2 Jahre Kärntner- EnergieberaterInnen- Netzwerk (KEN)

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1 2 Jahre Kärntner- EnergieberaterInnen- Netzwerk (KEN) energie:bewusst Kärnten Koschutastraße KLAGENFURT Tel

2 Überblick Start des KEN Anfang Februar 2009 Seitdem insgesamt Anmeldungen zum Vor-Ort-Energiecheck davon Beratungen vollständig abgeschlossen 345 Beratungen noch offen 159 Beratungen storniert oder verschoben

3 KEN-BeraterInnen Februar BeraterInnen

4 KEN-BeraterInnen Oktober BeraterInnen

5 Wer kann/darf als BeraterIn am KEN dabei sein? Personen/Personengruppen aufgrund ihrer einschlägigen Befugnis: Baumeister 1), Zimmermeister Elektrotechniker Gas-, Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechniker Kälte- und Klimatechniker Technische Büros (insbes. Bauphysik, Maschinenbau, tech. Physik, Umwelttechnik, Installationstechnik, Innenarchitektur...) Wärme-, Kälte-, Schall- und Branddämmer Rauchfangkehrer; Hafner 1)... alle weiteren Anreden gelten auch für das andere Geschlecht! Folie 5

6 Wer kann/darf als BeraterIn am KEN dabei sein?... und mit der entsprechenden Zusatzausbildung: Energieberater A- und F-Kurs entsprechend den Richtlinien der ARGE-Energieberater- Ausbildung Österreich Gebäuderichtlinienkurs (EPBD) entsprechend den Richtlinien der Kooperation der Bundesländer: Kärnten, Niederösterreich, Oberösterreich, Salzburg, Steiermark, Tirol, Vorarlberg, Wien und Südtirol oder alternativ: kommissionelle Prüfung entsprechend den oben genannten Richtlinien Folie 6

7 Ausbildungsvoraussetzungen I II III IV A- und F-Kurs mit komm. Prüfung [1] X - X - Gebäuderichtlinienkurs [2] X Gebäuderichtlinienkurs kombiniert mit einer Energieberaterausbildung und komm. Prüfung [3] - X - - Praxisnachweis Berechnung - - X X Komm. Prüfung und Praxisnachweis Beratung X Kommunikationstraining X [1] entsprechend den Richtlinien der ARGE-Energieberater-Ausbildung Österreich [2] entsprechend den Richtlinien der Kooperation der Bundesländer: Kärnten, Niederösterreich, Oberösterreich, Salzburg, Steiermark, Tirol, Vorarlberg, Wien und Südtirol [3] entsprechend den Richtlinien der ARGE-Energieberater-Ausbildung Österreich bzw. der Kooperation der Bundesländer

8 Anmeldung & online Energiecheck

9 Auswertung Energiespar-Ratgeber

10 Eingabe persönlicher Daten Angabe der persönlichen Daten (Name, Anschrift, Telefonnummer, ) Auswahl Objekttyp (EFH, MFH, ) Auswahl eines Beratungsproduktes Angabe eines Wunschberaters Angabe spezieller Beratungswünsche Eingabe von Notizen Abschluss der Anmeldung

11 Anmeldung und Bestätigung der Anmeldung Kunde definiert seine Wünsche in der Anmeldemaske Es stehen 4 Beratungsprodukte zur Auswahl: Vor-Ort-Energiecheck Vor-Ort-Energiecheck mit EA-Berechnung Vor-Ort-Energiecheck für Wohnungen Vor-Ort-Energiecheck mit Hausversammlung

12 Anmeldung und Bestätigung der Anmeldung Jahr 2009 gesamt 2010 Monat Anteil in % Vor-Ort-Energiecheck ,9 Vor-Ort-Energiecheck mit Energieausweisberechnung Vor-Ort-Energiecheck für Wohnungen Vor-Ort-Energiecheck mit Hausversammlung , , ,5 Summe Daten der Anmeldung werden im EBS-Manager gespeichert. Kunde erhält umgehend eine Anmeldebestätigung mit weiterführenden Unterlagen (AGB, Stromsparbroschüre, Sanierungsbroschüre, Gutscheinheft...) der Rechnung ( 50,--) für die Energieberatung 100

13 Kosten für Ein- und Zweifamilienhäuser Vor-Ort-Energiecheck Dauer: ca. 2 Stunden + Anreise + Protokoll Kosten: 150,-- (pauschal) davon 50,-- vom Kunden Energieausweisberechnung Dauer: ca. 7 Stunden im Büro Tätigkeiten: Energieausweisberechnung (ca. 3 Std.) Sanierungsvarianten (ca. 1 Std.) Energieberatung (ca. 2 Std.) Organisation, Administration (ca. 1 Std.) Kosten: ca. 450,-- (Richtpreis), Bezahlung durch den Kunden Förderung: 350,-- Refundierung über Sanierungsförderung (nicht rückzahlbarer Zuschuss)

14 Beratungszuteilung Nach der Bezahlung des Kunden-Selbstbehalts wird der Beratungsfall über den EBS-Manager dem Berater zugeteilt Kriterien für die Zuteilung: Entfernung des Beraters zum Kunden Anzahl der noch offenen Beratungen Verfügbarkeit des Beraters!Wunschberater!

15 Ablauf der Vor-Ort-Energieberatung Der Berater verschafft sich in ca. 2 Std. einen Eindruck vom Gebäude, kontrolliert den Bauplan und trägt eventuell erforderliche Maße und Änderungen ein begutachtet die Heizungs- und Warmwasseraufbereitungsanlagen und erteilt praktische Tipps, wie ohne großen Aufwand Energie eingespart werden kann (Beleuchtung, Standby, Kühlschrank, Waschmaschine...)

16 Weitere organisatorische Abwicklung Die weitere (organisatorische) Abwicklung des Beratungsfalls erfolgt nach klar definierten Regeln Annahme der Beratung durch den Berater ok Terminvereinbarung mit Kunden ok Beratungstermin vor Ort ok Beratungsprotokoll (an Kunden und EBSM) Abschluss der Beratung Stellen der Honorarnote Kontrolle Auszahlung und Versand des Fragebogens an Kunden

17 Fragebögen Rücklaufquote: 43,0% per Anzahl der Fragebögen per Post 1076 nicht auswertbar 19 auswertbar ausgesendete Fragebögen retournierte Fragebögen Qualitätssicherung der Beratungen Bewertung der erbrachten Beratungsleistungen Indikator zur Feststellung der Kundenzufriedenheit

18 Fragebögen Dauer der Beratungen: Ø 2,1 Stunden Wartezeit des Kunden: Ø 14 Tage Durchschnittliche Benotung der Beratungsleistung Bewertung Anteil in % mit 1 68,5 mit 2 23,9 mit 3 4,1 Durchschnitt: 1,39 mit 4 0,9 mit 5 0,8 keine Angabe 1,8

19 Erfahrungs-Austausch-Treffen werden drei bis vier Mal im Jahr durchgeführt können auch von BeraterInnen initiiert werden EnergieEffiziente Haushaltsgeräte Wärmeabgabesysteme und Heizungsanlagen Lüftungsanlagen Wärmepumpen WärmeDämmVerbundSysteme... BeraterInnen verpflichten sich daran teilzunehmen

20 2 Jahre Kärntner- EnergieberaterInnen- Netzwerk (KEN) Patrick DRAMBERGER 9020 KLAGENFURT, Koschutastraße 4 Tel Fax patrick.dramberger@ktn.gv.at Internet