Professionelle Kommunikation in Klinik und Praxis. Fortbildungsreihe Kommunikationsmanagement Interaktive Seminare für Ärztinnen/ Ärzte und MFA

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1 Professionelle Kommunikation in Klinik und Praxis Fortbildungsreihe Kommunikationsmanagement Interaktive Seminare für Ärztinnen/ Ärzte und MFA Alle Angaben ohne Gewähr, Änderungen vorbehalten. Stand

2 Man kann nicht nicht kommunizieren (P.Watzlawick, Kommunikationswissenschaftler, ) Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen, sehr geehrte Medizinische Fachangestellte, im Rahmen unserer Fortbildungsreihe Kommunikationsmanagement bieten wir Ihnen eine Anzahl von interaktiven Seminaren, die Ihnen dabei helfen können, die Kommunikation im Team und mit den Patienten zu optimieren. Das Spektrum reicht von der Wirkung von Körpersprache über die Kommunikation am Telefon und mit schwierigen Patienten, bis zu Mitarbeitergesprächen und Mitarbeiterentwicklung. Die Interaktion mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern ist ein wichtiger Bestandteil dieser Kurse. Ihre individuellen Belange werden integriert und es werden gemeinsam Perspektiven und Lösungen erarbeitet. Bitte beachten Sie hierzu den Hinweis auf der Rückseite dieser Broschüre. Haben Sie Fragen und Anregungen für neue Themen? Zögern Sie nicht, uns anzusprechen. Wir hoffen, unser Angebot sagt Ihnen zu und freuen uns, Sie bei einer der nächsten Veranstaltungen begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen kollegialen Grüßen Dr. med. Dipl.-Volksw. Peter Lösche Geschäftsführer der Nordrheinischen Akademie 2

3 Inhaltsverzeichnis Perfekt am Telefon und alles spricht für Sie S. 4 Körpersprache Ausstrahlung und Souveränität ausbauen S. 6 Mit Wirkung kommunizieren S. 8 Schlagfertigkeit und Souveränität in schwierigen Situationen S. 10 Werkzeugkoffer für Führungskräfte S. 12 Top Team statt Trouble Team S. 14 Besonderer Hinweis für Teilnehmer S. 16 3

4 Perfekt am Telefon - und alles spricht für Sie Power Talking I - Intensivseminar mit praktischen Übungen Sie wollten immer schon effektiver telefonieren, ohne dass es kurz angebunden wirkt? In diesem Seminar erlernen Sie, wie Sie noch besser telefonieren und sich auf Ihren unsichtbaren Gesprächspartner einstellen können. Sie trainieren professionell, wie Sie mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern gelassen umgehen und dabei durchs Telefon lächeln. Themenschwerpunkte: - Telefon, die "Visitenkarte" der Praxis! - Terminvergabe ohne Frust für den Patienten - "Vier Seiten" einer Botschaft - Umgang mit sog. schwierigen und fordernden Patienten - Jeder Satz, kann als Angriff gewertet werden - "Killersätze und -phrasen" entlarven - Hören, was der Patient zwischen den Zeilen mitteilt Ziele: - Professionelles Telefonieren bei Stress und schwierigen Patienten - Gelassenheit bei Zeitnot und vermeintlichen Angriffen - Empathie durch aktives Zuhören - Optimale Terminvergabe: Not-, Akut- und Standardbehandlung - Rhetorisches Werkzeug für schwierige Situationen 4

5 Termin: 29./ Uhrzeit: Freitag: Uhr Samstag: Uhr Zielgruppe: MFA, Praxis und Klinikmitarbeiter/Innen Kursleiter: Dr. Gabriele Brieden Gebühr 180,00, alle weiteren Teilnehmer aus einer Praxis erhalten eine Ermäßigung von 30,00 Ort: Haus der Ärzteschaft Anmeldung: Esther Bartusch, Nordrheinnische Akademie f. ärtztl. Fort- u. Weiterbildung Tel. 0211/ , Fax: 0211/ Punkte: 14 5

