Berater und Trainer Change Management, sowie Projekt- und Service Management

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1 Berater und Trainer Change Management, sowie Projekt- und Service Management Michael Zwick Am Bonifatiusbrunnen Frankfurt am Main Tel: +49 (0) Mobil: +49 (0) Homepage: Jahrgang: 1966 IT Einstieg: 1991 seit: 2000 Trainer seit: 2002 Selbstständig seit: Verfügbarkeit und Konditionen Verfügbarkeit: Tagessatz: Bitte Anfragen Bitte Anfragen. Reisebereitschaft: 100% Stand 01. September 2014 Profil Zwick lang Change Management 2014 v1.02.doc Michael Zwick Seite 1 von 10

2 Erfahrungen Change Management ITIL Service Management IT Abteilungsleiter coaching Service / Projekt Manager Coaching PRINCE2 Training veranstalten Projektmanagement mittels PRINCE2 Projektmanagement Support Projekt Audit Kundenspezifische Trainings konzeptionieren, erstellen und veranstalten Teamanalysen ITIL Prozessimplementierung und -audit Qualitätsmanagement Value Network Analysen Configuration Management Database (CMDB) Audit KPI Systeme IT Prozess Audits Publikationen PRINCE2 als Value Network / Michael Zwick, Selbstverlag, 2011, ISBN: Das Value Network ist der Schlüssel / Michael Zwick, Resoom Magazine, 2008 Value Network im Projekt / Michael Zwick - HMD260, D-Punkt Verlag, 2008 Profil Zwick lang Change Management 2014 v1.02.doc Michael Zwick Seite 2 von 10

3 Ausbildung, Zertifizierungen Sommer 2014 Professional Scrum Master (scrum.org) Feb Change Management Practitioner und Trainer (APMG Zertifikat) Okt Re-Assessment als akkreditierter ITILv3 und PRINCE2 Trainer Nov Zertifizierter ITILv3 Expert und akkreditierter ITILv3 Trainer Nov Zertifizierter Value Network Analytiker Nov Zertifizierter LMI Coach (Schwerkpunkt: effektive persönliche Führung) Okt Zertifizierter PRINCE2 Trainer Apr Ausbildung zum BS15000/ISO20000 und Auditor Sep Abschluss als Manager Certificate in Service Management (ITIL) Jan Sep Mrz Nov Okt Aug Jul Sprachen Emotionale Kompetenz Train the Trainer Konflikt Management Emotionale Kompetenz Selbstmanagement und Motivation Team, Team Dynamik Moderationstechniken und methoden Grundlagen der Didaktik Gruppendynamik Präsentationstechniken und Rhetorik Projekttool Primavera P3 Konflikte als Chance erkennen PRINCE2 Practitioner Abschluss als Wirtschaftsinformatiker IHK Deutsch, Englisch Profil Zwick lang Change Management 2014 v1.02.doc Michael Zwick Seite 3 von 10

4 Projekte, Trainings, Aufträge Zeitraum: heute Change Management, Service Management, Kliniken Coach, Betreuen, Beraten und Anleiten des IT-Leiters der IT Abteilung bezüglich des internen Paradigma-Wechsels hin zu einem Service Provider. Change Management, ITIL, Coaching, Consulting Zeitraum: Seit (fortlaufend) Change Management Change Management Trainer Durchführen diverser Change Management Trainings (APMG) Change Management, Trainer, Moderator Zeitraum: Seit (fortlaufend) Service Management ITILv3 Trainer Durchführen diverser Trainings auf Basis des ITILv3 Service Management Framework. ITILv3, Trainer, Moderator Zeitraum: Seit (fortlaufend) Projekt Management PRINCE2 Trainer Durchführen diverser Trainings auf Basis von PRINCE2 (APMG) PRINCE2, Trainer, Moderator Zeitraum: Projekt Management, Banken Coach, Beraten und Anleiten des Projekt-Leiters. Projekt Management, Coaching, Consulting Zeitraum: Change Management, Business Transformation Profil Zwick lang Change Management 2014 v1.02.doc Michael Zwick Seite 4 von 10

5 Projektleiter, Leiten und durchführen einer Business Transformation hin zur einer akkreditierten Change Management Trainingsorganisation. PRINCE2, Analyst Zeitraum: Projekt Management, Automobilbau Beratung bei der Strukturierung des Projekt Management Office (PMO) für ein internationales Unternehmen. Onboarding von Teilprojektmanagern und PMO Mitarbeitern. PRINCE2, VNA, Analyst Zeitraum: Service Management, Kliniken Beratung bei der Strukturierung der Service Management Prozesse Change, Security und IT Service Continuity Management. Erstellen der Prozessanalyse und - beschreibung für ein Unternehmensaudit. ITIL, VNA, Analyst Zeitraum: ITIL Prozess Management, Automobilbau Beratung bei der Umsetzung der zentral erstellen Prozessvorgaben im Standort. Aufbauen des KVP Prozesses/System. Analyse und Definition des Prozess Managements und erstellen des Prozess Management Framework. Konzepterstellung für die operative Providersteuerung. ITIL, VNA, Analyst Zeitraum: Wertschöpfungsanalyse-Workshop. IT-Solutionprovider Value Network Analyst Analyse der internen und externen Zusammenarbeit des Teams. Aufbereiten der Analyse und entwickeln von Change Maßnahmen zur Verbesserung der Teamsituation. VNA, Change Management, Analyst Profil Zwick lang Change Management 2014 v1.02.doc Michael Zwick Seite 5 von 10

