2. Jahrestagung IT Change und Release Management 2011

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1 2. Jahrestagung IT Change und Release Management 2011 Nachhaltige Prozesserneuerung und Optimierung im Change, Release und Roll Out Management, prüfen von Abhängigkeiten und einer übergreifenden Releaseplanung Hôtel Concorde Berlin 27. & 28. Juni 2011 Für die Konkurrenzfähigkeit von Unternehmen ist die schnelle Anpassung von Geschäftsprozessen unerlässlich. Ausschlaggebend für die Umsetzung in der IT ist ein effizientes Change- Release- und Roll Out Management. Profitieren Sie u.a. von folgenden Themenschwerpunkten: Wege zu einer nachhaltigen Prozessoptimierung im Change, Release und Roll Out Management Strategien und Lösungen bei der praktischen Umsetzung notwendiger Changes, Releases und Roll Outs Change Management nach COBIT bzw. ITIL Effektive Implementierung eines Change Managements in einer heterogenen Systemlandschaft Change, Release und Roll Out Management im Context der CMDB Sinnvolle Steuerungsmechanismen im Change, Release und Roll Out Management Plus: Podiumsdiskussion an Tag 1: Wie sicher und zuverlässig sind automatisierte Tests? Wo liegen die Grenzen der Testautomation? Media Partner: Kooperationspartner: Referenten: Dr. Alfred Spill Group Vice President, Head of Organisation Development ABB Stotz-Kontakt GmbH Ulrich Mohr Corporate Director IT Governance Henkel AG & Co.KGaA Marc Motejat Head of CC Operations / SAP CCC / CCoE HOERBIGER Deutschland Holding GmbH David Engelhardt Prozessverantwortlicher Change Management IT.NRW Andreas Eusterholz Leiter Release Management Kabel Deutschland Breitbandservices GmbH Peter Hingerl IT Projektleiter Landeshauptstadt München Michael Schaffer Leitung Referat Applikationsmanagement Magistrat der Stadt Wien Gregor Huber Consultant für IT Process Management und Leiter des CABs MAGNA STEYER Fahrzeugtechnik AG & Co. KG Oliver Wildenstein Fachreferent IT-Governance, -Compliance & -Prozessmanagement MLP Finanzdienstleistungen AG Stephan Kambor Leiter IT Service Roth & Rau AG Stefanie Sehm Change Managerin Ströer Out-of-Home Media AG Josty Adrian Process IT Releasemanager Swisscom Schweiz AG Thomas Adlung IT Service Manager Swiss International Air Lines Ltd. Peter Aeschlimann Head Rollout & Deployment Management Swiss Reinsurance Company Ltd Dr. Sven-Carsten Strüver Process Owner Release Management Investmentprozess Union Investment conferences

2 Referenten CV Stefanie Sehm Nach dem Studium der Kommunikationswissenschaft an der TU Dresden begann Frau Stefanie Sehm als IT Assistentin und Projektassistentin bei der Ströer Out-of-Home Media AG in Köln. Durch die Weiterentwicklung im Projektmanagement übernahm Sie im Sommer 2009 die Leitung eines Projektes zur Einführung von IT Service Management nach ITIL. In diesem Rahmen übernahm Sie die Position der Change Managerin. Nach der Prozessentwicklung und der Einführung in der IT Abteilung sorgt Frau Stefanie Sehm aktuell für die Einhaltung und Weiterentwicklung des Prozesses. Frau Stefanie Sehm hat eine Zertifizierung als PRINCE2 Practitioner und IT Service Transition Manager. Thomas Adlung Nach dem Abschluss als Diplom-Wirtschaftsinformatiker an der Berufsakademie Lörrach im Jahr 2002 sammelte Thomas Adlung bis 2007 Erfahrung im Bereich Service / Provider Management bei der Daimler AG in Stuttgart. Seit 2008 arbeitet Herr Thomas Adlung als IT Service Manager bei der Swiss International Air Lines. Es folgte die Zertifizierung als ITIL Service Manager v2 im Jahr 2009 sowie der Upgrade-Kurs zum ITIL Expert v3 im Frühjahr Oliver Wildenstein machte seinen Dipl.