D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n

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1 : 9 B ezeichnung Change Management Ort, Wies baden T e iln e h m e r F irm a G W W W ie s b a d e n e r W o h n b a u g e s e lls c h a ft m b H N a m e, V o rn a m e D r. M ü lle r, M a th ia s S tra ß e K ro n p rin z e n s tra ß e 2 5 P L Z, S ta d t W ie s b a d e n T e le fo n, T e le fa x / E -M a il o.p a s to r@ g w w -w ie s b a d e n.d e B e a rb e ite r / B e a rb e ite rin (A n s p re c h p a rtn e r fü r R ü c k fra g e n ) O liv e r P a s to r 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1

2 : B ezeichnung Change Management Ort, Wies baden D ie e in g e re ic h te n B e iträ g e s o lle n n a c h fo lg e n d e n G e s ic h ts p u n k te n b e u rte ilt u n d g e g e n e in a n d e r a b g e w o g e n w e rd e n : M o d e rn e u n d in n o v a tiv e U n te rn e h m e n s o rg a n is a tio n S te ig e ru n g d e r P ro z e s s e ffiz ie n z E in s a tz m o d e rn e r M a n a g e m e n td is z ip lin e n, z.b. T ra n s p a re n te s F ü h ru n g s m a n a g e m e n t 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 2

3 : B e z e ic h n u n g C h a n g e M a n a g e m e n t O rt, W ie s b a d e n Change Management U n s e r W e g z u e in e r w e rto rie n tie rte n u n d p ro fe s s io n e lle n U n te rn e h m e n s o rg a n is a tio n 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 3

4 : B ezeichnung Change Management Ort, Wies baden E x e c u tiv e S u m m e ry.. S e ite 7 Z ie ls tru k tu r fü r d ie n e u g e o rd n e te n Im m o b ilie n a k tiv itä te n... S e ite 8 A u s z u g F a h rp la n z u r U m s e tz u n g d e r Z ie ls tru k tu r S e ite 9 V o rte ile d e r n e u e n P o rtfo lio s tru k tu r... S e ite 1 0 G e s te ig e rte P ro z e s s e ffiz ie n z..... S e ite 1 1 E c k p fe ile r w e rto rie n tie rte n H a n d e ln s.... S e ite 1 2 C u s to m e r R e a ltio n s h ip M a n a g e m e n t S e ite 1 3 N a c h h a ltig e S tä rk u n g d e r M a rk tp o s itio n S e ite 1 4 B e is p ie le u m g e s e tz te r s tra te g is c h e r M a ß n a h m e n S e ite D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 4

