Aktives Schadenmanagement

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1 Teilnahme schon ab 995,- * *bei Anmeldung bis 31. Juli BF21-Schadenkongress, 12. und 13. November 2014, KOMED MediaPark, Köln Aktives Schadenmanagement >> Erfolgsentscheidender Wettbewerbsfaktor & Top-Management-Aufgabe Service Select: HUK-Coburg steigt in das Geschäft mit Fahrzeugwartung und Reparaturen ein, Versicherungsmonitor, VW greift mit Billigangebot Autoversicherer an, Versicherungsmonitor, ,99 Euro Kampfpreis-Police, Autohaus, Mrd. Euro für Hochwasser, Stürme und Hagel 2013, GDV, % der Schäden außerhalb der Hochrisikozonen. Pfingsten 2014: Sturmtief Ela. Der Preiskrieg in der Gebäudeversicherung (...) völlig irrational geworden, Versic herungsmonitor, >> Ihre Referenten: Dr. Alexander Vollert, Vorsitzender des Vorstands, Allianz Versicherungs-AG Dr. Holger Poppenhäger, Justizminister des Freistaats Thüringen Nicolas Heyer, Enterprise Geospatial Industry Leader, Google Deutschland GmbH > Werkstattnetze 3.0 Ausbau der Reparatur- und Servicekonzepte: Ein Muss im verschärften Wettbewerb der Versicherer und Autohersteller?! >>> Mit einer großen Podiumsdiskussion! > Innovative Steuerungskonzepte in Kfz, Sach und Rechtsschutz > Die Königsdisziplin: Steuerung der KH-Schäden Unerschöpfte Potenziale & Maßnahmen zur Steigerung der Steuerungsquoten in KH > Benchmark im Schadenmanagement: Kennzahlen, Schadencontrolling >>> Mit einer großen Podiumsdiskussion! Messbarkeit & Vergleichbarkeit der Schadenmanagement-Performance > Hagel & Hochwasser 2013 / Sturmschäden 2014: > Versicherungsbetrug: Null-Toleranz-Strategie als strategische Vorgabe! Präventionsoffensive des GDV & die Pflichtversicherungsdebatte > Verhaltens-wissenschaftliche Erkenntnisse & wirksame Maßnahmen: Exklusiv für Sie: die RTL-Versicherungsdetektive hautnah! Christian Diedrich, Vorsitzender des Vorstands, ERGO Versicherung AG Ernst Sünner, Leiter Partnernetzwerke Schadenmgt., AXA Versicherung AG > Digitalisierung auch im Schaden Erfolgsfaktor der Zukunft! > Google, Vergleichsportale, ecall, All-Inclusive-Pakete der OEMs Assekuranz bald nur namenloser Zulieferer von White-Label-Produkten?! > Maßnahmen im Vertrieb & Schaden gegen Marginalisierung der Branche > Partnerwerkstätten, Netzwerkmanagement, Dienstleistersteuerung > Innovative Mobilitäts- und After Sales-Konzepte der Autohersteller Dr. Ulrich Staab, Bereichsleiter Schaden Komposit, R+V Allg. Versicherung AG Robert Paintinger, GF, BVdP Bundesverband der Partnerwerkstätten e. V. Dr. Monika Sebold-Bender, Vorstand Komposit & Schaden, Generali Versicherungen Rüdiger Burg, Leiter Sach/HUK-Schaden, DEVK Versicherungen Dr. Klaus Weichtmann, GF, Zentralverband Karosserie und Fahrzeugtechnik e. V. > Telematik, ecall, autonomes Fahren, vernetzte Mobilität, Big Data: Neue Wettbewerbsszenarien, Schadenkonzepte & Reparaturtechniken > Leitungswasser-, Feuer-, Elektronik- und Einbruchschäden Sanierung & Prämiensteigerung in der Wohngebäudeversicherung Rainer Fürhaupter, Dr. Ulrich Eberhardt, Mitglied des Vorstands, Mitglied des Vorstands, Versicherungskammer Bayern HUK-COBURG-Rechtsschutz Timo Heitmann, HUK- Regulierungsbeauftragter, Gothaer Allg. Versicherung AG Dr. Hans-Hermann Drews, GF, Institut für Schadenverhütung und Schadenforschung der öffentlichen Versicherer, IFS e.v. Peter Buchhierl, Fachbereichsleiter Firmen-Sach/ Techn. Versicherung/ Transport, Allianz Versicherungs-AG Dr. Dirk Schmidt-Gallas, Partner, Head of Insurance, Simon-Kucher & Partners Björn Hinrichs, Sales Director Versicherungen, arvato Financial Solutions Dirk Hartmann, GF, sachcontrol GmbH Frank Manekeller, Leiter Thomas O. Winkler, Haftpflicht-Unfall-Sach-Schaden, Chief Underwriter Kraftfahrt, HDI Versicherung AG Gothaer Allg. Versicherung AG Thomas Bieber, Senior Manager, zeb/ Jürgen Thiele, Partner, Roland Berger Matthew Whittall, GF, Claim Bees GmbH Ralph Schweda, Dipl.-Ing. > Special Guests: RTLder Allg. Elektrotechnik, GF, Versicherungsdetektive Sachverständigenbüro Schweda

2 >> Schadenmanagement: Wettbewerbsfaktor & Top-Management-Aufgabe! Digitalisierung wird Teil unserer DNS, Joe Gross, Allianz SE. Allianz und Deutsche Telekom beschließen ein digitales Bündnis, Allianz SE, Telekom wird künftig Fahrzeuge für den Versicherer Allianz mit Telematik-Geräten ausstatten. Es geht dabei um das vernetzte Leben, welches die technische Verbindung, die Versicherung und die Assistance-Leistung umfasst, Versicherungsmonitor, Einsatz neuer Kommunikationsmittel erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt den Schadenaufwand, Dr. Alexander Vollert, Vorstandsvorsitzender, Allianz Versicherungs-AG, Mitglied des Vorstands, Allianz Deutschland AG. Service Select: Huk-Coburg steigt (...) in das Geschäft mit der Wartung von Autos und normalen Reparaturen ein. Das ist eine offene Kampfansage an die Fahrzeughersteller. (...) Eine Retourkutsche, denn die Autobauer wildern schon länger in ihrem Revier., Süddeutsche.de, Das Produkt Kasko SELECT, der Tarif mit Werkstattbindung, wählt in der Kaskoversicherung derzeit mehr als die Hälfte der Neukunden. Der technologische Fortschritt erfordert es, Märkte genau zu beobachten und den einen oder anderen neuen Weg einzuschlagen, Dr. Wolfgang Weiler, Sprecher der Vorstände, HUK-COBURG. Vom Reifenwechsel über die HU/AU-Untersuchung, die Inspektion bis hin zum Bremsenwechsel oder Auspuffservice werden unsere Kunden alle Kfz-Servicedienstleistungen wahrnehmen können", Pressesprecher Thomas von Mallinckrodt über die neuen Werkstattleistungen der HUK-COBURG. 