-Ing. (FH) und ist seit 1998 bei MLP im IT-Bereich tätig. Nach Entwicklertätigkeiten, Leitung von mehreren Projekten, Inund Outsourcing und Führungspositionen mit den Schwerpunkten J2EE, ECMS, SAP, Office, Notes, Softwarequalität und IT-Architektur ist er seit 2006 in der Abteilung IT-Strategie und IT Standards und verantwortet als Fachreferent die Themen IT-Governance, -Compliance und -Prozessmanagement auf Basis von COBIT, ITIL und CMMI. Michael Schaffer Der Einstieg in die EDV-Branche erfolgte im Rechenzentrum der Stadt Wien im Jahr 1986 im Bereich der OpenVMS Entwicklung und Betriebsführung. Ab 1993 beschäftigte sich Herr Michael Schaffer mit der Konzeption und Einführung einer Qualitätssicherung für Softwareprodukte im Serverbereich und Aufbau eines Testrechenzentrums bevor er ab 1996 die Leitung des Referates Applikationsmanagement übernahm. Seit 2008 hat Herr Michael Schaffer zudem die Prozessverantwortung bei der Einführung der IT- Serviceprozesse. Adrian Josty ist ausgebildeter Lehrer und Wirtschaftsinformatiker. Zusatzausbildungen in technischen wie auch kommunikativen Bereichen runden seine Ausbildung ab und er sammelte langjährige Erfahrungen sowohl in Definition, Aufbau und Umsetzung von Releasemanagement in verschiedensten Firmen im In- und Ausland. Derzeit ist Adrian Josty zuständiger Releasemanger bei der Swisscom Schweiz AG. Dr. Sven-Carsten Strüver Nach dem Studium des Wirtschaftsingenieurwesens (Elektrotechnik) und anschließender Promotion (Wirtschaftsinformatik) in Verbindung mit einer Forschungstätigkeit bei der HypoVereinsbank übernahm Herr Dr. Sven-Carsten Strüver die Betriebskoordination einer übergreifenden EAI-Plattform in der Union IT-Serivces GmbH (100%ige Tochter der Union Asset Management Holding). Nach einer Zwischenstation als Projektleiter befasst sich Herr Dr. Sven-Carsten Strüver aktuell mit dem Auf- und Ausbau eines Release Managements im weiteren Sinne auf Unternehmens- und Abteilungsebene. Dr. Alfred Spill Mit dem Diplom Abschluß seines Studiums der Physik in Siegen, Marburg und Berkeley im Jahr 1979, startete Alfred Spill seine berufliche Laufbahn, die ihn in den darauffolgenden zehn Jahren über die Position des Projektmanagers Schmelzofensteuerung weltweit zum Leiter Technische Informatik der Krupp Stahl in Siegen führte. Seine Promotion zum Dr. rer. nat. in Chemietechnik erfolgte 1985 in Dortmund.1989 wechselte er von der Krupp Stahl in Siegen zu Digital Equipment in Frankfurt, wo er in den folgenden zwei Jahren als Account Consultant für die ABB tätig war. Seine Aufgaben erweiterten sich 1991 bei Digital Equipment zur Position des Managers Integration Center Banking, die er bis 1993 ausübte. Der ABB Konzern war Dr. rer. nat. Alfred Spill bereits seit seiner Zeit als Account Consultant vertraut, als er 1993 in den Konzern eintrat und die Position des ABB IS Region Managers Central & Eastern Europe übernahm, die er bis 1999 ausübte. Seit 1999 hat er im ABB Konzern die Position des ABB Group IS Infrastructur Managers inne. Ab 2001 wurde ihm im Range eines Group Senior Vice President die Veranwortung für die Group IS Operations übertragen. Ende 2010 übernahm Dr. Alfred Spill die Group IS Organisational Development. ABB reagiert damit auf die gestiegenen Anforderungen, intensiver auf Prozesse und Personal zu schauen. Andreas