6 Zeitraum: Service Management, Release Management, Banken Erstellen des Trainingskonzepts zur Schulung des neu designten Release Prozess während des Rollouts. Erstellen des Reportingkonzepts für das KPI Reporting des Release Management Prozesses. Umsetzen des Konzeptes und operationalisieren des Reporting Systems. ITIL, VNA, Trainer, Analyst Zeitraum: Service Management, Qualitäts-Management, Rechenzentrum Analyse der neu erstellten Prozessdokumentation. Aufzeigen von fachlichen, ablauftechnischen und schnittstellenbezogenen Inkonsistenzen in der Dokumentation. Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen. ITIL, VNA, Analyse Zeitraum: Service Management, Qualitätsmanagement, Automobilbau Erstellen und qualitätssichern der nach ITIL harmonisierten Prozesse. Definieren und etablieren eines Qualitätsmanagements- Systems für ein ITIL Einführungsprojekt. Audit der Prozesseinführungen ITIL, PRINCE2, VNA, Interview, Moderation Zeitraum: Finanzierung, Banken VNA Analyst Erhebung und Analyse des Value Network. VNA, Moderation, Interview Zeitraum: Service Management, Shared Services, Logistik-Unternehmen Profil Zwick lang Change Management 2014 v1.02.doc Michael Zwick Seite 6 von 10

7 Aufbau eines KPI Systems für die Configuration Management Database (CMDB) zur Qualitätssicherung der CMDB. ITIL, Interview, Analyse Zeitraum: Prozess Management, Service Management, IT Provider Trainer Konzeption und Durchführen von ITIL Problem Management Workshops zur Änderung des Mindsets bei den Betroffenen. ITIL, Change Management, Trainer, Moderator Zeitraum: Prozess Management, Kaufmännischer Bereich, IT Provider Trainer Konzeption und Durchführen von Prozess Management Trainings auf Basis der Kundenanforderung mittels einer Prozesssimulation mit dem Ziel die Veränderungsbereitschaft der Mitarbeiter zu erhöhen. Change Management, Trainer, Simulationsleiter Zeitraum: Service Management, Service & Solution Center, IT Provider Audit der Prozessimplementierung von Service Support Prozessen und entwickeln von Verbesserungsmaßnahmen. ITIL, Interview, Moderator, Analyse Zeitraum: Service Management ITILv2 Trainer Durchführen diverser Trainings auf Basis des ITIL Service Management Framework. ITIL, Trainer, Moderator Beginn der freiberuflichen Tätigkeit Profil Zwick lang Change Management 2014 v1.02.doc Michael Zwick Seite 7 von 10

8 Tätigkeiten als Angestellter (Darstellung in verkürzter Form) Zeitraum: Perseo Consult AG, Basel Service Management Unterstützung bei der Implementierung der ITIL Service Support Prozesse Durchführen von Prozess Audits Service Management ITIL Trainer Schulung/Beratung in Service Management (ITIL) Entwicklung ITIL Trainings ITIL Foundation Trainings veranstalten ITIL Service Management Trainings veranstalten Zeitraum: PRINCE2 Projekt Management Projekt Manager SYSTOR GmbH & Co KG, Frankfurt Projektmanagement beim Umzug der Niederlassung Frankfurt Evaluierung der neuen Lokation Koordinierung des Ausbaus der neuen Räumlichkeiten Planung des Umzuges Service Management Aufbereiten der ITIL für interne Zwecke Projektmethodik Projekt Mitarbeiter Aufbau und Implementierung von Projektmethodik auf Basis Tool Auswahl Aufbereiten der Prince2 Methodik und Anpassen an die Firmenstruktur Prince2 Erstellen eines deutschsprachigen Projekthandbuches auf Basis von Softwareeinführung Projekt Manager Schulung und Implementation von Lotus Notes Erstellen eines kundenspezifischen Handbuches Interview der Kundenmitarbeiter zur Erhebung der Anforderungen Profil Zwick lang Change Management 2014 v1.02.doc Michael Zwick Seite 8 von 10

9 Zeitraum: Outsourcing Service Manager ATAG debis Desktop Services, Schweiz Definition von Aufbau und Ablauf der Service-Organisation Sicherstellung des Betriebes von 20 Servern und ca. 800 Clients Führung des Betriebsteam mit 8 Mitarbeitern Projektleitung bei diversen Projekten im Rahmen der Betriebsleistung Outsourcing Projektmitarbeit Rollout 800 NT Clients, 12 Server Projektmitarbeit beim Definieren von Release, Rollout-Ablauf, Testprozeduren, Qualitätssicherungs-Massnahmen Interne IT Projektleiter, auch aktive Mitarbeit Einführung MS Exchange, Administration Exchange Implementation eines neuen Standardarbeitsplatz-Release Definieren der Standard-Software, Release und Rollout-Planung Technologiewechsel Teilprojektleiter, Projektmitarbeiter Mirgation von Novell 3.x auf 4.11 Desgin der NDS, Installation der Server Implementation eines neuen Standardarbeitsplatzes Definieren der Standard-Software, Release und Rollout-Planung Interne IT Teamleiter, auch aktive Mitarbeit Betreuung der IT Infrastruktur (6 Lokationen, 100 Clients, 10 Server, LAN/WAN) Administration Novell, Notes, NT, Firewall 1st und 2nd Level User Support Zeitraum: Interne IT IT Mitarbeiter Gubor, Müllheim Betreuung der IT Infrastruktur (40 Clients, 3 Server, LAN/WAN) Zeitraum: interne IT On-Field Supporter E.RU EDV, Weil am Rhein Profil Zwick lang Change Management 2014 v1.02.doc Michael Zwick Seite 9 von 10

10 Betreuung der Internen und Kunden IT Infrastruktur Support für die Kundenprogramme (KHK Programme, Novell, LAN) Profil Zwick lang Change Management 2014 v1.02.doc Michael Zwick Seite 10 von 10