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Transkript

1 Willkommen zum heutigen Webinar Patientenservices & Ressourcenverwaltung Wir starten das Webinar um 14:00 Teilnahme über VoiceOverIP Wählen Sie in der GoToWebinar Oberfläche unter Audio: Mic / Speakers Teilnahme per Telefon Wählen Sie in der GoToMeeting Oberfläche unter Audio, Telephone verwenden: Bitte verwenden Sie Ihren Access-Code + # Bitte verwenden Sie Ihren Audio PIN + # Alle Teilnehmer sind stumm geschaltet 1

2 Bleiben Sie mit uns in Kontakt Bitte senden Sie uns Ihre Fragen über die Chat-Funktion Ihre Fragen und Anmerkungen 2

3 AGENDA Neue Funktionen der PraxisManager Version 4.4 Praxismarketing mit einer Praxis-Webseite Patienten Onlineservices mit dem PraxisManager und ALBIS 3

4 Neue Funktionen im PraxisManager Update 4.4 4

5 AGENDA Terminexport nach Outlook Patientenadresse in Google Maps suchen Ausdruck der Urlaubsplanung Ausblenden von inaktiven Behandlern Leistungsübersicht Nach Vornamen suchen Schichten tauschen/übertragen Unterstützung Word 2010 Unterstützung der CGM Life eservices onlineterminbuchung 5

6 Praxismarketing mit einer Praxis-Webseite 6

7 Internetnutzung in Deutschland in den Jahren ,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 74,70% 72,00% 69,10% 65,10% 58,20% 60,20% 55,10% 52,70% 50,10% 52,50% 41,70% 37,00% 42,70% 40,80% 38,60% 35,70% 34,10% 29,90% 26,60% 24,20% 21,90% 10,40% 8,20% 7,20% 6,60% 6,30% 6,10% 5,70% 4,90% 4,30% 3,80% 3,30% Jahr Online Nutzungplaner Offline Basis (=100%) Quelle: Initiative D21 (n)= Onliner Atlas

8 Internetnutzung nach Altersklassen ,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 76,7% 97,6% 97,1% 94,2% 86,3% 75,8% 57,3% Gesamt Alter 24,6% Basis (=100%)

9 Wozu Patienten heute bereits das Internet verwenden um eine Auskunft zur Praxis, Fachkenntnissen und Spezialisierungen zu erhalten 64% Informationsbeschaffung über Gesundheitsthemen 47% Suche von (Fach-)Ärzten 51% n = Quelle: 10

10 Welche Vorteil bietet das Internet bei der Darstellung von Praxisinformationen? Verfügbarkeit: Ein Zugang zum Internet ist heutzutage zu Hause, über Laptops und internetfähige Mobiltelefone rund um die Uhr und praktisch überall verfügbar. Unbegrenztheit: Im Internet lassen sich nahezu alle Informationen darstellen. Informieren Sie Ihre Patienten umfassend durch eine Praxis-Webseite oder den Eintrag in einem Arztverzeichnis. Multimedialität: Im Internet lassen sich nicht nur Texte zur Verfügung stellen. Auch komplexere Medien wie Bilder und Videos können problemlos dargestellt werden. Machen Sie Ihre Praxis virtuell zugänglich - vom Wohnzimmer der Patienten aus! Aktualität: Informationen im Internet können einfach verändert und aktualisiert werden. Halten Sie Ihre Patienten auf dem Laufenden, zum Beispiel über Urlaubstermine der Praxis! Reichweite: Das Internet stellt Informationen weltweit zur Verfügung. Patienten nehmen auch eine weite Anreise in Kauf, wenn sie besondere Leistungen erhalten können und Vertrauen haben. Gewinnen Sie durch Darstellung Ihrer Praxisinformationen neue Patienten aus ganz Deutschland! Genauigkeit: Durch Suchmaschinen wie Google lässt sich das Internet gezielt durchsuchen. Ein Patient, der nach einem Internisten in Berlin" sucht, wird diesen auch finden. 11

