Patientenkommunikation

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1 Fernlehrgang Patientenkommunikation h Berufsbegleitend h Ohne Präsenzveranstaltungen h Staatlich zertifiziert 4 Wochen GRATIS testen! Jetzt anmelden: pkv-institut.de/ patientenkommunikation

2 Ihre Weiterbildung liegt uns am Herzen Top aktuell, leicht verständlich und immer praxisnah Liebe MFA, liebe Praxismanagerin, Sie kommunizieren als Medizinische Fachangestellte täglich mit Patienten und wissen, wie entscheidend qualifizierte Kommunikation für die Patientenzufriedenheit und damit den Praxiserfolg ist? Sie wollen Gespräche mit den verschiedenen Patientengruppen souverän und zielorientiert führen und auch in schwierigen Situationen effizient, modern und positiv kommunizieren? Dann ist der Fernlehrgang Patientenkommunikation die richtige Fortbildung für Sie! Mit dem Lehrgang Patientenkommunikation profitieren Sie dreifach: Sie sorgen dafür, dass sich die Patienten in Ihrer Praxis gut informiert und angenommen fühlen Sie sind in der Lage, Konflikte und Stresssituationen ruhig und sachlich mit den richtigen Worten zu lösen Sie kennen die modernen Anforderungen an die mündliche und schriftliche Patientenkommunikation Melden Sie sich jetzt zum Fernlehrgang an und testen Sie ihn 4 Wochen lang kostenfrei ohne Risiko. Haben Sie noch Fragen? Senden Sie uns einfach eine an fernlehrgang@pkv-institut.de oder rufen Sie an: Telefon 089 / Wir freuen uns auf eine gemeinsame Lehrgangszeit mit Ihnen! 10 Vorteile auf einen Blick 1 Einzigartige Weiterbildung Sie haben die einmalige Chance, in 4 Monaten wichtige Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich Patientenkommunikation zu erwerben. 2 Berufsbegleitende Qualifizierung Sie nehmen an einem Fernlehrgang ohne Präsenzstunden teil. So sparen Sie sich teure Reisekosten und haben keine Ausfallzeiten! 3 Flexibel lernen Sie lernen in Ihrem individuellen Tempo und benötigen dafür ca. 5 Stunden pro Woche. 4 Bequeme Ratenzahlung Sie können die Teilnahmegebühr von 476 Euro auch in 4 Monatsraten à 119 Euro begleichen. 5 Persönliche Teilnehmerbetreuerin Sie haben für die gesamte Lehrgangszeit und darüber hinaus eine Ansprechpartnerin, die für Sie da ist. 6 Umfassende Fortbildung 100 Fortbildungsstunden entspricht 134 Unterrichtseinheiten à 45 Min. 7 Aktuelles Expertenwissen Sie lernen ausschließlich mit geprüften Lernunterlagen von anerkannten Praxisexperten. Anja Gessner Teilnehmerbetreuerin des Fernlehrgangs Iris Schluckebier Fachliche Leiterin und Teilnehmerbetreuerin des Fernlehrgangs 8 Anerkanntes Zertifikat Sie erhalten ein bundesweit anerkanntes Zertifikat mit Ihrem neuen Berufstitel. PS: Sie können sich mit Ihren Fragen jederzeit an uns wenden, und zwar per Telefon ( ), Fax ( ), (info@pkv-institut.de) oder Brief bzw. persönlich (PKV Institut, Goethestr. 66, München). Wir sind gerne für Sie da! 9 Staatlich zertifiziert Prüfung und Zulassung des Lehrgangs durch die Staatliche Zentralstelle für Fernunterricht Wochen kostenlose Testphase Melden Sie sich jetzt ohne Risiko an. Nutzen Sie die Anmeldung auf S. 5.

