1. Die Darstellung der Webshops sieht bei mir komisch aus. Was ist falsch?
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- Beate Kopp
- vor 8 Jahren
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1 FAQ Webshop 1. Die Darstellung der Webshops sieht bei mir komisch aus. Was ist falsch? Sieht bei Ihnen die Seite ähnlich wie oben aus, so verwenden Sie eventuell einen veralteten Webbrowser. Unser Webshop benutzt neuste Technologien und ist mit allen Browsern der letzten 4 Jahre kompatibel. Dies sind Internet Explorer 7 und 8, Firefox 3+ und Safari 3+. Aktualisieren Sie ihr System auf einen dieser Browser um alle Möglichkeiten unseres Webshops nutzen zu können. 2. Ich war Benutzer des alten Webshop von Winterhalter + Fenner. Was ist mit meinen Daten die ich im alten Webshop eingetragen habe? Ihre Daten vom alten Webshop wurden zum Stichtag 8. Januar 2010 übernommen. Dies betrifft alle angelegten Benutzer, Einstellungen und Merklisten. Falls Ihr Passwort trotzdem nicht funktioniert können Sie das Passwort zurücksetzen(frage 7). Folgendes ist noch zu beachten: In den übernommenen Merklisten sind die Artikelpreise nicht direkt sichtbar. Damit Sie alle Daten sehen muss die Merkliste einmalig gespeichert werden. (Knopf Speichern drücken) Durch das geänderte Freigabe-System (Frage 30) konnten die Merklisten- Zuteilungen nicht übernommen werden. Der Master-User Ihrer Firma muss diese nun neu freigeben. 3. Ich kann zwar Artikel suchen, finde aber nirgends eine Möglichkeit diese dem Warenkorb hinzuzufügen, warum? Sie haben sich noch nicht im Webshop eingeloggt. Falls Sie noch nicht im Besitze eines Benutzernamens sind, beachten Sie bitte folgende Frage: 4. Ich bin Kunde von Winterhalter + Fenner AG. Was muss ich unternehmen, damit ich Bestellungen im Webshop aufgeben kann? Füllen Sie das Anmeldeformular aus. Wir werden Ihnen den Benutzernamen und das Passwort des MasterUsers auf dem von Ihnen gewünschten Weg bekannt geben. Link Anmeldeformular Seite 1/18
2 5. Wie lautet mein Benutzername? Der Benutzername des MasterUsers entspricht Ihrer Kundenummer. Sind Sie ein Benutzer, so hat Ihnen Ihr MasterUser einen Benutzernamen zugeteilt. Dieser setzt sich aus der Kundenummer und einem beliebigen Namen zusammen. Beispiel: Ihre Kundenummer ist Ein möglicher Benutzername wäre: 88456Müller Bei dem Benutzernamen spielt die Gross-/Kleinschreibung keine Rolle: 88456Müller ist gleichbedeutend wie 88456müller 6. Was ist ein MasterUser? Jede Firma hat einen MasterUser. Seine Funktion ist zentral und beinhaltet folgende Aufgaben: - Verwaltung der Mitarbeiter (Benutzer) im Webshop (eröffnen, mutieren, löschen, Passwörter ändern) - Zuteilung der entsprechenden Zugriffsberechtigungen (z.b. Nettopreis sichtbar, Bestellungen tätigen, etc.) Der Benutzername des MasterUsers entspricht Ihrer Kundennummer. Das Initialpasswort teilen wir Ihnen auf dem von Ihnen gewünschten Weg mit, sobald Sie uns das Anmeldeformular ausgefüllt zugestellt haben. Wir empfehlen Ihnen das Initialpasswort gleich nach Erhalt zu ändern und nirgends zu notieren. 7. Passwort vergessen? Was tun? Klicken Sie auf den Link: Passwort vergessen? im Anmeldungs-Fenster. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre -Adresse an und klicken Sie auf weiter. Sie erhalten einen Code per zugestellt den Sie nun eingeben. Danach können Sie das neue Passwort festlegen. Als Benutzer können Sie sich auch an den MasterUser Ihrer Firma wenden. Dieser kann Ihnen ein neues Passwort zuteilen. Seite 2/18
