Wichtigste Bankverbindung in Bayern und Baden-Württemberg. Vorwort

Transkript

1 Ergebnis-Highlights zum Thema Banken der Pilotstudie in Bayern und Baden-Württemberg

2 Vorwort Die Marktforschungsinstitute Rogator AG und Hagstotz ITM haben sich Anfang 2014 zur gemeinschaftlichen Durchführung einer bundesweiten Onlinebefragung von Bürgern entschlossen, deren Ziel es sein soll, Daten in regionaler Feingliederung sprich: auf Kreisebene zur Verfügung zu stellen. Neben Fragen zur allgemeinen Lebenszufriedenheit am jeweiligen Wohnort werden auch Einstellungen zu verschiedenen Lebensbereichen, die Zufriedenheit mit Stromanbietern, die Bekanntheit und Nutzung von Fernbussen, die Beurteilungen von Banken und Finanzdienstleistungen und die Einstellung zu alternativen Antriebsformen im PKW-Bereich erhoben. Die Pilotphase des Projektes, beruhend auf 5000 Fällen, wurde zwischen Januar und März 2014 in den Bundesländern Bayern und Baden-Württemberg durchgeführt. Die Daten wurden entsprechend der Bevölkerungsstruktur nach Geschlecht und Alter gewichtet. Im Folgenden werden einige Ergebnisse zum Thema Banken zusammengefasst. Marktanteile Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken sind bei privaten Bankkunden die Marktführer in der Finanzwelt. Mit einigem Abstand folgt die Postbank, bei der jeder zehnte Bürger in Baden-Württemberg und Bayern seine Hauptbankverbindung hat. Die Direktbank ING Diba erreicht 4% Marktanteil (und liegt damit gleichauf mit der Commerzbank) für eine junge Bank, die 1965 gegründet wurde und seit 2004 unter dem Namen ING Diba firmiert also eine bemerkenswerte Erfolgsgeschichte. Wichtigste Bankverbindung in Bayern und Baden-Württemberg Sparkasse 33% Volksbank Raiffeisenbank 22% Postbank AG 10% Sparda Bank eg 7% ING-Diba AG Commerzbank AG Uni Credit Deutsche Bank AG BB Bank Targobank 4% 4% 3% 3% 2% 1% Sonstige 11% 2

3 Aber neben der Betrachtung des raums von Süddeutschland ist es natürlich besonders interessant zu wissen, wie sich die Kundenanteile in den einzelnen Regionen darstellen. Ich-wir-uns liefert hierzu die Informationen. Wie in der folgenden Grafik am Beispiel der Volks- und Raiffeisenbanken geschehen, können wir für die einzelnen Banken deren Bedeutung in den Regionen, in einigen Fällen bis auf Kreisebene, nachvollziehen. Anteil der Kunden mit Hauptbankverbindung bei der Volks-Raiffeisenbank in Baden-Württemberg RB Tübingen 29% RB Stuttgart RB Freiburg RB Karlsruhe 20% Großbanken in den Städten, Volks- und Raiffeisenbanken auf dem Land Deutsche Bank Volks-/Raiffeisenbank 3% 22% LB (SK + LK) 4% Mannheim 9% 16% 3

4 Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung Die Zufriedenheit mit der eigenen Bank ist recht hoch höher als in anderen Produktgruppen, die wir regelmäßig untersuchen. Wichtig ist natürlich der direkte Wettbewerbsvergleich. Auch ein hohes Zufriedenheitsniveau kann nicht ausreichen, wenn der Wettbewerber deutlich besser ist. Als Bank mit Spitzenwerten bei der Zufriedenheit konnten wir die ING Diba ausmachen ganz in Übereinstimmung mit dem Wirtschaftsmagazin Euro, die die ING Diba zu Deutschlands beliebtester Bank kürte. Ich-wir-uns liegen natürlich auch die Zufriedenheitswerte für die übrigen von den Befragten angegebenen Hauptbankverbindungen vor. Diese können in regionaler Feingliederung (Regierungsbezirke und auf Kreisebene) sowie im Vergleich zum Wettbewerb analysiert werden. Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung (überaus) zufrieden weder/noch (überhaupt) nicht zufrieden 85% 10% 5% ING-Diba 96% 3% 1% 4