3 Diese Inhalte warten auf Sie Lektion 1 Grundlagen der Kommunikation Patienten rechtssicher und individuell betreuen Sie erfahren, wie Sie h Patienten kommunikativ durch die Praxis begleiten. h mit den Bedürfnissen unterschiedlicher Patientengruppen umgehen. h Daten immer und überall schützen. Lektion 2 Mit Patienten im Kontakt Souverän telefonieren und schriftlich kommunizieren Sie lernen h die technischen und organisatorischen Voraussetzungen kennen. h wie Sie souverän und zielorientiert telefonieren. h das professionelle Schreiben auch auf elektronischem Weg. Lektion 3 Beschwerdemanagement Beschwerden professionell begegnen und vorbeugen Sie gewinnen das Knowhow h Patientenbeschwerden zu vermeiden. h verärgerte und enttäuschte Patienten zu beruhigen. h aus Beschwerden zu lernen und sie positiv zu nutzen. Lektion 4 Teammeetings Vorbereiten, moderieren und zum Erfolg führen Sie können h IGeL-Gespräche individuell und überzeugend führen. h Patientenbefragungen gestalten, nutzen und die Ergebnisse kommunizieren. h Hausbesuche verbindlich und persönlich durchführen. h Vorträge und Schulungen professionell gestalten.

4 Die wichtigsten Fakten zum Fernlehrgang Teilnahmevoraussetzung Kursgebühr Einstieg jederzeit möglich h Sie sind ausgebildete MFA/Arzthelferin oder Praxismanagerin oder h haben eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung in einer Arztpraxis oder h sind qualifizierte Quereinsteigerin Ihre Weiterbildung zur Expertin in der Patientenkommunikation kostet 476 Euro. Wichtig: Erst nach Ihrer Gratis-Testphase und wenn Sie weiter teilnehmen möchten, begleichen Sie den Betrag. Auf Wunsch zahlen Sie ganz bequem in 4 Monatsraten à 119 Euro. Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz. Haben Sie Fragen, ob der Lehrgang für Sie geeignet ist? Beratungstelefon: 089 / Kommunikation leicht gemacht Berufsbegleitend & zeitlich flexibel Abschlussprüfung Alle Inhalte sind verständlich und praxisnah aufbereitet. Sie lernen nur so viel Theorie, wie Sie wirklich brauchen. Checklisten und Tipps erleichtern Ihnen ab sofort Ihre Arbeit. Zahlreiche Beispiele, Übungen und Aufgaben mit Lösungen geben Ihnen Sicherheit. Übungsaufgaben bereiten Sie optimal auf die Abschlussprüfung vor. Sie erhalten alle Lerninhalte per Post als gedruckte Lektionen zusätzlich können Sie freiwillig und lernunterstützend das Online-Angebot (Downloads, Online-Seminare etc.) nutzen. Wenn trotzdem noch Fragen bleiben, können Sie sich jederzeit an Ihre Teilnehmerbetreuerin und das Expertenteam wenden und bekommen schnell eine Antwort. Der Kurs ist auf die Bedürfnisse von MFAs und Praxismanagerinnen zugeschnitten. Der Fernlehrgang ist so angelegt, dass Sie nur 5 Stunden pro Woche investieren. Sie bilden sich ganz bequem von zu Hause aus weiter und lernen flexibel in Ihrem eigenen Tempo. Wichtig: Der Fernlehrgang kommt ganz ohne Präsenzveranstaltungen aus. So sparen Sie sich Reisekosten und haben keine Fehlzeiten in der Praxis oder in der Familie. Sie absolvieren den Fernlehrgang berufsbegleitend. Nach dem Kurs erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Wenn Sie die Abschlussprüfung ablegen und bestehen, erhalten Sie ein Zertifikat. Auch bei der Abschlussprüfung haben Sie keine Fahrerei und keine Reisekosten. Sie beantworten die Fragen stressfrei in aller Ruhe in Ihrem gewohnten Umfeld. Sie haben für die Beantwortung der Prüfungsaufgaben 4 Wochen Zeit und benötigen ca. 15 Stunden dafür. Die Prüfungsfragen sind Praxisfragen und Fallstudien, mit denen überprüft wird, ob Sie das Gelernte verstanden haben und konkret anwenden können so, wie später bei Ihnen in der Praxis. Der Fernlehrgang bereitet Sie auf die Prüfung optimal vor. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für die Prüfung.