3 8. Wie erhalte ich detaillierte Artikelinformationen? Klicken Sie auf die Artikel-Nummer und es öffnet sich ein neues Fenster mit den Artikeldetails. Wenn Sie direkt über die E-Nummer einen Artikel suchen, gelangen Sie direkt auf die Artikeldetails. Mit einem Klick auf Herstellerlink öffnet sich direkt die Seite des Herstellers (Achtung: Diese Funktion ist nicht bei allen Artikeln vorhanden). Mit einem Klick auf den Raster Technische Daten erhalten Sie weitere Informationen zu diesem Artikel. 9. Welche Bedeutung haben die farbigen Punkte bei den Artikelpositionen im Warenkorb? grün orange rot Die gewünschte Menge ist sofort lieferbar Die gewünschte Menge ist in Kürze lieferbar Die gewünschte Menge ist momentan nicht lieferbar Seite 3/18
4 10. Welche Bedeutung haben zwei grüne Punkte bei den Artikelpositionen im Warenkorb? Die gewünschte Menge ist sofort ab dem Heimlager oder dem ausgewählten Lager lieferbar. Sie können mittels der Auswahl oben rechts das Lager ändern. Soll das standardmässig ausgewählte Lager geändert werden, können Sie dies unter Mein Konto Meine Einstellungen tun. Achtung: Die Wahl eines Heimlagers hat keinerlei Einfluss auf die Bestellung und dient nur der Lagerstandsanzeige. 11. Wie sehe ich die Lagerbestände der einzelnen Filialen? Fahren Sie mit der Maus über den farbigen Punkt neben dem Artikel, von dem Sie die Lagerbestände sehen möchten. Daraufhin erscheint ein Feld, in dem es zwei Spalten hat. In der linken Spalte sehen Sie den aktuellen Lagerbestand und in der rechten Spalte die von uns bereits nachbestellt und somit in Kürze verfügbare Menge. Seite 4/18
5 12. Was bedeutet die Meldung Artikel XYZ wurde ersetzt? Es wird automatisch der Ersatzartikel im Warenkorb hinzugefügt falls ein Artikel nicht mehr geliefert wird aber ein Ersatzartikel im System hinterlegt ist. 13. Was ist bei einer Bestellung von Kabeln im Warenkorb zu beachten? Es erscheint gleich unter der Artikelposition die Kabelaufmachung. Der WebShop wählt bereits die bestpassende Aufmachung für die eingegebene Menge (Aufmachungslogik). Ändern Sie nachträglich die Menge des Kabels nochmals ab, wird die Aufmachung entsprechend angepasst, sofern es eine gibt, die besser passt. ACHTUNG: Haben Sie die Aufmachung einmal selbst von Hand ausgewählt, bleibt diese Aufmachung bestehen, auch wenn die Menge nachträglich noch geändert wird! Seite 5/18
6 14. Möchten Sie ein Kabel direkt über den Katalog oder durch eine Merkliste in den Warenkorb einfügen? Wählen Sie bereits bei der Auswahl des Artikels die gewünschte Aufmachung aus. Jeder Artikel mit mehreren Kabelaufmachungen ist hier auch separat aufgeführt. Im Warenkorb ist keine weitere Auswahl notwendig. 15. Für was kann die Offlinebestellung (den Link finden Sie im Kästchen Warenkorb oben rechts) verwendet werden? Die Offlinebestellung kann dazu verwendet werden, um Daten aus der Windows Zwischenablage direkt in den Warenkorb einzufügen. Damit können Sie z.b. Daten aus Excel, dem Barcodeleser oder auch aus einem Bestellprogramm einfach übermitteln. Für die Übermittlung Ihrer Daten stehen Ihnen verschiedene Formate zur Verfügung. Diese werden über die DropDown-Menüs Format und Trennzeichen ausgewählt. Ihr bevorzugtes Format/Trennzeichen kann auch unter Mein Konto, Meine Einstellungen gespeichert werden. Seite 6/18
7 Das Format Bestellung komplett erlaubt es Ihnen eine Bestellung inkl. Daten wie Lieferadresse, Kommission, Ordertext usw. ab Ihrem Bestellsystem zu übermitteln. Falls Sie Fragen zur Offlinebestellung haben oder genauere Angaben wünschen, dann melden Sie sich bitte per bei unserem Webshop-Support: 16. Wie kann ich meinem Auftrag Kommission zuordnen? Kommissionen können über das Dropdown im Warenkorb bei der Direktbestellung gewählt werden. Alternativ kann eine Kommission auch im Nachhinein noch über das Dropdown bei jedem Artikel geändert werden. Es ist möglich Kommissionen on-the-fly zu erstellen. Diese Kommissionen sind dann nur für den aktuellen Auftrag gültig. Klicken Sie dazu einfach auf die Checkbox und geben Sie einen Namen ein. Es stehen Ihnen im Webshop die bei uns gemeldeten, sowie die von Ihnen selbst erfassten Kommissionen unter Mein Konto im Webshop zur Verfügung. Unter Mein Konto, Bestelldaten: Kommissionen verwalten können Sie Ihre Seite 7/18