19,99 Euro Billigpolice der Volkswagen AutoVersicherung: Kampfansage an die Autoversicherer, Süddeutsche.de, VW greift mit Billigangebot Autoversicherer an, Versicherungsmonitor, Problemfelder Elementar- und Leitungswasserschäden: Wohngebäude unter Sanierungszwang. Der Preiskrieg in der Gebäudeversicherung (...) völlig irrational geworden, Versicherungsmonitor, Sehr geehrte Damen und Herren, diese und weitere aktuelle Pressemeldungen sprechen eine eindeutige Sprache: der Innovationsdrang, neue Technologien und Marktveränderungen machen vor dem Schadenbereich nicht halt. Ganz im Gegenteil: sie verändern die Spielregeln im Schadenmanagement, erfordern einen absoluten Innovationsgeist und stellen die traditionellen, bewährten Geschäftsmodelle völlig auf den Kopf. Der Trend zur Digitalisierung (auch im Schaden), Innovationsführerschaft, neue Preis- und Produktkonzepte, grenzenlose, vernetzte Mobilität und die alwaysonline-mentalität Ihrer Kunden, Convenience und zugleich Preisorientierung, kundenorientierte Servicedienstleistungen gepaart mit ständiger Erreichbarkeit und Schnelligkeit entscheiden über Erfolg oder Misserfolg in der heutigen, vernetzten Welt. Erfolg durch Innovation oder Fortschritt entscheidet könnte das Motto der diesjährigen Konferenz lauten. Versehen mit einer Warnung: Wer nicht mitmacht, stirbt!. Der Innovationsdrang und die Notwendigkeit, neue, unbekannte Wege zu gehen, zieht sich derzeit durch alle Bereiche des Schadenmanagements, wie auch der gesamten Assekuranz durch. Wir laden Sie herzlich dazu ein, diese Wege zu erkunden und die eigene Position im Markt zu hinterfragen! Namhafte Referenten und Teilnehmer, Vorstände und Führungskräfte, Schadenexperten und die Top-Entscheider aus der Versicherungswirtschaft (insb. SHUK), der Automobilindustrie, dem Kfz-, Wohngebäude- und Sach-Bereich sowie führende Dienstleister, Partnerunternehmen und Vertreter kooperierender Branchen treffen sich auf dem 8. BF21-Kongress Aktives Schadenmanagement, um die erfolgsentscheidenden Fragen des Schadenmanagements zu erörtern und auszudiskutieren. Strategien der Marktführer und brandaktuelle Themen des Schadenmanagements in verschiedenen Unternehmensbereichen, wie Wohngebäude / Elementar, Sach, Kraftfahrt und Leistung stehen auf der Agenda dieses einmaligen Branchentreffs. Zukunftsweisende Schadenkonzepte und brennende Fragen, mit denen sich die für Sie eingeladenen Referenten in den Vorträgen und Diskussionsrunden, wie auch im Rahmen der begleitenden Ausstellung, auseinandersetzen werden, sowie der Erfahrungsaustausch mit den Top-Experten der Schadenwelt, die Sie vor Ort erwarten, machen den Kongress zu einem ultimativen Top-Event der Schadenbranche. Dieses Event dürfen Sie nicht verpassen! Denn das Schadenmanagement eine wichtige Managementaufgabe und bedeutender Bestandteil der Unternehmensstrategie hat sich mittlerweile zu einem Erfolgsfaktor im Wettbewerb und zu einem wichtigen Hebel zur Profitabilitätssteigerung, Effizienz- und Kostenoptimierung in allen Versicherungssparten und Unternehmensbereichen entwickelt. Auf der Konferenz werden alle geschäftsrelevanten Facetten des Schadenmanagements behandelt und diskutiert. Folgende Themen stehen auf der Tagungsordnung: Digitalisierung... auch im Schaden Zukunftsentscheidend! Dienstleistermanagement: Kooperationen, Partnermanagement, Outsourcing Werkstattsteuerung in Kfz / Netzwerk- & Handwerkermanagement in Sach Schadensteuerung 3.0 Erweiterung der Steuerungskonzepte der Versicherer Werkstattsteuerung: Marktpositionierung & Wettbewerbsstrategien, Positionen & Meinungen schadensteuernder und herstellernaher Versicherer Sicht der Partnerwerkstätten und Position der Automobilindustrie Hochwasser & Hagel 2013 / Sturmschäden 2014 Schadenbilanz, Präventionsmaßnahmen, Lessons learned in Kraftfahrt und Wohngebäude Pflichtversicherung für Elementarschäden als politische Debatte Wohngebäude unter Sanierungszwang: Leitungswasser-, Klimarisiken, Brand- & Feuerschäden Risikobewertung und Schadenbilder Elektroschäden und Einbruchschäden Schadenverhütung und -abwicklung Versicherungsbetrug: Unter Mitwirkung der RTL-Versicherungsdetektive Aktives Schadenmanagement in Zahlen: Und... hat das alles was gebracht?! Messbare Erfolge, Controlling und Benchmark der Schadenperformance To do: Steigerung der Steuerungsquoten in Kraftfahrt-Haftpflicht Sanierungsfall Wohngebäude: Preis-, Produkt-, Vertriebs- & Schadenpolitik Beitrag des Schadenmanagement zu Profitabilität, Effizienz & Kundenbindung Mega-Trends in der Automobilindustrie Antworten der Assekuranz Telematik, ecall, autonomes Fahren, vernetzte Mobilität und Big Data Wettbewerbsvorteile für Autohersteller vs. Assekuranz?! Google... the company that never sleeps: Pläne, Visionen, Projekte Folgen für Schadenkonzepte & -strategien der Autohersteller und Versicherer Diese und viele weitere Themen bilden Schwerpunkte des 8. BF21- Schadenkongresses 2014, auf dem wir Sie willkommen heißen! Profitieren Sie von dem Erfahrungsaustausch mit namhaften Referenten, Dienstleistern, Schadenexperten und Ihren Fachkollegen, denen Sie vor Ort begegnen! Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorsprung durch das Wissen aus erster Hand und seien Sie auf diesem exklusiven Top-Event der Schadenbranche dabei! Wir freuen uns, Sie am 12. und 13. November 2014 auf dem diesjährigen 8. BF21-Schadenkongress in Köln zu begrüßen! Seien Sie dabei! Anna Bergmann, BusinessForum21 Schadenmanagement 2014/2015 Wie geht es weiter? Der SHUK-Schadenmarkt ist in Bewegung. Getrieben von der Notwendigkeit, die Ertragslage der Schaden-/Unfallversicherung vor dem Hintergrund der unsicheren Entwicklungen in den Personenversicherungen stabil zu halten, steht das Thema aktives Schadenmanagement auf der Prioritätenliste des Managements ganz oben. Nicht zuletzt die Elementarschadenereignisse des Jahres 2013 mit einem versicherungstechnischen Aufwand von ca. 7 Mrd. EUR und einer a.o. Bruttoschadenquote von ca. 11,5% scheinen die Schadenverantwortlichen darin anzuspornen, den Ertragsstellhebel Nr. 1 die aktive Schadenerst- und folgebearbeitung weiter zu optimieren. Wie weit die offensive Schadenbearbeitung geht, hat vor nicht allzu langer Zeit ein sehr innovativer K-Versicherer bewiesen, als er vom eigentlichen Versicherungsschutz unabhängige Reparatur-, Wartungs- und Serviceleistungen in (eigenen) Vertragswerkstätten in seine Angebotspalette aufnahm. Und auch der Branchenprimus aus München bietet mittlerweile Werkstattbindungstarife an, die vor kurzem aus diesem Hause noch undenkbar erschienen. Und das alles vor dem Hintergrund der zunehmenden Konvergenz der Zugangskanäle (online/offline). Erfolgreiches Schadenmanagement erfordert die Sicherstellung der Omni-Channel-Fähigkeit! Viele Fragen suchen weiterhin nach Antworten; und diese fallen in den seltensten Fällen eindeutig aus. Hier eine Auswahl: K-Schadenmanagement Welche Chancen und Risiken sind mit dem neuen Konfrontationskurs der HUK-Coburg in Kraftfahrt verbunden? Sach-Schadenmanagement Wie kann (endlich) die Standardisierung der Dienstleistungen und damit der Durchbruch in diesem Bereich gelingen? Digitalisierung Wie kann durch den Einsatz neuer Kommunikationsmittel der Schadenaufwand gesenkt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden? Automatisierung Wie kann der Automatisierungsgrad in Schaden erhöht und weitere Effizienz- und Servicevorteile erzielt werden? Wie werden insbesondere gesellschaftliche und demographische Weiterentwicklungen das Schadenmanagement mittelfristig beeinflussen? Diese und weitere interessante Fragestellungen werden wir im Rahmen der traditionellen BusinessForum21-Schadentagung intensiv diskutieren. Diskutieren Sie mit! Wir freuen uns auf Sie! Thomas Bieber, zeb/ > Pay 2 Get 3 *** Nutzen Sie unser Pay 2 Get 3 -Angebot! Bei Anmeldung von drei Personen aus Ihrem Unternehmen erhalten Sie für die dritte Person eine Teilnehmerkarte gratis ***.

3 1. Kongresstag, Mittwoch, 12. November Vorsitz und fachliche Leitung: Thomas Bieber, Senior Manager, zeb/rolfes.schierenbeck.associates gmbh Begrüßungsempfang, Anmeldung, Ausgabe der Tagungsunterlagen Begrüßung durch BusinessForum21 und den Vorsitzenden Der SHUK-Schadenmarkt ist in Bewegung! Schadenmanagement 3.0 Innovative Schadenkonzepte der Versicherer und beteiligten Branchen in Kfz und Sach Schadenmanagement als Wettbewerbsfaktor & Top-Management-Aufgabe... im digitalen Zeitalter Wettbewerbsumfeld: Google, All-Inclusive-Pakete der OEMs, Digitalisierung und Werkstattsteuerung Werkstattnetze 3.0 Quo Vadis? Strategien & Konzepte Thomas Bieber, s.o Effizienz Profitabilität Kundenorientierung: Anforderungen und Zukunftskonzepte der Versicherer, Meilensteine und Optimierungspotenziale im Schadenbereich Das Zusammenspiel von Effizienz Profitabilität Kundenorientierung in der Schadenbearbeitung Herausforderungen für Versicherer beim Schadenmanagement Dr. Monika Sebold-Bender, Vorstand Komposit & Schaden, Generali Versicherungen Partnermanagement und Qualität der Schadenregulierung Angst vor der eigenen Courage, für alles ein Gutachten Die gestiegenen Anforderungen an die Schadenbearbeitung erfordern die Einschaltung von Partnern Der Regulierer nimmt die Partnereinschaltung oft (zu oft?) als Erleichterung wahr Was erleichtert, was erschwert die Partnereinschaltung? Allein der gut designte Prozess verbessert noch nicht die Qualität der Regulierung Wodurch zeichnet sich eine gute Schadenregulierung aus? Rüdiger Burg, Direktor, Leiter Sach/HUK-Schaden, DEVK Versicherungen Pause mit Kaffee und Tee Reparaturen nach Herstellervorgaben & Werkstattsteuerung Reparaturen nach Herstellervorgaben sowie Ausweitung der Schadensteuerung auf Service- und Wartungsleistungen Sicht der Reparaturbetriebe