IBEC Das Konzept zu Business Excellence. Erfolg hat viele Facetten und ist die Summe richtiger Entscheidungen C L A S S.

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1 Das Konzept zu Business Excellence Erfolg hat viele Facetten... I Q N e t B U S I N E S S C L A S S E X C E L L E N C E... und ist die Summe richtiger Entscheidungen

2 Kurzfristig gute oder langfristiges Wachstum? Kosteneinsparung oder Qualitätssteigerung? Diese und andere vermeintliche Widersprüche und Zwänge zu lösen, ist eine alltägliche Aufgabe in Organisationen aller Art. Nachhaltig exzellente werden erzielt, wenn es gelingt, sich zwischen Notwendigkeiten und Wünschen auf die tatsächlich erfolgsrelevanten Faktoren zu konzentrieren und sich operativ wie strategisch entsprechend auszurichten. ist das einzige Verfahren, das in einer umfassenden, auf dem EFQM-Modell basierenden Bewertung alle Aspekte vereint, die zu einer langfristigen Absicherung der Leistungsfähigkeit führen. Zielgerichtet Individuell Erfolgsfaktoren sowie Ursache und Wirkung werden schnell transparent. Handlungsfelder mit optimaler Wirkung auf die werden unter Berücksichtigung von Struktur und Geschäftsmodell identifiziert. Interne Ressourcen werden direkt in der zielorientierten, messbaren Verbesserung und der Umsetzung von Potentialen wirksam, statt in aufwendige Selbstbewertungen gebunden zu sein. Das maßgeschneiderte -Assessment wird an den Zielen und Strategien sowie den n der Organisation ausgerichtet. Zertifizierungen können integriert und aufrechterhalten werden. EFQM MBNQA Prozessmanagement Gesellschaftsbezogene bezogene Schlüsselergebnisse Geschäftsergebnisse Kundenbezogene Kunde und Markt ISO 9001 ISO ISO / TS VDA 6.X... Politik und Strategie Strategische Planung Partnerschaft und Ressourcen Messung, Analyse und Wissensmanagement integriert das Assessment nach einem anerkannten Excellence-Modell, z. B. EFQM, mit der Begutachtung auf Basis von internationalen Normen oder Regelwerken

3 Zielgerichtet Das -Konzept Ursache und Wirkung des Erfolges Ausgehend von den Zielen und Strategien der Organisation wird das Managementsystem ganzheitlich operativ wie strategisch sowie unter dem Fokus Alleinstellungsmerkmale und Erfolgsfaktoren betrachtet. Analysiert werden sowohl die, die Aktivitäten und die Instrumente als auch das Prozessmanagement. Die werden zusammengeführt, bewertet und im Feedback reflektiert. Innovation Ziele Kunde Gesellschafter... Wertschöpfung Ganzheitliche Optimierung und Synergien durch Integration von Business Excellence Modellen und Normen Durch die umfassende Analyse werden: Strategien Ursache und Wirkung stehen im Mittelpunkt des Assessments wesentliche Verbessungspotentiale schnell transparent, leistungsfähige etabliert sowie die Ergebnissteuerung durch aussagekräftige Kennzahlen verbessert und das Managementsystem gestrafft Das -Assessment steigert die operationale Effektivität und Effizienz durch Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserung unterstützt die Strategieorientierung durch strategische Ausrichtung der, Methoden und Aktivitäten stärkt die Ergebnisorientierung und deren Ausgewogenheit bezüglich der wesentlichen Interessengruppen sensibilisiert für innovative Wertschöpfung für die Interessengruppen durch Identifikation von Alleinstellungsmerkmalen Wechselbeziehung stark mittel schwach ISO 9001:2000 EFQM Excellence Modell Politik & Strategie Partnerschaften & Ressourcen Kundenbezogene 6 bezogene 7 Gesellschaftsbezogene 8 Schlüsselergebnisse 9 Qualitätsmanagementsystem 4 Verantwortung der Leitung Management der Ressourcen Produktrealisierung Messung, Analyse & Verbesserung Beispiel einer integrierten Referenztabelle

4 Individuell Prozessorientierung auch in der Planung, Vorbereitung und Durchführung Relevante Excellence-Kriterien und Normforderungen werden in die integriert und in ein individuelles Begutachtungskonzept überführt. Komplexität wird verringert, Transparenz von Ursache und Wirkung wird erhöht Ergebnisorientierung wird prozessbezogen verstärkt Excellence wird innerhalb der eigenen Strukturen erlebt ohne Vorkenntnis und aufwendige Vorbereitung EFQM-Kriterien und ISO Forderungen Kundenbeziehungen (Customer Relation) 1c skräfte arbeiten mit Kunden, Partnern und Vertretern der Gesellschaft zusammen 5.2 Kundenorientierung 5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation 5c Produkte und Dienstleistungen werden auf Basis der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden entworfen und entwickelt. 5.4 Planung 7.3 Entwicklung 5e Kundenbeziehungen werden gemanagt und vertieft. 7.2 Kundenbezogene 6a Messergebnisse über die Wahrnehmung der Kunden. 6b Leistungsindikatoren. 8.2 Überwachung und Messung 8.4 Datenanalyse Beschaffungsmanagement 4a Externe Partnerschaften werden gemanagt. (Supply 7.4 Beschaffung Chain Management) 5d Produkte und Dienstleistungen werden hergestellt, vermarktet und betreut. 4.2 Dokumentationsanforderungen 7.2 Kundenbezogene 7.5 Produktion und Dienstleistungserbringung 8.3 Lenkung fehlerhafter Produkte 9b Schlüsselleistungsindikatoren. 8.2 Überwachung und Messung 8.4 Datenanalyse Beispiel -Standardprozesse Erfolgreich im Wettbewerb positionieren, Leistung veröffentlichen!

5 Verhalten Lernende Organisation Networking Management Systems "Weiche" Faktoren Excellence Modell Prozess Excellence Normen und Regelwerke Prozess- Management Roadmap zur Organisationsentwicklung Struktur Von den ersten Schritten bis hin zu exzellenten Leistungen, von der Erstpositionierung bis zur AWARD -Vorbereitung: Erfahrene Assessoren und Experten gestalten das -Assessment und begleiten Organisationen auf ihrem Weg zu nachhaltig guten Leistungen. Zielgerichtet Individuell I Q N e t B U S I N E S S C L A S S E X C E L L E N C E DQS is member of: Impressum DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen August-Schanz-Straße Frankfurt/Main Tel Fax Johannisstraße Berlin Tel Fax Taubenheimstraße Stuttgart Tel Fax Edited by Dagmar Blaha, Corporate Communications Designed by Michael Hauck, kompri Triefenstein Printed by johnen druck, Bernkastel-Kues 12/2005