Public Cloud-Nutzung in Deutschland

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1 Public Cloud-Nutzung in Deutschland Fallstudie Airport Nürnberg/Infopark Eine Fallstudie von im Auftrag von Amazon Web Services Februar 2012

2 2 Airport Nürnberg verlässt sich beim E-Commerce auf Amazon Web Services Unter den deutschen Flughäfen zählt Nürnberg mit rund vier Millionen Flugpassagieren pro Jahr zu den mittelgroßen Airports. Als dienstleistungsorientiertes Unternehmen stehen die Nürnberger vor der Herausforderung, den Kunden über die reine Abwicklung des Passagier- und Frachtaufkommens hinaus innovative Services anzubieten. Hierbei spielen Internetbasierte Dienste eine zentrale Rolle. Die kostenlosen Informationsangebote der Flughafen-Site, aber vor allem E-Commerce-Angebote und Premium- Services für Vielflieger setzen eine leistungsstarke IT-Plattform inklusive einer personalisierten Kundenansprache voraus. Ein Beispiel für kommerzielle Angebote ist die bequeme Buchung von Parkplätzen via Web. Ausgangssituation Hervorgerufen durch den hohen Kostendruck der Luftfahrtbranche muss der Airport Nürnberg möglichst effizient arbeiten, was natürlich auch für die IT gilt. Hierbei kommt es darauf an, die Ideallinie zwischen Kostensparen und hoher Servicequalität zu finden. Um Betriebskosten zu sparen, nutzte das Unternehmen die Dienste eines Hosting-Providers für die Bereitstellung der Server zum Betrieb der Flughafen-Website. Jedoch erwies sich das Web-Hosting als ineffizient bei Lastspitzen, die im Falle eines Flughafens schnell und vor allem unerwartet auftreten können. Dann leidet die Performance der Website, was die Kunden sofort zu spüren bekommen. Beispielsweise können die Seitenabrufe dann rasant zunehmen, wenn Fluggäste aufgrund schlechter Wetterbedingungen oder Fluglotsenstreiks besonders häufig aktuelle Informationen abrufen. Besonders auf die Probe gestellt wurde der Flughafen, als das Luftfahrtbundesamt aufgrund der Aschewolke des isländischen Vulkans Eyjafjallajoküll ein Flugverbot verhängte. Für diese Ausnahmesituationen zusätzliche Hosting-Kapazitäten bereitzuhalten, erwies sich als zu kostspielig. Innovationen erfordern dynamische IT-Infrastruktur Dies war einer der Gründe, warum der Airport Nürnberg eine alternative Lösung benötigte. Ein weiterer Grund war die Zukunftsfähigkeit der IT- Umgebung im Hinblick auf die Anforderungen an die Website, etwa neue,

3 3 innovative E-Commerce-Services oder Unterstützung mobiler Endgeräte. Gesucht wurde eine flexiblere und besser skalierbare Infrastruktur und gleichzeitig eine Softwareumgebung, mit der sich auf Basis dieser Infrastruktur neue Dienstleistungen entwickeln und ausrollen lassen. Nach einer Marktsondierung fiel die Wahl auf die Infopark AG aus Berlin. Infopark AG konnte einerseits eine innovative Content-Management- Softwareplattform für personalisierte Webseiten und Web-gestütztes Customer-Relationship-Management bieten, und andererseits beinhaltete das Konzept eine flexible und dynamische IT-Infrastruktur auf der Basis der Amazon Web Services (AWS), so Christian Käser, Leiter Business Development & New Media Management, bei der Flughafen Nürnberg GmbH. Gründe für die Cloud-Lösung/ AWS Zwar hatte der Airport Nürnberg nicht explizit nach einer Cloud-basierten Lösung gesucht, jedoch erwies sich die Kombination aus Infopark- Komplettlösung und Amazon Web Services als besonders tauglich, und zwar sowohl für die aktuellen Anforderungen als auch in Hinblick auf den künftigen Ausbau der E-Commerce-Angebote. Grund hierfür war die Skalierbarkeit der AWS-Plattform verbunden mit einer verbrauchsabhängigen Preisgestaltung. Weitere Argumente waren die Größe des Anbieters sowie dessen Fähigkeit, die Services weiterzuentwickeln. Bevor die Software von Infopark AG die AWS-Eigenschaften wie Elastizität und Skalierbarkeit in vollem Umfang nutzen konnte, mussten einige Anpassungen an der Software auf Ebene der Datenbank sowie der Middleware vorgenommen werden. Die mittlerweile erprobte Lösung kann das Berliner Unternehmen auch anderen Kunden und Partnern zur Verfügung stellen. Leistungszusagen und Vertragsverhältnis Für den Flughafen ist die Infopark AG der zentrale Ansprechpartner in allen Belangen der Lösung. Somit obliegt es dem Software- und Systemanbieter, die vertraglich zugesagten Leistungen (Service-Level-Agreements, kurz SLAs) zu erfüllen. Infopark wiederum hat einen Vertrag mit AWS geschlossen.

