THE BIG PICTURE So geht Videokommunikation heute

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1 Whitepaper THE BIG PICTURE So geht Videokommunikation heute Copyright 2014 MVC Mobile VideoCommunication GmbH. Stand: November 2014 Whitepaper: The Big Picture Seite 1 11

2 Videokommunikation hat sich in den letzten 20 Jahren extrem gewandelt: Dank verbesserter Technologien und immer größerer Bandbreite hat sich die Qualität von Videoverbindungen deutlich verbessert. Hinzu kommt die gesteigerte Bereitschaft der Unternehmen und Nutzer, neue Kommunikationstools einzusetzen und anzuwenden. Das zusammen macht Videokommunikation heute nach s und Telefonkonferenzen zum beliebtesten Medium für den Austausch von Informationen. Durch die steigende Nachfrage wächst auch das Angebot für Videokommunikation und das passiert so rasant und vielfältig, dass der Überblick schnell verloren geht. Videokonferenzen, Video Collaboration, Telepresence, immersive Technik, Software Clients, Apps, Unified Communications und WebRTC sind nur einige Themen, mit denen sich Interessenten auseinander setzen müssen. Wir geben Ihnen mit diesem Whitepaper einen umfassenden Überblick über den aktuellen Stand der Videokommunikation und helfen Ihnen bei der Auswahl einer geeigneten Lösung. Der Begriff der Videokommunikation Unter Videokommunikation werden alle Kommunikationsarten zusammengefasst, bei denen Bewegtbild und Ton übertragen werden. Die Übertragung der Bewegtbilder erfordert ein Ein- und Ausgabegerät (also Kamera und Bildschirm) sowie einen Video-Codec zum Kodieren und Dekodieren des Videodatenstroms. In den Anfangszeiten war Videokommunikation nur mit sehr teurem und exklusivem Equipment möglich. Heute verfügt jedes Smartphone über die entsprechenden Komponenten und erlaubt eine Konferenz per Tastendruck. Wir stellen Ihnen die unterschiedlichen Arten der Videokommunikation vor und zeigen Ihnen die wichtigsten Unterschiede. Whitepaper: The Big Picture Seite 2 11

3 Die unterschiedlichen Arten der Videokommunikation Videokonferenz-Systeme Ein klassisches Videokonferenz-System ist ein Komplettsystem für die Durchführung von Videokonferenzen und vereint alle erforderlichen Komponenten wie Kamera, die verarbeitende Recheneinheit (auch Codec genannt), Mikrofone, Displays, Lautsprecher sowie eine Steuerungsmöglichkeit. Die Systeme werden in großer Ausführung für Konferenzräume konzipiert und in kleiner Ausführung zum Einsatz für einen Einzelarbeitsplatz (sogenannte Desktop-Systeme). Videokonferenz-Systeme zeichnen sich aus durch: Dedizierten Einsatz für die Videokommunikation Videoverbindungen für zwei oder mehr Teilnehmer Zusatzfunktionen für virtuelle Zusammenarbeit ( Video Collaboration ) Verbindungen über ISDN oder IP Eine einfache und bequeme Bedienung (etwa über ein Touchpanel) Hervorragende Bild- und Tonqualität Die bekanntesten Hersteller von Videokonferenz-Systemen sind derzeit Polycom, Cisco und LifeSize. Tandberg, ein weiterer weltbekannter Hersteller von Videokonferenz- Systemen, ist seit 2010 Teil von Cisco Systems. Mit einer Arbeitsplatz-Lösung nutzen Sie ein kompaktes Videokonferenz-System direkt auf Ihrem Schreibtisch. Ob unterwegs, im Home- Office oder im Büro am Arbeitsplatz mit einer Arbeitsplatz-Lösung punkten Sie immer mit Ihrer Präsenz. Dies wird gewährleistet durch benutzerfreundliche HD Videokonferenz-, Audio- und Content Collaboration-Lösungen für die Mitarbeiter aller Unternehmensebenen. Telepresence- und immersive Technik Als Telepresence wird Videokommunikation bezeichnet, wenn die Illusion erzeugt wird, dass auch die per Video zugeschalteten Gesprächsteilnehmer im gleichen Raum sitzen: Die Konferenzteilnehmer der zugeschalteten Standorte werden in Lebensgröße auf Full- HD-Bildschirmen gezeigt, die Bildschirme wiederum wirken als Verlängerung des eigenen Konferenztischs. Es scheint also, als würden alle Gesprächsteilnehmer tatsächlich in einem gemeinsamen Raum sitzen daher auch die Bezeichnung der immersiven Technik bzw. Immersion (virtuelle Realität). Telepresence gehört zum absoluten Premiumsegment der Videokommunikation und liegt auch preislich an der Spitze der verfügbaren Systeme. Anwendung findet Telepresence vor allem auf oberster Unternehmensebene, aber auch in Produktions- oder Whitepaper: The Big Picture Seite 3 11