11 Warum sollten Sie Ihre Praxis im Internet präsentieren? Stillen Sie das Patientenbedürfnis nach Informationen über Ihre Praxis Entlasten Sie Ihr Praxisteam: Wenn mehr Informationen und Patientenservices online zu finden sind, werden weniger Patienten anrufen Erleichtern Sie den Patienten, insbesondere Selbstzahlern, die Suche nach einem passenden Spezialisten Profitieren Sie vom Empfehlungsmarketing zufriedener Patienten Differenzieren Sie sich durch Darstellung Ihrer Leistungen von Wettbewerbern 12

12 Heute selbstverständliche Serviceanwendungen für Kunden 14

13 Heute selbstverständliche Serviceanwendungen für Kunden 15

14 Heute selbstverständliche Serviceanwendungen für Kunden Selbst sensible (Bank-)Geschäfte werden heute mehr denn je über das Internet abgewickelt. 16

15 Zusammenfassung Der Patient ist online - selbst in hohen Altersklassen Die Nutzung des Internets ist für viele heute selbstverständlich Patienten haben einen Bedarf an Informationen zu Gesundheitsthemen und der Arztpraxis Die Vorteile von Onlineservices liegen für die Patienten (Kunden) auf der Hand Wer professionelle Onlineservices anbietet, lockt die Kunden (Patienten) auf sein Angebot 18

16 OnlineServices mit dem PraxisManager und ALBIS 19

17 CGM Life eservices CGM Life eservices ist eine Produktfamilie aus innovativen online-services, die die Kommunikation und den Workflow zwischen Praxis und Patient stärken. Bieten Sie Ihren Patienten bereits heute einen besonderen Onlineservices. Profitieren Sie von der Entlastung an der Anmeldung und in Ihrem Praxisalltag. onlinerezepte onlinebefunde onlineterminbuchung onlinesprechstunde 20

18 Bieten Sie Ihren Patienten die Möglichkeit einer direkten Terminbuchung über Ihre Praxis Webseite Sie bestimmen für welche Behandler und welche Leistungen online gebucht werden können Alle im PraxisManager hinterlegten Definitionen und Regeln werden 1:1 beachtet Dadurch gibt es keine Terminüberschneidung zwischen online und in der Praxis vergebenen Terminen Automatischer Versand einer Terminbestätigung per Vor dem Termin erhält der Patient eine SMS-Terminerinnerung. Ein Service für Patienten der Ihnen zusätzlich dabei hilft Ausfallzeiten zu reduzieren Onlineterminbuchung ohne Medienbruch 22

19 Das Prinzip der OnlineTerminbuchung (PraxisManager) 1 Terminvereinbarung über Ihre Praxis Webseite 2 Automatische Synchronisierung mit dem PraxisManager 3 Automatische Benachrichtigung

20 120% 100% 100% 99% 95% 93% Quartal Termine Gesamt % % 40% Manuell Online 20% 0% 0% 1% 5% 7% Q1 Q2 Q3 Q4 Beispiel einer gynäkologischen Praxen aus Filderstadt (ca Einwohner). Die OnlineTerminvergabe wird seit Mai 2011 angeboten. Es wurden die Termine bis zum berücksichtigt.

21 Bieten Sie Ihren Patienten die Möglichkeit Wiederholungsrezepte über Ihre Praxis Webseite zu bestellen Der Patient kann jedes als Dauermedikament gekennzeichnete Medikament bestellen Sie bestimmen ob Sie neben der Abholung in der Praxis auch einen Postversand anbieten Die Rezeptanfragen können von Ihnen bequem direkt aus ALBIS in einer Stapelverarbeitung bearbeitet werden. Sie sehen dabei auf einen Blick KVK des Patienten Personalien Rezeptwunsch Sie bestätigen oder lehnen die Anfrage. Der Patient wird per automatisch darüber informiert 26

