Ganzheitliches Medienmanagement: Effizienzsteigerungen und verbessertes Time-to- Market durch die Einführung von ContentServ

Transkript

1 Ganzheitliches Medienmanagement: Effizienzsteigerungen und verbessertes Time-to- Market durch die Einführung von ContentServ Christoph Lüchow Deutscher Versandhandelskongress 2007 Wiesbaden,

2 Agenda 1. Vorstellung DirectGroup / BCA 2. Ausgangssituation 3. Präsentation ContentServ 4. Verbesserungspotenziale 2

3 DirectGroup Eine Division der Bertelsmann AG Bertelsmann AG 3

4 Die DirectGroup bündelt Bertelsmanns Endkundengeschäfte Mehr als 100 Buch-, Musik- und DVD-Klubs in 24 Ländern 2,7 Mrd. Umsatz in 2006 Deutschland 17% Rest Europa 47% USA 31% Andere Länder 5% 35 Millionen Mitglieder weltweit Beschäftigte 380 Millionen Kataloge p. a. 180 Millionen verkaufte Produkte p. a. 600 Filialen 4

5 Die DirectGroup bündelt Bertelsmanns Endkundengeschäfte 5

6 Überblick BCA Book Club Associates (BCA) Gegründet 1966 In England Marktführer als Buchklub und Buch- Versandhändler Spezialist für Direct Marketing und Cross Channel Marketing: Postwurfsendungen, Beilagen, Online, Telemarketing Jährliches Marketing Budget ca. 26 Mio. 250 Beschäftigte Mitglieder 74 Mio. Umsatz (2006) Universalklubs Fictionklubs Spezialklubs 6

7 Klassisches Klubkonzept Attraktives Neukundenangebot Get 8 for children s books $2 Plus a FREE gift Get 5 books for $2 Plus a FREE gift Get for 5 books $1 Plus a FREE tote Get for 5 99 Plus 1 best selling books c FREE With membership Click for details With membership Click for details With membership Click for details With membership Click for details 7

8 Klassisches Klubkonzept Attraktives Neukundenangebot Ausgewählte Produkte Harry Potter und der Halbblutprinz 22,50 Tintenblut 22,90 Die Vermessung der Welt 19,90 Eragon, Der Auftrag des Ältesten 19,90 Sakrileg 19,90 Get 8 for children s books $2 Plus a FREE gift Get 5 books for $2 Plus a FREE gift Get for 5 books $1 Plus a FREE tote Get for 5 99 Plus 1 best selling books c FREE With membership Click for details With membership Click for details With membership Click for details With membership Click for details 8

9 Klassisches Klubkonzept Attraktives Neukundenangebot Ausgewählte Produkte Harry Potter und der Halbblutprinz 22,50 22,50 Tintenblut Die Vermessung der Welt Eragon, Der Auftrag des Ältesten Harry Potter und der Halbblutprinz Tintenblut Die Vermessung der Welt Eragon, Der Auftrag des Ältesten Buchhandelspreis Sakrileg 19,95 Sakrileg Club-Ausgabe 16,95 22,90 19,90 19,90 19,90 18,95 16,90 16,95 16,95 22,50 22,90 19,90 19,90 19,90 Günstige Preise 9

10 Klassisches Klubkonzept Ausgewählte Produkte Attraktives Neukundenangebot Bücher Buchhandelspreis 19,95 Produktvielfalt DVDs Club-Ausgabe Musik 16,95 Spiele Günstige Preise Services 10

11 Klassisches Klubkonzept Ausgewählte Produkte Läden Kataloge Persönliche Bücher Betreuung DVDs Musik Attraktives Neukundenangebot Diverse Vertriebskanäle Produktvielfalt Günstige Preise Spiele Services Internet 11

12 Ausgangssituation bei BCA Stand-alone Designprozess Viele Medienbrüche zwischen Einkauf, Marketing und den Grafikern Handgemachte Excels zur Katalog-/Seitenplanung Manuelles Copy & Paste von Bildern, Buchbeschreibungen und Produktinformationen Reviewprozesse lange und mühevoll Auswirkungen auf andere Geschäftsbereiche Katalogerstellung dauerte 2-3 Monate Hohe Fehleranfälligkeit Komplexer Zeitplan mit vielen Abhängigkeiten Intensive Nutzung von Mitarbeiter-Ressourcen 12

13 Katalogerstellung: Aktueller Prozess Produkt Marketing Design Erfassung Produktstammdaten (SAP) Buchliste (Excel) Erstellung Klappentext Buch fotografieren Zuordnung Produkte zu Programmen (SAP) Briefing Briefing für Designabteilung (Word) Zeitplan Desginabteilung (Word) Werbemedien Erstellung Festlegen der Katalogseite (SAP) Seitenlayout (Excel) Proof und Pre-Print Auswahl Seitentemplate und Produktposition (Excel) Manueller Output an Print-Shop übermitteln (Extern) Prozess 13