5 Leistungsimage der Banken Die Anforderungen, die die Kunden an ihre Bank stellen sind von Bank zu Bank sehr unterschiedlich. Am Beispiel der ING Diba zeigt sich, dass sie im Vergleich zur heit aller Bankkunden besonders anspruchslose Kunden in Bezug auf Merkmale wie Geschäftsstelle vor Ort oder fester Ansprechpartner hat. Klar, denn als Direktbank ist sie völlig anders positioniert. Ich-wir-uns ermöglicht eine präzise Positionierung der wichtigen Banken im jeweils relevanten Wettbewerbsumfeld, auch hier differenziert nach einzelnen Regionen. Leistungsprofil der Bank, bei der man die Hauptbankverbindung hat 100% 80% 60% 40% 20% ING Diba 0% Engagement der Bank in der Region fester Ansprechpartner Geschäftsstelle am Ort soziale Verantwortung ggü Mitarbeitern Kompetenz des persönlichen Beraters in allen Finanzfragen Ergebnisdarstellung der Top-Boxes (überaus) wichtig auf einer Skalierung von 1 = völlig unwichtig bis 5 = überaus wichtig. 5

6 Beschreibung der Kunden Auf der Basis skalierter Einstellungsmerkmale bietet ich-wir-uns eine Beschreibung der einzelnen Kundengruppen. In unserer Grafik geschieht dies wieder beispielhaft für die ING Diba. Aufgrund ihres jüngeren Kundenstamms legen sie mehr Wert auf einen Job der glücklich macht, Reisen und eigene Kinder haben als Banken mit einem eher älteren Kundenstamm. Für die Ausgestaltung von Produkten und Beratungsleistungen sind solche Informationen unerlässlich. Soziogramm der Bankkunden ING Diba AG Männer 49% 55% Jahre 34% 41% Angestellter 46% 57% Pensionär 17% 12% Hauptschulabschluss 14% 6% Allgemeine 34% 36% Hochschulreife Lehrausbildung 44% 35% Uniabschluss 16% 19% 6

7 Weiterführende Ergebnisse Über die hier dargestellten Ergebnisse hinaus ist es möglich, detailliertere Daten bei uns anzufordern. Wir bieten dazu zwei Möglichkeiten: a) Tabellenbericht Sie können einen Tabellenbericht bei uns bestellen, der folgende Fragestellungen beinhaltet: Hauptbankverbindung Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung Leistungsimage der Hauptbankverbindung Die Tabellen weisen sowohl die ergebnisse für Bayern und Baden-Württemberg als auch eine Differenzierung nach Regierungsbezirken, den 13 wichtigsten Stadt- und Landkreisen sowie soziodemografischen Merkmalen (Geschlecht, Alter, Bildung, Einkommen) auf. Der Preis für den Tabellenbericht als PDF beträgt 450,- EUR zzgl. MwSt. b) Individuelle Auswertungen Für einige Stadt- und Landkreise ist die Zahl der befragten Bürger hoch genug, um detaillierte Auswertungen zu den jeweiligen Anbietern zu erstellen. Dabei können regionale Vergleiche aller Art (Stadt- und Landkreise untereinander, Kreis im Vergleich zum regierungsbezirk oder dem Land) hergestellt werden. Bei Interesse an entsprechenden Spezialanalysen können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen: wir zeigen Ihnen die konkreten Analysemöglichkeiten auf und kalkulieren die dafür anfallenden Kosten nach jeweiligem Aufwand. Nach erfolgreicher Pilotphase wird die Studie bundesweit durchgeführt werden. Ihr Ansprechpartner Karin Hagstotz Saint-Andre-Straße 9, Königsbach-Stein Fon , 7