22 Das Prinzip der Onlinerezeptbestellung 1 Anfrage über Homepage eservices-onlinerezepte: Rezeptbestellung 2 Anfragen prüfen und bestätigen offene Bestellungen Bestelldatum Uhrzeit Patient Medikament :08 Sonnenschein, Marie-Luise Bisoprolol Erstellen der Rezeptanfrage im geschützten Patientenbereich :02 Weinland, Harka L-Thyroxin Bestellungsdetails Patient Status: Name: Geb.dat.: zugordnet Sonnenschein Vorname: Marie-Luise Telefon: ml-sonnenschein@cgm.com Rezept Medikament: Bisoprolol 5mgBasics PZN: Dauermedikament Datum der letzten Verordnung: Anmerkung des Patienten: Kasse Privat KVK zuletzt eingelesen am: Lieferart Abhohlung Postversand Straße: Text eingeben PLZ: Ort: Koblenz 4 Nach der Bestätigung des Rezeptes erfolgt der Ausdruck der Lieferadresse Rezept ausstellen/bestätigen Rezept ablehnen Beenden Automatische Benachrichtigung 27 Rezeptausstellung 3

23 OnlineSprechstunde Bieten Sie Ihren Patienten die Möglichkeit mit Ihnen in Kontakt zu treten. So können z. B. Rückfragen zu erhaltener Medikation oder vor bevorstehenden ambulanten Operationen an das Praxisteam gestellt werden. Dies ersetzt telefonische Anfragen, Korrespondenz oder Kontaktformulare Kommunikation ohne Medienbruch direkt in ALBIS Historie lässt sich bequem in Karteikarte übernehmen Stapelverarbeitung entlastet das Telefon 28

24 Das Prinzip der OnlineSprechstunde 1 Anfragen abrufen Anfrage über Ihre Praxis Webseite 2 Automatische Benachrichtigung Verlaufsdokumentation in der ALBIS Karteikarte 4 3 Anfragen beantworten 29

25 Das Prinzip der Onlinebefunde Übermittlung von Befunden aus der Karteikarte per Maus-klick in die CGM Life Akte des Patienten Der Patient hat jeder Zeit Zugriff auf seine Onlineakte 30

26 Zusammenfassung Ihre Vorteile Mit den CGM Life eservices bieten Sie Ihren internet-orientierten Patienten innovative OnlineServices Bieten Sie diesen Service rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Sie bestimmen, welche Services Sie anbieten. Steigerung der Patientenbindung Werten Sie Ihre bestehende Praxis Webseite auf Entlastung im Praxisalltag, durch Reduzierung von telefonischen oder mündlichen Anfragen 32

27 Unser Marketingstarterpaket für Sie Praxisplakate mit individuellem Praxisaufkleber Patientenflyer Vorstellung Ihrer neuen eservices und Hinweise zum Datenschutz Auf Wunsch: Praxis Webseiten Baukasten Unser Tipp: Ein Hinweis auf dem Ansagetext Ihres Anrufbeantworters, kann die Anzahl der OnlineTerminbuchungen und Rezeptbestellungen deutlich erhöhen. 33

28 Webseite Baukasten Layoutbeispiele 34

29 Webseite Baukasten Layoutbeispiele 35

30 Wir bieten mehr als Andere Bei uns erhalten Sie: onlineterminbuchung onlinerezepte onlinesprechstunde onlinebefunde Praxismarketingpaket Praxis Webseiten Baukasten 36

31 Unser Angebot für Sie GM Life eservices einmalig UVP: 760,- (inkl. OnlineTerminbuchung, Onlinerezept, Onlinesprechstunde, OnlineBefunde) Auf Wunsch inkl. Praxishomepage Marketingpaket mtl. Softwarepflege: 1. LANR 35, LANR je 10,00 ab der 6. LANR je 5,00 alle Preisangaben zzgl. gesetzlich geltender MwSt.

32 Kontakt Tel: (02 61) Fax: (02 61) Web: Tel: ( ) Web:

33 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 40