5 Anmeldung Noch heute an Fax 089 / Online: pkv-institut.de/patientenkommunikation Per Post: PKV Institut GmbH, Goethestr. 66, München Die staatliche Zertifizierung gibt Ihnen Sicherheit Der Fernlehrgang ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) zertifiziert. Alle Lernunterlagen und die Abschlussprüfung sind von der staatlichen Stelle geprüft und zugelassen. Die ZFU ist die offizielle Stelle für Fernunterricht in Deutschland Profitieren Sie beim Fernlehrgang Patientenkommunikation von der 4-wöchigen Testphase, zertifizierten Lernunterlagen, persönlicher Teilnehmerbetreuung und angenehmer Ratenzahlung. Ihr Starterpaket enthält für Sie: Lektion 1 Fernlehrgang Patientenkommunikation 1 Lektion 1: Grundlagen der Kommunikation. Patienten rechtssicher und individuell betreuen. 2 Lehrgangsinformation: Lernen von zu Hause und zu jeder Zeit 3 Glossar: Patientenkommunikation von A bis Z Grundlagen der Kommunikation Patienten rechtssicher und individuell betreuen PKV InformatIonszentrum Ihr unabhängiger Partner für PraxIswIssen Ja, ich melde mich zum Fernlehrgang Patientenkommuikation an: Start c sofort c im Monat Name Telefon Private , Pflichtfeld ohne diese Mail-Adresse können wir Ihren Auftrag nicht bearbeiten. Fachrichtung der Praxis Ort, Datum, Unterschrift Teilnehmer(in) Bitte hier abtrennen und an Fax 089 / Bitte kreuzen Sie die für Sie zutreffenden Kästchen an: Lieferadresse: c Praxis c privat Name der Praxis (nur ausfüllen, wenn die Lieferung an die Praxis erfolgen soll) Name der Teilnehmerin Straße PLZ/Ort Rechnungsadresse (falls abweichend): c Praxis c privat Name der Praxis ODER Name der Teilnehmerin (je nachdem, ob Praxis oder privat angekreuzt ist) Straße PLZ/Ort Ratenzahlung gewünscht: c ja c nein 18WP-PK PKV-Garantie: Wenn ich nach der kostenlosen 4-wöchigen Testphase nicht weiter am Fernlehrgang teilnehmen möchte, reicht eine kurze Nachricht an das PKV Institut GmbH, Goethestraße 66, München, Tel. 089 / , Fax 089 / , info@pkv-institut.de. Dann ist die Sache für mich erledigt. Alle bereits erhaltenen Unterlagen des Starterpakets darf ich behalten.

