WiMee-Plus. Breitband-Internetanschluss

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1 Leistungsbeschreibung WiMee-Plus Leistungsbeschreibung Stand E-Plus-Straße 1 Tel.: Seite 1

2 Leistungsbeschreibung 1. Leistungsbeschreibung Diese Leistungsbeschreibung gilt ab dem Bereits bestehende Verträge, die auf Grundlage zuvor veröffentlichter Leistungsbeschreibungen abgeschlossenen wurden, bleiben inhaltlich unverändert bestehen. Die erbringt im Rahmen ihrer technischen und betrieblichen Möglichkeiten Dienstleistungen nach den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der in der jeweils mit dem Kunden vereinbarten Fassung sowie nach den maßgeblichen Leistungsbeschreibungen und Preislisten in der jeweils mit dem Kunden vereinbarten Fassung. Dies gilt soweit nachfolgend keine von der vereinbarten Fassung abweichenden oder ergänzenden Regelungen getroffen werden, einschließlich ggf. schriftlicher Individualvereinbarungen. Hinweis: Adresse des Kunden Bei der Beauftragung eines WiMee-Plus es muss der Kunde eine bereits bestehende Adresse angeben. An diese -Adresse übermittelt die dem Kunden wichtige rechtliche Dokumente oder sonstige Informationen (z.b. Informationen über Bestellungen, Störungen, Rechnungen, etc.). Dokumente und Informationen an diese Adresse gelten als zugestellt, sobald sie unter gewöhnlichen Umständen abrufbar sind, auch wenn sie vom Kunden nicht abgerufen werden. 2. WiMee-Plus Der der ermöglicht dem Kunden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten den Zugang zum Internet. Die Leistung umfasst die Bereitstellung einer funktionstüchtigen Schnittstelle zum Internet für den Kunden zur Übermittlung von Daten aus bzw. zum Internet. Der Kunde kann auf diese Weise in ausschließlich eigener Verantwortung die im Internet zugänglichen Dienste wie z.b. WorldWideWeb, UseNet (Newsgruppen), FTP und -Dienste in Anspruch nehmen. Hierbei handelt es sich in aller Regel um Dienste Dritter, die nicht von WiMee-Plus erbracht werden und auf deren Gestaltung und Inhalt WiMee-Plus keinen Einfluss hat. Die vorgenannten Dienste bilden nur dann ein Angebot von WiMee-Plus, wenn sie ausdrücklich als Angebot von WiMee-Plus bezeichnet sind. WiMee-Plus vermittelt den Zugang zum Internet, wie es aktuell über die üblichen Verknüpfungen und Zugangswege erreichbar ist. WiMee-Plus hat außerhalb ihres eigenen Netzbereiches keinen Einfluss auf die im Internet verfügbaren Ressourcen. Der WiMee-Plus wird über die WiMAX-Funktechnologie realisiert. Diese ist geeignet, um Unternehmen und Privathaushalten einen drahtlosen, stationären, aber auch im Rahmen der umgebenden Funkversorgung ortsveränderlichen Breitbandzugang zum Internet zu ermöglichen. Seite 2

