KOMM-IN Intelligente Incentives zur Nutzung von Bürgerservices in Telezentren

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1 KOMM-IN Intelligente Incentives zur Nutzung von Bürgerservices in Telezentren Michael Gutjahr Geschäftsführer TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KG KOMM-IN GmbH

2 Aus einer Gewerbebrache......entstand ein zukunftsorientiertes Kompetenzzentrum als mit Unterstützung des Landes Baden- Württemberg und der Deutschen Telekom.

3 TeleGIS Innovationszentrum......im ländlichen Raum

4 Meilensteine Fabrik Schweitzer - TeleGIS 1993 Einstellung des Betriebes 1996 Erwerb des Gebäudes 1997 Start Umbau, Neubau Einzug erster Gründerbetriebe 1998 Gründung der TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KG Start des 1. TELEPOLIS Kurs 1999 Start Akademie Sternenfels, Tele-Service-Center 2000 Fertigstellung der Gesamtbaumaßnahme 2001 Weichenstellung Privatisierung 2002 Privatisierung Akademie Sternenfels Privatisierung Cafeteria Privatisierung Tele-Service-Center 2003 Neuausrichtung

5 Organisationsstruktur von TeleGIS Innovationscenter GmbH & Co KG KOMM-IN Telepower Gründer- und Innovationszentrum Tele-Service- Center Akademie Sternenfels: Telearbeit, TZ-Akademie Business Connected CC für Telearbeit Insgesamt sind derzeit ca. 70 Personen im Gebäude beschäftigt!

6 Aktueller Stand: Das TeleGIS Innovationszentrum Eigenbetrieb Fabrik Schweitzer 100 % Gemeinde Sternenfels TeleGIS Vermietung Innovationscenter GmbH & Co KG 50% 25% 25% Gründer- und Innovationszentrum KOMM-IN

7 Quelle: Stuttgarter Zeitung

8 Quelle: Handelsblatt,

9 Verwaltung der Zukunft Einsatz neuer Medien: - Internet - Videokonferenz Kommune Kommunale Selbstverantwortung Bürger, Gemeinderat Bürgermeister KOMM-IN Örtliche Repräsentanz Marktplatz Staatl. Funktionen Finanzamt Arbeitsamt u.a.

10 Die ganzheitliche Lösung Realer & virtueller Marktplatz Der Mensch Die Technologie Die Kommunikation

11 II. Die Lösung für Kommunen KOMM-IN Dienstleistungen bündeln Synergien nutzen Kosten teilen Mehrwert schaffen Präsenz sichern Leistungsangebot vor Ort steigern

12 Ganz persönlich KOMM-IN System inkl. inkl. QM-System DIN DIN EN EN ISO ISO Von Mensch zu Mensch

13 Bereits 6 Standorte in Baden-Württemberg Pilotprojekt in NRW Leaderantrag in Bayern Modellprojekte im Saarland ab 2004

14 Lernendes System durch integrierte Arbeitsplattform für alle Standorte (KOMM-IN EAP) Bürger begegnen den neuen Medien Mitarbeiter nutzen verschiedenste Medien als Werkzeug: Videokonferenz Kompetenz aus den Ballungszentren Internet-Plattformen Bedienung, Begleitung der Kunden Kombination aus Greifbarem, Realem mit Virtuellem Räumliche Unterbringung im TeleGIS Innovationscenter wirkt positiv bei der Bevölkerung Identifikation

15 KOMM-IN EAP Elektronische ArbeitsPlattform

16 Zentrales Arbeitsinstrument Elektronische Formulare an Dienstleistungen/Vorgänge gekoppelt effiziente und rationelle Verwaltung Zentrales Nachschlagewerk Zentrales Erfassungsinstrument Tätigkeitsprotokollierung Ressourcensteuerung Abrechnung Zentrales Verbesserungsinstrument (KVP) Beschwerdemanagement Ideen, Vorschläge Erfolgsfaktoren

17 Von der Information zur Transaktion

18 IT-gestütztes Informations- und Workflowsystem (Intranet) Strukturierte Darstellung eines KOMM-IN Dienstleistungs-Zentrums Abbildung sämtlicher kommunaler und privatwirtschaftlicher Prozesse Direkte Verknüpfung von einzelnen Informationsbausteinen, Dienstleistungen und Produkten zu Transaktionsinhalten Elektronische Formulare mit Personalisierungsfunktion Leistungs- und Abrechnungsnachweise Tätigkeiten Störungen Ideen Abbildung von prozessverwandten Beratungs- und Produktthemen (Cross-Selling) Plattform zum Informationsaustausch KOMM-IN Community Vertriebs- und Marketingkalender Newsletter Updates Produktbeschreibung

19 Dezentrale Datenpflege Geringe Systemanforderungen auf der Client-Seite Internetzugang, Internet-Browser Dezentrale Administration und Updates Zentrale Integrationsmöglichkeiten von Prozessbausteinen auf Basis von interaktiven Formularanwendungen (z.b. Formsolutions) bis hin zur Elektronischen Signatur (z.b. bremen online services) Einfache Integration Web gestützter Prozesse und Formulare von externen Leistungspartnern (z.b. Bank, AOK, EnBW, etc.) Vorteile

20 Applikationsserver (KOMM-IN GmbH) Intranet / Internet Externe Prozesse Formulare Elektr. Signatur Gesamtarchitektur

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