Ein perfektes Paar Content und Commerce: Sieben Schlüssel zum Aufbau einer glücklichen Beziehung

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1 Ein perfektes Paar Content und Commerce: Sieben Schlüssel zum Aufbau einer glücklichen Beziehung

2 Im Idealfall gehen Content und Commerce vollständig in einer Plattform für das Customer Experience Management auf. Diese ermöglicht eine nahtlos markenkonsistente Präsentation von Online Shops und die Ansprache von Zielgruppen über Social Media. Außerdem bietet CoreMedia LiveContext clevere Funktionen für den Aufbau von Testszenarien und Content Management. Peter Sheldon and Stephen Powers Forrester Research, Inc. Content and Commerce: The Odd Couple or The Power Couple. November Sieben goldene Regeln für eine glückliche Beziehung zwischen Content und Commerce mit CoreMedia LiveContext. Lesen Sie selbst...

3 Content und Commerce: keine gemeinsame Zukunft? Content und Commerce: Diese Zwei haben in jüngster Vergangenheit enorme Fortschritte gemacht jeder für sich allein. Doch über glücklose romantische Versuche hinaus war ihnen bisher keine gemeinsame Zukunft vergönnt. Bis die beiden endlich das Traumpaar sind, welches sie eigentlich sein müssten, wird die Consumer Experience im Web auch weiterhin für Kunden unbefriedigend sein. Der traditionelle Ansatz, Online-Shops und Markenerlebnisse zu verbinden, ist überholt und wird den Ansprüchen der neuen, souveränen Generation digitaler Konsumenten nicht mehr gerecht. Viele e-commerce-seiten bieten Tools, die sich primär auf den Kaufprozess konzentrieren: Katalogsuche, Bestellvorgang und Selbstbedienung. Alle anderen Interaktionen einschließlich sozialer Interaktionen, personalisiertem Content und Rich Media finden sich im Markenbereich der Website. CoreMedia LiveContext wurde entwickelt, um nach Abteilungen getrennte Content- und Commerce-Prozesse zu vermeiden. Diese Faktoren helfen B2C- und B2B- Anbietern dabei: 1 Intuitive, webbasierte Redaktionsoberfläche 2 Rich Media wie Image Maps und Videos 3 Flexible Content Layouts für mehr Designfreiheit 4 Personalisierter Content 5 Vereinfachte Zusammenarbeit und globales Publizieren 6 Verbesserte SEO and höhere Kundenbindung 7 Schnelle, zuverlässige Implementierung zum Festpreis 1

4 1 Den Funken wieder entfachen... Ehemals Faszinierendes wiederentdecken Wie habt ihr euch kennengelernt? Dies werden glückliche Paare immer wieder gefragt. Commerce und Content können künftig antworten: Bei CoreMedia Studio. Überzeugende Customer Experiences aus einem Guss gelingen nur, wenn weder Marketing noch e-commerce in ihrer Kreativität und Effizienz beschnitten werden. Viele Content-Lösungen sind jedoch isoliert vom Shop-System. Nicht so CoreMedia LiveContext mit seiner äußerst intuitiven Benutzeroberfläche: CoreMedia Studio. CoreMedia Studio ist eine dynamische RedaktIonsumgebung, mit der Sie Content aus mehreren Quellen heranziehen können, daraus Web Experiences aufbauen und diese nahtlos in Ihren Online-Shop integrieren. In CoreMedia Studio können Sie ausgefeilte Präsentationen vorbereiten. In der Vorschau sehen Sie, wie sich die jeweilige Zusammenstellung live ausnehmen würde. Alle digitalen Marketinginhalte (redaktionelle Beiträge, Social Media-Interaktionen, personalisierte Assets und Rich Media-Elemente) lassen sich dabei nahtlos mit e-commerce-daten (Produktdaten, Packungsgrößen, Werbeaktionen usw.) kombinieren. Im Unterschied zu anderen Webtools, die häufig nur eine statische Seitenverwaltung zulassen, können Ihre Redaktionsteams mit CoreMedia Studio einzelne Content Assets separat und informations- statt seitenbasiert handhaben. 2