und Partnerwerkstätten Herstellervorgaben und Arbeitszeiten Schadengutachten und Prüfberichte nach Herstellervorgaben Problematik fehlender Herstellervorgaben Abweichungen aufgrund alternativer Reparaturmethoden Ausweitung der Schadensteuerung auf Service- und Wartungsleistungen Wie schafft man eine win-win-win-situation zwischen Werkstattkunden, Werkstatt und leistungspflichtigem Versicherer? Dr. Klaus Weichtmann, Hauptgeschäftsführer, ZKF e. V., Zentralverband Karosserie- und Fahrzeugtechnik e. V. Partnerwerkstätten & Werkstattsteuerung 3.0 Ausweitung der Schadensteuerungskonzepte, Strategien & Positionen Konzepte schadensteuernder und herstellernaher Versicherer sowie Ausweitung der Schadensteuerung mit Partnerwerkstätten Position des BVdP, aktuelle Projekte und Initiativen Schadensteuerung mit Partnerwerkstätten Status Quo Interessen der schadensteuernden Versicherer und Werkstätten im Einklang?! Ausweitung der Schadensteuerung auf Service- und Wartungsarbeiten Mehrwert oder unnötige Last für die Werkstattnetze? QualiCar: Neue Marke, neues Qualitätssiegel Optimierungspotenziale auf der Werkstatt- und Schadensteuererseite Moderne Technologien und Materialien im Fahrzeug Herausforderung an die Reparaturmethoden, deren Bezahlbarkeit, Qualifikationen und nötige Ausstattung Robert Paintinger, Geschäftsführer, BVdP e. V. Bundesverband der Partnerwerkstätten e. V. Die Königsdisziplin Wie können Versicherer die Schadensteuerungsquote im KH-Fall steigern? Die Vorteile für Versicherer bei der Schadensteuerung sind bei KH-Schäden am größten Nur rund 4% der KH-Schäden werden bei einer Partnerwerkstatt der Versicherung repariert! KH-Steuerungsquoten von über 20% sind heute möglich Wie können Versicherer ihre Erfolgsquoten steigern? Podiumsdiskussion: Matthew Whittall, Geschäftsführer, Claim Bees GmbH Schadensteuerungskonzepte 3.0 Werkstatt- & Dienstleistermanagement in Kfz und Sach Konzepte der schadensteuernden und herstellernahen Versicherungen im Wettbewerb Schadensteuerung und Dienstleistermanagement Status Quo und zukünftige Entwicklungen Ausweitung der Schadensteuerungskonzepte auf Service- und Wartungsleistungen Braucht das der Markt? Schadensteuerung 3.0 Ein Muss im verschärften Wettbewerb der Versicherer und Autohersteller?! Mehrwert oder unnötige Last für die Partnerwerkstätten? Position der Kfz-Branche und der Automobilhersteller mit ihren Vertrags- und Markenwerkstätten Dienstleistermanagement und innovative Schadensteuerungskonzepte in Kfz und Sach Mehrwerte, Zukunftsoptionen, Optimierungspotenziale Dr. Ulrich Staab, Direktor, Bereichsleiter Schaden Komposit, R+V Allgemeine Versicherung AG Ernst Sünner, Leiter Partnernetzwerke Schadenmanagement, AXA Versicherung AG Rüdiger Burg, Direktor, Leiter Sach/HUK-Schaden, DEVK Versicherungen Dr. Klaus Weichtmann, Hauptgeschäftsführer, ZKF e. V Zentralverband Karosserie- und Fahrzeugtechnik e. V. Robert Paintinger, Geschäftsführer, BVdP e. V. Bundesverband der Partnerwerkstätten e. V. Gemeinsames Mittagessen mit Referenten und Teilnehmern

4 Hochwasser - Hagel - Sturm: Schadenbilanz 2013/ Hochwassergefahr und Zunahme lokaler Unwetterereignisse Auswirkungen auf die Produktgestaltung und Versicherbarkeit Versicherungsdichte und Versicherungsbedarf Zunahme der Schäden durch Elementarereignisse Risikobewusstsein Aufklärung vs. Pflichtversicherung Lösungsmöglichkeiten Schätzen Hausbesitzer die Bedrohung durch Naturgefahren realistisch ein? Wie kann das Risikobewusstsein geschärft werden? Wie kann das individuelle Risiko ermittelt werden? Wie sehen Präventionsmaßnahmen aus? Welche Versicherungsmöglichkeiten bieten sich? Christian Diedrich, Vorstandsvorsitzender, ERGO Versicherung AG Elementarschadenversicherung in Deutschland Es gibt in Deutschland kein Problem der Versicherbarkeit von Elementarschäden, allerdings ergeben sich aus den Erfahrungen der Hochwasser in 2013 einige Hausaufgaben für Politik und Versicherer Bedeutung und Kumulproblematik Gesellschaftlicher und politischer Einfluss Zonierung Kalkulation Kann Versicherungsschutz flächendeckend zu bezahlbaren Preisen angeboten werden? Welche Erkenntnisse gab es aus den Hochwassern 2013? Rainer Fürhaupter, Mitglied des Vorstands, Versicherungskammer Bayern, Vorsitzender des Vorstands, Deutsche Aktuarvereinigung e. V. Pflichtversicherung für Elementarschäden aus Sicht der Politik Das Modell der Justizministerkonferenz, Pro & Contra, Stand der Diskussion und Lösungsansätze für die Zukunft In Deutschland sollte für alle Bürgerinnen und Bürger eine Versicherung gegen Elementarschäden zu finanziell tragbaren Konditionen möglich sein auch in besonders von Hochwasser gefährdeten Gebieten. Es muss hierfür eine ausgewogene Kostenverteilung zwischen Staat, Bürger und Versicherer gefunden werden. Dr. Holger Poppenhäger, Justizminister des Freistaats Thüringen Podiumsdiskussion: Wohngebäude- & Elementarschadenversicherung Sanierung, Prämiensteigerung, Pflichtversicherung als politische Debatte: Die Problemsparte vor der Wende? Pflichtversicherung für Elementarschäden Präventionsbremse oder zwingende Notwendigkeit? Pro & Contra Position der Politik und der Assekuranz Versicherbarkeit von Elementarschäden: Wünsche und Forderungen an die Politik Wohngebäude vor der Wende? Sanierung und Preissteigerung Eine zwingende Notwendigkeit? Christian Rainer Dr. Holger Dr. Dirk Diedrich, Fürhaupter, Poppenhäger, Schmidt-Gallas, V orsitzender Mitglied Justizminister Partner, des Vorstands, des Vorstands, des Freistaats Simon-Kucher ERGO Versicherungskammer Thüringen & Partners Versicherung AG Bayern Pause mit Kaffee und Tee Hagel und Flut 2013 Lessons learned in Kraftfahrt Konsequenzen der Elementarschäden 2013 im Firmenkundengeschäft Lessons learned aus Hagel und Flut 2013 Zusammenspiel Schaden / Underwriting als Erfolgskriterium Peter Buchhierl, Fachbereichsleiter Firmen-Sach / Technische Versicherung / Transport, Allianz Versicherungs-AG Wohngebäude: Einbruchschäden in neuer Dimension... Professionelle Abwicklung von Einbruchschäden Strukturierte Schadenaufnahme und Kommunikation zwischen Versicherer, Kunde, Dienstleister Technische Anbindung der Dienstleister Rund-um-Schadenservice Controlling und Erfolgsmessung Frank Manekeller, Leiter Haftpflicht-Unfall-Sach-Schaden, HDI Versicherung AG Ende der Vortragsreihe des 1. Kongresstages Ab Get-Together im OSMAN 360 BusinessForum21 lädt alle Referenten, Teilnehmer und Aussteller zu einer gemeinsamen Abendveranstaltung im OSMAN 360 ein. Nutzen Sie diesen informellen Rahmen für Kontaktpflege, Networking, Erfahrungsaustausch und vertiefende Gespräche! Ein kulinarisches Erlebnis in der 30. Etage des KölnTurms!»Genuss trifft Gesundheit«lautet die Philosophie der mediterran orientierten Küche auch im KölnTurm. Sie findet Ausdruck in einer hohen Qualität der Speisen und einem feinen Angebot internationaler Spezialitäten. Die Küche des Hauses»OSMAN«wurde bereits in der Vergangenheit mehrfach von bedeutenden Restaurantführern ausgezeichnet. >> Wir freuen uns auf einen anregenden Abend mit Ihnen!

5 2. Kongresstag, Donnerstag, 13. November Begrüßungsempfang mit Kaffee und Tee Eröffnung des zweiten Kongresstages durch den Vorsitzenden Thomas O. Winkler, Chief Underwriter Kraftfahrt, Gothaer Allgemeine Versicherung AG Steuerungskonzepte in Rechtsschutz & Schaden Best Practices / Analogien & Optimierungspotenziale Schadenmanagement in der Rechtsschutzversicherung Neue Entwicklungen Marktsituation Veränderte Kundenbedürfnisse Trends und Spannungsfelder Ausblick Dr. Ulrich Eberhardt, Mitglied des Vorstands, HUK-COBURG-Rechtsschutzversicherung AG Schadenaufwands- und Schadenbearbeitungskosten Messbarkeit & Vergleichbarkeit, Schadencontrolling & Benchmark für Schaden-Performance Mobilität, vernetztes Auto, Big Data: Zukunftsentscheidend! Vernetzte Mobilität, Big Data, Datenschutz Trends, Möglichkeiten, Chancen & Herausforderungen in der digitalen, vernetzten Welt Leitlinien für Innovation Moonshot Thinking Der Weg zu bahnbrechenden Technologien Sind die aktuellen Versicherungsangebote bei der Flexibilisierung der Mobilität noch zeitgemäß? Erreiche ich durch Telematikversicherungsangebote eigentlich die richtige Zielgruppe? Wer haftet bei Unfällen mit Self-Driving Cars? Nicolas Heyer, Enterprise Geospatial Industry Leader, Google Germany GmbH Telematik, ecall, vernetztes Auto, autonomes Fahren: Mega-Trends in der Automobilindustrie... und im Schaden Schadenmanagement der (nahen) Zukunft: Auswirkungen durch vernetzte und autonome Fahrzeuge Bestandsaufnahme: ecall, Telematik, Fahrsicherheitsund Fahrerassistenzsysteme Absehbar: Vernetzte und teilautonome Fahrzeuge Offen: Auswirkungen auf Haftungsfragen Sicher: Neue Risiken und Schadenbilder Thomas O. Winkler, Chief Underwriter Kraftfahrt, Gothaer Allgemeine Versicherung AG Digitalisierung im Schadenmanagement Big Data/Schaden-Analytics Schadenmanagement-Mythen und Bauchgefühl... auf dem Prüfstand Management nach Bauchgefühl vs. analytischer Ansatz Schadenmanagement-Mythen und Fehlerquellen marktgängiger Analyseansätze Der steinige Weg zum Erkenntnisgewinn Aber bei uns ist alles anders! Seriöser Umgang mit dem gegebenen strategischen Rahmen Wo findet Big Data im Schadenmanagement eine Anwendung? Kann die Schadenmanagement-Performance unterschiedlichster Marktakteure seriös verglichen werden? Wie lässt sich Big Data und Schaden-Analytics in das Schadenmanagement und das Geschäftssystem einbinden? Welche Optimierungspotentiale sind möglich? Jürgen Thiele, Partner, Roland Berger Strategy Consultants Digitalisierung im Schadenmanagement Trend zur Digitalisierung auch im Schaden Einsatz neuer Kommunikationsmittel erhöht die Kundenzufriedenheit und senkt den Schadenaufwand Dr. Alexander Vollert, Vorstandsvorsitzender, Allianz Versicherungs-AG, Mitglied des Vorstands, Allianz Deutschland AG Fragen und Diskussion Pause mit Kaffee und Tee Elektromobilität, Pay-as-you-drive, Telematik & Autovernetzung Relevanz neuer Technologien für die Unfallreduzierung, Schadenkosten-Minimierung, Risiko- und Schadenmanagement Telematik Fluch oder Segen? Autonomes Fahren und Elektromobilität Neue Trends Carsharing: Vision, technische Voraussetzungen, Umsetzung Telematik, ecall, Pay-as-you-drive Zukunftsausblick K.