Inhalt von Kommunikation - Grundlagen. Projektmanagement Kommunikation Grundlagen. Inhalt. 1 Kommunikations modell. 2 Konflikte.

Transkript

1 Inhalt von Kommunikation - Grundlagen 1 Inhalt 1 Kommunikations modell 2 Konflikte 3 Körpersprache Skript

2 Das Grundmodell der einseitigen Kommunikation 2 Sender Selbstoffenbarung Sachinhalt Beziehung Feedback Botschaft Appell Quelle : nach von Thun Empfänger Verhalten Notiz

3 Ziele, die mit Kommunikation verfolgt werden 3 Ziele und Vorgehen des Senders.Aufmerksamkeit erregen.verständnis erzielen.zustimmung erreichen.zustimmung beibehalten.einstellungsänderungen äußern.einstellungswandel auslösen Notiz

4 Die Bedeutung von Feedback 4 Rückmeldungen können unterschiedlichste Ausprägung haben : Sinngemäße Wiederholung der Information Kritik Anerkennung Sie haben demnach folgende Funktionen : Bestätigung, dass die Information richtig verstanden wurde Information darüber woran man ist. Verbesserung des Verhalten nur offene Kritik Motivation durch Anerkennung Gestaltung der Beziehung durch erhöhtes Selbstvertrauen Bei Rückmeldungen ist folgendes zu beachten: Die Rückmeldung sollte ursachennah erfolgen. Sie sollte einen Sachverhalt beschreiben und nicht werten. Sie sollte nicht nur dann erfolgen, wen Pannen und Fehler auftreten, sondern auch dann, wenn gute Leistung gebracht und hoher persönlicher Einsatz gezeigt wurde. Sie sollte nicht den anderen analysieren, sonder persönliche Wahrnehmungen und Gefühle vermitteln. Sie sollt umkehrbar sein im Sinne von gleichberechtigten Kommunikationspartnern. Sie sollte eigene Meinungen widerspiegeln und nicht unumstößliche Wahrheiten ( frei von Killerphrasen sein ) Skript

5 Steigerung der Verständnisqualität 5 Sicherheit ob es Verstanden ist? Meinen Sagen Hören Wiederholen Anwenden Notiz

6 Informationsarten im Unternehmen 6 formales Unternehmensinternes Informationssystem Formale Informationssysteme regeln wer mit wem über welchen Sachverhalt wann auf welchem Wege in welcher Form kommunizieren soll, kann und darf. informales Skript

7 Regeln zur Kommunikation 7 1 Wellenlänge synchronisieren Körper, Stimme, Atem, Sprache Ziele, Vorgehensweise, Themenbereiche Rahmen dann Thema Jeweils nur ein Thema Kurze, präzise, deutliche Fragen Pause machen, Reaktion beobachten Bild sehen, Antwort suchen, Situation fühlen Lockerer Blickkontakt Umfeld beobachten Fragen allgemeines Interesse, allgemeines Niveau? 2 Konzentriert zuhören, Notizen machen Ausreden lassen, angepaßt schnell denken 3 Bestätigend verhalten 4 Verständnis prüfen - aktives Zuhören?!! Skript

8 Kommunikation ist nicht nur Sprache 8 Wer hat hier welche -Rolle - Eigenschaften - Profil? Skript

9 Grundlagen der Kommunikation - Gesprächstechnik 9 Video Quelle : BR-ALPHA 20

10 Kommunikation ohne Körpersprache Beispiel Sprechfunk 10 Demo

11 Indirekte (mediale) Kommunikation als Sonderform 11 Demo

12 Erscheinungsbild von Konflikten 12 Konflikte kündigen sich stets körpersprachlich an. Nur wer sie erkennt kann ihnen begegnen. Skript

13 Systematisierung von Baustellengesprächen 13 Welche Gesprächsarten sind die schwierigsten? Skript Quelle : 1

14 Generationen im Gespräch 14 Damalige Berufseinsteiger Heutige Berufseinsteiger Bei Renteneintritt Skript

15 Konflikte in Gesprächen 15 Es ist nicht bedenklich, wenn es Konflikte gibt Fach- Abteilungs- Team- persönliche Interessen Fachinhalte Gefühle Zusammenarbeit Vorgehensweisen Notiz Quelle : 3

16 Übung : Wie kann man mit Konflikte umgehen 16 Sie haben zugesagt in einer Stunde einen Terminplan abzuliefern. (Sorge um das eigene Ich) Ihr Polier bittet Sie am Telefon sofort im ersten OG der Baustelle die Einbauteile abzunehmen damit betoniert werden kann. (Sorge um den anderen) Welche Handlungsmöglichkeiten gibt es bei diesem Konflikt? Demo Übung

17 Das Konfliktportfolio 17 Quelle : Scholl, Thomas Skript

18 Körpersprache 18 Konflikte - Körpersprache Körpersprache Skript

19 Körpersprache kann eindeutig sein 19 Körpersprache die eindeutig ist Demo

20 Körpersprache - Mitarbeiterführung Demo

21 Körpersprache im Tagesablauf analysiert von Samy Malcho 21 Video Quelle : S. Malcho 11

22 Beispiele zur Körpersprache 22 Video 6

23 Körpersprache Chef -Sekretärin Demo

24 Körpersprache Chef -Sekretärin Demo

25 Körpersprache Chef -Sekretärin Demo

26 Körpersprache Gesprächseröffnung Demo

27 Körpersprache Gesprächseröffnung Demo

28 Körpersprache Im Gespräch Demo

29 Körpersprache Im Gespräch Demo

30 Körpersprache Sitzende Sprache Demo

31 Projektpräsentation als Sonderform der Kommunikation 31 Video?