5 Zugang zu Content- Elementen und -attributen Echtzeitvorschau auf Desktop und mobilen Endgeräten Echtzeitvorschau auf externen Geräten Echtzeitvorschau von personalisierten, zeitgesteuerten Erlebniswelten Auswahl diverser Seitenlayouts Zugang zu Ressourcen, Lesezeichen und Suchfunktionen Abstimmungen, Veröffentlichungen, Übersetzungen initiieren Verschiedene Content- Elemente platzieren Eingabeformular zum Management der Content-Elemente Vorschau des Content im Kontext Hocheffiziente Redaktionsschnittstelle für das Content Management durch Fachanwender. 3

6 2 Oh... Überraschung! Rich Media in die Customer Experience einbinden Mit netten kleinen Aufmerksamkeiten hier und da zeigen wir dem Partner, wie sehr wir ihn schätzen. Auch Online-Käufer fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie interessante Inhalte vorfinden, die ihren Erwartungen entsprechen. Statische Kataloge mit simplen Bildern und Produktbeschreibungen das verfängt nicht mehr. Online-Shopper erwarten inzwischen etwas anderes. Sie möchten die Produkte in Aktion erleben und sie in verschiedenen Kontexten betrachten können; sie erwarten Interaktionsmöglichkeiten und wollen mit verschiedenen Optionen experimentieren. All dies erfordert die Integration von Rich Media, Video-, Audio- und Bildinhalten. Ob Bilder, PDFs, Binärdateien, Stylesheets oder ganze Seitenlayouts, mit CoreMedia LiveContext verwalten Sie spielend einfach eine große Bandbreite von Assets. Sie stellen Inhalte aus mehreren Quellen zusammen, bearbeiten Bilder, erzeugen Lagepläne und Bildgalerien, integrieren Videos und haben Zugang zu zahlreichen Content-Vorlagen und -Stilen. Anwender können diese Assets mit einzelnen Produkten oder Produktgruppen verbinden und aus CoreMedia Studio als visuell aufbereitete Produktdetailseiten an ihre Online Shops ausliefern. Durch die Integration von Rich Media steigern Sie die Wirkung Ihres Stores und die Relevanz des Angebots. 4

7 Effektiv alle Rich Media-Inhalte, die zu einem Produkt gehören, verwalten. 5

8 3 Irgendwie öde, das alles... Ausgetretene Pfade verlassen Auch die glücklichste Beziehung wird irgendwann langweilig, wenn die Partner nicht hin und wieder frischen Wind in ihre Beziehung bringen. Bei CoreMedia LiveContext besteht dieser frische Wind in attraktiven Layouts und Stilen. Jede Kampagne mit immer denselben Layout-Templates? Langweilig! Viele Lösungen stecken Marketing- und e-commerce-teams in eine Zwangsjacke, indem sie ihnen einfach zu wenig Gestaltungsfreiheit lassen. Bei CoreMedia LiveContext haben Sie die vollständige Kontrolle über das Look-and-Feel ihrer Markeninhalte und können diese in zahlreichen attraktiven Layouts ausliefern. CoreMedia LiveContext behandelt Inhalt und Layout getrennt. So können Ihre Redakteure Assets jederzeit umstrukturieren und wiederverwenden, und das ganz frei in unterschiedlichsten Layoutvarianten. Dank flexibler Seitenraster und einer großen Auswahl vordefinierter und einfach anwendbarer Präsentationselemente (Slideshows, Karussells, Tabs und mehr) intensivieren Sie die Wirkung Ihrer Präsentation einfach nach Bedarf. Sie haben also nicht nur mehr Kreativitätsspielraum, sondern behalten die volle Kontrolle über Design und Layout und können Inhalte ganz einfach an unterschiedlichen Stellen wiederverwerten. 6

