Remote-Zugriff, der Anwender begeistert

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1 Remote-Zugriff, der Anwender begeistert Einfacher und sicherer Remote-Zugriff - mit hohem Benutzerkomfort.

2 2 In einer Zeit, in der mobile Arbeitsstile die Arbeitswelt nachhaltig verändern, ist ein zuverlässiger Remote-Zugriff wichtiger denn je. Wenn Mitarbeiter an beliebigen Orten mit beliebigen Endgeräten arbeiten, müssen die IT-Anforderungen an Sicherheit und Verwaltbarkeit erfüllt sein. Ebenso wichtig ist es jedoch, auf den Benutzerkomfort zu achten. Strategien für den Remote-Zugriff konzentrieren sich in der Regel auf wesentliche IT- Aspekte, beispielsweise den Schutz des Unternehmensnetzwerks und die Verringerung der Komplexität. Dies sind zweifellos wichtige Faktoren, doch die eigentliche Zielgruppe für Remote-Access-Lösungen sind die Benutzer, die außerhalb des Büros oder mit mobilen Endgeräten auf Apps und Daten zugreifen müssen. Diesen Benutzern kommt es vor allem darauf an, dass sie jederzeit und überall das von ihnen bevorzugte Gerät einsetzen können, um möglichst effektiv und produktiv arbeiten zu können ohne sich Gedanken über Sicherheitsfragen, unterschiedliche Formfaktoren oder netzwerkspezifische Zugriffsmethoden machen zu müssen. Citrix, ein führender Anbieter von Lösungen für mobile Arbeitsstile, hat bereits vor längerer Zeit erkannt, dass Remote-Zugriffe die Anforderungen der Benutzer ebenso erfüllen müssen wie die der IT. Ein Citrix Team, das sich gezielt der Verbesserung des Benutzerkomforts widmet, hat Secure by Design -Lösungen für den Remote-Zugriff entwickelt. Auf dieser Basis können Mitarbeiter frei entscheiden, wo und mit welchem Endgerät sie ihre Aufgaben erledigen, um so produktiv und effektiv wie möglich arbeiten zu können. Durch mobile Arbeitsstile rückt der Remote-Zugriff in den Vordergrund Noch vor Kurzem war Remote-Zugriff nur für bestimmte Berufsgruppen, etwa für Vertriebsmitarbeiter oder Führungskräfte auf Geschäftsreise, von Bedeutung. Die meisten Mitarbeiter arbeiteten ausschließlich im Büro und über ein kabelgebundenes Netzwerk. In den letzten Jahren hat sich freilich ein grundlegender Wandel vollzogen. Durch die gestiegenen Mobilitäts- und Agilitätsanforderungen sind Mitarbeiter mehr und häufiger denn je an verschiedenen Orten tätig. War für Remote-Zugriffe früher noch eine Einwahlverbindung erforderlich, können die Mitarbeiter heute sofort und überall mit ihren Laptops und Mobilgeräten auf die benötigten Inhalte zugreifen. Einfache, durchgängige Anbindung und Geräteunabhängigkeit sind zentrale Aspekte eines modernen Lebensstils, und Mitarbeiter erwarten heute ein ähnliches Maß an Mobilität und Flexibilität an ihrem Arbeitsplatz. Da mit der Zahl der Benutzer auch die Zahl der Orte, Endgeräte und Netzwerke zunimmt, wird das Management des Remote-Zugriffs immer komplexer. Es genügt nicht, wenn die IT ihre Remote-Access-Strategie unter Administrations- und Sicherheitsaspekten überdenkt. Ebenso wichtig und mitunter ebenso problematisch ist es, in allen Situationen einen beständig hohen Benutzerkomfort zu gewährleisten. Um so produktiv wie möglich zu sein, müssen Mitarbeiter jederzeit und überall über die Endgeräte ihrer Wahl zugreifen können ohne ärgerliche Einschränkungen für Sicherheit oder Benutzerfreundlichkeit. Wachsende Herausforderungen beim Remote-Zugriff Beim Remote-Zugriff treten häufig Probleme auf, wenn Mitarbeiter an verschiedenen Orten tätig sind und dabei unterschiedliche Endgeräte nutzen. An die Stelle einer einheitlichen Arbeitsweise, wie sie im PC-Zeitalter üblich war, ist ein flexibler, mobiler Arbeitsstil getreten. Doch vielen Mitarbeitern mangelt es noch an Erfahrung, was den Zugriff auf interne und externe Ressourcen sowie den Umgang mit den unterschiedlichen Laptop-, Tablet- und Smartphone-Oberflächen betrifft. Interne Unternehmens-URLs können sich je nachdem, ob sich der Benutzer im Büro oder außerhalb befindet, unterscheiden. Remote-Benutzer müssen sich häufig über ein SSL VPN authentifizieren und je nach Standort und Endgerät eventuell

