The Shopper Rules Einfluss von Internet, Handy & Co. auf das Informationsverhalten von Konsumenten

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1 The Shopper Rules Einfluss von Internet, Handy & Co. auf das Informationsverhalten von Konsumenten

2 Inhalt GS1 Germany-Studie zum Informationsverhalten von Konsumenten durchgeführt durch GfK Nutzungsverhalten mit Internet und Smartphone Produktinformation Mobile Serviceleistungen Vertrauenswürdigkeit von Datenquellen Fazit

3 GS1 Germany-Studie zum Informationsverhalten von Konsumenten Ziele Gewinnung von Erkenntnissen über das Informationsverhalten von Konsumenten via Internet oder Smartphone Ableitung von Handlungsempfehlungen für die strategische Ausrichtung von Mobile Commerce Methode Online Befragung durch GfK im GfK WEP-Panel Stichprobe umfasst Konsumenten Panel ist repräsentativ für die deutsche Bevölkerungsstruktur Feldarbeit durchgeführt im September 2010 Drei Forschungsbereiche Informationsverhalten im Internet und via Smartphone Beurteilung mobiler Services Vertrauenswürdige Datenquellen

4 Inhalt GS1 Germany-Studie zum Informationsverhalten von Konsumenten durchgeführt durch GfK Nutzungsverhalten mit Internet und Smartphone Produktinformation Mobile Serviceleistungen Vertrauenswürdigkeit von Datenquellen Fazit

5 Nutzungsverhalten via Internet und Smartphone 2/3 aller Befragten informieren sich regelmäßig im Internet. Der Großteil nutzt die Plattform zur Information über Gebrauchsgüter Frage 2. Basis: n = Skala: 1 = stimme überhaupt nicht zu, 5 = stimme voll und ganz zu. Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010

6 Nutzungsverhalten via Internet und Smartphone 13,6% der Befragten besitzen ein Smartphone 86,4% nein ja 13,6% Definition Smartphone: Smartphones sind die neueste Generation von Handys, die neben den normalen Handy-Funktionen über zusätzliche Funktionen, wie etwa ein eigenes Betriebssystem, einen Webbrowser, , umfassende Terminkalender usw. verfügen. Mit einem Smartphone kann man sich zusätzliche Programme, sog. Applikationen (kurz Apps genannt) aus dem Internet zum Teil kostenlos, zum Teil kostenpflichtig herunterladen. Frage 1. Basis: n = Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010

7 Frage 1. Basis: n = Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010 Was zeichnet einen Smartphone-Besitzer aus?

8 Inhalt GS1 Germany-Studie zum Informationsverhalten von Konsumenten durchgeführt durch GfK Nutzungsverhalten mit Internet und Smartphone Produktinformation Mobile Serviceleistungen Vertrauenswürdigkeit von Datenquellen Fazit

9 Basis: n = Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010 Produktinformationen, die vor dem Kauf eines Produktes von Interesse sein können

10 Frage 3 und 5. Basis: n = Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010 Status quo: Welche Produktinformationen werden vorrangig im Internet / via Smartphone genutzt?

11 Potenzial: Produktinformationen im Internet/ via Smartphone Alle Produktinformationen werden zukünftig verstärkt genutzt werden aufgrund von Einsteigern, die bislang Produktinformationen noch nicht im Internet bzw. via Smartphone abrufen, dies aber planen. Zu unterscheiden sind zwei Arten von Potenzial: Need-to-have und Nice-to-have Need-to-have: Produktinformationen, die auf hohem Niveau genutzt und zukünftig verstärkt abgerufen werden, wie Preise oder Rabatte/ Sonderaktionen. Nice-to-have: Produktinformationen, die auf geringerem Niveau genutzt und zukünftig verstärkt abgerufen werden, wie Qualität/ Gütesiegel, Produktkennzeichnung oder Herkunft. Basis: n = Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010

12 Basis: n = Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010 Need-to-have -Potenzial: Welche Produktinformationen werden zukünftig verstärkt im Internet / via Smartphone abgerufen?

13 Basis: n = Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010 Nice-to-have -Potenzial: Welche Produktinformationen werden zukünftig verstärkt im Internet / via Smartphone abgerufen?

14 Inhalt GS1 Germany-Studie zum Informationsverhalten von Konsumenten durchgeführt durch GfK Nutzungsverhalten mit Internet und Smartphone Produktinformation Mobile Serviceleistungen Vertrauenswürdigkeit von Datenquellen Fazit

15 Das Scannen des Strichcodes per Mobiltelefon, um Zusatzinformationen zu erhalten wäre die größte Verbesserung Frage 6. Basis: n = Skala: 1 = überhaupt keine Verbesserung, 5 = sehr große Verbesserung. Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010

16 Mobile Serviceleistungen/Technologien zur Verbesserung bzw. Erleichterung des Einkaufs

17 Inhalt GS1 Germany-Studie zum Informationsverhalten von Konsumenten durchgeführt durch GfK Nutzungsverhalten mit Internet und Smartphone Produktinformation Mobile Serviceleistungen Vertrauenswürdigkeit von Datenquellen Fazit

18 Vertrauenswürdigkeit von Informationsquellen Frage 8. Basis: n = Skala: 1 = überhaupt nicht wichtig, 5 = sehr wichtig. Frage 9. Basis: n = Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010

19 Als besonders vertrauenswürdig werden Verbraucherzentralen, Warentest-Organisationen und Verbrauchermagazine eingestuft Frage 10. Basis: n = Skala: 1 = überhaupt nicht vertrauenswürdig, 5 = sehr vertrauenswürdig. Copyright GfK ConsumerScan/WEP-Panel 2010

20 Inhalt GS1 Germany-Studie zum Informationsverhalten von Konsumenten durchgeführt durch GfK Nutzungsverhalten mit Internet und Smartphone Produktinformation Mobile Serviceleistungen Vertrauenswürdigkeit von Datenquellen Fazit

21 Fazit Nutzungsverhalten Das Internet hat sich als Informationsquelle insbesondere für Gebrauchsgüter etabliert. Grundsätzlich informieren sich vor dem Kauf deutlich mehr Konsumenten im Internet als via Smartphone. Produktinformationen Die am häufigsten im Internet und via Smartphone abgerufenen Informationen sind Preis sowie Rabatte/Sonderaktionen. Es wird deren Verfügbarkeit vorausgesetzt ( Need-to-have ). Die Potenziale ( Nice-to-have ) differieren je nach Warenbereich. Im Fokus der Konsumenten stehen zielgruppenspezifische Informationen, wie Allergieverträglichkeit und gesundheitliche Aspekte, oder Informationen, die dem Zeitgeist entsprechen (Umweltverträglichkeit/ Nachhaltigkeit und Herkunft).

22 Fazit Mobile Serviceleistungen/Technologien Die Konsumenten begrüßen zur Verbesserung ihres Einkaufs weitere mobile Serviceleistungen und Technologien. Vorwiegend Smartphone-Besitzer wünschen sich zusätzliche mobile Services. Vertrauenswürdigkeit von Quellen Die Vertrauenswürdigkeit von Informationsquellen ist für die Mehrheit der Befragten von großer Bedeutung. Insbesondere bei Need-to-have -Produktinformationen, wie Preis und Rabatte/Sonderaktionen, ist die Vertrauenswürdigkeit der Informationsquelle besonders wichtig.

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