9 Flexible Kontrolle über Design, Struktur und Layout. 7

10 4 Füreinander geschaffen Die richtigen Inhalte personalisiert zur richtigen Zeit ausspielen. Eine gute Beziehung ist keine reine Glückssache. Ein leistungsfähiger Online-Shop auch nicht. Seinen Besuchern soll er keine generischen Inhalte sondern jeweils das anbieten, was für sie gerade interessant und relevant ist. Der Verkaufsumsatz über das Internet steigt und steigt. e-commerce ist längst mehr als das simple Abwickeln der eigentlichen Kauftransaktion. Die Konsumenten sind in jeder Phase des Kaufprozesses online. Dort entdecken sie neue Produkte, führen Recherchen durch, machen Preisvergleiche und tauschen sich mit anderen aus. Jeder Kunde hat andere Bedürfnisse und Ziele und er erwartet, dass die Customer Experience seine bisherige und aktuelle Situation reflektiert. Eine für alle das war einmal. Genau deshalb können Sie mit CoreMedia LiveContext diverse ausgeklügelte Personalisierungsszenarien in WebSphere Commerce erstellen. So liefern Sie kontextuell passenden Content an jeden Ihrer Kunden aus, der basierend auf Benutzerprofil, Einkaufswageninhalt, vergangenen Einkäufen, den Social-Media-Interaktionen der betreffenden Person und vielem mehr erzeugt wird. Durch Definition detaillierter Regeln können Sie in CoreMedia LiveContext an unterschiedliche Benutzer verschiedene Produkte oder Markeninhalte ausliefern. Die Basis dazu bilden Kundendaten, die Sie aus IBM WebSphere Commerce oder anderen externen Systemen beziehen. 8

11 In jeder Phase des Kaufprozesses ein personalisiertes Angebot ausliefern. 9

12 5 Wir machen alles gemeinsam. Verbesserte Zusammenarbeit und weltweites Publizieren Zwar trennt uns manchmal das Leben von unseren Liebsten, aber wir finden doch immer wieder zueinander. Das trifft auch auf Sie und Ihre Kunden zu. Egal, wie weit ihre Teams über den Globus verteilt sind sie müssen zusammenarbeiten, um relevante Erlebnisse auszuliefern. Oft müssen Content- und Commerce-Teams notgedrungen isoliert arbeiten. Durch die Globalisierung im e-commerce müssen sich diese Teams viel besser abstimmen und trotzdem ihre effizienten Prozesse und individuellen Stärken beibehalten. CoreMedia LiveContext unterstützt leichtgewichtige genauso wie stärker strukturierte Collaboration Tools, die den kompletten Content-Zyklus von der Kreation über die Übersetzung und Revision bis zur Freigabe, Auslieferung und Optimierung unterstützen. Mit integriertem Zugang zu IBM WCS Workspaces und dazugehörigen Aufgaben können Fachanwender verwandte Produkte betrachten, begleitende Inhalte erstellen und Promotions und Kampagnen mit ihren e-commerce-kollegen exakt koordinieren. CoreMedia LiveContext reduziert außerdem die Time-to-Market für globale Produkt-Launches und Marketingkampagnen. Regionale Shops können vom Haupt-Shop abgeleitet werden, behalten aber ihren individuellen lokalen Content und Charakter. Fachanwender haben weltweit Zugang zu vorkonfigurierten, direkt einsetzbaren Übersetzungs-Workflows, um Content in eine Vielzahl von Sprachen zu übertragen. 10

13 Flexible Zusammenarbeit und zentrale Verwaltung von regionalen Shops und einer Vielzahl von Marken. 11

14 6 Die wahre Liebe finden. Suchmaschinenpräsenz und Einbindung optimieren Verzweifelt suchen Sie nach Mrs. oder Mr. Right und geraten immer wieder an hässliche Frösche. Nicht anders wäre es im großen World Wide Web bei der Suche nach Produkten und Content, gäbe es da nicht clevere Suchtools und -strategien. Der bombastischste Webshop nützt Ihnen nichts, wenn kein Kunde ihn findet. Doch er muss nicht nur für die Käufer attraktiv sein, sondern auch für die Suchmaschinen. CoreMedia LiveContext reichert Ihr Webstore-Angebot mit großen Mengen relevanter, durchsuchbarer Inhalte an. Sie können Content mit Tags versehen und automatische Themenseiten erzeugen, die für Besucher und Suchmaschinen eine wachsende Anzahl aktueller und archivierter Inhalte bereithalten. CoreMedia LiveContext vereint Website und Webstore in einem konsistenten URL-Schema. Es ermöglicht den Aufbau SEO-kompatibler Verknüpfungen zwischen Content und Commerce und optimiert so Ihre Suchmaschinenpräsenz weiter. Dabei berücksichtigt CoreMedia LiveContext selbstverständlich die URL- und SEO-Regeln, die Sie in Ihrem PIM festgelegt haben. 12