6 Körpersprache Ausstrahlung und Souveränität ausbauen Power Talking II- Intensivseminar mit praktischen Übungen Sie wollten immer schon wissen, wie Sie wirken und wie Sie Ihre Ausstrahlung noch steigern können? Durch die Wahrnehmung der eigenen Körpersprache können Sie schneller Vertrauen schaffen und somit persönlich noch überzeugender auftreten. In diesem spannenden Seminar lernen Sie auch die körpersprachlichen Signale Ihrer Patienten zu deuten und zur optimalen Gesprächsführung zu nutzen. Themenschwerpunkte: - Patientenorientierung, ein "Muss" für den Erfolg - Körpersprache, älteste Sprache der Welt - Körpersprache, Basis erfolgreicher Patientenführung - Positive körpersprachliche Signale bei der Begrüßung, Begleitung und Verabschiedung von Patienten - Entstehen und Vermeiden von Kommunikationsstörungen - Patienten durch "richtiges Fragen" begleiten, führen und an die Praxis binden - Persönliche Ausstrahlung und Wirkung optimieren - Souveräne Gesprächsführung mittels Körpersprache, gerade bei Widerständen und Bedenken der Patienten Ziele: - Schwierige Situationen und Patienten in den "Griff" bekommen - Gelassene Kommunikation in Stresssituationen - Der "gute Ton" in der Praxis - Der Patient - Sinn unserer Arbeit - Der "schwierige Patient" Herausforderung und Chance - Strategien zum Begegnen von: Vielrednern, Besserwissern, Aggressiven und Dränglern 6

7 Termin: 19./ Uhrzeit: Freitag: Uhr Samstag: Uhr Zielgruppe: Praxisinhaber/Innen MFA, Praxis und Klinikmitarbeiter/Innen Kursleiter: Dr. Gabriele Brieden Gebühr 180,00, alle weiteren Teilnehmer aus einer Praxis erhalten eine Ermäßigung von 30,00 Ort: Haus der Ärzteschaft Anmeldung: Esther Bartusch, Nordrheinnische Akademie f. ärtztl. Fort- u. Weiterbildung Tel. 0211/ , Fax: 0211/ Punkte: 14 7

8 Mit Wirkung kommunizieren Power Talking III- Training für wirkungsvollen Einsatz von Körpersprache, Stimme und Sprache im Praxis- und Klinikalltag. Intensivseminar mit praktischen Übungen Jeden Tag haben wir die Aufgabe, wirkungsvoll zu kommunizieren. Sei es, Patienten einfühlsam die Diagnose zu vermitteln oder den Patienten über sinnvolle Therapien auch im Selbstzahlerbereich zu informieren. Bei Mitarbeitergesprächen, beim Feedback geben oder delegieren, reden wir oft so, wie es uns gerade einfällt. Ein Fehler! Zielführend zu kommunizieren spart Zeit und Nerven und lässt uns nachhaltig erfolgreicher sein. Themenschwerpunkte: - Die Macht der Sprache - Sag s mit sieben Wörtern - Zentrale Botschaften gehören in kurze Sätze. - Ich, Du, man, wir haben eine völlig unterschiedliche Wirkung wann sagen wir was? - Weichspülerworte erzeugen handfeste Lösungen - Techniken, den Gesprächspartner zu öffnen - Einwände zu entkräften und Widerstände zu beseitigen - wann das aber kein no-go ist - Fragekompetenz für wirksame Gespräche - Die 5 Stufen des erfolgreichen Angebotsgesprächs - Patienten nachhaltig von den angebotenen Leistungen überzeugen - Mit Worten Ihre Führungsposition untermauern - Klar reden besser leben - Kurz, klar, konkret, konsequent Ziele: In diesem Intensivseminar trainieren Sie systematisch, Ihre Körpersprache, Stimme und Sprache wirkungsvoll einzusetzen. Das entstresst, spart Zeit und macht Sie erfolgreicher! Sowohl im Umgang mit schwierigen Patienten, als auch in der Mitarbeiterführung und im wirkungsvollen Anbieten von Leistungen. 8

