Auswertung Patientenbefragung. Ergebnisse der Patientenbefragung 2018

Transkript

1 Ergebnisse der Patientenbefragung 2018

2 Zeitraum der Befragung: März 2018 Anzahl der befragten Patientinnen: 191 darunter bis 19 Jahre: 1 20 bis 30 Jahre: bis 45 Jahre: bis 60 Jahre: 64 über 60 Jahre: 32 keine Angabe: 5 darunter Schülerin/Stud. 1 berufstätig 130 Hausfrau 17 Rentnerin 29 Sonstiges/ keine Angabe 14 Gesamtzufriedenheit der befragten Patientinnen (Ø Note): 1,3 (Vorjahr: 1,4) (Noten zwischen 1=sehr zufrieden und 6 = völlig unzufrieden) In der Rangfolge der Bewertung: Ø Note: zum Vergleich: 2016 : (1) Ärztliche Betreuung 1,1 1,2 (2) Klärung der Fragen durch Arzt/Ärztin 1,1 1,2 (3) Betreuung durch die Mitarbeiterinnen 1,2 1,2 (4) Allgemeine Atmosphäre in der Praxis 1,2 1,3 (5) Gesamteindruck der Praxis 1,3 1, Ø 2018 (6) Telefonische Beratung 1,3 1,4 (7) Angebot tägliche Notsprechstunde 1,3 1,5 (8) Information über Praxisangebot 1,4 1,4 (9) Angebot offene Sprechstunde 1,4 1,5 (10) Wartezeit in der Praxis 1,6 1,7 Nutzungsgrad/Bewertung der Komfortsprechstunde (Do-abend): 13% Nutzungsgrad. Die Komfortsprechstunde wird sehr gut bewertet (Ø-Note 1,1).

3 Bei der Patientenbefragung 2018 wurde eine Gesamtzufriedenheit der Ø-Note 1,3 erreicht. Dies ist eine Verbesserung des schon 2016 hohen Niveaus (Ø-Note 1,4). Auf den vorderen Plätzen der Bewertung steht unverändert die Zufriedenheit mit der medizinisch-fachlichen Kompetenz und der allgemeinen Patientenbetreuung durch alle Mitglieder des Praxisteams. Die Patientinnen bewerten dies teilweise sogar noch besser als Das über die reguläre Sprechstunde hinausgehende Leistungsangebot (telefonische Beratung, Notsprechstunde, offene Sprechstunde) wird ebenfalls besser als bei der letzten Befragung bewertet.. Auf dem letzten Platz der Zufriedenheitsskala findet sich wie auch in den Vorjahren das Thema Wartezeit in der Praxis wieder (Ø-Note 1,6). Die Komfortsprechstunde ist inzwischen bekannter und wird stärker genutzt als % der befragten Patientinnen haben die Abendsprechstunde für Berufstätige (Selbstzahler/Privatpatienten) bereits in Anspruch genommen (2016: 5%) und bewerten sie sehr gut (Ø-Note 1,1). Das Feld für Freitextkommentare (s.u.) wurde von etwa jeder zweiten Patientin (47%) genutzt und fast ausschließlich (94%) für lobende Äußerungen genutzt: Kompetenz und Freundlichkeit des Praxisteams, aber auch die allgemeine Atmosphäre und die Organisation werden als Pluspunkte der Praxis herausgestellt dies deckt sich mit den Ergebnissen der Befragungen der Vorjahre. Gleichzeitig bietet das Freitextfeld die Möglichkeit zur Kritikäußerung. Hier wurde jedoch nur zweimal die Überforderung durch das Angebot von privaten Zusatzleistungen und dreimal die lange Wartezeit auf einen Termin bemängelt.

