2007 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Detailhandelspraxis schriftlich Serie 1/4 Pos. 2.

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1 007 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Detailhandelspraxis schriftlich Serie 1/ Pos..1 Name: Vorname: Prüfungsnummer: Prüfungsdatum: Zeit 5 Minuten für 0 Bewertung Die maximal erreichbare Punktzahl ist bei jeder Aufgabe aufgeführt. Bei mehreren Antworten auf eine Frage ist die Reihenfolge der Antworten für die Bewertung ohne Bedeutung. Hilfsmittel Taschenrechner (netzunabhängig) Notenskala Punkte = Note 85-9 Punkte = Note 5, Punkte = Note Punkte = Note, Punkte = Note 5-5 Punkte = Note 3, Punkte = Note Punkte = Note, Punkte = Note 5-1 Punkte = Note 1,5 0 - Punkte = Note 1 Total 100 Punkte Unterschrift der beiden Prüfungsexperten/innen: Erreichte Punkte: Note: Sperrfrist: Diese Prüfungsaufgaben dürfen vor dem 1. September 008 nicht zu Übungszwecken verwendet werden. Erarbeitet durch: Autorinnen-/Autorenteam der Sprachregionalen Prüfungskommission im Detailhandel, Subkommission Deutschschweiz Herausgeber: DBK, Deutschschweizerische Berufsbildungsämter-Konferenz, Luzern

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3 Teil 1: Die richtige Antwort ist anzukreuzen. Nur eine Antwort ist richtig. Maximale Punktzahl: 0 1 Wie kann ein/eine Detailhandelsassistent/in (DHA) beim Kunden Vertrauen aufbauen? Aktiv zuhören Aufdringlich und hartnäckig sein Eigenen Vorteil suchen Kunden nicht ausreden lassen Welche Aussage gehört zum Tastsinn? Die Artikel können berührt und ausprobiert werden. Der Artikel wird in einer Vitrine präsentiert. Ein neuer Musiktitel kann angehört werden. Ein neuer Artikel wird im neuen Prospekt gezeigt. 3 Kreuzen Sie an, welche Aussage zur Warenpräsentation richtig ist. In die Regale der Reckzone stellt man schwere Artikel. Mit der Beleuchtung der Ware kann man die Kundenwünsche nicht wecken. Mit einer guten Warenpräsentation lassen sich Zusatzverkäufe machen. Waren in der Bückzone erhalten viel Aufmerksamkeit. Welche Aussage zur Inventur ist richtig? Die Inventur ist nicht gesetzlich vorgeschrieben. Der Unterschied zwischen Soll- und Ist-Bestand heisst Inventur. Als DHA kann man nichts gegen Inventar-Differenzen tun. Als Inventur bezeichnet man das Zählen, Messen und Wiegen der Waren an einem Stichtag. 5 Welche Regel gilt für die Gesprächsführung im Team? Es spricht nur eine Person gleichzeitig. Werden Sie laut, wenn Sie etwas Wichtiges zu sagen haben. Unterbrechen Sie einen Gesprächspartner, wenn Sie etwas zu sagen haben. Reagieren Sie impulsiv und unüberlegt. Übertrag 10 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite 1

4 Teil : Diverse Frageformen. Die Anzahl gewünschter Antworten ist vorgegeben. Maximale Punktzahl: 80 Übertrag 10 a) Zählen Sie neben Bargeld drei weitere Zahlungsmittel auf. 1. Bargeld. 3.. b) Welches dieser Zahlungsmittel verursacht dem Geschäft die geringsten Spesen? 7 Notieren Sie vier Hilfsmittel, die dem Detaillisten zur Verfügung stehen, um den Kundenstrom zu lenken Ordnen Sie die Verhaltensweisen der Körpersprache der jeweiligen Aussage zu. 1. Positive Mimik a) Augenkontakt bewahren. Negative Mimik b) Mundwinkel nach unten 3. Gestik c) Aufrechte Haltung. Körperhaltung d) Gesagtes mit Handbewegungen unterstreichen 1. zu:. zu: 3. zu:. zu: 9 Notieren Sie zwei Nachteile eines zu tiefen Lagerumschlags. 1.. Übertrag 3 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite

5 Übertrag 3 10 Ordnen Sie die Begriffe der Handelskette richtig zu. 1. Hersteller a) kauft und verkauft grosse Mengen. Grosshändler b) ist der Endverbraucher der Ware 3. Detailhändler c) kauft grosse Mengen, verkauft Einzelstücke. Konsument d) produziert die Waren 1. zu:. zu: 3. zu:. zu: 11 a) Eine Kundin hat sich für einen Artikel entschieden. Wählen Sie einen Hauptartikel und zwei Zusatzartikel. 3 Hauptartikel: Zusatzartikel: Zusatzartikel: b) Welche zwei Vorteile bringt der Zusatzverkauf Ihrer Kundin?. c) Notieren Sie zwei Vorteile dieses Zusatzverkaufs für das Geschäft.. 1 a) Beschreiben Sie den Fachbegriff Vorwahl. b) Notieren Sie zwei Betriebsformen mit Vorwahl.. Übertrag 53 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite 3

6 Übertrag Notieren Sie drei weitere der Warenlagerung (Gründe). 1. Überbrücken der Zeit zwischen Einkauf und Verkauf Ordnen Sie die Preise der richtigen Erklärung zu. 1. Marktpreis a) Ware wird über/unter dem kalkulierten Preis verkauft.. Lockvogelpreis b) Dieser Preis soll besonders günstig erscheinen. 3. Psychologischer Preis c) Entsteht auf Grund von Angebot und Nachfrage.. Mischkalkulation d) Preis ist tiefer als der eigene Einkaufspreis. 1. zu:. zu: 3. zu:. zu: 15 Zählen Sie sechs Dienstleistungen oder Kundendienste auf a) Erklären Sie den Unterschied zwischen Verkaufsförderung und Werbung. b) Notieren Sie vier Werbeaktivitäten Übertrag 77 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite

7 17 Was können Sie persönlich zum Betriebserfolg beitragen? Notieren Sie drei Handlungsmöglichkeiten. Übertrag Kreuzen Sie an, ob es sich bei den folgenden Beispielen um Bezugs- oder Gemeinkosten handelt. Kostenbeispiel: Bezugskosten Gemeinkosten 1. Zoll für gelieferte Ware X. Löhne für Mitarbeiter X 3. Rechnung des Spediteurs für die Lieferung. Raumkosten für das Ladenlokal 5. Kosten für die Schaufenster-Dekoration. Kosten für Büro & Verwaltung 19 Eine Kundin sucht bei Ihnen im Geschäft einen Artikel. Wie sieht der Ablauf des Verkaufsgesprächs aus? Notieren Sie zum jeweiligen Verkaufsschritt eine typische Frage oder Aussage (Beispiel). Das folgende Beispiel soll Ihnen den Einstieg erleichtern. 1. Begrüssung Beispiel: Grüezi Frau Müller. Notieren Sie nachfolgend Ihre Beispielsätze. 1. Begrüssung 5. Bedarfsermittlung 3. Beratung. Warenvorlage 5. Abschluss des Verkaufsgesprächs Übertrag 9 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite 5

8 Übertrag 9 0 Eine Detailhandelsangestellte (DHA) lehnt sich an ein Gestell. Sie kaut Kaugummi und verschickt ein SMS. Eine Kundin schaut sich fragend um, die DHA bemüht sich nicht um die Kundin, sondern wartet, bis sie persönlich angesprochen wird. a) Wie ist der erste Eindruck, den die DHA vermittelt?. b) Wie wirkt sich dieser erste Eindruck auf die Kaufbereitschaft der Kundin aus?. Total 100 Detailhandelsassistent/in 007 Pos..1, Detailhandelskenntnisse schriftlich, Serie 1/ Seite