Eusterholz absolvierte sein Informatik-Studium an der Universität Kaiserslautern. Seinen beruflichen Werdegang startete er 1992 bei der IEZ AG in Bensheim. Nachdem er mehrere Jahre auch in internationalem Umfeld als Projektleiter erfolgreich tätig war, übernahm er im Jahr 2000 die Leitung der Software Entwicklung der TelesensKSCL für drei internationale Standorte wechselte Andreas Eusterholz als Leiter des Release Managements zu Kabel Deutschland. David Engelhardt studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der Hochschule Albstadt- Sigmaringen und Maschinenbau an der University of Glamorgan in Wales. Er arbeitete im IT Support bei der Unternehmensberatung Roland Berger und leitet seit Februar 2010 das Referat Desktop- und Anwendungsbereitstellung, Zentralisierung bei der Information und Technik Nordrhein Westfalen (IT.NRW). Als Prozessverantwortlicher für das Change Management begleitet David Engelhardt die Einführung des neuen Change Prozesses bei IT.NRW.

3 Referenten CV Ulrich Mohr hat in seinen mehr als 20 Jahren innerhalb der Informationsverarbeitung die verschiedensten Funktionen und Aufgaben wahrgenommen. Nach einem Mathematikstudium übernahm er bei Henkel zunächst die Aufgabe, einen zentralen internationalen User-Helpdesk aufzubauen und zu etablieren. Danach konzentrierte sich Ulrich Mohr auf die Themenfelder IT-Beschaffungs- Management und Outsourcing im IT-Infrastruktur-Umfeld. In den letzten Jahren war er unter anderem für die Themenfelder IT-Kosten- Management und globales Accounting verantwortlich. Seit 2008 ist Ulrich Mohr als Corporate Director verantwortlich für die Themenfelder Performance und Prozesse innerhalb der globalen IT Governance. Peter Aeschlimann ist Head Rollout & Deployment Mgmt bei Swiss Re. Er ist verantwortlich für den Deployment Management Prozess. Er erstellt den Jahres- Wartungsplan und koordiniert die Wartungsfenster mit den Geschäftsbereichen. Sein Team prüft jeden Deployment Request für die Produktion. Bis vor Kurzem war er für Change und Release Management Prozesse zuständig. Er wurde Zeuge einer Industrialisierung der IT mit massiven Effizienz- und Qualitätsgewinnen. In früheren Rollen bei Swiss Re und Amgen war er verantwortlich für global verteilte IT Infrastruktur. Stephan Kambor ist Diplom Informatiker und Datenschutzbeauftragter (DSB-TÜV). Er arbeitete am Forschungszentrum Jülich, den Stadtwerken Cottbus, an der Naturwissenschaftlich-Technischen Akademie in Isny und dem Fraunhofer Institut für Solare Energiesysteme in Freiburg. Seit 2006 ist Stephan Kambor für die Roth & Rau AG tätig und Leiter IT Service. Er entwickelte dort ein Service Management Konzept, sowie die entsprechenden Prozesse von Grund auf mit Open Source Software und führte sie ein. Inzwischen nutzen das System 400 Agenten auf 3 Kontinenten. In den ersten 2 Jahren wurden über Tickets bearbeitet, wöchentlich kommen hinzu. Peter Hingerl ist seit zwei Jahren bei der Landeshauptstadt München als IT-Projektleiter beschäftigt. Im Rahmen dieser Tätigkeit hat er die Optimierung des gesamtstädtischen Network Providers vorangetrieben. Neben Configuration Management leitet er das Teilprojekt strategische IT-Sicherheit im Projekt MIT-KonkreT. Vor seiner Beschäftigung bei der Landeshauptstadt München war Herr Hingerl seit 1991 vorrangig in den Bereichen Tele- und Netzwerkkommunikation, EDI, Medialer Vertrieb für Firmenkunden, Terminal Server und SSO bei mehreren Software-Unternehmen tätig.

