ShopDesk. Shopware & Zendesk Integration. Dokumentation. In Zendesk einfach und schnell auf Shopware zugreifen. Installation und Verwendung

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1 ShopDesk Shopware & Zendesk Integration In Zendesk einfach und schnell auf Shopware zugreifen. Dokumentation Installation und Verwendung Stand: netzperfekt Parkstraße Arnis

2 Inhaltsverzeichnis 1. Zweck 3 2. Installation und Konfiguration Shopware - Installation Zendesk - Installation Zendesk - Benutzung 7 Support 8 Versions-Historie Showare-Plugin Version Initiale Version Zendesk-Plugin Version Initiale Version Autor: Nils Ehnert ShopDesk - Kurzdokumentation Seite 2

3 1. Zweck ShopDesk ermöglicht die Integration von Shopware und Zendesk. Im Zendesk Support- System kann so mit einem Klick auf die relevanten Daten aus Shopware (Kundendaten und Bestellungen) zugegriffen werden. Weiterhin kann das Zendesk-Widget ( Hilfe ) einfach in einen Shopware-Shop integriert werden. 2. Installation und Konfiguration Systemvoraussetzungen Benötigt werden Shopware ab Version bzw. 5.0 sowie ein Zendesk-Account. Achtung: dieser muss die sogenannten Zendesk Apps unterstützen und ist gegebenenfalls kostenpflichtig. Weitere Informationen dazu finden Sie unter ShopDesk besteht aus zwei Plugins für Shopware und Zendesk. Diese müssen einmalig installiert und kurz konfiguriert werden und sind dann sofort betriebsbereit. 2.3 Shopware - Installation Installieren Sie bitte das Shopware-Plugin wie gewohnt über den Plugin-Manager. (Allgemeine Hinweise dazu finden sich unter Manager_detail_914.html). ACHTUNG: Bei der ersten Aktivierung des Plugins bitte unbedingt die Einstellungen speichern (Button: Plugin-Einstellungen speichern). Erst danach kann Zendesk auf den Shop zugreifen. Im Shopware-Plugin können Sie folgende Einstellungen vornehmen: ShopDesk - Kurzdokumentation Seite 3

4 Den Api Key tragen Sie bitte im Zendesk-Plugin (s.u.) ein, über diesen wird die Verbindung zum Shopware-Shop geschaffen. Hinweis: Wenn Sie das Shopware-Plugin deaktivieren und später wieder aktivieren, ändert sich unter Umständen auch der Shopware-API-Key. Sie müssen diesen dann in der Konfiguration des Zendesk-Plugins ebenfalls ändern. Wenn Sie das Zendesk-Widget verwenden möchten, können Sie dieses aktivieren. Wählen Sie dazu Ja im entsprechenden Feld aus. In diesem Fall muss dann auch der Widget-Code eingefügt werden. Diesen können Sie per copy & paste direkt aus Zendesk übernehmen: Wählen Sie dazu im Zendesk-Backend die Einstellungen, dann Kanäle / Widget und Einrichtung. Über den Button In Zwischenablage kopieren können Sie den Widget-Code bequem in das Shopware-Plugin übernehmen. Das Zendesk-Widget können Sie übrigens über den Reiter Anpassung noch weiter anpassen. Unter Umständen muss noch der Shopware-Cache gelöscht werden, bevor das Zendesk- Widget im Frontend dargestellt wird. ShopDesk - Kurzdokumentation Seite 4

5 2.1 Zendesk - Installation A. Rufen Sie Ihren Zendesk-Account auf (Backend) und wählen Sie die Admin-Einstellungen ganz links unten. Gehen Sie zu Apps - Verwalten und klicken auf den Button App hochladen. B. Geben Sie einen Namen für die App ein (z.b. ShopDesk oder Shopware) und wählen über den Button Datei auswählen die Zendesk-App aus ( zendesk-shopdesk.zip ). Klicken Sie dann auf den Button Hochladen. C. Es erscheint ein Hinweis-Fenster, bestätigen Sie nochmals den Button Hochladen. ShopDesk - Kurzdokumentation Seite 5

6 D. Nach der Installation erscheinen folgende Einstellungen: Bitte tragen Sie hier die vollständige Adresse zu Ihrem Shop ein (inkl. oder https://) und den API-Key, den Sie aus dem Shopware-Plugin im Shopware-Backend entnehmen können. Nach einem Klick auf den Button Installieren ist die Zendesk-App betriebsbereit. ShopDesk - Kurzdokumentation Seite 6

7 2.2 Zendesk - Benutzung Die ShopDesk-App wird sowohl in der Benutzer-Ansicht in Zendesk, als auch in der Ticket- Ansicht dargestellt. Die App versucht, über die adresse des Ticketerstellers eine Zuordnung zu einem Shopware-Kunden herzustellen und zeigt dann die entsprechenden Kundendaten an. Weiterhin werden die Bestellungen eines Kunden abgefragt und angezeigt. Ticket-Ansicht in Zendesk Mit einem Klick auf die Bestellnummer gelangen Sie zur Darstellung der Positionen einer Bestellung. Ansicht der Bestell-Positionen ShopDesk - Kurzdokumentation Seite 7

8 Support Bei Fragen zu ShopPress stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Haben Sie Anregungen, oder wünschen Sie sich zusätzliche Funktionen? Wir freuen uns auf Ihr Feedback. netzperfekt Parkstraße Arnis ShopDesk - Kurzdokumentation Seite 8

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