Management für heterogene Infrastrukturen. Grundlage bildet die Definition von SAN- und NAS-Storage-Klassen sowie des Kapazitätsmanagements. In Abhängigkeit der Storage-Klassen werden die SLAs multidimensional gesteuert: über die definierte Verfügbarkeit je Quartal, über die definierte Leistungserbringung und den Durchsatz der Infrastruktur, über den definierten Zeitraum für die Behebung von Störungen, über die Bereitstellung zusätzlicher Kapazitäten in vereinbarten Zeiträumen. Der Status wird regelmäßig in Berichten dokumentiert und Kapazitäten gemäß genutzter Kapazität abgerechnet. Ihr Vorteil: Ohne eigene personelle Ressourcen zu binden, können Sie den Speicherbedarf in Ihrem Unternehmen exakt abdecken, Überkapazitäten vermeiden und Kosten senken. Mit Managed Backup haben Sie zudem die Möglichkeit, dieses Konzept auf Ihren Datensicherungsbedarf auszudehnen, indem Backups auf Virtual Tape Libraries oder Bandlaufwerke durchgeführt werden. Managed Storage ist umfassend und maßgeschneidert: Das Angebot reicht von Aufbau, Optimierung und Betrieb von Speicherinfrastrukturen bis zum Management wachsender Datenvolumen und der Datensicherheit. Die Leistungserbringung erfolgt gemäß kundenspezifischer Service Level Agreements. Managed Storage ist darüber hinaus transparent und nutzungsbasiert: Die Abrechnung erfolgt basierend auf den tatsächlich genutzten Kapazitäten. Die Bereitstellung von Kapazitäten wird revisionssicher mit Kapazitätsmanagement-Tools gemessen und in Berichten dokumentiert. Elia managt SAN mit Fujitsu Der belgische Stromnetzbetreiber Elia managt seine SAN-Umgebung mit der Expertise von Fujitsu. Für EMC-Systeme an drei Standorten gewährleistet Fujitsu den störungsfreien Rund-um-die-Uhr-Betrieb einschließlich Fehler-, Problem- und Change-Management. LANXESS vertraut auf Managed Storage von Fujitsu Der Bedarf von LANXESS an Speicherkapazität wächst kontinuierlich. Fujitsus Managed Storage Konzept sorgt für flexible Bereitstellung und das Management von Online Speicherkapazität innerhalb definierter Speicherklassen. Dabei übernimmt Fujitsu Administration, Überwachung und Support der Speichersysteme, so dass sich die IT-Abteilung von LANXESS auf ihre Kernaufgaben konzentieren kann. 6