3 3 unterschiedliche Anmeldeinformationen eingeben. Steht die Verbindung dann, müssen sie unter Umständen ihre Arbeitsweise erheblich umstellen. Wer es gewohnt ist, im Büro mit dem Laptop zu arbeiten, kann in der Regel uneingeschränkt auf die benötigen Anwendungen zugreifen. Hingegen müssen mobile Anwender damit rechnen, dass zahlreiche Apps nicht verfügbar sind. Auch die Interaktion mit Apps kann sich von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich gestalten. Die meisten Lösungen für den Remote-Zugriff zielen auf die Möglichkeit des Zugriffs über Remote-Geräte ab, vernachlässigen jedoch die durch verschiedene Formfaktoren bedingten Einschränkungen. Lösungen oder Anwendungen, bei denen die Bedienung per Maus üblich ist, insbesondere über die rechte Maustaste, sind für Tablets oder Mobilgeräte mit berührungssensitiven Oberflächen praktisch ungeeignet. Eine weitere Herausforderung stellen die Daten dar. Im Büro können Daten problemlos auf einem Dateiserver gespeichert und ausgetauscht werden, doch solche internen Netzwerkstandorte sind außerhalb der Firewall häufig nicht oder nur anhand neuer Zugriffsmethoden, die von Mitarbeitern erst erlernt werden müssen, zugänglich. Ohne die gewohnte Ordnerstruktur tun sich viele Benutzer schwer, wenn sie mit einem Mobilgerät auf Dateien zugreifen oder Dateien freigeben sollen. Zu groß ist die Versuchung, auf nicht verwaltete Consumer-Services für die Dateifreigabe zurückzugreifen, die sich außerhalb der Kontrolle durch die IT befinden. Hinzu kommt, dass die Benutzer durch ihre Arbeit weitere Probleme verursachen können. Zwar nimmt die Technologiekompetenz der Mitarbeiter in Bezug auf Endgeräte und Anwendungen immer weiter zu, doch in puncto Unternehmenssicherheit sind viele noch nicht ausreichend sensibilisiert. Sie betrachten Sicherheit als Angelegenheit der IT-Abteilung und gehen davon aus, dass die Tools einschließlich der Lösung für den Remote-Zugriff per se sicher sind (secure by design). Daher sind sie womöglich zu sorglos, wenn sie die neuesten Apps herunterladen und auf ihren Smartphones oder Tablets ausführen, während eine offene Verbindung zu den Unternehmensressourcen besteht. Das Bewusstsein der Mitarbeiter für die diversen Risiken des Remote-Zugriffs schärfen und ihnen die Methoden zur Risikominderung vermitteln zu wollen, hat wenig Aussicht auf Erfolg. Stattdessen muss die IT dafür sorgen, dass die Erwartungen der Mitarbeiter erfüllt werden und die Lösung tatsächlich secure by design ist. Um die Mitarbeiter von der Lösung für den Remote-Zugriff zu überzeugen und gleichzeitig die IT-Anforderungen im Hinblick auf Sicherheit und Verwaltbarkeit zu erfüllen, sollte Ihre Strategie folgenden Aspekten gerecht werden: Zentraler Self-Service-Zugriff auf alle benötigten Apps und Daten mit einer durchgängigen Benutzeroberfläche standortunabhängig auf allen Endgeräten Möglichkeit des Zugriffs auf IT-Services über jede beliebige Netzwerkverbindung, ohne zusätzliche Komplexität für Benutzer und IT Hoher, geräteunabhängiger Benutzerkomfort Einfache und einheitliche Methode für den Remote-Zugriff über interne wie externe Netzwerke Datenzugriff, -synchronisierung und -freigabe bequem und sicher, unabhängig von Endgerät oder Standort Umfassende Funktionen für Windows-Anwendungen und -Desktops auf Touchscreen- Geräten.