4 Designbereichen, bei denen es um die lebensnahe Darstellung von Details über lange Distanzen geht. Auch im medizinischen Bereich nimmt die Nutzung von Telepresence zu, zum Beispiel bei Diagnosen eines Spezialisten aus der Ferne oder bei einer Live-Übertragung komplizierter Operationen zur Veranschaulichung für die Wissenschaft. Videokonferenz-Software/Software-Clients Neben den physikalischen Videokonferenz-Systemen gibt es auch reine softwarebasierte Lösungen, die auf dem Rechner eines Nutzers installiert werden. Die Vorteile: Keine extra Hardwareinvestition erforderlich Auch auf Mitarbeiter-eigenen Systemen nutzbar (Stichwort BYOD ) Ad hoc-nutzung von Videokonferenzen Als Apps für Smartphone oder Tablet Die bekannteste und weltweit am meisten genutzte Videokonferenz-Software ist Skype. Skype ist in der Basisausführung kostenlos nutzbar und daher vor allem im privaten Umfeld sehr weit verbreitet. Seit 2011 gehört Skype zum Microsoft-Konzern. Microsofts bekannte Software-Lösung LiveMeeting wurde mittlerweile von der Unified Communications- Lösung Microsoft Lync abgelöst. Seit kurzer Zeit ist Skype aus dem privaten Umfeld mit Microsoft Lync kompatibel, so dass rund 400 Millionen Anwender auf privater (Skype) und geschäftlicher Ebene (Lync) miteinander kommunizieren können. Unified Communications Unified Communications (UC) bedeutet vereinheitlichte Kommunikation. Oft wird auch die Bezeichnung Unified Communications & Collaboration (UCC) genutzt, denn neben der Kommunikation geht es in Unternehmen vor allem auch um die Kollaboration, die virtuelle Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern. Bei Unified Communications geht es um die Integration verschiedener Kommunikationskanäle und Geräte in eine möglichst einheitliche Benutzeroberfläche. Video ist dabei nur ein Kommunikationskanal unter vielen. Doch gerade weil Unified Communications immer stärker zunimmt, sollte bei einer langfristigen Lösung für Videokommunikation an eine mögliche Integration von UC-Teilnehmern in eine gemeinsame Videokonferenz gedacht werden. Whitepaper: The Big Picture Seite 4 11

5 WebRTC Das neueste Zauberwort aus der Welt der Videokommunikation ist WebRTC. WebRTC steht für Real Time Communication (= Echtzeitkommunikation) über das Internet (= Web). Dabei können unterschiedliche Standorte eine Videokommunikation über einen Internetbrowser starten ohne zusätzliche Software zu installieren. Die Vorteile: Jederzeit ohne extra Hard- oder Software starten Geringe Bandbreite erforderlich Für jeden frei zugänglich Auf allen Endgeräten mit Browser & Internetverbindung nutzbar WebRTC ist ein offener Standard, der ohne Lizenzkosten von jedem Entwickler weltweit genutzt werden kann und aus dem immer mehr Videokonferenz-Services entstehen. Es ist noch nicht absehbar, wie stark WebRTC die Videokommunikation der Zukunft verändern wird. Klar ist allerdings schon heute, dass WebRTC Bestandteil jeder langfristigen Planung für Videokommunikation sein muss. Das berücksichtigen auch die Plattformhersteller: Dem Trend folgend, werden bei den aktuellen Lösungen nicht nur Konferenzschaltungen zwischen Videokonferenz-Systemen, Software-Clients oder UC-Teilnehmern erlaubt. Jetzt ist eine Teilnahme an einer Videokonferenz dank WebRTC auch einfach per Browser möglich. So werden die neuen Plattformen wie zum Beispiel von Acano, die auch bei MVC im Einsatz ist, zum Vermittler zwischen der alten und neuen Videokonferenz- Welt. Weitere Informationen zu WebRTC finden Sie auch in unserem MVC BLOG. Welche Anforderungen haben Sie? Um die richtige Lösung für Sie zu identifizieren, sollten Sie zunächst die Anforderungen an ein Videokommunikations-System zusammenfassen, die für Ihr Unternehmen wichtig oder sogar entscheidend sind. Folgende Fragen sollten Sie sich stellen: Wie viele Arbeitsplätze und/oder Konferenzräume wollen Sie anbinden? Sind diese Arbeitsplätze und/oder Konferenzräume an unterschiedlichen/ weltweiten Standorten verteilt? Welche Sicherheitsbestimmungen gibt es in Ihrem Unternehmen (Netzwerk, Firewall etc.)? Über welche Bandbreite verfügt Ihr Unternehmensnetzwerk? Wollen Sie die Videokonferenzen per IP und/oder ISDN durchführen? Whitepaper: The Big Picture Seite 5 11