4 4 Trotz der bestechenden Vorteile der AWS-basierten Lösung gab es noch reichlich Aufklärungsbedarf bezüglich des Themas Cloud, vor allem in Bezug auf Datensicherheit, Datenschutz sowie Verfügbarkeit. Nach sorgfältiger Prüfung stellte der Airport Nürnberg fest, dass die Sicherheits- und Datenschutzstandards von AWS hinreichend seine Anforderungen erfüllten. Datenschutz und -sicherheit Da der Flughafen über die Website personenbezogene Daten verarbeitet, unterliegt er den Vorgaben des deutschen Datenschutzgesetzes. Die Kunden von AWS bestimmen, wo ihre Daten gespeichert werden. Diese können ausschließlich durch den Kunden verschoben werden. Aus diesem Grund bildet die Auswahl einer AWS-Region innerhalb Europas eine solide Grundlage, um standortabhängige Datenschutz- und Compliance-Anforderungen, wie z.b. die EU-Datenschutzrichtlinie, zu erfüllen, auch wenn zusätzliche Kapazitäten erforderlich sind. Die Best Practice von AWS, Daten dort zu belassen, wo sie vom Kunden gespeichert werden, ermöglichte es dem Airport Nürnberg, eine den Speicher- und Datenschutzanforderungen konforme Umgebung zu schaffen (in diesem Fall ist die Speicherung der Daten auf die EU-Region begrenzt). Diese Maßnahmen wurden sorgfältig durch den Datenschutzbeauftragten des Flughafens geprüft. Infopark Cloud Express besteht aus mehreren Diensten von Amazon Web Services, einschließlich Amazon EC2, Elastic Load Balancing, Amazon S3 und Amazon CloudFront, und bietet damit eine per se sehr hohe Verfügbarkeit durch AWS. Zu den weiteren Maßnahmen zur Datensicherheit zählt ein zusätzliches Backup der Daten in einem von Infopark AG betriebenen Rechenzentrum. Selbst bei einer Störung der AWS-Plattform ließen sich die Daten reproduzieren. Überzeugung der internen IT-Organisation Natürlich musste auch die interne IT-Abteilung des Flughafens von der Cloud-Nutzung überzeugt werden. Diese hatte insbesondere bezüglich Systemverfügbarkeit Bedenken. Ein weiterer Punkt betraf die Abhängigkeit von einem Cloud-Anbieter. Letztlich können diese strittigen Punkte nur durch eine offene und faire Diskussion gelöst werden, sagt der seitens der Airport-IT beteiligte Projektleiter

5 Ralf Lang. Dazu zähle aber auch, die hohen wirtschaftlichen Vorteile einer Lösung diesen Bedenken gegenüberzustellen. 5 Erfahrungen mit AWS Sowohl der Airport Nürnberg als auch die Infopark AG ziehen ein positives Fazit aus der Zusammenarbeit mit AWS. Käser geht von potenziellen Einsparungen zwischen 60 und 70 Prozent gegenüber einer vergleichbaren, auf alle erdenklichen Lastspitzen ausgelegten IT-Umgebung im klassischen Hosting-Verfahren aus. Als vorteilhaft bezeichnet Infopark AG den hohen Automatisierungsgrad der AWS-Dienste. Über entsprechende Programmierschnittstellen konnte das Unternehmen die eigene Softwareplattform mit AWS verbinden. Infopark AG arbeitete bei der Entwicklung der Systemumgebung eng mit europäischen Experten von AWS zusammen.

6 UNSERE STANDORTE 6 ANSPRECHPARTNER Autor: Karsten Leclerque Principal Consultant Outsourcing & Cloud Tel.: +49 (0) Herausgeber: GmbH Holzstraße München Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) Amazon Web Services: ÜBER PIERRE AUDOIN CONSULTANTS PAC liefert fokussierte und objektive Antworten auf die Wachstumsherausforderungen der Akteure im Markt für Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) von der Strategie bis zur Umsetzung. Pierre Audoin Consultants wurde 1976 gegründet und ist ein unabhängiges Marktanalyse- und Beratungsunternehmen für den Software- und ITK-Services-Markt. Wir unterstützen ITK-Anbieter mit quantitativen und qualitativen Marktanalysen sowie strategischer und operativer Beratung. CIOs und Finanzinvestoren beraten wir bei der Bewertung von ITK-Anbietern und -Lösungen und begleiten sie bei ihren Investitionsentscheidungen. Öffentliche Organisationen und Verbände bauen auf unsere Analysen und Empfehlungen als Grundlage für die Gestaltung ihrer ITK- Politik. Weitere Informationen unter PARIS 92, Avenue de Wagram, F Paris, Frankreich Tel: +33 (0) Fax: +33 (0) MÜNCHEN Holzstraße 26, München, Deutschland Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) BERLIN Am Kupfergraben 6A, Berlin, Deutschland Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) LONDON 2nd Floor 15 Bowling Green Lane London EC1R 0BD, Großbritannien Tel.: +44 (0) Fax: +44 (0) BUKAREST Louis Pasteur Bukarest - 5, Rumänien Tel.: +40 (0) Fax: +40 (0) NEW YORK 192 Lexington Avenue, Suite 1101 New York, NY 10016, USA Tel: +1(646) Fax: +1(212) SAO PAULO Rua Pedro de Toledo, 130, Office 61 Vila Clementino, Sao Paulo, Brasilien Tel.: +55 (11) Fax: +55 (11)

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