5 B ezeichnung Change Management: Executive S ummary Aufgaben Lösungswege Status quo = 3 O p tim ie r u n g d e r P o r tfo lio s tru k tu r F ö r d e ru n g d e r P ro z e s s e ffiz ie n z K o m p le tte N e u o rd n u n g d e r im m o b ilie n w irts c h a ftlic h e n A k tiv itä te n in W ie s b a d e n Z u s a m m e n le g u n g d e r P o rtfo lie n S c h a ffu n g z ie lg ru p p e n o rie n tie rte r A n g e b o te Id e n tifik a tio n u n d B e s e itig u n g v o n S tö rfa k to re n A n p a s s u n g U n te rn e h m e n s a b lä u fe a n d ie Z ie ls tru k tu r S ä m tlic h e K o s te n tre ib e r a u f d e n P rü fs ta n d s te lle n W o h n u n g s u n te rn e h m e n h a b e n b e re its ih re K rä fte g e b ü n d e lt Z ie ls tru k tu r is t d e fin ie rt u n d d ie U m s e tz u n g e in g e le ite t (E n d te rm in : ) E in fü h ru n g e in e s a k tiv e n P o rtfo lio m a n a g e m e n ts N a c h fra g e o rie n tie rte A b d e c k u n g d e s W ie s b a d e n e r W o h n u n g s m a rk te s U m s e tz u n g v o n M a ß n a h m e n z u m A b b a u d e r S tö rfa k to re n R e d u n d a n z e n w u rd e n a b g e b a u t R e g e lm ä ß ig e r S o ll-is t-a b g le ic h S te ig e ru n g Q u a litä t u n d K u n d e n z u frie d e n - h e it E rw e ite ru n g b e s te h e n d e r u n d e rs c h lie ß e n z u s ä tz lic h e r d ie n s tle is tu n g s o rie n te rte r G e s c h ä fts fe ld e r A u s ric h tu n g d e r A rb e its p ro z e s s e a u f d ie K u n d e n b e d ü rfn is s e P ro fe s s io n e lle s C u s to m e r R e la tio n s h ip M a n a g e m e n t N e u : A b te ilu n g L e b e n u n d W o h n e n im A lte r (L u W ia ) O ffe n e u n d tra n s p a re n te K o m m u n ik a tio n m it M ie te rn D u rc h fü h ru n g re g e lm ä ß ig e r M ie te rb e fra g u n g e n N a c h h a ltig e S tä rk u n g d e r M a rk tp o s itio n E n tw ic k lu n g e in e s s tra te g is c h e n M a ß n a h m e n p la n s S tä rk u n g d e s K e rn g e s c h ä fts u n d A u s s c h ö p fu n g s ä m tlic h e r E rtra g s m ö g lic h k e ite n P ro filie ru n g a ls im m o b ilie n w irts c h a ftlic h e r B e ra te r E rb rin g e n v o n im m o b ilie n w irts c h a ftlic h e n D ie n s tle is tu n g e n fü r D ritte s o w ie R e s e a rc h - L e is tu n g e n E rs te llu n g e in e s 1 0 -J a h re s -P la n s a u f B a s is v e rs c h ie d e n e r S z e n a rie n 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 5

6 B e z e ic h n u n g C h a n g e M a n a g e m e n t: Zielstruktur für die neugeordneten Immobilienaktivitäten Landeshauptstadt Wiesbaden WVV Holding GmbH WI Holding GmbH SEG mbh GeWeGe GmbH GWW GmbH Wohnbau Mainz GmbH Nassauische Heimstätte GmbH 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 6

7 B e z e ic h n u n g C h a n g e M a n a g e m e n t: Auszug Fahrplan zur Umsetzung der Zielstruktur Umsetzung und Etablierung der Immobilienholding Gemeinsamer Unternehmenssitz GWW und GeWeGe bündeln ihre Kräfte Festlegung der Strategie und Verabschiedung der Neustrukturierung Konkretisierung der strategischen Maßnahmen Ergebnispräsentation und Betriebsversammlung Strategieworkshops Überkreuzgeschäftsführung Beginn der Strategieentwicklung Mitarbeitertraining -/Workshops D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 7

8 B e z e ic h n u n g C h a n g e M a n a g e m e n t: Vorteile der neuen P ortfoliostruktur Wir sind mit einem Portfolio von rund Einheiten der größte Immobilienanbieter in Wiesbaden + Wir haben ein attraktives und diversifiziertes Wohnungsangebot im gesamten Stadtgebiet mit unterschiedlichen Ausstattungs- und Lagemerkmalen: sanierter Jugendstil-Altbau energetisch sanierter Geschosswohnungsbau Neubau (Eigentums- und Mietwohnungen, Einfamilienhäuser) Wohnungsprivatisierung + Wir entwickeln gezielt Quartiere: Wir Masterplan Weidenborn (Beginn 2005) und setzen Modernisierungs- und Instandhaltungsmaßnahmen unter städtebaulichen Gesichtspunkten um 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 8

9 B e z e ic h n u n g C h a n g e M a n a g e m e n t: Gesteigerte Prozesseffizienz Zunächst wurden über 550 verschiedene Störfaktoren identifiziert in anschließenden Workshops sind die Ergebnisse verdichtet worden die Priorisierung und Entwicklung von Maßnahmen führte zum Abbau der Störfaktoren Durch interdisziplinäre Teambesetzung hat sich die interne 3. Kommunikation Kommunikation intensiviert deutlich verbessert Mitarbeiter erkennen Ziele und Strategie 1. Störfaktoren aufgehoben Prozesseffizienz 2. Unternehmensabläufe verändert Mitarbeiter haben unter Anleitung eines externen Moderators ihre Ziele und Ergebnisse abteilungsbezogen neu definiert zudem wurden Zuständigkeiten und Befugnissen neu organisiert und professionalisiert sämtliche Arbeitsabläufe sind in den Organisationshandbüchern für jeden transparent dokumentiert 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 9