6 Gibt es mobile Arbeitsplätze, die eingebunden werden müssen (Home Offices, mobile Arbeitsplätze, BYOD)? Sollen externe Partner oder Kunden an den Videokonferenzen teilnehmen? Wollen Sie neben der Videokommunikation auch Videokollaboration ermöglichen? Nutzt Ihr Unternehmen eine Unified Communications-Lösung oder planen Sie diese? Finden Videoschaltungen meist zwischen zwei Teilnehmern statt oder geht es um größere Konferenzschaltungen (mit welcher Anzahl von Teilnehmern)? Wie flexibel muss die Lösung sein (hinsichtlich Erweiterbarkeit der Nutzerzahlen aber auch technischer Erweiterbarkeit/Integration unterschiedlicher Hardware)? Bevorzugen Sie ein Opex oder Capex-Modell? Wollen Sie bereits vorhandene Technik integrieren oder eine bestehende Unternehmensinfrastruktur nutzen? Möchten Sie eine zentrale Managementplattform für die Administration Ihrer Videosysteme implementieren? Besteht der Wunsch, Ihre Konferenzen bei Bedarf auch aufzeichnen oder streamen zu können? Mit diesen Fragen sondieren Sie bereits die Möglichkeiten, die es bei Videokommunikation in Ihrem Unternehmen gibt. Im nächsten Abschnitt finden Sie die unterschiedlichen Lösungsansätze inklusive Vor- und Nachteilen. Die drei unterschiedlichen Lösungsansätze Prinzipiell gibt es wie für viele Dienstleitungen im IT-Bereich drei unterschiedliche Lösungsansätze: On-Demand, On-Premise oder eine Hybrid-Lösung aus beiden. On-Demand On-Demand heißt auf Deutsch auf Abruf oder auf Anforderung. Im ITK-Umfeld bedeutet On-Demand, dass der Kunde/Nutzer jederzeit Zugriff auf eine Lösung hat, und diese bei Bedarf sofort nutzen kann. Die Dienstleitung wird von einem Anbieter bereitgestellt, der die komplette Technik (inkl. Plattform/Server, Software, Schnittstellen etc.) aufsetzt und betreibt. Der Kunde muss weder in eigene Technik noch in speziell ausgebildetes Personal investieren, um die Technologie zu nutzen. Stattdessen nutzt der Kunde die Dienstleistung auf Basis von Serviceverträgen und zahlt entsprechend der Vereinbarung nach genauer Nutzung (beispielsweise minutengenaue Abrechnung) oder über Pauschalen (sogenannte Flatrates, zum Beispiel pro Konferenzraum). Whitepaper: The Big Picture Seite 6 11

7 Der Vorteil einer On-Demand Lösung ist neben dem Kostenaspekt die Skalierbarkeit: Je nach Bedarf kann die Nutzung erweitert oder reduziert werden. Außerdem profitieren die Anwender von aktueller Technik, wenn das Angebot eines etablierten Serviceproviders genutzt wird, der seine Plattform immer den aktuellen Anforderungen entsprechend weiterentwickelt. On-Premise On-Premise ist von dem englischen Begriff premises (für Betriebsgebäude/Firmengelände) abgeleitet und beschreibt ein Nutzungsmodell, bei dem Anwendungen/Software auf den Servern im eigenen Unternehmen installiert und genutzt werden. Im Gegensatz zum On-Demand Nutzungsmodell muss der Kunde beim On-Premise Modell die komplette Technik selbst aufsetzen und betreiben. Das erfordert nicht nur eine entsprechende Investition sondern auch umfangreiches Know-how im Bereich der Netzwerk- und Videotechnik. Zu dem Anfangsinvest kommen die laufenden Kosten für die erforderlichen Lizenzen sowie die Personal- und Weiterbildungskosten für die eigenen (Video-)Techniker. Der große Vorteil der On-Premise Lösung ist, dass das Unternehmen die komplette Kontrolle über die Technik und den Zugriff auf die Technik hat. Je nach Sicherheitsbedürfnis kann die Videotechnik komplett von dem Zugriff von außen abgeschirmt werden. Um die Personalkosten langfristig zu reduzieren, kann für die Betreuung und Instandhaltung der Technik ein externer Dienstleister beauftragt werden. Das bedeutet, dass das komplette Management und der Support ausgelagert werden und über monatliche Betriebskosten abgerechnet wird. Hybrid Als Hybrid bezeichnet man eine Mischlösung, die die Vorteile aus verschiedenen Ansätzen kombiniert. Im Fall der Videokommunikation also eine Kombination aus On Demand und On-Premise. Die interne Videokommunikation läuft ausschließlich über eine On-Premise Lösung: Die Technik wird intern aufgesetzt und betreut. Das interne Netz ist weiterhin komplett nach außen abgeschirmt. Für Videoverbindungen zu externen Teilnehmern (zum Beispiel zu Kunden, Partnern oder freien Mitarbeitern), wird eine On-Demand Lösung genutzt. Whitepaper: The Big Picture Seite 7 11

