Service und Support Videojet Remote Service

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1 Service und Support Videojet Remote Service Für Ethernet-fähige Drucker der 1000er-Serie

2 Mit Daten und Konnektivität steigern Sie die Produktivität Dank Sofortzugriff auf Ihre Druckerdaten können Sie jetzt kürzere Antwortzeiten erreichen und die Wiederinbetriebnahme Ihrer Produktionsinien bescheunigen. As Erster Bescheid wissen As Erster reagieren As Erster den Betrieb wiederhersteen Videojet Remote Service eine innovative Lösung für maximae Produktivität. Letztendich gibt es keine günstigen Zeiten für Ausfäe. Und ganz geich, wie schne ein System wieder einsatzfähig ist, es ist nie schne genug. Ungepante Ausfazeiten gehen oft auf simpe Ursachen zurück, die sich probemos beheben assen vorausgesetzt, man wird rechtzeitig gewarnt. Steen Sie sich einen Moment ang vor, Ihr Drucker könnte Ihnen eine Nachricht schicken, wenn er etwas braucht. Sie können von praktisch überaher per Remote-Zugriff einen Bick ins Betriebssystem Ihres Druckers werfen, Feher beheben und Einsteungen ändern. Mit dem Kick auf eine Schatfäche hätten Sie Zugang zu einem Experten, der sehen könnte, was Sie sehen, und der für Sie Feher beheben und Änderungen vornehmen könnte, ohne dass ein Serviceeinsatz notwendig ist. Mit Videojet Remote Service werden soche Wünsche Reaität. Ereben Sie unser vöig neues Servicekonzept durch das Sie as Erster Bescheid wissen, as Erster reagieren und as Erster den Betrieb wiederhersteen können. Serviceeinsätze, vermeidbare Feher und ihre häufigsten Ursachen Aus Recherchen von Videojet geht hervor, dass zahreiche Serviceeinsätze im Zusammenhang mit Druckern auf vermeidbare Feher zurückzuführen sind. Ursache dieser Feher sind zum Beispie feherhafte Konfigurationseinsteungen oder Lücken in der Bedienerschuung und sie treten meist beim Wechse von einem Produktionsauf zum nächsten auf. Zu den häufigsten Fehern gehören fogende: Druckverzögerung passt nicht zur neuen Verpackungsgröße Unbeabsichtigte Änderungen am Druckmodus As Text eingegebener Datumscode Druck der Kennzeichnung in der faschen Schriftart (Rücksetzung auf die Standardeinsteungen) Druckkopf-Eevation wird nach einer Positionsänderung nicht neu eingestet Viee dieser Probeme ießen sich schne und ohne Serviceeinsatz vor Ort beheben, wenn man die notwendigen Informationen zur Diagnose und zum Vorgehen quaifiziertem Persona direkt zur Verfügung steen könnte. Genau das tut Videojet Remote Service mithife Software-basierter Innovationen. So wird dafür gesorgt, dass die richtigen Informationen unverzügich zu den richtigen Personen geangen, damit die Feherbehebung schneer erfogt. 2