4 4 Hoher Komfort beim Remote-Zugriff Die meisten Anbieter für Unternehmenstechnologie entwickeln Lösungen, die ausschließlich auf die Anforderungen der IT-Entscheider zugeschnitten sind. Citrix legt großen Wert auf Sicherheit, Kontrolle, Verwaltbarkeit und andere wichtige Aspekte der IT, doch der Benutzerkomfort hat für uns den gleichen Stellenwert. Mitarbeiter sind immer dann besonders produktiv, motiviert und zufrieden, wenn sie auf eine einfache, qualitativ hochwertige Lösung zugreifen können ganz gleich, wo oder wie sie arbeiten. So können sie einen größeren Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten und das Potenzial der IT-Investitionen voll ausschöpfen. Kurz gesagt: Weil Benutzerkomfort beim Design, den Eigenschaften und der Leistungsfähigkeit unserer Produkte eine hohe Priorität genießt, helfen wir Mitarbeitern, produktiver und effizienter zu arbeiten. Mit dieser konsequent benutzerorientierten Ausrichtung stellt Citrix Lösungen für den Remote- Zugriff bereit, die Benutzer begeistern. Wesentliche Aspekte: Zentraler Self-Service-Zugriff auf alle benötigten Apps und Daten via Citrix StoreFront. Benutzer profitieren von einer hohen High-Definition Performance auf allen Endgeräten und in allen Netzwerken. Die IT verfügt über eine zentrale Lösung zur Zusammenführung und Kontrolle aller Apps, Daten und Benutzer. Eine Secure-by-Design -Architektur für die Desktop- und Anwendungsvirtualisierung Mit Citrix XenApp sind Apps und Daten im Rechenzentrum stets gesichert. Lediglich Mausklicks und Tastenanschläge werden über das Netzwerk übertragen. Somit sind Tunnels zwischen dem sicheren Unternehmensnetzwerk und den in unsicheren Netzwerken befindlichen Endgeräten der Benutzer überflüssig. Durch Citrix Receiver werden Anwender unabhängig von Endgeräten, Formfaktoren und Betriebssystemen. Der benutzerfreundliche, leicht zu installierende Universal-Client Citrix Receiver bietet einen High-Definition-Benutzerkomfort, da Einstellungen dynamisch auf Basis der Benutzeraktivitäten angepasst werden. Ermöglicht wird dies durch die Citrix HDX-Technologien einschließlich HDX MediaStream, das die Rechenleistung des Endgeräts zum Rendern von Multimedia-Inhalten nutzt, HDX VoIP- Optimierung zur lokalen Verarbeitung von Voice-Streams durch erweitertes Voice-Routing, sowie HDX RichGraphics und 3D Pro zur Optimierung der Performance von medien- und grafikintensiven 2-D- und 3-D-Anwendungen. Einheitliche, netzwerkübergreifende Methode des Remote-Zugriffs. Anders als bei einer VPN-Lösung erfolgt der Remote-Zugriff immer nach der gleichen Methode unabhängig davon, ob sich der Benutzer in einem internen oder externen Netzwerk befindet. Häufig entscheiden sich Citrix-Kunden dafür, jeden Anwender ob lokal oder remote wie einen Remote-Benutzer zu behandeln: Sie ermöglichen ihnen, unabhängig vom Arbeitsort mit identischen Anmeldedaten über denselben Citrix-Zugriffspunkt zuzugreifen. Datenzugriff, -freigabe und -speicherung ohne Umwege auf jedem Endgerät, an jedem Ort Citrix ShareFile stellt für alle Daten eines Benutzers ein zentralisiertes Repository dar. Diese Daten werden im Rechenzentrum sicher gespeichert. Remote-Benutzer können von allen Apps oder Desktops auf ihre Daten zugreifen und diese auf sichere Weise an Kollegen innerhalb und außerhalb des Unternehmens freigeben genauso, wie sie es aus dem Unternehmensnetzwerk gewohnt sind. Anpassung an berührungsempfindliche Windows-Apps und -Desktops. Das Citrix Mobility Pack passt die Benutzeroberfläche von Windows-Apps automatisch an die Nutzung von Tablets, Smartphones und anderen mobilen Endgeräten an. Durch die Anpassung der Benutzeroberfläche und der Eingabemethode an das jeweilige Endgerät bietet das Mobility Pack mobilen Mitarbeitern einen erstklassigen High-Definition Benutzerkomfort.