9 Termin: 09./ Uhrzeit: Freitag: Uhr Samstag: Uhr Zielgruppe: Ärztinnen/ Ärzte und erfahrene MFA/ MitarbeiterInnen Kursleiter: Dr. Gabriele Brieden Gebühr 180,00, alle weiteren Teilnehmer aus einer Praxis erhalten eine Ermäßigung von 30,00 Ort: Haus der Ärzteschaft Anmeldung: Esther Bartusch, Nordrheinnische Akademie f. ärtztl. Fort- u. Weiterbildung Tel. 0211/ , Fax: 0211/ Punkte: 14 9

10 Schlagfertigkeit und Souveränität in schwierigen Situationen Power Talking IV- Intensivseminar mit vielen praktischen Übungen Für den Umgang mit schwierigen Patienten und Kollegen/Innen fehlen ihnen zuweilen die richtigen Worte? Die schlagfertige Antwort fällt Ihnen erst hinterher ein? In diesem Seminar erleben Sie, wie Sie rhetorische Blockaden überwinden und sich im stressigen Praxisalltag mit stimmigen Formulierungen angemessen behaupten ohne selbst anzugreifen. Themenschwerpunkte: - Mehr Gelassenheit bei Ärger und Zeitnot - Zum Ärgern gehören immer Zwei - Sich souverän behaupten, ohne selbst zu attackieren oder rumzuzicken - Analyse der eigenen Situation und Verhaltensweisen - Schlagfertige Antworten bei dummen Sprüchen - Grundlegende Gesprächstechniken - Ein Repertoire für alle Fälle - Beherrschung der rhetorischen Techniken gibt Selbstvertrauen und Sicherheit - Schnelligkeit in der Schlagfertigkeit, keine Hexerei! - Entwicklung persönlicher Formulierungen für die Konfrontation des Lebens- und Berufsalltags Ziele: - Zügig, stimmige Formulierungen für den stressigen Praxisalltag zur Verfügung haben, um sich angemessen zu behaupten ohne selbst anzugreifen. 10

11 Termin: 27./ Uhrzeit: Freitag: Uhr Samstag: Uhr Zielgruppe: Ärztinnen/ Ärzte, MFA, Klinik- und PraxismitarbeiterInnen Kursleiter: Dr. Gabriele Brieden Gebühr 180,00, alle weiteren Teilnehmer aus einer Praxis erhalten eine Ermäßigung von 30,00 Ort: Haus der Ärzteschaft Anmeldung: Esther Bartusch, Nordrheinnische Akademie f. ärtztl. Fort- u. Weiterbildung Tel. 0211/ , Fax: 0211/ Punkte: 14 11

12 Werkzeugkoffer für Führungskräfte Fit zum Führen I- nachhaltige Mitarbeiterentwicklung und Förderung Gute Mitarbeiter zu finden und zu halten ist heute schwierig. Kompetente und fleissige Mitarbeiter sind auch für andere Praxen interessant. In diesem intensiven Seminar trainieren Sie, effektive Bewerbungsgespräche zu führen und auszuwerten. Um fähige Mitarbeiter zu halten, bedarf es einer wertschätzenden und konstruktiven Gesprächskultur. Sie üben, erfolgreich mit der Ja-aber- Mitarbeiterin und der Freizeitoptimiererin umzugehen, Konflikte und Streit zu schlichten, um Demotivation und innere Kündigung zu verhindern. Themenschwerpunkte: - Qualifizierte Mitarbeitersuche und Auswahl - Die besondere Anzeige, wo und wie Anzeigen schalten? - Die eingereichten Unterlagen, KO Kriterien - Effektive Bewerbungsgespräche führen und systematisch auswerten - Erfolgskonzept zur Mitarbeitereinarbeitung und Förderung - Nachhaltige Mitarbeitermotivation, ein Dauerbrenner! - Motivationsstrategien- Mitarbeiter zu Mitgestaltern machen - Führungstools Erfolgskonzepte zur Mitarbeiterführung und Weiterentwicklung - Für jeden Mitarbeiter der richtige Führungsstil - Die 3 Todsünden der Führung? Ziele: - Erfolgreiche Mitarbeitersuche - Detailliertes Anforderungsprofil für die zu besetzenden Stelle - Systematische Einarbeitung und Weiterentwicklung - Für jeden Mitarbeiter der richtige Führungsstil - Nachhaltige Mitarbeitermotivation - Wertschätzung und konstruktives Feedback Besonderer Hinweis: Die Seminare Fit zum Führen I und Fit zum Führen II sind unabhängig voneinander buchbar. Die Teilnahme an beiden Seminaren wird jedoch empfohlen! 12