14 Katalogerstellung: Zukünftiger Prozess Produkt Marketing Design Eingabe ISBN, Daten-Download von Nielsen (ContentServ) Zuordnung Produkte zu Programmen (ContentServ) Produkt-Platzierung im Template (ContentServ) Übernahme von Preis und Bestnr. aus SAP (ContentServ) Briefing/Review Buchliste + Seitenlayout (PDF) Download Klappentext + Bilder (in ContentServ) Erstellung Adobe InDesign Seitenlayout Seitenlayout vervollständigen Proof und Pre- Print Output an Print- Shop übermitteln (Extern) 14

15 Bisherige Systemlandschaft Nielsen Website Ablösung Product Builder SAP Cache Copy Library Photos Pagination (XLS) Creative Server Files DB Server Image Server Canto Cumulus 4.0 Program Builder Manual input Marketing Brief Book List (XLS) Quark Xpress OPI Link PDF Brisque Legende Catalog Revision Low res Adobe Extreme = automatisierter Prozess = manueller Prozess 15

16 Neue und zukünftige Systemlandschaft Nielsen Mirror DB Kataloge Product Builder SAP Cache ContentServ Werbematerialien Program Builder Bilder, Produkttexte, techn. Merkmale, Websites Legende = automatisierter Prozess = manueller Prozess Newsletter 16

17 Livepräsentation 17

18 Projekt und Herausforderungen Proof of Concept Implementierung Roll-out Workshop Protoyp Implementierung Test Roll-Out in Phasen 10 Wochen 6 Monate 2 Monate 4 Monate Sep 2006 Jan 2007 Sep 2007 Jan 2008 Herausforderungen Unterschiedliches Buy-In der betroffenen Abteilungen Performance: anfänglich Probleme bei großen Katalogen, => Umstellung auf neues Release (Adobe InDesign Server 3.0) 30% Performance-Steigerung Gleichzeitige Umstellung von BCA-Kerngeschäftsprozessen und IT-Landschaft 18

19 Vorteile durch ContentServ Verbesserte Katalogqualität Stammdaten (z. B. Preise, Bestellnummern) für Produkte und Programme werden nur einmal gepflegt (SAP oder ContentServ) Vermeidung von Eingabefehlern und Doppelarbeiten Marketing & Einkauf nutzen von Anfang an InDesign Dokumente über den Webbrowser (Web-to-Print) Vollständig visuell unterstützte Katalog- und Blattplanung mit hoher Flexibilität Grafiker arbeiten nur noch am grafischen Feinschliff Weniger Routinearbeiten im Designbereich, mehr Zeit für eigentliche Kreativarbeit 19

20 Vorteile durch ContentServ Zeitersparnis Time-to-Market Keine doppelten Erfassungen mehr erforderlich Hoher Automatisierungsgrad bei den Prozessen Katalogplanung und Katalogerstellung (z. B. automatisiertes Setzen) Workflow-Unterstützung ermöglicht Task-Übergaben ohne Verzögerungen Drastische Verkürzung der Qualitätssicherung (z. B. kein Abgleich zwischen PDF und SAP-Stammdaten mehr erforderlich) 20

21 Vorteile durch ContentServ Bessere Zusammenarbeit Alle Dokumente sind elektronisch zentral verfügbar, kein papierbasierter Dokumentenfluss mehr Höhere Flexibilität zwischen Einkäufer, Marketing und Designabteilung, da kurzfristige Änderungen nicht versickern Workflow unterstützte Terminkontrolle und rollenbasierte Vertretungsregelungen Einheitliche Benutzeroberfläche erleichtert die Kommunikation und ermöglicht single sign-on Schnellere und verbesserte Prozesse erhöhen die Motivation 21

22 Vorteile durch ContentServ Ganzheitliches Medienmanagement Web-to-Print ohne Medienbrüche direktes Arbeiten im Webbrowser auf den InDesign-Dokumenten Medienneutrale Ablage unterschiedlicher Datentypen (Bilder, Produktdaten, Kreativtexte) in der zentralen ContentServ-Datenbank Ein einheitliches System (eine Oberfläche, eine Datenbank) löst die unterschiedlichen, separaten Speziallösungen ab (Bilddatenbank, Textdatenbank, Katalogsystem, WebCMS, ) Ganzheitliches Medienmanagement durch die automatische Aufbereitung dieser Inhalte für verschiedene Formate und Medienanforderungen (Print, Websites, Newsletter) 22

23 Kontaktdaten 23