Die Modelle von Mercedes-Benz und Toyota stehen in zwei Segmenten an erster Stelle

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1 Pressemitteilung J.D. Power and Associates und AUTO TEST Report: Daihatsu erhält in Deutschland unter den Besitzern von Neuwagen die höchste Bewertung bei der Kundenzufriedenheit Die Modelle von Mercedes-Benz und Toyota stehen in zwei Segmenten an erster Stelle München: 24. Juni 2009 Laut der heute gemeinsam mit AUTO TEST veröffentlichten Umfrageergebnisse von J.D. Power and Associates hinsichtlich der Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM 2009 Deutschland steht Daihatsu bei Automobilmarken in Sachen Kundenzufriedenheit bei Neuwagen an erster Stelle. Damit erzielte Daihatsu zum ersten Mal seit Einführung der Studie im Jahr 2002 mit 843 von 1000 möglichen Punkten den ersten Platz. Daihatsu schneidet vor allem in zwei von vier wichtigen Bereichen besonders gut ab: Zufriedenheit mit dem Kundendienst und in Bezug auf die Unterhaltskosten. Die Plätze zwei bis fünf werden von Alfa Romeo und Mercedes-Benz (je 835 Punkte), BMW (834 Punkte) sowie Audi und Toyota (je 831 Punkte) belegt. Um eine außergewöhnlich hohe Zufriedenheit bei den Kunden zu erzielen bedarf es eines guten Verständnisses der Kundenerwartungen vom Zeitpunkt des Kaufs bis zum Ende des Fahrzeuglebenszyklus, sagt Martin Volk, Senior Research Manager bei J.D. Power and Associates. Zum Beispiel gehören für Besitzer von Daihatsu-Automobilen niedriger Kraftstoffverbrauch und niedrige Wartungskosten zu den wichtigsten Kriterien beim Kauf eines Neuwagens. Bei gut platzierten Marken werden die wichtigsten Bedürfnisse der Kunden zunehmend richtig eingeschätzt und Erwartungen sogar teilweise übertroffen. Mercedes-Benz und Toyota erhalten je zwei Auszeichnungen in verschiedenen Segmenten. Mercedes-Benz erhält Auszeichnungen für die E-Klasse (Oberklasse) und den CLK (Sportwagen), während Toyota Auszeichnungen für den Aygo (Kleinstwagen) und den Corolla (untere Mittelklasse) erhält. Weitere Auszeichnungen in anderen Segmenten gingen an die Modelle Daihatsu Sirion (Kleinwagen), Renault Laguna (Mittelklasse), Škoda Roomster (Vans) and Nissan Qashqai (Geländewagen). Deutsche Automobilhersteller schneiden vor allem in den Kategorien Oberklasse und Sportwagen gut ab: In der Oberklasse erreichen Mercedes-Benz und Audi die ersten zwei Plätze, während Mercedes- Benz und BMW bei den Sportwagen die ersten drei Plätze belegen. Das veränderte Bewusstsein in Bezug auf die Kundenzufriedenheit bei deutschen Herstellern hat positive Folgen für das Abschneiden der deutschen Automobilhersteller, wie man an dem guten Abschneiden der Modelle von Audi, BMW und Mercedes-Benz ablesen kann, sagt Olaf Schilling, Chefredakteur von AUTO TEST. Dies sind positive Nachrichten angesichts der ansonsten eher negativen Schlagzeilen der letzten Monate. (Seite 1 von 3)

