Support Schulung Beratung. Anleitung. Internetfernwartung. Copyright 2008 Lars Wiesenewsky EDV

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1 Support Schulung Beratung Anleitung Internetfernwartung Copyright 2008 Lars Wiesenewsky EDV

2 Allgemeines Ich biete meinen Kunden die Möglichkeit, Arbeiten an Ihrem Computer per Fernwartung und Telefon durchzuführen. Dabei werden der Bildschirminhalt Ihres Computers, Mausbewegungen und Tastatureingaben über das Internet direkt an meinen PC übertragen. Anschließend kann ich Ihren Computer von meinem PC aus fernsteuern. So kann ich Ihnen direkt auf Ihrem Computer helfen, während Sie dabei zuschauen. Diese Hilfestellung ist vollkommen transparent. Nachdem Sie die Verbindung zu meinem PC hergestellt haben, sehen ich Ihren Desktop so, als würde ich vor Ihrem Computer sitzen. Jede Fernwartung wird von Ihnen gestartet und beendet, es kann kein Zugriff ohne Ihre Zustimmung erfolgen. Vorteile Sie brauchen Ihr Problem nicht lange zu beschreiben. Bis zu 90% aller Probleme lassen sich auf diese Art sofort und ohne Verzögerung beheben. Sie können alle Arbeiten an Ihrem Bildschirm direkt mitverfolgen. Es entstehen Ihnen keine Anfahrtskosten, Fernwartung ist ökologisch sinnvoll. Die Abrechnung erfolgt minutengenau. Voraussetzungen Vorraussetzung für die Fernwartung ist ein Computer mit dem Betriebssystem Windows, eine funktionierende Internetverbindung an dem betreffenden Computer und ein Anruf bei mir, damit ich in diesem Moment auch für die Fernwartung zur Verfügung stehe. Sicherheit Bequemer und sicherer geht es nicht: Es ist keinerlei Installation auf Ihrem Computer notwendig. Das Programm (Kundenmodul) kann mit nur einem Doppelklick gestartet werden, zum Aufbau der Verbindung ist ein weiterer Doppelklick nötig. Die Verbindungen laufen verschlüsselt mit Key Exchange und RC4 Session Encoding. Sie entsprechen damit den Sicherheitsstandards von https/ssl. Nur Sie können die Verbindung starten! Ohne Ihre Einwilligung ist es nicht möglich, eine Verbindung zu Ihren Computer herzustellen. Sie können jederzeit die Verbindung abbrechen. Das Kundenmodul ist ausschließlich in der Lage, eine Verbindung zu meinem PC aufzubauen. Zu anderen Computern ist damit keine Verbindung möglich. Das Programm basiert auf der erprobten VNC-Technologie.

3 Kosten Der Download und das Programm zur Fernwartung über das Internet ist kostenlos. Die Abrechnung für die Hilfe per Fernwartung erfolgt per Rechnung zu meinen üblichen Konditionen. Weitere Kosten, abgesehen von den normalen Telefonkosten (Festnetz/Handy), entstehen Ihnen hierbei selbstverständlich nicht. Diese Dienstleistung wird vorerst ausschließlich für Bestandskunden angeboten.

4 Anleitung Kundenmodul herunterladen Das Kundenmodul können Sie von meiner Webseite kostenlos herunterladen. Klicken Sie in der Navigation auf der linken Seite auf»downloads«. Auf der rechten Seite finden Sie nun den Download-Link zum Kundenmodul für die Fernwartung sowie für diese Anleitung. Um das Programm herunterladen zu können, ist Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen notwendig (Vertragliche Bestimmungen für die Fernwartung). Bitte lesen Sie diese vertraglichen Bestimmungen durch. Mit einem Klick auf das Kästchen am Ende des Textes (vor dem Satz»Ja, ich habe die vertraglichen Bestimmungen gelesen und verstanden und stimme diesen zu!«) stimmen Sie den vertraglichen Bestimmungen zu und bestätigen, dass sie diese gelesen und verstanden haben. Erst jetzt können Sie die Schaltfläche Download anklicken und das Programm auf Ihren Computer herunterladen. Falls sich ein Fenster öffnet, in dem Sie gefragt werden, ob Sie das Programm speichern oder ausführen wollen, wählen Sie bitte»speichern«und wählen als Speicherort am besten Ihren Desktop aus. Wenn Sie dazu aufgefordert werden die Anwendung zu speichern, wählen Sie als Ziel»Desktop«und wählen bitte»speichern«. Anschließend beginnt der Download und sollte nach wenigen Sekunden abgeschlossen sein. Sobald das Programm heruntergeladen ist, finden Sie es mit dem Namen»Fernwartung.exe«(bzw.»Fernwartung«) auf Ihrem Desktop. Das Programm hat folgendes Symbol: Abbildung 1: Beispiel des Kundenbildschirms mit Fernwartungsprogramm Schließen Sie zunächst alle nicht benötigten Programme und Fenster.