8 Kommissionen, welche Sie immer wieder brauchen, eröffnen, ändern und löschen. 17. Wieso kann ich meinem Auftrag kein Objekt zuordnen? Es stehen Ihnen im Webshop nur die bei uns gemeldeten und verwalteten Objekte zur Verfügung. Falls Sie ein Objekt wünschen, melden Sie sich bitte bei unserem Verkauf. Er erklärt Ihnen auch gerne weitere Details dazu. Wurden die Objekte erfasst können diese im Dropdown gewählt werden. 18. Für was ist das Fenster Text zu Order bestimmt? Aus diesem Text wird automatisch ein Textposten generiert, welcher auf allen Papieren (Rechnung, Lieferschein, Auftragsbestätigung, usw.) angezeigt w Seite 8/18
9 19. Was kann ich unternehmen, falls die gewünschte Lieferadresse nicht vorhanden ist? Im Fenster Bestellung steht Ihnen ein Textfeld zur Verfügung. Schreiben Sie die gewünschte Lieferadresse in dieses Feld. Unser Sachbearbeiter wird dafür besorgt sein, dass Ihr Auftrag korrekt geliefert wird. Sie können Ihre Lieferadressen auch unter Mein Konto Benutzerdaten: Adresse verwalten selber ändern oder eine Zusätzliche erstellen. Wenn Sie auf das Stift-Symbol klicken, können Sie die bestehenden Adressen anpassen. Achtung: Falls Sie eine Webshop-Adresse erstellen wird diese jeweils vom Verkauf Innendienst überprüft werden. Wenn Sie eine dauerhafte Adresse einrichten wollen verwenden Sie am besten den ERP Adressen Antrag, damit ist diese Adresse dann auch unserem System bekannt. 20. Auf welche Arten kann ich die gewünschte Ware zu mir liefern lassen? Autotour Abgeholt Direkt ab Lieferwerk Mindestens einmal am Tag werden Sie durch eine unserer Autotouren beliefert. Sie holen die Ware selber in einer unserer Filialen ab. Anhand Frage 10 können Sie erkennen ob das Material dort an Lager ist. Die Ware wird direkt von unserem Lieferanten zu Ihnen spediert. Allfällige Versand- und Transportkosten müssen wir Ihnen in Rechnung stellen. Seite 9/18
10 21. Wieso erhalte ich keine Auftrags- oder Registrierbestätigung, obwohl ich es bei der Bestellung angewählt habe? Sie haben ev. die Mobile-, Faxnummer oder die Adresse in Ihrem Konto unter Meine Einstellungen nicht korrekt eingetragen. 22. Wie erhalte ich eine kundenindividuelle Nettopreisliste? Gehen Sie in Mein Konto und klicken Sie im Untermenu Produktdaten auf Kundenindividuelle Downloads. Nun können Sie auswählen für welche Broschüre/Katalog Sie eine Nettopreisliste wünschen. Als nächster Schritt können Sie das von Ihnen bevorzugte Format bestimmen. Nun müssen Sie nur noch auf Senden klicken und in wenigen Minuten erhalten Sie Ihre Nettopreisliste an Ihre -Adresse (Achtung: diese muss in Ihren Einstellungen hinterlegt sein) Seite 10/18
11 23. Wie erhalte ich kundenindividuelle Nettopreise für meine Kalkulationssoftware (z.b. Messerli, Schoch, Braso)? Gehen Sie in Mein Konto und klicken dort auf kundenindividuelle Downloads. Nun können Sie unter Artikelkonditionen auswählen, welche Version Sie für Ihre Software benötigen. - ELDAS V2 ist ohne Recyclinggebühren - ELDAS V3 ist mit Recyclinggebühren Wählen Sie die Version an, welche für Ihr System kompatibel ist und klicken Sie auf Senden und Sie erhalten in einigen Minuten die gewünschte Version per (Achtung: diese muss in Ihren Einstellungen hinterlegt sein) 24. Was ist eine Merkliste? Eine Merkliste ist eine Art Auftragsschablone (Vorlage), welche als Erfassungsgrundlagen verwendet werden können. Damit erstellen Sie sich beliebig viele persönliche Artikelsortimente. Speichern Sie z.b. häufig benötigte Artikel als Merkliste. Jede Merkliste wird durch einen von Ihnen vergebenen Namen gekennzeichnet. Seite 11/18
