Marketing in digitalen Zeiten Ihre (Customer) Journey zu erfolgreichem Marketing. Oktober 2018

Transkript

1 Marketing in digitalen Zeiten Ihre (Customer) Journey zu erfolgreichem Marketing Oktober 2018

2 Was das Marketing 2019 in Bewegung hält

3 Künstliche Intelligenz Chatbots / Messenger Machine Learning Native Advertising Mobile (still) first Voice Search Marketing Personalisierung Marketing Automatisierung

4 Warum es jetzt Zeit ist für digitales Marketing

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7 Brille-gut-alles-gut GmbH Der Markt + Mittelständisches Unternehmen + Produzent von Brillen + Innovative Materialien und Modelle + Internationale Designer + Internationale Produktion + Produkte: Lifestyle- Sonnenbrillen, optische Brillen, Brillen für den Arbeitsschutz B2B-Händler Optiker Online-Händler eigener Online-Shop B2B-Kunden Endkunden Frauke R. Marketingleiterin Birgit P. Konsumentin

8 Die richtige Strategie als Basis für maximalen Kundennutzen

9 Marketing in digitalen Zeiten Rollout: Testing, Monitoring, Optimierung Konzeption: Kundennutzen, Story/Content, Customer Journey (Mapping), Touchpoints Setup: Team, Arbeitsweise, Zielgruppe, Personas, Channels pro Zielgruppe Analyse: Data, Analytics, Interviews, Ist/Soll - Gap Strategie: Unternehmens-, Marketing-, Vertriebsziele Marketing-Strategie

10 Das richtige Setting für Ihr Projekt Team Freelancer vs. Dienstleister, zentral oder dezentral Toolset Slack, Trello, Jira, Meetingformate Methoden Agil vs. klassisch, kundenzentriert Umsetzung Systeme: DAM, WEB, Messaging, CRM, Marketing Automation

11 Der Kundennutzen im Mittelpunkt Den Kunden da abholen, wo er gerade die Information erwartet!

12 Zum Ziel mit der richtigen Ausrüstung

13 Birgit P. Person + Alter: + Job: + Familie: + Wohnort: + Charakter : + Ziele: 28 Vertriebsassistentin Ledig Berlin Lebenslustig, unbekümmert, sportlich, Style-affin, macht alles spontan mit dem Handy, Spaß in Job und Leben Charakter introvertiert verschlossen ehrlich bestimmend extrovertiert offen unaufrichtig unterordnend Kanäle Mobil und Messaging Print Point of Sale

14 Was zeichnet eine gute Kampagne aus? Kundenfokussierung Relevante Inhalte Spannungsbogen Durchgängige Story Richtiges Timing Passende Channels

15 Stufe Information Entscheidung Abschluss Loyalität Aktivitäten des Kunden + Online-Fashion-Shopping + Sonnenbrille fehlt noch + Besuch der Website + Will Infos zum neuen Modell Summer-69 + Kunde ist am Point of Sale + SMS-Gutschein dabei + Modell Summer-69 gekauft + Modell Summer-69 in Verwendung Ziele des Kunden + Sonnenbrille zum Outfit finden + Informationen sammeln + Modell Summer-69 möglichst bald live anschauen + Modell Summer-69 testen + Modell Summer-69 kaufen + Sich gut fühlen, Anerkennung + Pflege Model Summer-69 Touchpoints Experience Aktivitäten des Anbieters + Advertorials Zalando + Banner Kampagne + SMS, dass neues Modell verfügbar ist + 10% Early Bird Rabatt beim Händler + POS-Display, SMS Gutschein + Händler-Info + Newsletter, welche Promis das Model Summer-69 tragen, Pflegeinfos Verantwortlich + Marketing + Marketing + Retail/Sales + Händler + Marketing/Sales + Marketing

16 Stufe Information Entscheidung Abschluss Loyalität Display-Werbung Newsletter Coupon per SMS Push-Notification POS-Display Retargeting

17 Multichannel-Integration Chatbots Home Automation Messaging Portale Vertrieb + Marketing Produkte + Content ERP Webseite / Landing Page Leads Marketing- Automatisierung Content Management (CMS) Materialwirtschaft Besucher- Informationen Qualifizierte Interessenten Digital Asset Management (DAM) Produktion Website- Analytics CRM Product Information Management (PIM) Lagerverwaltung Datenmanagement + Analytics Data Warehouse Reporting Analytics Advanced Analytics

18 Potenzial für die nächste Reise

19 Wandel erfordert Veränderung bei uns Ausrichtung auf den Kundennutzen ist nachhaltig und erfolgreich Das geeignete Toolset auswählen und effizient einsetzen Interdisziplinär arbeiten Prozesse automatisieren Monitoring und Optimierung Strategie und Planung sind wichtig aber: loslegen!

20 Vielen Dank. Vorne ist da, wo sich (noch) keiner auskennt. Kontakt Moltkestraße Nürnberg Jörg Sander Peter Langheinrich