Unterstützung bei Bedienungsproblemen der Webauskunft

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1 Unterstützung bei Bedienungsproblemen der Webauskunft Anleitung beim Fehlerbild: Zoom auf funktioniert nicht oder Keine Hintergrundkarte Wird ein neuer Browser verwendet oder der vorhandene auf seinen Lieferzustand zurückgesetzt, sollte die Webauskunft problemlos nutzbar sein. Alternativ können Sie mit den folgenden Schritten Ihren vorhandenen Browser bereinigen: Für Informationen zu den einzelnen Internetbrowsern, klicken Sie auf den entsprechenden Namen oder das entsprechende Bild. Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome

2 Seite 2 von 14 Vorgehen bei Verwendung des Internetexplorers Schritt 1: 1. Überprüfen Sie, ob die Schaltfläche "Kompatibilitätsansicht" in der Adressleiste angezeigt wird: 2. Sollte das Symbol sichtbar sein, entfernen Sie die Website aus der Liste mit Websites in der Kompatibilitätsansicht per Klick auf Extras (Zahnrad):

3 Seite 3 von Öffnen Sie das Fenster der Einstellungen der Kompabilitätsansicht per Klick auf Einstellungen der Kompatibilitätsansicht : 4. Es öffnet sich das Fenster Einstellungen der Kompatibilitätsansicht :

4 Seite 4 von Im Bereich Zur Kompatibilitätsansicht hinzugefügte Websites (1) darf sich keine URL mit kabeldeutschland.de befinden. Falls sich hier eine URL mit kabeldeutschland.de befindet, klicken Sie sie an und anschließend auf Entfernen (2). 1 2

5 Seite 5 von Falls bei Kompatibilitätslisten von Microsoft verwenden Häkchen gesetzt sind, entfernen Sie diese bitte (1). Klicken Sie anschließend auf Schließen (2). 1 2 Schritt 2: 1. Klicken Sie auf Extras (Zahnrad):

6 Seite 6 von Öffnen Sie das Fenster Internetoptionen per Klick auf Internetoptionen : 3. Es öffnet sich das Fenster Internetoptionen. Bleiben Sie im Reiter Allgemein :

7 Seite 7 von Klicken Sie im Bereich Browserverlauf auf Löschen :

8 Seite 8 von Es öffnet sich das Fenster Browserverlauf löschen : Hier müssen die Häkchen bei Temporäre Internet- und Websitedateien und bei Cookies und Websitedateien (1) gesetzt sein. Klicken Sie dann auf Löschen (2). 1 2

9 Seite 9 von Klicken Sie dann im Fenster Internetoptionen auf OK :

10 Seite 10 von 14 Vorgehen bei Verwendung des Mozilla Firefox 1. Klicken Sie auf Menü öffnen : 2. Es öffnet sich das Menü. Klicken Sie auf Chronik :

11 Seite 11 von Klicken Sie dann auf Neueste Chronik löschen : 4. Es öffnet sich das Fenster Neueste Chronik löschen. Wählen Sie im Dropdown- Menü Alles aus:

12 Seite 12 von Es öffnet sich das Fenster Gesamte Chronik löschen. Stellen Sie sicher, dass die Häkchen bei Besuchte Seiten & Download-Chronik, bei Cookies, bei Cache und bei Website-Einstellungen gesetzt sind (1). Klicken Sie anschließend auf Jetzt löschen (2): 1 2

13 Seite 13 von 14 Vorgehen bei Verwendung des Google Chrome 1. Klicken Sie auf Google Chrome anpassen und einstellen : 2. Google Chrome anpassen und einstellen öffnet sich. Klicken Sie auf Verlauf :

14 Seite 14 von Der Verlauf wird geöffnet. Klicken Sie dann auf Browserdaten löschen : 4. Das Fenster Browserdaten löschen öffnet sich. Im Dropdown-Menü sollte Gesamter Zeitraum gewählt werden (1). Stellen Sie sicher, dass die Häkchen bei Browserverlauf, bei Downloadverlauf, bei Cookies und andere Website- und Plug-in-Daten und bei Bilder und Dateien im Cache gesetzt sind (2). Klicken Sie anschließend auf Browserdaten löschen (3)

15 Seite 15 von 14 Bitte Schließen Sie Ihren Browser und Starten die Website neu. Nach dem Einloggen sollte sich Ihnen die Webauskunft so präsentieren: Wenn keine Hintergrundkarte angezeigt wird oder andere Fehler bei der Nutzung auftreten, melden Sie diese bitte möglichst mit Screenshots und detaillierten Informationen zum Browser und Nutzungsverhalten an die Planauskunft Wir sind immer bemüht die Bedienung der Webauskunft für Sie weiter zu verbessern. Dies kann uns nur mit Hilfe Ihrer Rückmeldungen gelingen. Vielen Dank!

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