5 5 Sichere Kontrolle des Zugriffs auf Daten und Apps durch Citrix NetScaler Gateway mit SmartAccess. Dieses Netzwerk fungiert als umgekehrter Proxy und verschlüsselt den Remote-Zugriffsverkehr. Die IT kann die Zugriffsebenen dynamisch durch Richtlinien auf der Grundlage der Gerätekonfiguration, des Standorts und der Benutzeridentität anpassen. Fazit Der Remote-Zugriff wird immer mehr zum festen Bestandteil des Arbeitsalltags. Citrix legt großen Wert auf Benutzerkomfort und bietet eine Lösung, die über den reinen Remote-Zugriff hinausgeht und den Anforderungen der Mitarbeiter in hohem Maße gerecht wird: Einfachheit, Beständigkeit und eine High-Definition Performance ganz gleich, wie oder wo sie gerade arbeiten. Die IT kann ihrerseits die Anforderungen an Sicherheit und Verwaltbarkeit erfüllen und eine unverzichtbare Lösung bereitstellen, die Mitarbeiter begeistert. Für das Unternehmen wirkt sich die größere Mobilität und Flexibilität seiner Mitarbeiter positiv auf die Produktivität und Agilität aus. Zusätzliche Ressourcen Citrix XenDesktop Citrix XenApp Citrix NetScaler Gateway Citrix ShareFile HDX-Technologie von Citrix Citrix Mobility Pack Corporate Headquarters Fort Lauderdale, FL, USA Silicon Valley Headquarters Santa Clara, CA, USA EMEA Headquarters Schaffhausen, Switzerland India Development Center Bangalore, India Online Division Headquarters Santa Barbara, CA, USA Pacific Headquarters Hong Kong, China Latin America Headquarters Coral Gables, FL, USA UK Development Center Chalfont, United Kingdom Über Citrix Citrix (NASDAQ: CTXS) Citrix ist ein Anbieter von Cloud-Computing-Lösungen, der mobile Arbeitsmodelle unterstützt und Menschen in die Lage versetzt, von überall aus zusammenzuarbeiten und sicher auf Apps oder Daten zuzugreifen mit jedem beliebigen Endgerät und genauso einfach, wie im eigenen Büro. Die Lösungen von Citrix erlauben es IT-Abteilungen und Service-Providern Clouds aufzubauen. Dabei kommen Virtualisierungs- und Netzwerktechnologien zum Einsatz, um leistungsstarke, flexible und kostengünstige Dienstleistungen zu bieten. Mit führenden Lösungen für Mobility, Desktop Virtualisierung, Cloud Networking, Cloud-Plattformen, Collaboration und gemeinsame Datennutzung verhilft Citrix Unternehmen jeder Größe zu der Geschwindigkeit und Beweglichkeit, die für den Erfolg in einer mobilen, dynamischen Welt nötig sind. Mehr als Unternehmen und über 100 Millionen Anwender setzen weltweit auf Produkte von Citrix. Der jährliche Umsatz in 2012 betrug 2,59 Milliarden US-Dollar. Weitere Informationen unter Citrix Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Citrix, XenDesktop, XenApp, ShareFile und Citrix HDX sind Marken von Citrix Systems, Inc., oder einem Tochterunternehmen davon und sind möglicherweise beim Patent- und Markenamt der Vereinigten Staaten und in anderen Ländern eingetragen. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. 0313/PDF