2 Die Studie zeigt zudem, dass Zufriedenheit und Markentreue eng miteinander verknüpft sind: 74% der hochzufriedenen Kunden unter den Befragten gaben an, dass sie definitiv einen erneuten Kauf der gleichen Fahrzeugmarke in Erwägung ziehen werden. Demgegenüber äußerten nur 30% der weniger zufriedenen Befragten die Absicht, ihrer Fahrzeugmarke treu zu bleiben. In diesen schwierigen Zeiten ist eine loyale Kundenbasis eine gute Voraussetzung, den marktwirtschaftlichen Schwierigkeiten zu trotzen und gestärkt aus der Krise hervorzugehen, sagt Volk. Die neu gestaltete Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM 2009 Deutschland ist die Nachfolgerin der Customer Satisfaction Index (CSI) Studie Deutschland. Die VOSS 2009 basiert auf über Online-Befragungen von deutschen Fahrzeughaltern, deren Fahrzeuge im Durchschnitt zwei Jahre alt sind. Die Umfrage umfasst 27 Marken und 113 Modelle. Dabei bewerten die Teilnehmer ihre Fahrzeuge und ihre Händler im Detail anhand von 67 Attributen aus vier verschiedenen Zufriedenheitskategorien. Anhand der Kundenrückmeldungen werden diese Kategorien durch Regressionsanalyse gewichtet: Fahrzeugattraktivität (Leistung, Design, Komfort, Funktionen) 32%, Fahrzeugqualität 26%, Unterhaltskosten (Kraftstoff-, Versicherungs- sowie Service- und Reparaturkosten) 22% und Servicezufriedenheit 20%. Die von J.D. Power and Associates jährlich durchgeführte Umfrage liefert Verbrauchern detaillierte Informationen über eine große Zahl von Fahrzeugmodellen in Bezug auf zu erwartende Zufriedenheit und hilft Herstellern, ihre Fahrzeuge an den Erwartungen der Kunden auszurichten. Umfassende Ergebnisse werden exklusiv in der am Freitag, den 26. Juni 2009 erscheinenden Ausgabe von AUTO TEST veröffentlicht. Eine Zusammenfassung der Umfrageergebnisse befindet sich in der ebenfalls am 26. Juni 2009 erscheinenden Ausgabe von AUTO BILD. Über J.D. Power and Associates J.D. Power and Associates mit Firmensitz in Westlake Village, Kalifornien, USA, ist ein globales Marktinformationsunternehmen und in wichtigen Wirtschaftsbereichen tätig, einschließlich Marktforschung, Marktprognosen, Prozessoptimierung, Web Intelligence und Kundenzufriedenheit. Die Einschätzungen des Unternehmens hinsichtlich Qualität und Zufriedenheit basieren auf Antworten von Millionen von Verbrauchern. J.D. Power and Associates ist ein Unternehmen der McGraw-Hill Companies. Über McGraw-Hill Companies: Das 1888 gegründete Unternehmen The McGraw-Hill Companies (NYSE: MHP) ist ein führendes internationales Dienstleistungsunternehmen, das mittels führender Marken wie Standard & Poor s, McGraw-Hill Education, BusinessWeek und J.D. Power and Associates den weltweiten Bedarf an Informationen zu Finanzdienstleistungen, Bildung und Ausbildung sowie Wirtschaft abbildet. Die Gesellschaft verfügt über mehr als 280 Niederlassungen in 40 Ländern betrug der Umsatz 6,4 Mrd. USD. Weitere Informationen erhalten Sie unter Über AUTO TEST AUTO TEST gehört zur internationalen Gruppe AUTO BILD des Axel Springer Verlags. Seit 2003 ist AUTO TEST eine führende Fachzeitschrift für Leser, die vorhaben, ein neues Auto zu kaufen. Pro Jahr werden über 500 Autos getestet, wobei Strecken von über 1,8 Millionen km zurückgelegt werden, um die Leser mit detaillierten und objektiven Berichten über die einzelnen Modelle zu versorgen und ihnen dabei zu helfen, beim anstehenden Autokauf eine fundierte Entscheidung zu treffen. Die Leser erhalten auch Tipps zur Senkung der Haltungskosten, zu Gebrauchtwagen, Reparaturkosten, Finanzierungen und zu Zubehör. (Seite 2 von 3)

3 Ansprechpartner Presse: John Tews; J.D. Power and Associates; MI, USA; Tel.: +1 (248) ; Martin Volk; J.D. Power and Associates; Surrey, GB; Tel.: +44 (0) ; Tobias Franzke; AUTO TEST; Tel.: ; Diese Pressemitteilung ist ausschließlich für redaktionelle Zwecke bestimmt. Die in dieser Pressemitteilung enthaltenen Angaben dürfen nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung seitens J.D. Power and Associates für Werbe- oder ähnliche Zwecke verwendet werden. Pressemitteilungen und andere Informationen für die Medien von J.D. Power and Associates sind auch im Internet abrufbar unter # # # (Seite 3 von 3) HINWEIS: Drei Diagramme folgen.

