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2 Essentials liefern aktuelles Wissen in konzentrierter Form. Die Essenz dessen, worauf es als State-of-the-Art in der gegenwärtigen Fachdiskussion oder in der Praxis ankommt. Essentials informieren schnell, unkompliziert und verständlich. als Einführung in ein aktuelles Thema aus Ihrem Fachgebiet als Einstieg in ein für Sie noch unbekanntes Themenfeld als Einblick, um zum Thema mitreden zu können. Die Bücher in elektronischer und gedruckter Form bringen das Expertenwissen von Springer-Fachautoren kompakt zur Darstellung. Sie sind besonders für die Nutzung als ebook auf Tablet-PCs, ebook-readern und Smartphones geeignet. Essentials: Wissensbausteine aus Wirtschaft und Gesellschaft, Medizin, Psychologie und Gesundheitsberufen, Technik und Naturwissenschaften. Von renommierten Autoren der Verlagsmarken Springer Gabler, Springer VS, Springer Medizin, Springer Spektrum, Springer Vieweg und Springer Psychologie.

3 Ralf T. Kreutzer Notwendigkeit eines Change-Managements im Online-Zeitalter Grundprinzipien zur erfolgreichen digitalen Transformation

4 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer Berlin Deutschland ISSN ISBN DOI / ISSN (electronic) ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media

5 Was Sie in diesem Essential finden können Die Darstellung der Notwendigkeit der Umsetzung des Change-Managements als Voraussetzung für die Ausschöpfung der Potenziale der sozialen Medien. Die Erläuterung des digitalen Darwinismus als Hintergrund des enormen Handlungsbedarfes in Unternehmen, um dem Ausleseprozess der schnellen Veränderung von Systemen und Prozessen in der Wirtschaft und Gesellschaft nicht zu erliegen. Die Darstellung des Social-Media-Hauses als Orientierung im Prozess des Change-Managements und zur Erarbeitung einer Strategie für die Nutzung der sozialen Medien. Konzepte zur den Möglichkeiten der Integration der sozialen Medien in die verschiedenen Bereiche der Wertschöpfungskette eines Unternehmens. Einen Einblick in interne und externe Social-Media-Guidelines, in denen das Verhalten der Mitarbeiter des Unternehmens bezüglich ihres Engagements in den sozialen Medien sowie Fragestellungen zum Umgang externer Nutzer mit den Social Media Angeboten des Unternehmens geregelt wird. V

6 Vorwort Dieser Beitrag stammt aus dem Werk Dialogmarketing Perspektiven 2013/2014, welches aktuelle Fachbeiträge und Forschungsprojekte zu Themen des Dialogmarketings vereint. Dieses geht zurück auf den 8. wissenschaftlichen interdisziplinären Kongress für Dialogmarketing, den der Deutsche Dialogmarketing Verband im September 2012 an der Hochschule der Medien in Stuttgart veranstaltete. Das Werk richtet sich an Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften, der Wirtschaftspsychologie sowie interdisziplinärer Fachrichtungen mit dem Forschungsschwerpunkt Dialogmarketing sowie Fach- und Führungskräfte in der Dialogmarketingbranche. Der folgende Beitrag befasst sich im Speziellen mit den gravierenden Veränderungen, die mit der zunehmenden Verbreitung der sozialen Medien sowie mit der zunehmenden Digitalisierung ganzer Geschäftsprozesse verbunden sind und die Unternehmen vor große, notwendige Veränderungen stellen. VII

7 Einleitung Im ersten Kapitel des folgenden Beitrags wird dargestellt, warum in den Unternehmen ein Change-Management als Voraussetzung zur Ausschöpfung der Potenziale der sozialen Medien notwendig ist. Im zweiten Kapitel wird im Detail beschrieben, wie ein solches Change-Management auszugestalten und in der Organisation zu verankern ist. Im letzten Kapitel wird ein Blick auf die zukünftigen Herausforderungen für das Change-Management geworfen. IX

8 Inhaltsverzeichnis 1 Warum ein Change-Management in den Unternehmen gefordert ist Wie ein Change-Management in den Unternehmen auszugestalten ist Prozess des Change-Managements Orientierung des Change-Managements am Social-Media-Haus Organisatorische Verankerung des Social-Media-Marketings Zukünftige Herausforderungen für das Change-Management Was Sie aus diesem Essential mitnehmen können Literatur XI

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