Die DOUGLAS-Gruppe. Mitarbeiterbefragung als Steuerungsinstrument in einem filialisierten Handelsunternehmen. Frank Lobert 22.

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1 Die DOUGLAS-Gruppe Mitarbeiterbefragung als Steuerungsinstrument in einem filialisierten Handelsunternehmen Frank Lobert 22. April 2009 Handel mit Herz und Verstand

2 Die DOUGLAS-Gruppe Ein süßer Anfang -1-

3 Die DOUGLAS-Gruppe Daten & Fakten Führendes europäisches Handelsunternehmen ca. 3 Mrd. Umsatz Ca Fachgeschäfte ca Mitarbeiter europaweit expandierendes Unternehmen -2-

4 Die Geschäftsbereiche Die DOUGLAS-Gruppe besteht aus 5 Geschäftsbereichen Umsatzerlöse in Mio. EUR Stand USA

5 Aufbau der DOUGLAS-Gruppe Unternehmensstruktur Parfümerien Douglas Corporate Service GmbH (DCS) Bücher Schmuck Mode Servicebereiche Finanzen Immobilien Konzernentwicklung Personal Recht Investor Relations Kommunikation Konzernrevision Steuern DOUGLAS Informatik&Service GmbH (DIS) DOUGLAS Immobilien GmbH&CO.KG DOUGLAS Versicherungsvermittlung GmbH (DVV) DOUGLAS Leasing GmbH Süßwaren Einkaufsverbund GmbH (EKV) -4-

6 Aufbau der DOUGLAS-Gruppe Hierarchiestufen Vorstand Geschäftsführungen der Vertriebsgesellschaften Geschäftsführungen/ hf fh Zentralbereichsleitungen in der Zentrale Bereichsleitungen Filialleitungen Fachbereichs-/ Abteilungsleitungen Mitarbeiter/Innen Mitarbeiter/Innen -5-

7 Aufbau der DOUGLAS-Gruppe Personalbereiche Personalvorstand DOUGLAS Personalbereich der DHAG Personalbereiche der Gesellschaften Personalabrechnung (DCS) Grundsatzfragen FK-Entwicklung PE Filialmitarbeiter Personalcontrolling PM PE PM PE Lohn- & Gehalts- Abrechnung für alle TG s PM & PE Holding Operatives PM -6-

8 Geschäftsbereich: Parfümerien Die Nr. 1 unter den deutschen Parfümerien Umsatz in Mio. Inland & Ausland Filialen Inland & Ausland Mitarbeiter Inland & Ausland größte Parfümerie Europas in Frankfurt mit 3000 qm über 7 Mio. Douglas Card-Besitzer europaweit (2,5 Mio in Deutschland) -7-

9 Geschäftsbereich: Bücher Der führende Buchhändler im deutschen Sortimentshandel Umsatz in Mio. Filialen Mitarbeiter Inland & Ausland 768 Inland & Ausland 291 Inland & Ausland Strategisches Ziel: Immer die beste Buchhandlung vor Ort sein Multi-Channel-Angebot Thalia Geschenkkarte -8-

10 Geschäftsbereich: Schmuck Die Nr. 1 in Deutschland im mittleren bis gehobenen Segment für Schmuck und Uhren Umsatz in Mio. Filialen Mitarbeiter Inland 286 Inland 204 Inland Eigen-/Exlusivmarken Jette Joop, Laura Biagiotti, Toni Gard Besonders stark im Weihnachtsgeschäft -9-

11 Geschäftsbereich: Mode Namhafte Modemarken in anspruchsvollem Ambiente Umsatz in Mio. Inland 148 Filialen Inland 14 Mitarbeiter Inland 979 Top-aktuelle Mode mit großer Sortimentsvielfalt und Beratungskompetenz 2007: 125jähriges Jubiläum -10-

12 Geschäftsbereich: Süßwaren Die Nr. 1 im deutschen Confiserie-Markt Umsatz in Mio. Inland Filialen Inland Mitarbeiter Inland Hochwertiges Confiserie-Sortiment mit Eigenmarken und Lizenzprodukten Schokolade als Lebensgefühl -11-

13 Unternehmenskultur bei DOUGLAS Prägende Einflüsse auf unsere Kultur DOUGLAS ist mit ca Fachgeschäften in 25 Ländern mit ca Mitarbeiter ein großes, stark wachsendes Einzelhandelsunternehmen l h Facheinzelhandel ist ein schnelllebiges Geschäft mit Fokus auf Image DOUGLAS ist geprägt durch eine starke Gründerfamilie DOUGLAS ist börsennotiert DOUGLAS besitzt eine dezentrale Organisationsstruktur Mitbestimmung (Betriebsrat) ist unterdurchschnittlich ausgeprägt DOUGLAS ist geprägt durch Sparten-, nicht ihtdurch hkonzerndenken Strategisches Ziel: Marktführerschaft in den einzelnen Sparten -12-

14 Handel mit Herz und Verstand Was nimmt der Kunde wahr die 3-Säulen unseres Vertriebserfolgs Freundlichkeit & Sympathie Kompetenz & Herzlichkeit Spaß am Service Herausragender Service Erstklassige Sortimente Erlebnisorientiertes Ambiente -12-

15 Unternehmenswerte Was nimmt der Mitarbeiter wahr - unser Miteinander Kunden-zufriedenheit Mitarbeiter-zufriedenheit Erfolgreiches Handeln Zuverlässigkeit Unternehmerisches Handeln -13-

16 Führungsgrundsätze Werte müssen gelebt werden Wir schaffen ein Team Wir machen uns stark füreinander Wir leben den offenen und fairen Dialog Wir informieren zielgerichtet Wir führen zielorientiert Wir sind offen für Neues Wir handeln kunden- und leistungsorientiert Wir hören zu und entscheiden dann klar Wir arbeiten wertschöpfungsorientiert -14-

17 Mitarbeiterbefragung Erfahrungen der DOUGLAS-Gruppe 2003 Mitarbeiterbefragung über Great Place to Work (ca. 40 Fragen) 2004 Mitarbeiterbefragung über Great Place to Work je Tochtergesellschaft separate Mitarbeiterbefragung bei Gold Meister zur Mitarbeiterzufriedenheit und Geschäftsmodell (ca. 80 Fragen) 2005 Mitarbeiterbefragung über Great Place to Work mit Erhöhung der Stichprobe auf Befragte 2006 Mitarbeiterbefragung b über Great Place to Work separate Befragung bei Douglas Mitte zur Mitarbeiterzufriedenheit mit Schwerpunkt Führungsgrundsätze und Bestandteil eines Prämiensystems (10 Fragen) 2007 separate Befragung bei Douglas Mitte und Douglas Nord zur Mitarbeiterzufriedenheit mit Schwerpunkt Führungsgrundsätze als Instrument für das Jahresgespräch Durchführung eines Stimmungsbildes vor dem Weihnachtsgeschäft, gruppenweite Vollbefragung (15 Fragen) 2008 Durchführung einer gruppenweiten und internationalen Mitarbeiterbefragung (40 Fragen) 2009 Durchführung einer Mitarbeiterbefragung am Standort Hagen (ca. 40 Fragen)

18 Mitarbeiterbefragung Schwerpunktthemen 2008 Mi Meine direkte Führungskraft Geschäftsführung und Vorgesetzter meiner Führungskraft Zusammenarbeit im Team Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Zentrale Zusammenarbeit im Unternehmen Kommunikation und Information Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten Die DOUGLAS-Gruppe als Arbeitgeber offene Frage