4 J.D. Power and Associates 2009 Deutschland Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM VOSS Hersteller Index-Rangliste (basierend auf einer 1000-Punkte-Skala) Daihatsu Alfa Romeo Mercedes-Benz BMW Audi Toyota Mazda MINI Škoda Honda Volvo Mitsubishi Industriedurchschnitt Dacia Volkswagen Suzuki Nissan Seat Renault Citroën Hyundai Ford Kia Opel Peugeot Fiat Chevrolet smart In der Studie enthalten, jedoch aufgrund des geringen Stichprobenumfangs nicht nach Rangfolge eingeteilt, sind: Chrysler, Land Rover, Lexus, Porsche, SAAB und Subaru. Quelle: J.D. Power and Associates 2009 Deutschland - Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM Aus dieser Pressemitteilung verwendete Diagramme und Grafiken müssen mit einem Hinweis versehen werden, aus dem hervorgeht, dass J.D. Power and Associates diese veröffentlichte und dass J.D. Power and Associates 2009 Deutschland - Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM die Quelle ist. Die Rangliste basiert auf numerischen Punktebewertungen und nicht unbedingt auf statistischer Signifikanz. Die in dieser Pressemitteilung enthaltenen Angaben bzw. die Ergebnisse der Umfrage von J.D. Power and Associates dürfen nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung seitens J.D. Power and Associates für Werbe- oder ähnliche Zwecke verwendet werden.

5 J.D. Power and Associates 2009 Deutschland Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM Die drei besten Modelle pro Segment VOSS insgesamt Kleinstwagen Toyota Aygo Kia Picanto Citroën C1 Kleinwagen Daihatsu Sirion MINI Mini Nissan Note Untere Mittelklasse Toyota Corolla Toyota Auris BMW 1er Mittelklasse Renault Laguna Toyota Prius Honda Accord Mazda 6 Oberklasse Mercedes-Benz E-Klasse Audi A6 Volvo V70 Sportwagen Mercedes-Benz CLK BMW Z4 Mercedes-Benz SLK Vans Škoda Roomster Volkswagen Sharan Mercedes-Benz B-Klasse Toyota Corolla Verso Volkswagen Golf Plus Geländewagen Nissan Qashqai Mercedes-Benz M-Klasse Hyundai Tucson Quelle: J.D. Power and Associates 2009 Deutschland - Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM Aus dieser Pressemitteilung verwendete Diagramme und Grafiken müssen mit einem Hinweis versehen werden, aus dem hervorgeht, dass J.D. Power and Associates diese veröffentlichte und dass J.D. Power and Associates 2009 Deutschland - Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM die Quelle ist. Die Rangliste basiert auf numerischen Punktebewertungen und nicht unbedingt auf statistischer Signifikanz. Die in dieser Pressemitteilung enthaltenen Angaben bzw. die Ergebnisse der Umfrage von J.D. Power and Associates dürfen nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung seitens J.D. Power and Associates für Werbe- oder ähnliche Zwecke verwendet werden.

6 J.D. Power and Associates 2009 Deutschland Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM Faktoren, die zur Gesamtzufriedenheit mit dem Fahrzeug beitragen Fahrzeugqualität - 26 % Probleme mit dem Fahrzeug in acht Bereichen: Exterieur Fahrerlebnis Ausstattung / Bedienungselemente / Anzeigen Audio / Unterhaltung / Navigation Sitze Heizung, Lüftung und Klimaregulierung Innenraum Motor / Getriebe Fahrzeugattraktivität - 32 % Zufriedenheit mit dem Fahrzeug hinsichtlich Leistung, Konzeption, Funktion und Styling in neun Bereichen: Exterieur Innenraum Laderaum und Platzangebot Audio / Unterhaltung Sitze Heizung, Lüftung und Klimaregulierung Fahrdynamik Motor / Getriebe Sichtverhältnisse und Fahrsicherheit Unterhaltskosten - 22 % Kraftstoffverbrauch Versicherungskosten Kosten für Wartung / Reparatur Servicezufriedenheit - 20 % Vereinbaren eines Termins Service-Berater Werkstattanlagen und -einrichtungen Fahrzeugabholung Servicequalität Quelle: J.D. Power and Associates 2009 Deutschland - Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM Aus dieser Pressemitteilung verwendete Diagramme und Grafiken müssen mit einem Hinweis versehen werden, aus dem hervorgeht, dass J.D. Power and Associates diese veröffentlichte und dass J.D. Power and Associates 2009 Deutschland - Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS) SM die Quelle ist. Die Rangliste basiert auf numerischen Punktebewertungen und nicht unbedingt auf statistischer Signifikanz. Die in dieser Pressemitteilung enthaltenen Angaben bzw. die Ergebnisse der Umfrage von J.D. Power and Associates dürfen nur mit ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung seitens J.D. Power and Associates für Werbe- oder ähnliche Zwecke verwendet werden.

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