Banking 2.0. oder was wir von Web 2.0 und App lernen können
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- Ella Geisler
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1 Banking 2.0 oder was wir von Web 2.0 und App lernen können
2 Agenda Wo kommen wir her? Vom alten zum neuen Web Merkmale der neuen Welt Vom Web 2.0 zum Banking Beispiele Chancen, Herausforderungen und Grenzen Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 2
3 Push Service Kollaboration myhammer Web 2.0 Remember the milk Issuu StudiVZ doodle delicious Youtube Wikipedia Rich Media ebay XING google RIA SchülerVZ Social Media Wiki Blogster facebook Tagging Kwick yahoo twitter Blog Mister Wong amazon Portal Data Mining Social Web User generated content Flickr Banking 2.0 Chat ICQ AJAX Newsfeed RSS JavaScript Net Generation Digital Native Slideshare Mashup Netvibes Digital Immigrant Amazonisierung Marktplatz Social Banking iphone App Location Based Services Android Atom Tagcloud Ruby on Rails guenstiger ciao Mitmach-Web ipad Windows 7 Phone App-Store Mobile Banking Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 3
4 Wo kommen wir her, wo stehen wir, wo gehen wir hin Web 1.0 Kommunikation in eine Richtung ohne Einbezug der Nutzer Webseiten statisch oder mit geringer Dynamik Web 2.0 Kommunikation in mehrere Richtungen mit Nutzerbeteiligung Webseiten mit hoher Dynamik Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 4
5 Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 5
6 Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 6
7 Internetnutzung in Deutschland nach Alter Für die 14 bis 49-Jährigen ist Internetnutzung eine Selbstverständlichkeit Menschen unter 19 Jahren kennen ein Leben ohne Internet gar nicht Digital Natives Silver Surfer (50+) sind als Zielgruppe zunehmend interessant Potenzialkunden Internetnutzung nimmt mit steigendem Alter ab Frauen nutzen das Internet weniger häufig: Männer 79,5 %, Frauen 64,8 % aber: keine Unterschiede in der Gruppe der 14 bis 49-Jährigen Quelle: Nonlineratlas 2010 Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 7
8 Der Nutzer das interaktive Wesen Neue Generationen von Nutzern: Digital Natives Vom passiven Konsument zum aktiven Protagonist Teilen und tauschen Musik & Videos Zitate, Interessen, Lesezeichen,. Wandel des Verhaltens: andere am eigenen Internet-Leben teilhaben lassen und zwar immer und überall Wissen Gedanken und (Kurz)-Mitteilungen Offenheit vs. Öffentlichkeit Neue Nutzer haben ein völlig anderes Verständnis von Internet als digitale Immigranten Nutzungs- und Kommunikationsverhalten der Digital Natives überträgt sich auf andere Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 8
9 Mobilität die mobile Internetnutzung nimmt zu Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 9
10 Wo kommen wir her, wo stehen wir, wo gehen wir hin Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 10
11 Agenda Wo kommen wir her? Vom alten zum neuen Web Merkmale der neuen Welt Vom Web 2.0 zum Banking Beispiele Chancen, Herausforderungen und Grenzen Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 11
12 Alles neu oder nur alter Wein in neuen Schläuchen? Audio mp3, wma, ogg, Lautsprecher Technologie Ajax, Ruby, RSS/Atom, SMS Video mpeg, wmv, Flash, Streaming Technik Endgeräte kompakt, leistungsfähig, mobil Bandbreite DSL, UMTS, HDSPA Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 12
13 Schöne neue Welt Rich Media Audio, Video & Co via Internet Soziale Netzwerke zusammen ist man weniger allein Neue Macht des Kunden Vergleichen, Kaufen, Bewerten Merkmale Teilen, Teilnehmen, Teilhaben Always on Kommunikation 2.0 Blogs, Chats, Foren, Feeds Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 13
14 Agenda Wo kommen wir her? Vom alten zum neuen Web Merkmale der neuen Welt Vom Web 2.0 zum Banking Beispiele Chancen, Herausforderungen und Grenzen Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 14
15 Push Service Kollaboration myhammer Web 2.0 Remember the milk Issuu StudiVZ doodle delicious Youtube Wikipedia Rich Media ebay XING google RIA SchülerVZ Social Media Wiki Blogster facebook Tagging Kwick yahoo twitter Blog Mister Wong amazon Portal Data Mining Social Web User generated content Flickr Banking 2.0 Chat ICQ AJAX Newsfeed RSS JavaScript Net Generation Digital Native Slideshare Mashup Netvibes Digital Immigrant Amazonisierung Marktplatz Social Banking iphone App Location Based Services Android Atom Tagcloud Ruby on Rails guenstiger ciao Mitmach-Web ipad Windows 7 Phone App-Store Mobile Banking Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 15
16 Chat der direkte Kontakte zum Berater Idee Kunde kann über die Website der Bank ebanking direkten Kontakten mit einem Berater aufnehmen Perspektiven Ermöglicht direkten, spontanen, persönlichen Kontakt mit dem Kunden Wechsel der Plattform möglich (ebanking /Website Chat Beispiel: Video Chat mit Google Chat Herausforderungen Verfügbarkeit der Berater Rechtsverbindlichkeit, Dokumentation Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 16
17 Facebook neulich auf der Bank! Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 17
18 Amazonisierung oder der Verkauf eines Kontokorrentkontos Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 18
19 Blog die Bank und ihre Berater werden zu Bloggern Idee Erfahrene Banker geben ihr (Fach-) Wissen weiter Produkte können feindosiert eingestreut werden Potenzial Aktuell gibt es deutlich mehr Einträge in Blogs über Banken, als Blogs von Banken Keine echten Berater-Blogs Blogs bieten Chancen, um mit der Net Generation in Kontakt zu kommen Chance zur medialen Selbstinszenierung (am Beispiel der GLS Bank) Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 19
20 Twitter Kundenbeziehung mal anders Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 20
21 Mapits Immobilien per Landkarte anbieten Chance für die Banken Immobilien anbieten Kurzcheck der Finanzierung Finanzierung als zusätzliche Leistung Anhand des Kurzchecks der Finanzierung alternative Angebote aufzeigen und das geht auch schon mobil! Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 21
22 Netvibes - Feeds & mehr jbfone.mp4 Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 22
23 Location Based Service Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 23
24 Push Services Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 24
25 Banking und Kundenbeziehung im Wandel Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 25
26 Kundenbeziehung im Wandel Neue Formen Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 26
27 Social Banking Social Lending Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 27
28 Agenda Wo kommen wir her? Vom alten zum neuen Web Merkmale der neuen Welt Vom Web 2.0 zum Banking Beispiele Chancen, Herausforderungen und Grenzen Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 28
29 Allways On Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 29
30 Digital Native oder die Generation Y Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 30
31 Next Generation of Digital Natives Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 31
32 Chancen, Herausforderungen und Grenzen Wie möchten Kunden mit ihrer Bank in Kontakt treten? Wie denken und handeln die Kunden von morgen? wie viel Offenheit verträgt Banking 2.0? welche Anwendungen müssen für welche Endgeräte mobil verfügbar sein? Kunden erwarten Vertrauen, Offenheit und Sicherheit von der Bank 2.0 Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 32
33 Fragen? Diskussion? Ralf Holzwarth Anwendungsentwicklung AEW1EK Usability-Engineer / Roman Reindler Anwendungsentwicklung AEW1EK Usability-Engineer roman.reindler@fiducia.de / Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 33
34 Ihr IT-Partner Vielen Dank
35 Banking 2.0 Ralf Holzwarth Roman Reindler JBFOne 2010 Seite 35
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