4 Tag 1 Montag, 27. Juni 2011 Buchungsinformation: Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) S.Mentese@marcusevansde.com Empfang mit Kaffee und Tee Begrüßung durch marcus evans und den Vorsitzenden WEGE ZUR EINFÜHRUNG EINES EFFEKTIVEN CHANGE MANAGEMENTS Case Study: Einführung eines Change Managements nach ITIL in einer sehr heterogenen Systemlandschaft Ausgangssituation vor Prozesseinführung Stakeholdermanagement als entscheidendes Kriterium bei der Prozesseinführung Umfangreiche Prozessdokumentation und die Unterstützung des Managements zur Durchsetzung der organisatorischen Veränderungen. Probleme und Risiken bei der Einführung des Change Managements Lessons learnt Stefanie Sehm Change Managerin Ströer Out-of-Home Media AG Case Study: Implementierung eines Change Management Prozesses in einem heterogenen Multiprovider Umfeld Vertragliche Basis/Grundlage Change Prozess (Multiprovider Umgebung) Change Tool und Schnittstellen Governance, Boards und Kultur Akzeptanz der Stakeholders Lessons Learned Thomas Adlung IT Service Manager Swiss International Air Lines Ltd Kaffee- und Teepause Case Study: Changemanagement empowered by SAP Solutionmanager and COBIT Übergreifender Einsatz des SAP Solutionmanager Ausrichtung nach COBIT Umsetzung der Anforderungen der Fach- und IT-Abteilungen Umsetzung der IT-Governance-Anforderungen Oliver Wildenstein Fachreferent IT-Governance, -Compliance & -Prozessmanagement MLP Finanzdienstleistungen AG Case Study: Change Management: Wie sie Ihre Mannschaft auf Veränderungen vorbereiten Das Unternehmen Die Stellung der IS Mitarbeiter im Unternehmen Was wird sich verändern? Was wir tun, um den Veränderungen gerecht zu werden! Dr. Alfred Spill Group Vice President, Head of Organisation Development ABB Stotz-Kontakt GmbH Mittagspause PRAKTISCHE UMSETZUNG NOTWENDIGER CHANGES, RELEASES UND ROLL OUTS Case Study: Keep Change Management simple But keep the Quality Gezielte Reduktion von Change Komplexität zur Steigerung der Akzeptanz Gezielte Toolreduktion unter Vermeidung von Kompromissen Abgrenzung der Change Dokumentation unter Berücksichtigung von Compliance-, Security- und Kundenbedürfnissen Mögliche unerwartete Probleme im speziellen bei der Change Qualität Lessons Learned bei Magna Steyr Fahrzeugtechnik Gregor Huber Consultant für IT Process Management und Leiter des CABs MAGNA STEYER Fahrzeugtechnik AG & Co. KG Case Study: Release- und Change-Prozess verheiraten Kann das gutgehen? Einführung IT-Serviceprozesse im Rechenzentrum der Stadt Wien EDV-technische Implementierung Customising ohne Ende Stolperstein: Release-Prozess im Change-Prozess abhandeln ITSM-Relaunch 2011 Michael Schaffer Leitung Referat Applikationsmanagement Magistrat der Stadt Wien Kaffee- und Teepause Case Study: Praxiserfahrungen aus dem operativen Release Management Softfactors im operativen Release- und Roll Out Management Integrative vs. autoritäre Releaseleitung Kommunikation Chancen und Risiken Release Management in einem Grossprojekt Josty Adrian Process IT Releasemanager Swisscom Schweiz AG Case Study: Release und Change Management im Investmentprozess der Union Investment Change und Release Management im Rahmen von ISO20000 Anforderungen Durchgängiges Release Management Vom Kunden bis zum Provider Verzahnung des Change und Release Managements mit externen Providern Tool-Unterstützung und Qualitätssicherung Dr. Sven-Carsten Strüver Process Owner Release Management Investmentprozess Union Investment Diskussionsrunde: Wie sicher und zuverlässig sind automatisierte Tests? Wo liegen die Grenzen der Testautomation? Abschließende Worte des Vorsitzenden Ende des ersten Konferenztages Kooperationspartner: In Kooperation mit der Deutschen Bahn bietet Ihnen marcus evans die Möglichkeit, schon ab 99, Euro zu Ihrer Konferenz zu reisen (Hin- und Rückfahrt). Für alle Details dazu kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei marcus evans.