-Theodor Hermann, Dipl.-Kfm., Leiter Vertrieb, VISPIRON CARSYNC GmbH Podiumsdiskussion: >> Mega-Trends: Technische Innovationen, Vernetzung, ecall, Telematik, Always Online & always on the road Technische Innovationen, Vernetzung, Always Online Telematik, ecall, Big Data Stand der akuellen Projekte Auswirkungen auf die Wettbewerbssituation zwischen Autoherstellern und Kfz-Versicherern Risikomanagement, Tarifierung / Pricing, Schadensteuerung Autonomes Fahren, vernetzte Mobilität, Datenschutz Zukunftsperspektiven und Geschäftsmodelle 2020 Nicolas K.-Theodor Thomas O. Thomas Heyer, Hermann, Winkler, Bieber Google VISPIRON Gothaer Allgemeine zeb/ Deutschland CARSYNC Versicherung AG sowie weitere Vertreter der im Markt aktiven Branchen: Versicherer, Automobilindustrie, Telematik- und Schadendienstleister Gemeinsames Mittagessen mit Referenten und Teilnehmern

6 Versicherungsbetrug: Null-Toleranz-Strategie als Zielvorgabe >> Special Guests: RTL-Versicherungsdetektive hautnah! Timo Heitmann & Ralph Schweda...stehen Ihnen gerne Rede und Antwort! Einsatz vor Ort... Dem Versicherungsbetrug auf der Spur! Erfahrungen aus deren Praxis... mit (und auch ohne) RTL Unterwegs mit dem Kamerateam: Die Highligts aus der RTL-Sendung Hinter den Kulissen der Betrugsfälle: Neue Erkenntnisse und Schlussfolgerungen für die Versicherungspraxis Eine neue, menschliche Dimension und die verhaltens-wissenschaftliche Perspektive Erzieherische Wirkung durch das seriöse TV-Format und öffentliche Thematisierung des Versicherungsbetrugs RTL-Versicherungsdetektive: Timo Heitmann, HUK-Regulierungsbeauftragter, Gothaer Allgemeine Versicherung AG Ralph Schweda, Dipl.-Ing. der Allgemeinen Elektrotechnik, Geschäftsführer, Sachverständigenbüro Schweda Spannende Betrugsphänomene anhand von Praxisbeispielen aus der Versicherungsbranche Innovative Technologien und Methodiken in der automatisierten Betrugsmustererkennung RiskShield 360 Welche Daten sind für die Schadensteuerung künftig relevant und einsetzbar? Anschauliche Beispiele aus der Versicherungspraxis Björn Hinrichs, Sales Director Versicherungen, Geschäftsbereich Risk Management, arvato Financial Solutions Die kleinen Großen: Der richtige Umgang mit Belegen im Kleinschadensegment Aktuelle Entwicklungen im Gebäudesegment Chancen und Grenzen der Kleinschadenprüfung Prozessanforderungen und Einsparpotenziale Dirk Hartmann, Geschäftsführer, sachcontrol GmbH Pause mit Kaffee und Tee Gebäudeversicherung: Feuer- & Leitungswasserschäden Aus Schaden klug werden! Ursachen von Feuer- und Leitungswasserschäden in der Gebäudeversicherung Konsequenzen für Schadenmanagement und Schadenverhütung Feuerschäden und Leitungswasserschäden in der Gebäudeversicherung Ursachen und Schadenbilder Konsequenzen für das Schadenmanagement und wirkungsvolle Methoden in der Schadenverhütung Dr. Hans-Hermann Drews, Geschäftsführer, IFS e. V. Institut für Schadenverhütung und Schadenforschung der öffentlichen Versicherer e. V > Treffen Sie auf diesem Kongress: Mitglieder der Vorstände, der Geschäftsführung sowie Leiter und leitende Mitarbeiter aus der Versicherungswirtschaft und kooperierenden Branchen, der Automobilindustrie, Automobilhandel, Kfz-/Sach-Schadenzentren, Assisteure und Kfz-/ Sach-/ Reha-Dienstleister, insb. Mitarbeiter aus den Bereichen: Kfz-Versicherung / Kraftfahrt-Schaden / Kraftfahrt-Betrieb Sachversicherung / Sach-Schadenmanagement Schaden- und Unfallversicherung Schadenmanagement, -bearbeitung und -regulierung Netzwerkmanagement / Partnermanagement / Dienstleistersteuerung Kooperationen & strategische Partnerschaften Haftpflichtversicherung REHA-/ Personenschadenmanagement Großschadenmanagement Strategie, Unternehmensplanung, Business Development Organisation und IT / Kundenservice, Call Center / Controlling Privat- und Firmenkundengeschäft / Rückversicherung Flottenmanagement und Leasing Vertrieb und Außendienst Aktuariat, Tarifentwicklung / Produktentwicklung und -management aus dem Kfz-/Unfall-/Personenschadenmanagement: Automobilhersteller, Automobilhandel Kfz-Werkstätten / Schaden-Dienstleister / Assistanceunternehmen Fuhrparkmanager und Leasinggesellschaften Schadensachverständige, Schadenzentren Reha-Dienste / Reha-Einrichtungen aus dem Sach-Bereich: Sachschaden-Regulierer / Handwerksunternehmen / Handwerkernetze Facility Management-Unternehmen und Gutachter sowie: und Großschäden bald sichtbar? Auf die richtigen Zeichen im Markt hören Bereit sein für die Preiswende Dr. Dirk Schmidt-Gallas, Partner, Head of Insurance, Simon-Kucher & Partners Strategy & Management Consulting Abschließende Fragen und Diskussion Fazit, Schlusswort und Ende des 8. Schadenkongresses > Schon gesehen?! Pay 2 Get 3! Nutzen Sie unser Pay 2 Get 3 -Angebot! *** Bei Anmeldung von drei Personen aus Ihrem Unternehmen erhalten Sie für die dritte Person eine Teilnehmerkarte gratis ***. Hard- und Softwareunternehmen, IT-Dienstleister, Unternehmensberater > Haben Sie noch Fragen? Ihr persönlicher Ansprechpartner bei allen Fragen zu dieser Konferenz: Anna Bergmann Tel.: / , Fax: / anna.bergmann@bf21.com Ausblick: Sanierung & Preissteigerung in Wohngebäude?! Wohngebäude vor der Wende? SO kann s nicht weitergehen SO kann s nicht weitergehen: In Wohngebäude muss was passieren! Reserven unerschöpflich, oder nicht? Preiseffekte durch Leitungswasser