15 Leichter gefunden werden durch die nahtlose Verschmelzung von Commerce und Content. 13

16 7 Ein Gefühl von Sicherheit. Klares Ergebnis zum kalkulierbaren Preis Zum Schönsten an einer stabilen Partnerschaft gehört das tröstliche Gefühl, dass es da Jemand gibt, auf den immer Verlass ist. Genau dies sollten Sie auch von einem e-commerce- und Content-Anbieter erwarten dürfen. e-commerce entwickelt sich rasant. Umso wichtiger sind eine möglichst zügige Umsetzung von Vorhaben und deren Kalkulierbarkeit. Komplexe, für den einmaligen Einsatz gedachte Projekte steigern das Risiko und mindern Geschäftschancen. Erkenntnissen der Kinsey Group zufolge sprengen 45 % der Großprojekte ihr Budget. Und 56 % erbringen weniger Nutzen, als prognostiziert. 1 Ein Grund, warum CoreMedia für LiveContext- Kunden die Express Deployment Solution (EDS) entwickelt hat. EDS ist ein Festpreisangebot definierten Umfangs, das die enge Integration von IBM WebSphere Commerce auf Produktebene einschließt. Mit EDS richten Sie CoreMedia LiveContext in einem akzeptablen Zeitrahmen und zu kalkulierbarem Preis ein. EDS beschränkt die Projektlaufzeit auf höchstens zehn Wochen und senkt damit Ihr Geschäftsrisiko. Ergänzende Erweiterungen erfolgen nur insofern, als sich damit ein messbarer Geschäftswert verknüpfen lässt. EDS macht CoreMedia sozusagen zum perfekten Heiratsvermittler zwischen Content und Commerce! 14 1 McKinsey and Company: Delivering large-scale IT projects on time, on budget, and on value, von Michael Bloch, Sven Blumberg und Jürgen Laartz, Oktober 2012.

17 CoreMedia LiveContext Express Deployment Solution Discovery Phase Software development phase I Deployment preparation Software development phase II Content migration Software development phase III End-user training Quality assurance Deployment Deployment Deployment System in production CoreMedia LiveContext EDS: definierter Projektrahmen und Best Practices für zügige Resultate und einen flexiblen Ausbau. 15

18 Für immer ein Paar: mit CoreMedia LiveContext. 16 CoreMedia ermöglicht die systematische und strukturierte Auslieferung von Web Content. Es vereinfacht die Bearbeitung und Verwaltung von Assets und die Optimierung der gesamten Web Experience. Gemeinsam mit IBM geben wir Ihren e-commerce-konzepten die richtige technische Basis. Einheitliche Customer Experiences über den gesamten Kaufprozess Nahtlose Verzahnung von e-commerce- und Marketingfunktionen Mehr Kreativitätsspielraum für Marketing und e-commerce Mehr Besucher im Webstore Attraktive und relevante Produktpräsentationen Aufbau von Fangemeinden, Bindung von Kunden Höhere Konversionsraten, mehr Umsatz Vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit CoreMedia und erfahren Sie, wie CoreMedia und IBM aus Ihrer Markensite und Ihrem Online-Shop eine wirkliche Liebesheirat macht.

19 Content und Commerce: Das gehört untrennbar zusammen. Kreative und überzeugende Inhalte sind die soziale Währung für eine gesunde Kundenbindung. Content, der zweckmäßig und auf allen Kanälen auslieferbar ist und den Erwartungen des Adressaten entspricht, wirkt definitiv umsatzfördernd. Jennifer Polk Gartner, Inc. 3 Lessons Digital Marketers Can Learn from the Retail Industry. Oktober

20 Deutschland, Schweiz und Österreich CoreMedia AG Ludwig-Erhard-Straße Hamburg Deutschland Telefon: USA Westen USA Osten CoreMedia Corporation 114 Sansome Street Suite 1300 San Francisco CA USA Telefon: CoreMedia Corporation 1001 N. 19th Street Suite 1200 Arlington, VA USA Telefon: Copyright CoreMedia AG. Alle Rechte vorbehalten. (1215-GD-DE-001) Europa, Naher Osten und Afrika Asiatisch-pazifischer Raum CoreMedia Ltd. 90 Long Acre Covent Garden London WC2E 9RZ Großbritannien Telefon: CoreMedia Asia Pacific Pte. Ltd. 25 International Business Park #0 106 German Centre Singapore Telefon:

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