8 Die Lösungsansätze im direkten Vergleich On-Demand On-Premise Hybrid Upfront Investition Keine Hoch Hoch Laufende Kosten Gering Mittel Mittel Eigene Manpower Gering Hoch Hoch Vorlaufzeit Keine Hoch Mittel Flexibilität Sehr hoch Gering Mittel Skalierbarkeit Sehr gut Gering Mittel Sicherheit/ Zugriffsschutz Hoch Sehr hoch Sehr hoch Das Lösungsangebot von MVC MVC ist als Full Service Provider in der Lage, jede der aufgezeigten Lösungen umzusetzen: On-Demand: Die MVC Conferencing Services On-Premise: MVC als Komplettanbieter Hybrid: Das beste aus zwei Welten On-Demand: Die MVC Conferencing Services Die MVC Conferencing Services bieten volle Flexibilität für Ihre Videokommunikation. Nutzen Sie den MVC Personal Meeting Room für Ihre regelmäßigen Videokonferenzen wann immer Sie wollen. Oder greifen Sie auf MVC BusinessVideo zurück, wenn Sie reservierte Konferenzen mit Operatorunterstützung benötigen. MVC Personal Meeting Room (Self Service = unbetreute Konferenzen) Fester Raum für 6 oder 12 Teilnehmer Nur Dial In Ohne Reservierung Fester Raum für 6 oder 12 Teilnehmer Abrechnung über Monatspauschale (Flatrate pro Raum) MVC BusinessVideo (Assisted Service = betreute Konferenzen) Bis zu 25 Teilnehmer (Eventschaltungen 25+) Dial In & Dial Out Mit Reservierung Bis zu 25 Teilnehmer Abrechnung pro Minute/pro Teilnehmer MVC ist einer der führenden Full-Service-Provider in Europa, der mit einer allumfassenden Konferenzplattform arbeitet. Neben der Polycom RealPresence Platform und der Cisco/ Codian MCU Conferencing Bridge bildet die Acano-Plattform als neueste Generation der Videotechnologie die Basis für eine system- und netzwerkübergreifende Videokommunikation. Kompatibilität ist eines der wichtigsten Entscheidungskriterien für eine Konferenzplattform. Videokonferenz-Systeme müssen mit Software-Clients kommunizieren, dazu müssen Teilnehmer von Microsoft Lync oder Cisco UC eingebunden werden können und nicht zu vergessen die Teilnehmer, die ohne Videokonferenz-Hardware oder -Software an einer Whitepaper: The Big Picture Seite 8 11