5 Tag 2 Dienstag 28. Juni 2011 Buchungsinformation: Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) S.Mentese@marcusevansde.com Empfang mit Kaffee und Tee Begrüßung durch den Vorsitzenden Case Study: Release Management in der IT der Kabel Deutschland Bedeutung differenzierter Release-Typen zur Umsetzung von Anforderungen an IT-Systeme Gestaltung eines integrativen Meta-Prozesses zur nachhaltigen Steigerung von Qualität und Effizienz Einbindung des Release Managements in die Phasen des Meta-Prozesses Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Roll Outs Exkurs: Großprojekt Next Generation Billing System Praktische Empfehlungen Andreas Eusterholz Leiter Release Management Kabel Deutschland Breitbandservices GmbH Case Study: Konzeption, Umsetzung und Rollout eines an den ITIL Grundsätzen angelehnten Change Prozesses Dynamische Abbildung des Workflows in ARS Remedy Die ITSM Strategie von IT.NRW Notwendigkeit und Anforderungen an ein ganzheitliches Change Management / Rahmenbedingungen Das Konzept des neuen Change Prozesses mit ITIL Hintergrund Wie umfangreich sollte eine Orientierung an ITIL erfolgen Umsetzung des Change Prozesses unter Einsatz von ARS Remedy Rollout und Ermittlung der Prozessdurchdringung Ausblick (Schnittstellen zu weiteren Prozessen) / Fazit David Engelhardt Prozessverantwortlicher Change Management IT.NRW Kaffee- und Teepause Case Study: Das IT Change Control Board Effektives Change Management für die IT Prozesse Performancemanagement der IT Prozesse in der Praxis Das IT Change Control-Board zur Steuerung der IT Prozesse Pragmatisches Rollenmodell für Process-Owner und Process-Manager Der Wechsel von einer funktions- zu einer prozesszentrierten Organisation Ulrich Mohr Corporate Director IT Governance Henkel AG & Co.KGaA Case Study: Das hoch effiziente Change-Fliessband Umbau der Organisation entlang der Prozesse und mit klarer Service-Verantwortung. Repetitive Aufgaben sichtbar machen und erfolgreich automatisieren Prozesse erfolgreich an Sourcing Partner auslagern und diesen die (Teil-) Service Verantwortung übertragen Abhängigkeit von Super-Heros und Gurus eliminieren Services nachhaltig bauen, fortdauernd an die sich verändernde Umgebung anpassen, seinen Beitrag zum Gesamtsystem (End-to-End) kennen Kontinuierliche Verbesserung leben und den Job hoch interessant halten Peter Aeschlimann Head Rollout & Deployment Management Swiss Reinsurance Company Ltd Mittagspause Case Study: Roll Out eines CMS mit CMDB mit Standardisierung der Prozesse Auswahlkriterien für ein CMS Implementierung des CMS und der CMDB Migrationsverfahren für die CMDB-Daten Unterstützung und Optimierung der Prozesse Roll Out des CMS Peter Hingerl IT Projektleiter Landeshauptstadt München CHANGE MANAGEMENT IM KONTEXT DER CMDB Case Study: Technischer Service im Anlagen- und Maschinenbau Vorfallsbearbeitung im technischen Service Effektive Steuerung von Service Management Prozessen Praktische Erfahrungen beim Einsatz von Open Source Software Nutzung der Configuration Management Database (CMDB) auch außerhalb der IT 3 Kontinente / 400 User / bearbeitete Anfragen in 2 Jahren Stephan Kambor Leiter IT Service Roth & Rau AG Kaffee- und Teepause Case Study: tba Marc Motejat Head of CC Operations / SAP CCC / CCoE HOERBIGER Deutschland Holding GmbH Zusammenfassende Worte des Vorsitzenden Ende der Konferenz Wir danken allen Personen und Firmen für die Unterstützung bei der Recherche und Konzeption dieser marcus evans Konferenz. Insbesondere möchten wir uns bei den Referenten für ihre Beiträge bedanken. Simon Staiger Conference Producer, IT Division marcus evans (Germany) Ltd. Zielgruppe Mitglieder des Vorstands und der Geschäftsführung, Leiter und verantwortliche Mitarbeiter der Abteilungen: Change Management Release Management Roll Out Management IT-Service Management IT-Qualitätsmanagement IT-Infrastruktur Management IT-Betrieb / Operations Anwendungsentwicklung aus Unternehmen aller Branchen

6 IT Change und Release Management 2011 ANMELDUNG Bitte in BLOCKSCHRIFT ausfüllen Die Kopfleiste bitte nicht entfernen oder verdecken. Sie enthält wichtige Informationen. Buchungsinformation: Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) Code vpdf BL1002 VERANSTALTUNG: IT CHANGE UND RELEASE MANAGEMENT 2011 DATUM, ORT: TEILNEHMER: 1.) Name 27. & 28. JUNI 2011, HÔTEL CONCORDE BERLIN BITTE FAXEN SIE DIE AUSGEFÜLLTE VERBINDLICHE ANMELDUNG ZU: AN FAX NR.: +49 (0) Hotelbuchungen: Ihre Zimmerreservierung im Tagungshotel, zu günstigen Konditionen, nimmt die Agentur Easy Event GmbH gerne entgegen. Tel.: +49 (0) Hotel: Der Teilnehmerbetrag beinhaltet nicht die Kosten der Unterbringung. Die Adresse des Tagungsortes lautet: Hôtel Concorde Berlin, Augsburger Str. 41, Berlin Tel.:+49 (0) Position 2.) Name Position Unternehmen Adresse PLZ Tel. Ort Fax Veranstaltungsmodalitäten: Wenn Sie 1 Woche vor Veranstaltungsbeginn kein Schreiben mit den Veranstaltungsinformationen erhalten, kontaktieren Sie bitte den Veranstaltungskoordinator unter marcus evans Tel.: +49 (0) / -319 Ihre Darstellung auf der Veranstaltung: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Unternehmen auf unserer Veranstaltung zu präsentieren. Wir stimmen gern ein individuelles Sponsorenpaket (z.b. Mittagessen, Abendveranstaltungen etc.) mit Ihnen ab. Stellen Sie Ihr Unternehmen als Lösungsanbieter einem breiten Fachpublikum vor. Nähere Informationen erhalten Sie von: Anastasios Cafaltis, marcus evans sponsorship, Tel.: +49 (0) Unterschrift Diese Buchung ist ohne Unterschrift ungültig. Der Unterzeichnende muss berechtigt sein, im Namen des Vertragspartners zu unterzeichnen. marcus evans: Marcus Evans (Germany) Ltd. Conference Division Unter den Linden 21, D Berlin, Germany Themenvorschläge: Bitte teilen Sie uns Ihre Themenvorschläge für zukünftige Konferenzen mit: Teilnehmerbetrag 2 Tage Konferenz + Online Dokumentation Euro zzgl. MwSt. Online Dokumentation Euro 799 zzgl. MwSt. SIBB Mitgliedernummer: 15% Rabatt bis Software- / Beratungsunternehmen 2 Tage Konferenz + Online Dokumentation Euro zzgl. MwSt. Online Dokumentation Euro 799 zzgl. MwSt. SIBB Mitgliedernummer: 15% Rabatt bis Die MwSt. beträgt 19 %. Der Teilnehmerbetrag enthält 24 % Servicegebühr. Premier Plus Package Laden Sie Ihre Top-Kunden ein oder kommen Sie mit Ihren Kollegen als Team. Für Anmeldungen