3 Leistungsbeschreibung Der der beinhaltet den Zugang zum Internet auf Basis einer dynamischen IP-Adressierung. Hinweis: Internet-Zugang Da die Leistungspflicht der lediglich den Zugang zum Internet bzw. eine Schnittstelle zum Internet über übliche Verknüpfungen und Zugangswege umfasst, ist die nicht für die Erreichbarkeit bestimmter Internet-Anbieter (Hosts) oder die Verfügbarkeit bestimmter Inhalte verantwortlich. Die hat auch keinen Einfluss auf die Übertragung im Internet selbst. Die hat ebenfalls keinen Einfluss auf die Informations- und Inhalteanbieter im Internet, die übertragenen Inhalte, die technische Fehlerfreiheit oder Freiheit von Viren, die Rechte Dritter oder Eignung für bestimmte Zwecke. 2.1 Download/Upload-Geschwindigkeit Die bietet IP-Dienste als gemeinsam nutzbares Transportmedium an. Nach diesem Standard ist die Transportkapazität nicht exklusiv nutzbar. Die dem einzelnen Kunden zustehende Transportkapazität wird durch die Anzahl anderer Nutzer und deren Nutzungsverhalten beeinflusst. Die Anzahl und das Verhalten anderer Nutzer kann starken zeitlichen und örtlichen Schwankungen unterliegen. Die überwacht alle Teilstrecken des IP-Transportes bis zum Internet. Werden festgelegte Grenzwerte überschritten, erweitert die Transportkapazität im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten. Übersicht Die Tabelle zeigt die für den Breitbandanschluss von WiMee-Plus maximalen Datentransferraten im Down- und Upload. Produkt Download Upload aggregiertes max. in [kbit/s] max. in [kbit/s] Transfervolumen WiMee-Plus Flat** **Es gilt eine Fair Use Policy, keine zusätzliche Verrechnung weiteren Transfervolumens. 2.2 Fair Use Policy Für den WiMee-Plus gilt eine Fair Use Policy, um eine gleichberechtigte Verteilung der Ressourcen im Funknetz der zu gewährleisten. Bei Überschreitung eines Fair Use Limits von monatlich 5 GByte Transfervolumen kann Seite 3

4 Leistungsbeschreibung die Internetverbindung bis zum Ende des jeweiligen Monats auf eine Download- Geschwindigkeit von max. 64 kbit/s gedrosselt werden. 2.3 Transfervolumen Sofern in der vorliegenden Leistungsbeschreibung von einem Transfervolumen gesprochen wird, so ist darunter die Summe aus Datenempfang (Download) und Datenversand (Upload) zu verstehen. Als Download wird die Datenübertragung bei einer Internetverbindung von einem Server/PC auf das Endgerät des Kunden verstanden, unabhängig davon, ob die Daten auf dem Endgerät des Kunden abgespeichert werden oder nicht. Diese Datenübertragung beinhaltet auch jene Daten, die der Server an das Endgerät des Kunden zur Aufrechterhaltung der Internetverbindung sendet (Protokolldaten). Als Upload werden solche Daten verstanden, die der Kunde bei einer Internetverbindung an einen Server bzw. Host (z.b. , Internet-Nutzung) sendet. Zu beachten ist, dass geringfügige Datenmengen dadurch entstehen, dass die Funkempfangsstation mit dem Netz der in Verbindung steht und sogenannte Protokolldaten austauscht. So entsteht auch dann ein geringfügiges Transfervolumen, wenn der Kunde selbst die Internetverbindung nicht nutzt. Des Weiteren kommt es zu Transfervolumen, wenn der Kunde Telekommunikationseinrichtungen nutzt, welche elektronische Daten versenden oder empfangen können (wie z.b. Router). Solche Geräte sind auch vom Internet aus erreichbar. Es können daher auch signifikante Datenmengen entstehen, wenn der Kunde solche Einrichtungen betreibt, ohne dass er aktiv selbst Nutzerdaten überträgt. Zusammenfassend tragen alle Datenmengen, welche zu oder von der Empfangsstation übertragen werden, zum Transfervolumen bei. 2.4 Serverbetrieb Der Betrieb eines Servers (z.b. Web-, Mail,- DNS- oder Proxyserver) an einem WiMee-Plus Breitband-Zugang ist nicht gestattet. 3. Funkempfangsanlage Zur Nutzung des WiMee-Plus es erhält der Kunde von der eine Anschlussanlage bestehend aus einem Funkmodem, einer Antenne und einer Anschlusseinheit, der sogenannten Indoor Unit (IDU). An die IDU kann der Kunde über einen Standard Ethernet-Anschluss z.b. einen PC, einen Laptop oder WLAN- Router anschließen. Die gesamte Anschlussanlage wird dem Kunden gegen eine einmalige Mietzahlung von der während der Laufzeit des Vertrages zur Verfügung gestellt. Das Funkmodem wird nach Vertragsabschluss freigeschaltet. Als Schnittstelle steht dem Kunden ein Standard-Ethernetport für RJ45-Stecker zur Verfügung. Für die Installation der Anschlussanlage ist der Kunde verantwortlich, die empfiehlt allerdings Seite 4