9 Konferenz teilnehmen müssen. Diese können einfach per Telefon hinzugeschaltet werden oder per WebRTC über den Internetbrowser an der Konferenz teilnehmen. On-Premise: MVC als Komplettanbieter MVC ist Komplettanbieter für Videokommunikation. Das heißt, dass wir die komplette Systemlandschaft für Videokommunikation anbieten, installieren und warten können. Abgedeckt werden dabei: Hardware, wie Konferenzsysteme, MCUs und Switches Software, wie Cisco Jabber Video Peripherie, wie zusätzliche Monitore, Kameras, Mikrofone etc. Managed Service Zusätzlich bieten wir Ihnen ein komplettes Lifecycle Management aus Beratung, Planung, Implementierung, Management und Optimierung alles aus einer Hand. Die Hybrid-Lösung: Das beste aus zwei Welten Sie haben bereits eine voll ausgebaute Systemlandschaft für Ihre interne Videokommunikation und benötigen jetzt eine einfache und kostengünstige Lösung für die sichere Zusammenschaltung mit Ihren externen Kommunikationspartnern? Wir bieten komplettes Cloud-Hosting und auch das Housing einer Cloud-Umgebung in unserem TÜV-zertifizierten Rechenzentrum. Wir finden mit Ihnen die perfekte Cloud-Lösung und unterstützen Sie bei der Planung und Umsetzung. Vertrauen durch Wissen, Erfahrung und Können Bereits seit über 20 Jahren sind wir verlässlicher Partner unserer Kunden und stehen Ihnen mit unserem Know-how und unserer Erfahrung zur Seite. Das erreichen wir mit starken Partnerschaften, die unser Unternehmen und auch unsere Mitarbeiter auszeichnen. Unsere Partnerschaften Wir setzen auf langjährige Partnerschaften nicht nur mit unseren Kunden, sondern auch mit unseren Technologiepartnern. Nur so können wir unseren Wissensvorsprung halten, und Ihnen die bestmögliche Leistung bieten. MVC ist bereits seit Jahren als Cisco Premier Certified Partner und Cisco Authorized Technology Provider (ATP) für Cisco TelePresence zertifiziert. Mit der Auszeichnung Cisco TelePresence Video Master Authorized Technology Provider haben wir den höchsten Spezialisierungsgrad für Cisco Videokonferenz & Telepresence erreicht. Whitepaper: The Big Picture Seite 9 11

10 MVC ist auch zertifizierter Partner von Polycom. Von Beginn an waren wir an der Seite von Polycom (ehemals PictureTel). Als zertifizierter Service-Partner und Platinum-Partner bietet MVC beste Kenntnisse. Außerdem ermöglichen regelmäßige Schulungen unserer Techniker und Vertriebsmitarbeiter eine Beratung und einen Service auf höchstem Level. Ebenso ist MVC das Unternehmen, welches von Beginn an Codian (nun unter Cisco Branding) und LifeSize in Deutschland vertrieben hat und deren Produkteinführung begleitet hat. Seit September 2006 hat sich MVC auf Microsofts Unified Communications-Lösung Microsoft Lync (vormals OCS) spezialisiert und ist Microsoft Partner Gold Communications. Unsere Kunden Durch jahrelange Zusammenarbeit mit deutschen TOP1000 Unternehmen, Institutionen aus Forschung und Lehre, großen Wirtschaftsprüfungs- und Rechtsanwaltskanzleien und der Finanzbranche sowie großen europäischen Unternehmen kann MVC aus einem breiten Erfahrungsschatz schöpfen und erreicht in Zusammenarbeit mit dem Kunden das individuell gewünschte Ziel. Unsere Kundenstatements und Referenzen finden Sie auf unserer Webseite unter Whitepaper: The Big Picture Seite 10 11

11 Autor Vito Caime hat 2014 die Leitung der Abteilung Services bei MVC Mobile VideoCommunication GmbH übernommen. Er begann seine Tätigkeit 2006 als Produktmanager für Videokommunikation. Nach dem Abschluss seines Diplom-Studiums der Fernsehtechnik im Jahr 1996 startete er seinen beruflichen Werdegang als Projektingenieur und war maßgeblich bei der Einführung der digitalen Fernsehübertragung beim öffentlich-rechtlichen Rundfunk beteiligt. Danach erwarb er den Abschluss zum Diplom- Wirtschaftsingenieur/Schwerpunkt Marketing und war parallel als Produktmanager und Sales Consultant für Business TV- und Point-of-Information-Lösungen mit dem Schwerpunkt Video over IP im Finanzsektor tätig. Über MVC Mobile VideoCommunication GmbH MVC Mobile VideoCommunication GmbH, gehört zu den führenden europäischen Lösungsanbietern für Videokonferenz im Unified Communications & Collaboration Umfeld. MVC integriert Produkte renommierter Hersteller wie Cisco, Polycom, Acano, LifeSize und Microsoft und realisiert Einzelplatzanwendungen ebenso wie komplexe Infrastrukturlösungen. Auch nach der Implementierung stellt MVC durch umfassende Dienstleistungen wie Managed Video Services, Wartung und Schulungen den produktiven Einsatz der Systeme sicher. Durch die erfolgreiche Planung und Umsetzung von Usage & Adoption Programme schützt MVC die Investitionen des Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakt MVC Mobile VideoCommunication GmbH Campus Kronberg Kronberg Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) info@mvc.de Internet: Copyright 2014 MVC Mobile VideoCommunication GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Alle genannten Trademarks sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Dieses Dokument darf weder ganz noch in Teilen ohne ausdrückliche Genehmigung der MVC Mobile Video- Communication GmbH vervielfältigt werden. Whitepaper: The Big Picture Seite 11 11