Hamburg, Juni 2015 Auszug der Ergebnisse zur. Patientenbefragung 2015

Transkript

1 Patientenbefragung 2015 Hamburg, Juni 2015 Auszug der Ergebnisse zur Patientenbefragung 2015

2 Fragebogen für telefonische Befragung mit strukturierten Antwortkategorien umgesetzt 1

3 Die Fragen adressieren sechs verschiedene Themenblöcke Kontakt mit Fachdienst Ich habe die ersten Kontakte zum Fachdienst als positiv wahrgenommen Haben Sie einen / mehrere feste Ansprechpartner beim Fachdienst? Wen? Ich habe ausreichend Kontakt zum Fachdienst / Ansprechpartner Ich kann meinen Fachdienst / Ansprechpartner zu den üblichen Geschäftszeiten gut erreichen Fachliche Betreuung durch den Fachdienst Ich fühle mich über das Angebot des Fachdienstes und der Behandlung gut aufgeklärt Ich fühle mich bei meiner Krankheitsbewältigung unterstützt Ich fühle mich bei meinem Ansprechpartner gut aufgehoben Krankenhausbehandlung Gab es seit Ihrer Teilnahme einen Klinikaufenthalt? Warum? War der Klinikaufenthalt mit dem Facharzt / Fachdienst / Ihrem Ansprechpartner abgestimmt Der Fachdienst / mein Ansprechpartner hat mich zum Entlassungszeitpunkt bzw. danach unterstützt Ich kenne die Krisenhotline Krisenbewältigung Im Krisenfall: Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie den Fachdienst / Ansprechpartner kontaktieren, sofern Angehörige etc. nicht erreichbar wären? Haben Sie einen Krisenpass? Haben Sie die Vereinbarung der Zusammenarbeit unterschrieben? Multiprofessionelle Behandlung Sind Sie in fachärztlicher Behandlung? Unterstützt Sie der Fachdienst bei der Suche? Ich habe den Eindruck, dass sich Facharzt und Fachdienst zur Behandlung abstimmen Meine Wünsche werden in der Behandlungsentscheidung berücksichtigt Zufriedenheit und Weiterempfehlung Würden Sie Ihren Ansprechpartner weiterempfehlen? Ich bin mit dem Zusatzangebot meiner Krankenkasse zufrieden Ich würde das Zusatzangebot weiter empfehlen 2

4 Die Patienten sind mit dem Kontakt zum Fachdienst sehr zufrieden Benotung der Leistung von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) Erstkontakt 1,7 85% Kontinuierlicher Kontakt 1,6 90% Erreichbarkeit 1,5 94% 1 (sehr gut) 2 (gut) 3 (befriedigend) 4 (ausreichend) 5 (mangelhaft) 6 (ungenügend) 90% der Befragten beurteilen den Kontakt zum Fachdienst als sehr gut oder. 3

5 Die fachliche Betreuung durch den Fachdienst wird überwiegend gut bis sehr gut beurteilt Benotung der Leistung von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) Aufklärung 1,8 83% Unterstützung bei Krankheitsbewältigung 1,9 82% Fühle mich bei meinem Ansprechpartner gut aufgehoben 1,6 88% 1 (sehr gut) 2 (gut) 3 (befriedigend) 4 (ausreichend) 5 (mangelhaft) 6 (ungenügend) Bei Ihrer Krankheitsbewältigung fühlen sich 82% der Befragten vom Fachdienst sehr gut oder unterstützt. 4

6 Über 80% der Befragten würden im Krisenfall wahrscheinlich den Fachdienst kontaktieren Im Krisenfall: Auf einer Skala von 1-6, wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie den Fachdienst/Ansprechpartner kontaktieren, sofern Angehörige etc. nicht erreichbar wären? 2,0 81%

7 Die große Mehrheit der Befragten ist mit der IV (sehr) zufrieden und würde sie weiterempfehlen Benotung der Leistung von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) Bin zufrieden mit diesem Zusatzangebot meiner Krankenkasse 1,4 92% Würde dieses Angebot weiterempfehlen 1,2 97% 1 (sehr gut) 2 (gut) 3 (befriedigend) 4 (ausreichend) 5 (mangelhaft) 6 (ungenügend) Auch die einzelnen Bezugstherapeuten erhalten positive Bewertungen: 94% der Befragten würden Ihren Ansprechpartner beim Fachdienst weiterempfehlen 6