5 Starten Sie nun das Programm»Fernwartung«mit einem Doppelklick (Mit dem Start der Software stimmen Sie zu, dass ich Ihren Bildschirminhalt sehen und Änderungen vornehmen darf.). Es erscheint folgendes Fenster: Abbildung 2: Erstes Fenster der Fernwartung Starten Sie nun die Verbindung zu meinem PC mit einem Doppelklick auf die Zeile»Fernwartung starten (mit Doppelklick)«links oben. Abbildung 3: Verbindungsaufbau mit Doppelklick Falls Sie eine Software-Firewall benutzen, erscheint nun unter Umständen ein Hinweis, dass das Programm»Fernwartung«(oder der Programm-Name»VNC Server«) versucht, eine Verbindung über das Internet herzustellen. Dies sieht bei der Software Zonealarm beispielsweise so aus wie in der folgenden Abbildung.

6 Abbildung 4: Beispiel einer Software-Firewall Bitte gewähren Sie den Zugriff auf das Internet, nur so ist die Fernwartung möglich! Anschließend erscheint ein gelbes Verbindungssymbol ( ) unten rechts in der Taskleiste sowie ein Hinweistext, dass die Verbindung aufgebaut wird. Abbildung 5: Verbindungsaufbau zu meinem PC Nun erscheint auf meinem Desktop ein Hinweis, dass Sie versuchen, eine Verbindung zu meinem PC aufzubauen: Abbildung 6: Verbindungsanfrage auf meinem PC Sobald ich die Verbindung annehme, wird für die Dauer der Fernwartung Ihr Desktop- Hintergrundbild (falls Sie eins - ähnlich wie in diesem Beispiel - verwenden). Dies ist sinnvoll, um nicht unnötig viele Daten zu übertragen.

7 Abbildung 7: Kundendesktop ohne Hintergrundbild Nun öffnet sich ein Fenster mit exakt Ihrem Bildschirminhalt auf meinem Monitor: Abbildung 8: Kundendesktop ohne Hintergrundbild auf meinem Monitor Ab jetzt wird Ihr Bildschirminhalt auf meinen PC übertragen und ich sehe genau das, was Sie auch sehen. Außerdem habe ich die Möglichkeit, mit meiner Maus und Tastatur Ihren PC zu bedienen. Sie können dabei alle Arbeiten an Ihrem Bildschirm direkt mitverfolgen und mir eventuelle Fehlermeldungen zeigen. Selbstverständlich haben Sie dabei weiterhin die Möglichkeit, Ihre Maus und Tastatur zu benutzen. Alles Weitere bespreche ich in dieser Phase mit Ihnen telefonisch je nachdem, um was für ein Problem es sich handelt. Wenn im Zuge der Arbeiten an Ihrem PC ein Neustart erforderlich ist, müssen Sie nach dem Hochfahren Ihres Computers die Verbindung zu meinem PC (wie zuvor beschrieben) erneut aufbauen. Das Fernwartungsprogramm ist so aufgebaut, dass Sie immer volle Kontrolle über die Verbindung haben. Sie starten die Verbindung, Sie können Sie jederzeit wieder beenden.

8 Um die Verbindung zu beenden, klicken Sie unten rechts in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf folgendes Symbol: Es erscheint das in der nächsten Abbildung dargestellte Kontextmenü. Abbildung 9: Beenden der Verbindung zu meinem PC Klicken Sie nun mit der linken Maustaste auf»close«. Damit wird die Verbindung zu meinem PC getrennt. Das während der Fernwartung ausgeblendete Desktop-Hintergrundbild wird nun wieder angezeigt. Datenspeicherung Die Verbindungsdauer und Ihre IP-Adresse werden aus abrechnungstechnischen Gründen auf meinem PC protokolliert. Nach der Abrechnung werden diese Daten umgehend gelöscht.

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