7 > Sponsoren und Aussteller: > Weitere teilnehmende Dienstleister: Die Schaden-Schnell-Hilfe GmbH Organisationsgesellschaft der Schaden-Schnell-Hilfe-Stationen zur Feststellung von Kraftfahrzeugschäden mbh ist ein Zusammenschluss von rd. 250 freien und unabhängigen Kraftfahrzeug-Sachverständigenbüros mit ca Mitarbeitern, die flächendeckend in ganz Deutschland tätig sind. Seit über 40 Jahren steht die Schnelligkeit und Qualität der von unseren Vertragspartnern erstellten Gutachten für uns im Vordergrund. Alle SSH-Vertragspartner verfügen über einen entsprechenden Qualitätsnachweis und sind mit modernster Technik ausgerüstet. Der Tätigkeitsbereich der SSH-Spezialisten erstreckt sich neben der Sachkenntnis "rund ums Fahrzeug" auch auf Controllingmaßnahmen. Mittels modernster Internettechnologie werden über das innovativ entwickelte SSH-Portal neutrale Prüfberichte erstellt und dem Auftraggeber / Versicherer zur Unterstützung in der Regulierungstätigkeit zugeleitet. Schaden-Schnell-Hilfe-GmbH Tel.: 0 40 / Heidenkampsweg 51 Fax: 0 40 / Hamburg zentrale@sshgmbh.de Zentrale, kostenfreie Auftragsannahme: Tel.: , Fax: Best of Claims-Management und viele weitere... Schadenregulierungshilfe Gebäudeschadensanierungen Wetterinformationen aller Art Schadenoutsourcing Gebäudeschadenmanagement für das Schadenmanagement arvato Financial Solutions Wertvoll in jeder Beziehung arvato Financial Solutions ist ein global tätiger Finanzdienstleister und als Tochterunternehmen der arvato AG zur Bertelsmann SE & Co. KGaA zugehörig. Rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten in 21 Ländern mit starker Präsenz in Europa, Amerika und Asien flexible Komplettlösungen für ein wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen und Zahlungsflüssen. Das Unternehmen ist der führende Anbieter von Bonitätsinformationen für die deutsche Versicherungswirtschaft. Seit 2011 betreibt die informa Insurance Risk and Fraud Prevention GmbH, ein Unternehmen von arvato Financial Solutions, das exklusive Hinweis- und Informationssystem für die Versicherungswirtschaft im Auftrag des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft. Zusammen mit der INFORM GmbH hat das Unternehmen eine intelligente Betrugserkennungs- und Präventions- Software entwickelt (RiskShield 360 ) und ist auch in diesem Bereich der führende Anbieter der Versicherer. arvato Financial Solutions Ihr Ansprechpartner: Kreuzberger Ring 68 Björn Hinrichs, Sales Director Versicherungen, Wiesbaden Geschäftsbereich Risk Management Tel.: / bjoern.hinrichs@bertelsmann.de Fax: / SchadenLaden Groß sparen bei kleinen Schäden SchadenLaden.de ist das Werkstatt-Reparatur-Portal Nr. 1 in Deutschland, auf dem die Nutzer ihren Autoschaden hochladen, von lokalen qualifizierten Fachwerkstätten einen verbindlichen Preis für die Reparatur des Fahrzeugs erfahren und diese gleich beauftragen können. Zeitsparendes und günstiges Fuhrpark-Schadenmanagement. Laden Sie einfach eine Beschreibung des Fahrzeugs, des Schadens (optional auch Gutachten oder Kostenvorschläge) sowie einige Fotos des beschädigten Fahrzeugs hoch. Über eingehende Angebote von Reparaturfachbetrieben werden Sie schnellstens per informiert. Ob Karosseriebauer, Lackiererei oder Smart-Repair-Werkstatt, wir liefern Ihnen das qualitativ passende und günstige Angebot. Einfache Handhabung. Sie verwalten die Schäden und Angebote bequem aus Ihrem eigenen Kundenbereich und ersparen sich zeitaufwändige Werkstattbesuche. Zu unseren Auftraggebern gehören neben den privaten Nutzern Autovermieter, Leasinggesellschaften, Versicherungsgesellschaften sowie Fuhrpark- und Flottenbetreiber. SchadenLaden GmbH Tel.: 0 40 / Jarrestraße 44 b Fax: 0 40 / Hamburg info@schadenladen.de Geschäftsführer: Olaf Jungfer Die AEGOS AG, mit Sitz in St. Leon Rot, wurde 2009 gegründet. Sie ist ein Bildungsträger für berufliche Fortbildung im Kraftfahrzeugbereich. Unsere Absicht ist es, Menschen zu motivieren und Ihnen neue Perspektiven und ein Allround-Können in Bezug auf Handwerk, Marketing, Kalkulation sowie dem Kundenumgang zur besseren Servicequalität für die Zukunft zu ermöglichen. Innovative Denkweisen, praxisorientiertes Handeln und ein hohes Niveau an Qualität steht bei unserem Schulungsprogramm an oberster Stelle. Für Teilnehmer, die entsprechende Förderungskriterien erfüllen, sind die zertifizierten Kurse zu 100% kostenfrei. Ihr persönlicher Erfolg steht bei uns immer im Vordergrund und wir garantieren für eine bestmögliche Ausbildung und Vorbereitung für den optimalen Einstieg oder Aufstieg. Durch jahrelange Erfahrung in der Automobilindustrie ist es uns möglich, kurzfristig auf Weiterentwicklungen zu reagieren und diese in unseren Lehrgängen zu vermitteln. Die Ausbildung und Weiterbildung von Sachverständigen und Mitarbeitern aus der Automobil - und Versicherungswirtschaft runden unser