4 Alle Befragten, alle Altersgruppen Offene Frage: Was schätzen unsere Stammpatientinnen besonders an uns / was stört sie? 89 Patientinnen (=47%) haben sich zu dieser Fragestellung geäußert, davon wie auch in den Vorjahren fast alle mit positiven Bemerkungen über die Praxis. 83 von 89 Patientinnen äußerten sich ausschließlich positiv, hinzu kommt 1 Patientin, die sowohl einen positiven als auch einen negativen Kommentar formulierte.

5 Positiv äußerten sich die Befragten über die Atmosphäre in der Praxis, z.b. (Auszug aus den Originalzitaten) Kleine, feine Praxis, liebe, kompetente, persönliche Betreuung! Nettes Team. Die ruhige Atmosphäre, fühle mich seit Jahrzenten hier gut aufgehoben. Die Atmosphäre ist besonders schön. Man fühlt sich einfach wohl. Die Atmosphäre und immer gute Stimmung Die Atmosphäre, die in der Praxis herrscht: freundliches Team, gute Organisation. Besser geht nicht. Sehr nette, menschliche Atmosphäre Herzliche Atmosphäre Mich stört nichts. Ich schätze besonders die freundliche und achtsame Atmosphäre. über die ärztliche Kompetenz und Patientenbehandlung z.b. (Auszug aus den Originalzitaten): Fühle mich rundum gut betreut Ausführliche und ehrliche Antworten auf die gestellten Fragen. Ich schätze die liebevolle, freundliche Atmosphäre, die Hilfsbereitschaft und die ärztliche Versorgung, Antworten auf Fragen, der liebevolle, freundliche Umgang. Rundum: Danke an das ganze Team der Praxis. Super Atmosphäre, nette Mitarbeiter, gute und ausführliche Beratung durch den Arzt Schnell und unkomplizierte Betreuung Gute Betreuung in allen Bereichen durch Arzt und Mitarbeiterinnen Ich schätze die nette Atmosphäre und die gute Beratung Immer da, wenn es Fragen/Notfälle gibt, sehr gute Schwangerschaftsbetreuung Team und Praxis insgesamt z.b. (Auszug aus den Originalzitaten) Sehr freundliche Arzte und sehr freundliches Personal Kleine, feine Praxis, liebe, kompetente, persönliche Betreuung! Nettes Team. Gleiches Team seit Jahren, Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, moderne Praxis. Es ist sehr schön, dass auch ohne Komfortsprechstunde man mit allen Fragen und Nöten immer Gehör findet. Vielen Dank für die sehr gute ärztliche Versorgung sowie das insgesamt sehr gute Team. Ich fühle mich gut aufgehoben in einem familiären Kreis. Liebes Team, das immer ein offenes Ohr hat super freundlich Tolles Team. Man nimmt sich Zeit. Man fühlt sich gut aufgehoben. Seit vielen Jahren wirklich eine super Betreuung.

6 Ich komme schon über 30 Jahre in diese Praxis und war immer zufrieden. Alle sind sehr freundlich und hilfsbereit. Mich stört nichts. Es sind immer alle sehr freundlich und hilfsbereit. Bleiben sie so wie sie sind. Ich fühle mich sehr wohl und gut aufgehoben. :-) Bin seit 40 Jahren in dieser Praxis sehr zufrieden Ich bin sehr zufrieden mit der Praxis, deswegen komme ich gern her. "Top" Ich komme seit ca. 35 Jahren und war immer sehr zufrieden Ich bin total zufrieden und habe nix zu meckern. Alles super weiter so. 6 Patientinnen äußerten negative Punkte (Originalzitate): Die Betreuung durch die Mitarbeiterinnen ist manchmal etwas übertrieben verkaufsaktiv. Auch fachliche Beratung möchte ich nur von den Ärzten. Ergänzung der zusätzlichen Leistungen überfordert mich immer. Telefonisch schlecht erreichbar. Lange Wartezeit bis zum Termin. Terminvergabe zu lange im Voraus nötig, daher oft Änderung wegen anderer Termine (Urlaub) Die lange Wartezeit für Termine (das ist aber leider nichts, was man ändern kann, denke ich)