3 Sofortiger Überbick und Expertenwissen, damit die Produktionsinien unterbrechungsfrei aufen Fernwarnungen: As Erster Bescheid wissen Echtzeitbenachrichtigungen über Druckerbedarf, Feher- und Warnbedingungen Jetzt kann Ihr Wartungspersona per E-Mai über Druckerbedarf oder von der Norm abweichende Bedingungen benachrichtigt werden, wenn es den Drucker nicht direkt überwacht. Das Persona wird jedoch nicht nur mit Warnungen über den Druckerzustand informiert, sondern erhät durch Kicken auf den Link in der Warnung sofortigen Zugriff auf zusätziche Informationen für die Überprüfung und Feherbehebung. Darüber hinaus haben Sie fogende Mögichkeiten: Konfigurieren von Warnungen für die einzenen Empfänger Einrichten von Fitern je nach Dauer oder Häufigkeit eines Ereignisses Zuweisen von Warnungen zu bestimmten Personen, um sicherzusteen, dass Benachrichtigungen ausschießich an diensthabendes Persona geschickt werden Dank dieser Fernwarnungsfunktion brauchen Sie und Ihr Team sich keine Gedanken um den Druckerstatus mehr zu machen. Mithife dieses eistungsstarken Toos können Sie einfache Probeme wie zu Ende gehende Tinte proaktiv beheben und sich schne ein Urtei über potenzie kompexe Probeme, wie fehende Aufdrucke, biden, die ein sofortiges Eingreifen erfordern. Dashboards: As Erster reagieren Sofortiger Überbick über wichtige Druckeraktivitäten Auf einem zentraen Dashboard erhaten Sie einen sofortigen Überbick über ae im Werk angeschossenen Drucker. Die Übersicht ässt sich nach Betriebsstatus sortieren. Von jedem PC mit geeignetem Netzwerk- und Internet-Zugang können Sie müheos Detaiinformationen zu bestimmten Druckern abrufen.* So haben Sie Zugriff auf Detaiinformationen wie: Den aktueen Druckauftrag Die aktueen Konfigurationswerte mit Kennzeichnung der neuesten Änderungen Jüngste Ereignisse, Warnungen und Feher Diagnoseinformationen von internen Sensoren Mithife dieses Übersichts-Toos können Sie as Erster reagieren, denn Sie können häufige Konfigurationsfeher schneer erkennen und beheben, ohne das Büro verassen oder zu ungünstigen Zeiten das Werk aufsuchen zu müssen. Darüber hinaus erfasst und strukturiert das Too Daten zur angfristigen Leistung, aus denen sich Erkenntnisse über die Betriebsabäufe abeiten assen. Fernwiederhersteung: As Erster den Betrieb wiederhersteen Dank Fernwiederhersteung ist das Fachwissen von Videojet praktisch nur einen Mauskick weit weg Mithife einer abgesicherten virtueen Netzwerkverbindung (Virtua Network Connection, VNC) können Bediener autorisiertem Persona im Werk Zugriff auf die Bedienoberfäche des Druckers gewähren, auf der Detaidaten zum Drucker angezeigt und Korrekturen an den Konfigurationseinsteungen vorgenommen werden können. Dieser Zugriff ist ein wirkungsvoes Mitte für die Zusammenarbeit im Team, für die Feherbehebung und für schnee Einsteungen am Drucker, damit die Produktion jederzeit termingerecht erfogt. Wenn Sie das optionae Coud-Netzwerk instaieren, brauchen Sie nur den Zugriff auf die Bedienoberfäche des Druckers einzurichten und schon kann Ihr Team Informationen austauschen und mit der technischen Unterstützung von Videojet zusammenarbeiten. Auf Nachfrage kann ein Experte von Videojet Ihre Dashboard- Informationen remotegesteuert anzeigen und direkt an Ihrem Drucker Konfigurationsänderungen vornehmen. Der Zugriff wird ausschießich von Ihrem Team kontroiert und Netzwerkverbindungen werden ausschießich über sichere Protokoe hergestet, die nach den geichen Standards wie in der Zahungskartenindustrie vaidiert werden. Darüber hinaus haben Coud-Netzwerke einen weiteren Vortei: Ist Vor-Ort-Service erforderich, kann Ihr Team im Rahmen der Fernwiederhersteungsfunktionen im Voraus bestimmte Druckerdaten mit dem Videojet Techniker austauschen. So kann der Techniker eine schnee Probemidentifikation vorbereiten und die passenden Ersatzteie zur Probembehebung geich mitbringen. * Die technischen Daten finden Sie unter: 3

4 Probeme ösen, ohne direkt am Drucker zu arbeiten Der richtigen Person die richtigen Informationen zur Verfügung zu steen, das ist oftmas der Schüsse zur Behebung von Druckerprobemen und zur schneen Inbetriebnahme für den ersten Produktionsauf. Die Videojet Remote Service- Dashboards übermitten die entscheidenden Einsteungs- und Leistungsinformationen an den Probemöser, so dass dieser nicht zum Drucker kommen muss. Darüber hinaus werden die Daten so strukturiert, dass sie für den Benutzer unmittebar aufschussreich sind. Beispiesweise werden Bereiche markiert, die einer Überprüfung bedürfen. A B C A. Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit zum richtigen Zeitpunkt auf die richtige Stee. Das Werks-Dashboard zeigt ae im Werk angeschossenen Videojet Drucker an und die Daten assen sich nach Betriebsstatus sortieren. B. Finden Sie Konfigurationsfeher, ganz geich, wo Sie sich aufhaten. Sie können probemos auf die Einsteungen der einzenen Videojet Drucker zugreifen, wobei kürzich geänderte Werte markiert angezeigt werden. C. Evauieren Sie die Daten as Grundage für betriebiche Verbesserungen. Sie können die Druckerdaten ganz nach Ihren Wünschen konfigurieren und die Druckereistung im Lauf der Zeit nachverfogen. D. Erkennen Sie Bedingungen, die unter Umständen einen Eingriff erfordern. Sie können Diagnosedaten auf einen Bick überprüfen, denn Werte, die die Sowerte über- oder unterschreiten, werden rot hervorgehoben. D 4