5 Leistungsbeschreibung die Installation durch einen Fachmann vornehmen zu lassen. Eine Selbstinstallation ist ebenfalls möglich. Die kann verlangen, dass der Kunde unmittelbar nach Beendigung des Vertrages die Anschlussanlage an die zurückzuschickt. Die verwendet in Abhängigkeit des jeweiligen Einsatzortes zwei unterschiedliche Funkmodems. In der Regel wird ein Funkmodem mit integrierter Antenne benutzt (siehe Abschnitt 3.1). In besonderen Fällen steht ein Funkmodem mit externer Antenne zur Außenmontage zur Verfügung (siehe Abschnitt 3.2). Die in den Abschnitten 3.3, 3.4, 3.5 beschriebenen Elemente der Anschlussanlage (IDU, Netzwerkkabel sowie Blitzschutz) werden unabhängig vom verwendeten Funkmodem stets benötigt. 3.1 Funkmodem mit integrierter Antenne Funkmodem mit eingebauter Antenne für die Außenmontage Abb. 1: Outdoor-Unit 3.2 Funkmodem mit externer Antenne Funkmodem mit externer Antenne für die Außenmontage. In Abhängigkeit des Einsatzortes können Antennen bis 60 cm x 60 cm verwendet werden (Antennen sind nicht abgebildet). Abb. 2: Funkmodem Seite 5

6 Leistungsbeschreibung 3.3 Anschlusseinheit (IDU) Die IDU wird über ein CAT-5 Netzwerkkabel mit RJ45 (Ethernet)-Stecker mit dem Funkmodem verbunden und über ein CAT-5 Netzwerkkabel (Ethernet-Kabel) an die Netzwerkkarte des Rechners angeschlossen. Die IDU ist nicht für die Außenmontage geeignet. Abb. 3: Anschlusseinheit (IDU) Die tatsächlichen Erscheinungsbilder von Funkmodem und IDU können unter Umständen von den gezeigten Darstellungen abweichen. 3.4 CAT-5 (Ethernet) Netzwerkkabel Das in der Regel im Haus verlegte CAT-5 Netzwerkkabel zwischen Funkmodem und Anschlusseinheit (Hausverkabelung) sowie zwischen Anschlusseinheit und dem PC/Router des Kunden ist nicht im Lieferumfang enthalten und muss vom Kunden bereitgestellt werden. 3.5 Blitzschutz Es wird darauf hingewiesen, dass in Abhängigkeit vom Installationsort der Anlage eine Einbindung in eine Blitzschutzanlage notwendig sein kann. Diese muss vom Kunden gegebenenfalls in eigener Verantwortung beauftragt werden. Für Schäden, die z.b. durch direkte oder indirekte Überspannungseinwirkung oder Blitzeinschläge entstehen, haftet die nicht. 4. Inbetriebnahme Für die Realisierung des es durch die ist eine ausreichende Funksignalstärke am Installationsort erforderlich. Die Funksignalstärke wird von der für den vom Kunden gewünschten Nutzungsort bei der Auftragsbearbeitung vorberechnet, muss aber in jedem Fall bei der Installation vor Ort durch Messungen von einem Fachinstallateur oder dem Kunden verifiziert werden. Seite 6