ab der 3. Person gelten folgende Sonderkonditionen: 2 Tage Konferenz + Online Dokumentation für Anmeldungen ab dem 3. Teilnehmer 10 % Rabatt ab dem 5. Teilnehmer 15 % Rabatt Unser Premier Plus Package setzt die Teilnahme an der gesamten Konferenz voraus. Zahlungsweise Bitte belasten Sie meine: MasterCard VISA AmEx Diners Club Karteninhaber Adresse Kartennummer CVV Nummer Unterschrift gültig bis Geschäftsbedingungen 1. Der Teilnehmerbetrag beinhaltet die Online Dokumentation, Mittagessen und Getränke. 2. Zahlungsbedingungen: Nach dem Ausfüllen und Rücksenden des Anmeldungsformulars muss der vollständige Betrag fünf Tage nach Rechnungszugang beglichen werden. Die Zahlung muss vor Veranstaltungsbeginn eingehen. Die Zahlung muss in Euro erfolgen. 3. Stornierung /Vertretung: Selbstverständlich ist die Nennung eines Ersatzteilnehmers jederzeit und ohne zusätzliche Kosten möglich. Alle Buchungen enthalten eine 50%ige Stornierungsgebühr nach Eingang eines unterschriebenen Anmeldeformulars bei marcus evans (wie oben definiert). Stornierungen müssen in schriftlicher Form, per oder Fax sechs (6) Wochen vor Veranstaltungsbeginn eingehen, um eine Gutschrift für zukünftige marcus evans Veranstaltungen zu erhalten. Danach ist der volle Teilnehmerbetrag gemäß Rechnung zu zahlen. Eine Nicht-Zahlung und eine Nicht-Teilnahme bedeuten keine Stornierung. Mit dem Unterschreiben dieses Vertrages stimmt der Kunde zu, dass im Falle von Streitigkeiten oder einer Stornierung marcus evans nicht in der Lage ist, seine Verluste mit weniger als 50% des Gesamtvertragswertes zu begleichen. Wenn marcus evans, aus unvorhersehbaren Gründen beschließt, die Veranstaltung abzusagen oder zu verschieben, ist marcus evans nicht haftbar für die Erstattung von Flug-, Hotel- oder anderen Reisekosten, die dem Kunden entstanden sind. 4. Copyrechte etc.: Alle intellektuellen Eigentumsrechte an allen Materialien, die von marcus evans in Zusammenhang mit dieser Veranstaltung produziert oder verbreitet werden, sind ausdrücklich reserviert und jegliche unerlaubte Vervielfältigung, Publikation oder Verbreitung ist untersagt. 5. 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In dem Fall, dass marcus evans die Veranstaltung aus wichtigen Gründen endgültig absagt (einschließlich, aber nicht ausschließlich aus Gründen höherer Gewalt) und vorausgesetzt, dass die Veranstaltung nicht auf einen späteren Zeitraum verschoben wurde, erhält der Kunde eine Gutschrift über den für diese Veranstaltung bezahlten Betrag, mit einer Gültigkeitsdauer von einem Jahr für eine andere marcus evans Veranstaltung in Europa. Es werden keine Rückerstattungen in bar oder Alternativangebote erfolgen. 7. Geltendes Recht: Dieser Vertrag soll reguliert und ausgelegt werden nach dem Law of England und die Parteien unterwerfen sich der ausschließlichen Rechtssprechung der English Courts in London. Jedoch ist nur marcus evans berechtigt, auf dieses Recht zu verzichten und sich der Rechtssprechung der Gerichte zu unterwerfen, in dem sich die Geschäftsstelle des Kunden befindet. marcus evans ist im englischen Handelsregister als Gesellschaft mit beschränkter Haftung eingetragen. conferences