5 Ausgeegt auf sichere, vertrauiche Konnektivitätsoptionen, die Ihre IT- und Netzwerkanforderungen optima erfüen Der Zugriff auf die Druckerdaten in Ihrem Werksnetzwerk kann auf Ihr internes Persona beschränkt werden. Videojet bietet auch eine Coud-Speicheroption an. Der entscheidende Vortei dieser Option iegt darin, dass die technische Unterstützung von Videojet über eine VNC-Verbindung, die Sie am Drucker initiaisieren, sofort einen Bick auf Ihre Dashboards oder die Benutzeroberfäche Ihrer Drucker werfen kann. Aus Sicherheitsgründen erfogt die Datenübertragung ausschießich nach außen und über HTTPS. Die Videojet Coud-Speicherung ist ISO zertifiziert und entspricht dem Diensteisterstandard Leve 1 des PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Der Systemzugriff ist ausgewähtem, autorisiertem Service- und Support-Persona von Videojet vorbehaten und wird über den geografischen Standort sowie IT-Standardsicherheitsprotokoe gesteuert. Werksbasierter Remote Service-Kunde Remote Service-Kunde mit Videojet Coud-Netzwerk Drucker: Kommuniziert Einsteungen, Diagnoseinformationen, Feher- und Warnbedingungen Drucker: Kommuniziert Einsteungen, Diagnoseinformationen, Feher- und Warnbedingungen Server: Übermittet Warnungen gemäß konfigurierten Regen Server: Übermittet Warnungen gemäß konfigurierten Regen WARNUNG: Technische Unterstützung von Videojet WARNUNG: Interne Wartung WARNUNG: Interne Wartung Aktionen: Aktionen: Führen Sie am Drucker die Wartung oder Reparatur durch Greifen Sie auf das Dashboard zu und zeigen Sie entscheidende Informationen an Führen Sie am Drucker die Wartung oder Reparatur durch Rufen Sie den Videojet Remote Service-Experten an Beheben Sie Druckerprobeme mithife der internen virtueen Netzwerkverbindung Der Videojet Remote Service-Experte sichert die virtuee Netzwerkverbindung durch die Firewa Wenden Sie sich bei Bedarf für weitere Hife an die technische Unterstützung von Videojet Wenn die Hife eines Videojet Servicetechnikers erforderich ist, kommt dieser mit den Diagnosedaten und Ersatzteien, um das Probem so schne wie mögich zu beheben Der Videojet Remote Service-Experte behebt Druckerprobeme Die oben genannten Videojet Remote Service-Funktionen stehen für ae Ethernet-fähigen Drucker der 1000er-Serie zur Verfügung. 5

6 Unkompizierte Videojet Remote Remote Service: Service- Optionen, Eine perfekte zugeschnitten Ergänzung auf zu Ihrem Ihren Wartungsbedarf Wartungsmode Videojet Remote Service ist wahweise as Stand-Aone-Serviceoption oder as Ergänzung zu anderen Serviceverträgen erhätich und trägt zur Optimierung der verfügbaren Betriebszeit bei. Videojet ist sich bewusst, dass sich ein Standardwartungsmode nicht für jeden Kunden eignet. Ganz geich, wie Sie die Wartung und Reparatur Ihrer Drucker organisieren mit Videojet Remote Service geht es besser. As Add-on bietet Ihnen der Videojet Remote Service einen sofortigen Echtzeitzugriff auf wichtige Druckerkonfigurationsund -diagnosedaten. Mithife dieser Daten kann Ihr Wartungsteam Druckerprobeme schneer bearbeiten, wobei ihm das Know-how der technischen Unterstützung von Videojet bei Bedarf direkt zur Verfügung steht. Videojet Remote Service ermögicht aso eine schneere Feherbehebung und hift in vieen Fäen zugeich, Vor-Ort-Serviceeinsätze zu vermeiden. Für Kunden, die ihren Wartungsbedarf intern abdecken, bietet sich Videojet Remote Service as robustes Too an, das dem Wartungspersona neue Mögichkeiten erschießt. Es verbessert die Zusammenarbeit, vereinfacht die Feherbehebung und sorgt dafür, dass Druckereinsteungen schneer vorgenommen werden können. Wenn Sie sich für die Coud-basierte Option des Videojet Remote Service entscheiden, kann die technische Unterstützung von Videojet jederzeit einen Bick auf Ihre Druckerdaten werfen und steht Ihnen bei Bedarf in Echtzeit mit zusätzichem Know-how zur Seite. As Erster Bescheid wissen Fernwarnungsbenachrichtigungen Dank der inteigenten Software können Sie schneer handen, denn diese sendet unverzügich E-Mai- Benachrichtigungen, um Sie über ae Unregemäßigkeiten oder Feher zu informieren, die die Leistung Ihres Videojet Druckers beeinträchtigen könnten. As Erster reagieren Dashboards Jetzt können Sie proaktiv handen, denn der Status aer Videojet Drucker in Ihrem Werk wird angezeigt und Sie können Detaiinformationen zu den einzenen Druckern abrufen. Konfigurationswerte assen sich ohne kompizierte Navigation anzeigen und mithife von Leistungskurven können Sie die Historie der einzenen Geräte nachverfogen, um die Ursachen von Ausfazeiten zu identifizieren. As Erster den Betrieb wiederhersteen Fernwiederhersteung Mithife der Fernzugriffsfunktionen kann Ihr geschutes Persona oder die technische Unterstützung von Videojet eektronisch auf das Betriebssystem Ihres Videojet Druckers zugreifen, onine Feher beheben und bei Bedarf sogar Einsteungen ändern. Durch diesen virtueen Zugriff ässt sich der Betrieb schneer wiederhersteen oft ohne Vor-Ort-Service. 6