7 Managed Server Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit erhöhen Die Nutzung von Informationstechnologie in Unternehmen und Organisationen nimmt schnell zu. , Internet, durchgängige Unterstützung von Geschäftsprozessen im Unternehmen, mobil sowie mit Kunden und Partnern wie selbstverständlich werden heute alle Möglichkeiten ausgeschöpft, um das Geschäft voranzubringen. Um mit den höheren geschäftlichen Anforderungen Schritt zu halten, müssen jedoch die Kapazitäten ständig erhöht und neue Technologien eingesetzt werden. Die Komplexität steigt dadurch seit Jahren und die Kosten laufen aus dem Ruder. Dies auch, weil Kapazitäten nicht optimal ausgelastet werden können. Mit Managed Server von Fujitsu gewinnen Sie wieder die volle Kontrolle über Ihre Serverinfrastruktur und können Ihren Betrieb gezielt in Richtung Anpassungsfähigkeit an das Geschäft, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit verbessern. Je nach Ihren Anforderungen verbleiben hierbei Ihre Server in Ihrem Rechenzentrum oder werden in einem Rechenzentrum von Fujitsu betrieben. In beiden Fällen bieten wir Ihnen eine verbrauchsabhängige Abrechnung, innovative Strategien und Technologien, hohe Transparenz, Sicherheit und Flexibilität. Managed Server deckt den kompletten Lebenszyklus von Serverinfrastrukturen ab. Das Angebot reicht von der Beratung über die Optimierung von Infrastrukturen bis zum 7x24-Betrieb. Unser Portfolio mit standardisierten Servicemodulen bietet Ihnen alles für den hochverfügbaren, flexiblen Betrieb. Spezialisten sind ständig verfügbar und durch Automatisierung und Virtualisierung werden umfassende Verbesserungen erzielt. Durch den intelligenten Mix von Unterstützung vor Ort und remote aus unseren System Management Centern sind zudem deutliche Kosteneinsparungen möglich. Ihr zuverlässiger Partner für das ganzheitliche Management geschäftskritischer Umgebungen Über das Management von Speichersystemen, Servern und Netzwerken hinaus bieten wir Ihnen mit Managed Data Center umfassende Kompetenz und Erfahrung in der Betreuung kompletter, geschäftskritischer Umgebungen. Zum Beispiel verfügen wir als einer von nur drei SAP- Partnern über den Global Partner-Status für Technologie, Service und Hosting. Mit Managed SAP IT Infrastructure steht unsere Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit weltweit über SAP-Kunden, die Expertise von SAP-Anwendungsarchitekten sowie von mehr als 500 SAP-Infrastruktur- und -Lösungsarchitekten in Form von vordefinierten Services zur Verfügung: Remote Support umfasst die Basis-Administration von SAP-IT-Infrastrukturen inklusive Hardware, Betriebssystem, Datenbank und der SAP-Basis. Weitere Leistungen sind die Installation von Patches und die Durchführung von Daten-Backups. Remote Operations bietet SLA-basierte Services für den sicheren Betrieb. Leistungsbausteine sind das Monitoring inklusive der SAP-Basis-Services, die Administration der SAP-IT-Infrastruktur, Backup und Recovery, Patch Management und die SAP-Basis-Administration. Mit SAP Hosting bieten wir zudem den gesamtverantwortlichen, qualitätsgesicherten Betrieb aus Fujitsu-Rechenzentren. Ihre SAP- Umgebung wird hierbei in einer eigenen, hoch standardisierten Server-Infrastruktur betrieben. Daimler AG baut auf Fujitsu Die Daimler AG hat die Verantwortung für den weltweiten Serverbetrieb des European Data Centers (EDC) sowie die Betriebsintegration neuer Hardware, Datenbanken und Applikationen an Fujitsu übertragen. Das EDC der Daimler AG versorgt die Unternehmen des Konzerns weltweit mit einem umfassenden Spektrum von IT-Diensten. Auf rund Servern und Datenbanken verschiedener Hersteller in den Rechenzentren des EDC laufen im 7x24- und 5x8-Stunden-Betrieb unterschiedlichste operative Services. Das Spektrum reicht von Operating Systems und Active Directory Service Desks über File- und Print-Services bis zu ecollaboration, ERP Basic und Data Bases Support sowie esecurity Services. Honeywell betreibt SAP mit Fujitsu Honeywell, weltweit agierender Technologieführer, lässt seine SAP-Landschaft mit über 100 SAP-Instanzen und Anwendern durch Fujitsu managen. Fujitsu verantwortet den 7x24-Betrieb für das SAP-Basissystem, Betriebssysteme (Unix, Windows) und Datenbanken (Oracle, SAP DB). 7

8 de.fujitsu.com/services Herausgeber Fujitsu Technology Solutions Mies-van-der-Rohe-Straße 8, München, Deutschland Copyright: Fujitsu 2011 Printed in Germany Bestellnummer: DE Kontakt: Telefon: * * (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, maximal 42 Ct./Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz) Alle Rechte vorbehalten, insbesondere gewerbliche Schutzrechte. Änderung von technischen Daten sowie Lieferbarkeit vorbehalten. Haftung oder Garantie für Vollständigkeit, Aktualität und Richtigkeit der angegebenen Daten und Abbildungen ausgeschlossen. Wiedergegebene Bezeichnungen können Marken und/oder Urheberrechte sein, deren Benutzung durch Dritte für eigene Zwecke die Rechte der Inhaber verletzen kann.

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