6 Anmeldung das Kleingedruckte ganz groß Der Fernlehrgang bereitet Sie in 4 Monaten optimal auf die Patientenkommunikation in der Praxis vor Diese Lernmaterialien erhalten Sie monatlich per Post: Lektion 1: Grundlagen der Kommunikation Lektion 2: Mit Patienten im Kontakt Lektion 3: Beschwerdemanagement Lektion 4: Patientenbetreuung Kursgebühr Ihre Weiterbildung zum/zur Abrechnungsmanager/in kostet 476 Euro. Nach der 4-wöchigen Testphase begleichen Sie die Rechnung auf Wunsch auch bequem in 4 Monatsraten à 119 Euro. Keine langfristige Bindung Sie können Ihre Anmeldung (nach der kostenfreien Testphase) schriftlich ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Sie bezahlen dann nur die Lektionen, die Sie bereits erhalten haben. 4-wöchige kostenfreie Testphase Wir verlängern das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht, damit Sie 4 Wochen lang den Fernlehrgang auf Herz und Nieren testen können. Alle bereits erhaltenen Unterlagen des Starterpakets dürfen Sie behalten, auch wenn Sie sich während dieser Zeit anders entscheiden. WIDERRUFSBELEHRUNG Gesetzliches Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das erste Fernlernmaterial in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder ) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular ( verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Den Widerruf richten Sie bitte an: PKV Institut GmbH, Goethestraße 66, München, Tel , Fax , an info@pkv-verlag.de Teilnahmevoraussetzungen Der Kurs eignet sich optimal, wenn Sie bereits ausgebildete MFA/Arzthelferin oder Praxismanagerin sind. Eine vergleichbare Ausbildung haben oder qualifizierte Quereinsteigerin sind. Keine versteckten Kosten Außer der Kursgebühr fallen keine zusätzlichen Kosten an. Am bequemsten ist übrigens die Bezahlung per Bankeinzug (jederzeit widerrufbar). Wenn Sie die Kursdauer verlängern möchten, ist dies gratis möglich. Individuelle Teilnehmerbetreuerin und direkter Draht zu unseren Experten Ihre persönliche Teilnehmerbetreuerin und das Expertenteam sind während des gesamten Kurses für Sie da und beantworten Ihre Fragen. Zu den monatlichen Einsendeaufgaben erhalten Sie jeweils Feedback und Tipps, welche Wissenslücken Sie noch schließen sollten. Teilnahmebestätigung und Zertifikat Nach vier Monaten erhalten Sie Ihre Teilnahmebestätigung und nach bestandener Prüfung Ihr Zertifikat. Schutz Ihrer persönlichen Daten Im geschützten Raum lernen wir besonders gut. In den freiwilligen Einsendeaufgaben, im Kontakt mit Ihrer Teilnehmerbetreuerin oder in der Prüfung greifen Sie immer wieder auf Situationen aus Ihrer Praxis zurück denn dort soll Ihr neues Wissen zu Verbesserungen führen. Wir stellen deshalb sicher, dass Ihre Informationen nicht in falsche Hände geraten. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstige Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlungen Entgelte berechnet. Auch wenn Sie diesen Vertrag während der Testphase widerrufen, dürfen Sie das bis dahin erhaltene Lehrmaterial behalten. Impressum: PKV Institut GmbH Goethestraße 66, München Telefon: Fax: info@pkv-institut.de Geschäftsführer: Christel, Katrin und Tim Egenberger Fotos: Fotolia.de, Shutterstock.com, PeopleImages.com Wiedergabe auch auszugsweise nur mit schriftlicher Einwilligung des Herausgebers.

7 100 % Weiterempfehlungsrate Die Teilnehmerinnen bewerten diesen Fernlehrgang mit 4,7 von 5 Sternen und 100 % Weiterempfehlung Der FLG war sehr, sehr interessant, würde es jeder Zeit wieder machen. Kann es jedem empfehlen, um aus eigenen Fehlern zu lernen und den Patienten besser zu verstehen. Danke für die super Informationen. Der FLG war gut strukturiert und ich habe vieles gelernt. Ich fand gut, dass man flexibel an der Fortbildung arbeiten konnte. Ich habe viel für mich mitnehmen können. Die Lehrgangsbetreuer waren immer schnell zu erreichen & konnten freundlich bei der Lösung von Problemen helfen. Quelle der Teilnehmerstimmen: Bewertungsbogen der Teilnehmer am Ende des Fernlehrgangs. Sparen Sie die Hälfte der Kursgebühr! Förderung mit der staatlichen Bildungsprämie Das Bundesministerium für Bildung fördert den Fernlehrgang Patientenkommunikation und übernimmt 238 Euro der Teilnahmegebühr! Sie sparen somit über 200 Euro! Es gibt 3 staatliche Kriterien: Sie verdienen weniger als brutto im Jahr (Verheiratete gemeinsam) Sie arbeiten mind. 15 Stunden pro Woche Sie zahlen Ihren Eigenanteil von Ihrem eigenen Konto Sie sparen über 200 Euro Sie erfüllen die Voraussetzungen und möchten das Angebot der Bildungsprämie gerne nutzen? Vereinbaren Sie einfach einen Termin in der jeweiligen Beratungsstelle vor Ort, per Telefon unter oder online unter Nachdem Sie den Bildungsprämien-Gutschein erhalten haben, reichen Sie diesen zusammen mit Ihrer Fernlehrgangsanmeldung bei uns ein. Danach ist die Sache für Sie erledigt, denn Ihre Kursgebühr wird automatisch von uns angeglichen. Sichern Sie sich jetzt Ihre staatliche Förderung im Wert von 238. Wir sind gerne für Sie da: Service-Telefon

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