12 25. Wie erstelle ich eine Merkliste? Es gibt drei Möglichkeiten eine Merkliste zu erstellen: - Unter Mein Konto steht Ihnen ein Menüpunkt Merklisten verwalten zur Verfügung. Auf dieser Seite können Sie Merklisten erstellen, löschen und umbenennen. - Sie können jederzeit den aktuellen Warenkorb als Merkliste speichern. - Sie können über das Merklisten Symbol auf der Artikeldetailseite oder an einem anderen Ort eine Merkliste erstellen. 26. Wie kann ich eine Merkliste kopieren? Öffnen Sie eine bestehende Merkliste über dessen Stift-Symbol, ändern Sie den Namen und klicken Sie auf Speichern unter. 27. Wie kann ich eine Merkliste umbenennen? Unter Mein Konto - Merklisten verwalten klicken Sie auf das entsprechende Stift- Symbol ganz rechts. Seite 12/18
13 Sie können jetzt verschiedene Eigenschaften (wie der Name) der Merkliste bearbeiten 28. Warum kann ich einige Merklisten nicht ändern? Sie können sich alle Merklisten anzeigen lassen, auch solche die nicht Sie, sondern ein anderer Benutzer erstellt hat. Die Merklisten der anderen Benutzer kann man nur so übernehmen wie sie sind. Merkliste von anderem Benutzer. Kann nicht bearbeitet werden. Seite 13/18
14 29. Wie wähle ich am einfachsten nur einige Artikel aus einer grossen Merkliste aus? Öffnen Sie die gewünschte Merkliste und wählen Sie einzelne Artikel mittels des dazugehörigen Warenkorb-Symbols aus. Über die Checkbox auf der linken Seite lassen sich auch mehrere Artikel selektieren und deselektieren die sich über den Knopf In den Warenkorb übernehmen dann in den Warenkorb einfügen lassen. 30. Wie funktioniert das mit dem Freigeben? Merklisten, Kommissionen und Webshop-Adressen lassen sich freigeben. Wird etwas freigegeben so sehen alle anderen Benutzer ihre erfassten Merklisten, Kommissionen und Webshop-Adressen, können sie aber nicht abändern sondern nur benutzen. Seite 14/18
15 31. Was ist eine Auftragshistory? Mit Hilfe der Auftragshistory können Sie alle Ihre Aufträge und Offerten betrachten. Status: Pendent, in Arbeit Auftrag wird kommissioniert und für Auslieferung bereitgestellt Offerte Offerte, Preisanfrage geliefert Auftrag ausgeliefert fakturiert Rechnung versandt Die Resultatsliste lässt sich sortieren. Die Aufträge lassen sich drucken, in den Warenkorb einfügen oder einzelne Artikel lassen sich bestellen. Faktura: Wollen Sie eine Faktura als PDF abrufen so wählen Sie den entsprechenden Auftrag und drücken dann auf PDF. Seite 15/18
16 32. Was ist das KombiTool? Mit dem KombiTool können Sie in unserem WebShop ganz einfach beliebige Schalterkombinationen zusammen stellen und bestellen. Wo finde ich das KombiTool? Sie finden das KombiTool oben rechts im Warenkorb-Fenster: Order bei der Katalogauswahl auf der linken Menuleiste: Seite 16/18
17 33. Wie funktioniert das KombiTool? Mit einem Doppelklick auf den Einsatz wird dieser in der Z-Reihenfolge in der Kombination platziert. Sie können auch mit der Maus den Einsatz an den entsprechenden Platz ziehen (Drag + Drop). Was mache ich, wenn ich alle E-Nummern für die Einsätze der Kombination weiss? Sie können direkt der einzelnen Nummer im entsprechenden Feld eingeben. So werden die Einsätze in der Z-Reihenfolge eingefügt. Wie kann ich bei einer Kombination einen Leerplatz einfügen? Der WebShop fügt automatisch einen Leerplatz ein, wenn der Platz nicht mit einem entsprechenden Einsatz gefüllt wird. Seite 17/18
18 Haben Sie noch weitere Fragen zum KombiTool? Wenden Sie sich bitte an Ihre Filiale oder Ihren persönlichen Kundenberater. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Seite 18/18
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