10 B e z e ic h n u n g C h a n g e M a n a g e m e n t: E ckpfeiler wertorienten Handelns Durch den Zusammenschluss gleichartiger Abteilungen haben wir Redundanzen abgebaut und Skaleneffekte erzielt (Kunden- und Bestandsmanagement, EDV, Controlling, Personal) Durch aktives Portfoliomanagement bewirtschaften wir unsere Bestände effizienter. Dazu haben wir: Durch die Professionalisierung des Forderungsmanagements reduzieren wir Erlösschmälerungen Das Betriebskostenmanagements optimiert (Abfall- und Grünflächenmanagement, Hausmeisterdienste etc.) Die IT-Struktur und Portfoliomanagementsysteme vereinheitlicht Unseren Bestand auf Entwicklungspotentiale kategorisiert und jedes einzelne Objekt einer Wertrealisierungsstrategi e zugeordnet Die Einkaufslosgrößen für Instandhaltungs- und Modernisierungsmaßnahmen verbessert 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 0

11 B e z e ic h n u n g C h a n g e M a n a g e m e n t: Customer R elationship Management Verbesserte Kundenbetreuung durch: Neugründung Abteilung Leben und Wohnen im Alter Regelmäßige Informationsveranstaltungen für ältere Mieter Eröffnung eines neuen innerstädtischen Servicebüros als One-Stop-Agency für alle wohnungswirtschaftlichen Belange (Vermietung, Verkauf, Beratung) Erweiterte Dienstleistungsangebote, wie z. B. Wohnbetreuer, Umzugsmanagement Anpassung der Öffnungszeiten an Kundenbedürfnisse durch flexible Arbeitszeiten Neue Teamstruktur, die kürzere Reaktionszeiten ermöglicht Breit diversifizierte Wohnungsangebote im gesamten S ta d tg e b ie t Qualitätssteigerung durch: Nachfrageorientierte Anpassung der Wohnungsbestände Grundrissveränderungen Maßnahmen zur Reduktion der Nebenkosten Kontinuierliche Fort- und Weiterbildung für Mitarbeiter sowie regelmäßige Coaching- und Trainingsprogramme 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 1

12 B e z e ic h n u n g C h a n g e M a n a g e m e n t: Nachhaltige S tärkung der Marktposition Ein strategischer Plan für die nächste Dekade mit verschiedenen Entwicklungsszenarien für den Immobilienstandort Wiesbaden bildet den Orientierungsrahmen für unsere unternehmerischen Aktivitäten Das Ziel einer wertorientierten, professionellen Unternehmensführung ist klar definiert und für jeden Mitarbeiter erkennbar => Ein stringentes Geschäftsmodell und abgestimmte Strategien sind der entscheidende Hebel für das Generieren von Wertseigerungspotentialen Strategie Ziele 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 2

13 B e z e ic h n u n g C h a n g e M a n a g e m e n t: Beispiele umgesetzter strategischer Maßnahmen 1. Komplettierung der immobilienwirtschaftlichen Wertschöpfungskette durch Dienstleistung für Dritte Machbarkeitsstudie und Umbauplanung für gemischt genutztes Objekt Alte Kliniken Projektstudie für Bürogebäude Hessenring ( m² BGF) Revitalisierungskonzept für ehemaliges Kommunales-Gebiets- Rechen-Zentrum (KGRZ) Research: seit 2004 Publizierung des jährlichen Wohnungsmarkt-Reports für Wiesbaden Maßnahmen 2. Kontinuierlicher Ausbau der Wohnungseigentumsverwaltung / Hausverwaltung (aktuell über Verwaltungseinheiten im Portfolio) 4. Seit 2006: Asset Management und Consulting für öffentliche Hand und Privatwirtschaft D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 3