13 Termin: 07./ Uhrzeit: Freitag: Uhr Samstag: Uhr Zielgruppe: Ärzte/innen, Mitarbeiter/innen mit Leitungsfunktion Kursleiter: Dr. Gabriele Brieden Gebühr 180,00, alle weiteren Teilnehmer aus einer Praxis erhalten eine Ermäßigung von 30,00 Ort: Haus der Ärzteschaft Anmeldung: Esther Bartusch, Nordrheinnische Akademie f. ärtztl. Fort- u. Weiterbildung Tel. 0211/ , Fax: 0211/ Punkte: 14 13

14 Top Team statt Trouble Team Fit zum Führen II- hochwirksame Mitarbeitergespräche erfolgreich führen Sie fragen sich, wie sieht ein erfolgreiches Konzept der Mitarbeiterführung und -förderung aus? In diesem intensiven Seminar trainieren Sie, klar und wertschätzend zu delegieren. Sie erwerben Techniken für z. B. Kritik, Mitarbeiterjahresgespräch, Zielgespräche, Rückkehrergespräche, Beurteilungsgespräche usw.. Unterschiedliche Mitarbeiter sind unterschiedlich zu führen, um den wirtschaftlichen Erfolg der Praxis zu sichern. Das Wir - Gefühl ist durch Identifikation mit den gemeinsamen Ziele zu stärken und das Handwerkszeug für effektive Teamsitzungen zu vermitteln. Themenschwerpunkte: - Die 10 Regeln erfolgreichen Delegierens - Kultur der Offenheit und des konstruktiven Umgangs mit Fehlern - Professionell Teamsitzungen moderieren - Umgang mit Redseligen, Stillen, Alleswissern, Ablehnenden.. - Reibungsverluste im Team beseitigen - Die schwierige Sandwich-Position - Führen mit realistischen, messbaren Zielen - Fallstricke bei Mitarbeiterjahresgesprächen - Beurteilungsgespräche die richtige Brille - Ideen zur leistungsfördernden Entlohnung Ziele: - Fehlerkultur und Prozessoptimierung - Werkzeugkoffer für Führungskräfte - Klar und wertschätzend delegieren - Individuelles Training und Auswertung anspruchsvoller Gesprächssituationen - Teamentwicklung - 8 Prinzipien konsequenter Führung Besonderer Hinweis: Die Seminare Fit zum Führen I und Fit zum Führen II sind unabhängig voneinander buchbar. Die Teilnahme an beiden Seminaren wird jedoch empfohlen! 14

15 Termin: 17./ (im Rahmen des Kongresses auf Norderney) Uhrzeit: Samstag: Uhr Sonntag: Uhr Zielgruppe: Ärzte/innen, Mitarbeiter/innen mit Leitungsfunktion Kursleiter: Dr. Gabriele Brieden Gebühr 180,00, alle weiteren Teilnehmer aus einer Praxis erhalten eine Ermäßigung von 30,00 Ort: Haus der Insel Norderney Anmeldung: Esther Bartusch, Nordrheinnische Akademie f. ärtztl. Fort- u. Weiterbildung Tel. 0211/ , Fax: 0211/ Punkte: 14 15

16 Besonderer Hinweis für TeilnehmerInnen Sie als Teilnehmer/In sind herzlich eingeladen, Ihre individuellen Beispiele, Situationen und Belange zum jeweiligen Thema vorab per an: gerne auch anonym zu senden. Frau Dr. Brieden integriert Ihre individuellen Belange in diese interaktiven Seminare und erarbeitet mit Ihnen Perspektiven und Lösungen. Bitte senden Sie bis 2 Wochen vor Seminarbeginn Ihre konkreten Wünsche per Mail. Platz für Notizen: 16