7 Serviceoptionen, zugeschnitten auf Ihr Wartungsmode Remote Service Sofortwarnungen und direkt nutzbare Daten für kürzere Reaktionszeiten und Unterstützung durch Experten bei der Feherbehebung Einrichtung Die ideae Voraussetzung für ein sorgenfreies Arbeiten und eine reibungsose Integration neuer Drucker Schutz Für Teams, die agemeine Wartungsarbeiten seber durchführen. Nutzen Sie unseren Reparaturservice inkusive Austausch von Verscheißteien. Kompett Überassen Sie aes uns und profitieren Sie von einer 100-prozentigen vertragichen Abdeckung bei der vorbeugenden Optimierung der Druckereistung. Remote Service Fernwarnungen Dashboards Fernwiederhersteung Hife durch Experten* 24/7 Teefon Hotine Vorbeugende Wartung Reparaturen Austausch von Verscheißteien Bevorzugter Service Bedienerschuungen Beratungsservice und Unterstützung bei Anwendungsfragen Auf Wunsch auch Geräte- Leasing mögich Standard Optiona *Nur in Verbindung mit Videojet Coud erhätich. Weitere Einzeheiten zu unseren Serviceprodukten finden Sie in unseren Produktdatenbättern sowie sämtichen Angeboten von Videojet. 7

8 Quaitätssicherung as Standard Videojet Technoogies ist ein wetweit führender Anbieter für die gesamte Produktkennzeichnung. Zum Angebotsspektrum zähen Lösungen in den Bereichen Inine-Druck, Produktkennzeichnung, anwendungsspezifische Füssigkeiten sowie eine umfangreiche Servicepaette. ir arbeiten eng mit unseren Kunden in den Bereichen W Konsumgüter, Pharma- und Industrieprodukte zusammen. Unser Zie ist es, die Produktivität unserer Kunden zu erhöhen, ihre Marken zu schützen und deren Wert zu steigern sowie bei Branchentrends und neuen Bestimmungen stets auf dem Laufenden zu sein. As Experten für die Anwendungen unserer Kunden und as führender Technoogieanbieter für Continuous Ink Jet (CIJ), Therma Ink Jet (TIJ), Laserkennzeichnung, Thermotransferdruck (TTO), Verpackungscodierung und etikettierung sowie Wide-Array-Druck haben wir bisang wetweit über Drucker instaiert. Unsere Kunden verassen sich beim Kennzeichnen von tägich mehr as zehn Miiarden Produkten auf Lösungen von Videojet. Für Vertrieb, Instaation, technischen Service und Kundenschuungen stehen Mitarbeiter in 26 Ländern wetweit zur Verfügung. Zusätzich wird das Vertriebsnetz von Videojet ergänzt durch mehr as 400 Distributoren und OEMs, die 135 Länder betreuen. Unternehmenshauptsitz Videojet-Vertriebs- und Serviceniederassungen Fertigung und Produktentwickung Länder mit Videojet Vertrieb und Service Länder mit Videojet Partnervertrieb und -service Rufen Sie uns an unter schreiben Sie eine E-Mai an oder besuchen Sie uns auf Videojet Technoogies GmbH An der Mei Limburg a. d. Lahn 2014 Videojet Technoogies GmbH Ae Rechte vorbehaten. Die Videojet Technoogies GmbH arbeitet fortaufend an der Verbesserung ihrer Produkte. Wir behaten uns das Recht vor, Design und/oder technische Daten ohne Vorankündigung zu ändern. Teie-Nr. SL000614

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