Angebot ab. AEGOS AG An der Autobahn St. Leon-Rot Die Schadenbearbeitung steht vor vielen Herausforderungen. sachcontrol geht diese an mit neuen Dienstleistungen in den Bereichen Belegprüfung, Innenregulierung und Business Intelligence. Als Teil der Solera-Familie arbeiten wir fortwährend an neuen Lösungen damit Versicherer für die Zukunft gewappnet sind. Informieren Sie sich unter: sachcontrol GmbH Flößerstraße 19 D Dresden Ihr Ansprechpartner: Dirk Hartmann, Geschäftsführer Tel.: / dirk.hartmann@sachcontrol.de Fax: / Ihr Ansprechpartner: Tejmur Sharei, Vorsitzender des Vorstands Tel.: sharei@aegos.de Fax: >> Sponsoring und Ausstellung: Im Rahmen dieser Konferenz bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, dem exklusiven Fachpublikum Ihr Unternehmen vorzustellen, sowie Ihre Expertise, Dienstleistungen oder Produkte zu präsentieren. So können Sie direkt vor Ort mit Entscheidungsträgern und Führungskräften in Kontakt treten. Kontaktieren Sie uns bezüglich möglicher Sponsoring- und Ausstellungsaktivitäten, der adressierten Zielgruppe sowie der Entwicklung eines individuellen, auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittenen Ausstellungs- oder Sponsoring-Konzeptes. Tel.: / sponsoring@bf21.com

8 Aktives Schadenmanagement am 12. und 13. November 2014, KOMED im MediaPark, Köln BusinessForum21 - Hohle Eiche 4 - D Dortmund Online-Anmeldung unter: So erreichen Sie uns >> Ja, ich/wir nehme(n) teil am 12. und 13. November 2014 TEILNEHMER 1 Name: zum Preis von */** zzgl. MwSt. p. P. (Sonderpreis) als Mitarbeiter aus Versicherungsunternehmen, Autohäusern, Kfz-Werkstätten, Sachverständige/Gutachter * Abzgl. 300,- Frühbucherbonus p. P. bei Anmeldung bis zum ** Bei Anmeldung von mindestens zwei Personen aus dem Unternehmen (sonst 1.895,-* p. P., ggf. abzgl. Frühbucherbonus). zum Preis von * zzgl. MwSt. p. P. als Mitarbeiter aus Nicht-Versicherungsunternehmen, Dienstleister, IT-/Software-Anbieter, Unternehmensberater * Abzgl. 300,- Frühbucherbonus p. P. bei Anmeldung bis zum Pay 2 - Get 3! *** Ja, ich/wir melde(n) 3 Personen aus unserem Unternehmen an und erhalte(n) für die dritte Person eine Teilnehmerkarte gratis***. *** Pay 2 - Get 3 ist nur bedingt kombinierbar mit dem Sonderpreis / Sonderpreis + Frühbucherbonus. In diesem Fall gilt anteiliger Betrag (je nach Grundpreis), jedoch mind. 995,- p. P. zzgl. MwSt. Ich kann leider nicht teilnehmen, bestelle jedoch die Tagungsunterlagen zum Preis von 299,- zzgl. MwSt. Ich bin an den Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten interessiert. TEILNEHMER 2 / TEILNEHMER 3 Name: TELEFONISCH: (0) 2 31 / PER FAX: (0) 2 31 / PER SCHRIFTLICH: Termin und Ort 12. und 13. November 2014 Kongress: info@bf21.com anmeldung@bf21.com BusinessForum21 Hohle Eiche 4, D Dortmund Übernachtung: KOMED im Mediapark Lindner Hotel City Plaza Im Mediapark 7 Magnusstr. 20 D Köln D Köln Tel.: / Hotel + Zimmerreservierung Im Lindner Hotel City Plaza steht für Sie ein begrenztes Zimmerkontingent zu ermäßigten Preisen zur Verfügung. Bitte nehmen Sie Ihre Zimmerreservierung im Hotel unter dem Stichwort BusinessForum21 rechtzeitig, möglichst direkt nach Ihrer Anmeldung zur Konferenz vor. Funktion: Abteilung: Tel. / Fax: Funktion: Abteilung: Tel. / Fax: ANSCHRIFT Firma: Adresse: ANSPRECHPARTNER IM SEKRETARIAT Name, Tel. / Fax: Adresse: RECHNUNG AN Name, Tel. / Fax: Adresse: VERBINDLICHE ANMELDUNG Datum / Unterschrift: Ich bin damit einverstanden, dass BusinessForum21, die beteiligten Medienpartner sowie die an der Konferenz mitwirkenden Partnerunternehmen meine Daten zur Organisation der Veranstaltung und der damit zusammenhängenden Dienstleistungen verwenden. Mit meiner Unterschrift willige ich ein, dass ich in der Zukunft über geplante BF21-Veranstaltungen sowie Angebote und Dienstleistungen des BF21 per Post, Fax, sowie telefonisch informiert werde (wenn Sie nicht einwilligen, streichen Sie bitte entsprechende Satzteile). Die uns von Ihnen erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden über info@bf21.com. WER ENTSCHEIDET ÜBER IHRE TEILNAHME? Ich selbst (oder) Name / Position: TEILNAHMEBEDINGUNGEN Die in dem Anmeldeformular angegebene Teilnahmegebühr für diese Konferenz inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen, Erfrischungsgetränken und Abendveranstaltung ist direkt nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns eine Anmeldungsbestätigung sowie die Rechnung. Bei Stornierung bis 28 Tage vor Veranstaltungsbeginn erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 200,- zzgl. MwSt. Bis 21 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird die Hälfte der Teilnahmegebühr erhoben. Bei Stornierung, die später erfolgt oder bei Nichterscheinen auf der Konferenz ist die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Gerne können Sie uns einen Ersatzteilnehmer benennen, dem wir ohne zusätzliche Kosten Ihren Teilnehmerplatz zur Verfügung stellen. Etwaige Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Reichen Sie diese Broschüre bitte auch an Ihre interessierten Kollegen/-innen weiter! Der schnellste Weg zu uns per Fax an: /