7 Leistungsbeschreibung 4.1 Montage und Installation Die Installation der Anschlussanlage kann durch den Kunden selbst oder einen vom Kunden beauftragten Fachinstallateur durchgeführt werden. Eine entsprechende Installationsanleitung wird zusammen mit dem Funkmodem und der Anschlusseinheit an den Kunden geliefert. Die übernimmt weder eine Gewährleistung noch eine Haftung für die Installationsleistung. 4.2 Zugangsverfahren Der Verbindungsaufbau wird ausschließlich durch den Kunden und nicht durch die WiMee- Plus GmbH initiiert. Eine über 24 Stunden bestehende Verbindung kann durch die WiMee- Plus GmbH getrennt werden, unabhängig davon, ob zu diesem Zeitpunkt Datenverkehr stattfindet oder nicht. 4.3 PC Konfiguration Die Konfiguration des Internet-Accounts am Endgerät (PC oder Laptop) des Kunden ist vom Kunden selbst vorzunehmen oder kann mit einem Fachinstallateur vereinbart werden. Eine entsprechende Installationsanleitung wird zusammen mit dem Funkmodem und der IDU an den Kunden geliefert. 5. Voraussetzungen für den Betrieb Der bereitgestellte Anschluss dient zur Verbindung mit dem Endgerät des Kunden (d.h. z.b. mit einem PC, Laptop oder WLAN-Router) über eine Ethernet-Schnittstelle (10BaseT, Ethernet-on-Twisted Pair), der das TCP/IP Protokoll unterstützt. Als physikalische Schnittstelle steht eine RJ45-Buchse an der IDU zur Verfügung. Die IDU erfordert eine Stromversorgung (230V Wechselstrom), die vom Kunden bereitzustellen ist. Hinweis: WLAN Router Bei Verwendung eines WLAN- (WiFi-) Routers für ein Heimnetzwerk ist dafür Sorge zu tragen, dass Unbefugten der Internetzugang nicht ermöglicht wird. Durch unberechtigte Nutzung des WLAN-Routers können dem Kunden erhebliche rechtliche und finanzielle Nachteile entstehen. Daher wird dem Kunden dringend empfohlen, eine adäquate Verschlüsselung des WLAN-Routers zu aktivieren. 6. Serviceübergabe Als Service-Übergabepunkt gilt die Standard-Ethernet-Schnittstelle (RJ45-Buchse) der IDU, an die der Kunde seine geeigneten Geräte wie z.b. einen PC, einen Laptop oder WLAN- Router anschließt. Seite 7

8 Leistungsbeschreibung 7. Servicemanagement 7.1 Hotline Kunden steht die Hotline der unter der Rufnummer * für den Zeitraum von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur Verfügung. 7.2 Störungsbehebung Störungen, Mängel oder Schäden bei der Erbringung der Internetzugangsdienstleistung sind in allen Fällen zunächst der telefonisch unter der Rufnummer * oder per an zu melden. Die Bewertung der Störung bzw. eine mögliche Behebung erfolgt durch die oder einen Fachpartner. Die Bearbeitung von Störungen an Zentralstationen liegt in der Verantwortung der. Die wird im Falle einer Störung an einer Zentralstation alle Maßnahmen ergreifen, um den Betrieb dieser so schnell wie möglich wieder herzustellen. Störungen, die auf eine nicht sachgemäße Installation oder Bedienung zurückzuführen sind, hat der Kunde auf eigene Kosten zu beheben. Defekte Anschlussanlagen müssen auf eigene Kosten abgebaut und können jedoch kostenfrei an die zurückgeschickt werden. Vor jeder Sendung ist die WiMee- Plus GmbH zu kontaktieren. Ansonsten kann die Übernahme der Transportkosten nicht garantiert werden. Die wird dem Kunden eine Ersatz-Anschlussanlage zur Verfügung stellen, sobald die defekte Anschlussanlage bei der eingegangen ist. Die behält sich vor, dem Kunden die aufgrund nicht sachgemäßer Nutzung entstehenden Ersatz- oder Reparaturkosten in Rechnung zu stellen. Eine Leistungseinschränkung durch die kann zur Vermeidung drohender Störungen der Netzintegrität und/oder der WiMee-Plus Netzeinrichtungen ohne Ankündigung vorgenommen werden, wenn zeitgleich eine Information per oder telefonisch an den betroffenen Nutzer versandt wird. Sobald die Leistungseinschränkung wieder aufgehoben ist, wird der Kunde darüber per oder telefonisch informiert. Seite 8