Transport- und Serviceleistungen im geplanten IKEA Einrichtungshaus Hamburg Altona Planungsstatus

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1 Transport- und Serviceleistungen im geplanten IKEA Einrichtungshaus Hamburg Altona Planungsstatus Sonderausschuß IKEA Hamburg-Altona, 19. August 2009

2 Inhalte Ziel Transportmöglichkeiten Transportmöglichkeiten Detailbeschreibungen Zusätzliche Serviceleistungen

3 Ziel Auf Basis der besonderen strukturellen und räumlichen Gegebenheiten, sowie der Infrastruktur des IKEA Einrichtungshauses Hamburg-Altona, wird dem Kunden eine reichhaltige Angebotspalette in Bezug Transport- und Serviceleistungen angeboten. IKEA geht davon aus, dass mind. 40 % der Besucher das Einrichtungshaus über öffentliche Verkehrsmittel u. über die Fußgängerzone erreichen werden. Eine für Geschäftsjahr 2010 entwickelte Segmentierungsstrategie wird auch im Einrichtungshaus Hamburg-Altona implementiert, damit die Anforderungen aller Kundengruppen abgedeckt werden können. Ziel ist, dem Kunden die Leistungen zu einem exzellenten Preis mit einem Höchstmass an Qualität anzubieten

4 Ziel Im Verkaufs/Beratungsgespräch, sowie über ein klares und aussagefähiges Kommunikationsmaterial werden wir den Kunden die Leistungen anbieten. Grundsätzlich ist IKEA bei allen Transport- und Serviceleistungen direkter Auftragnehmer gegenüber dem Kunden. Die eigentlichen Transport- und Serviceleistungen werden von externen Dienstleistern durchgeführt. Diese sind vertraglich an IKEA gebunden. In Hamburg-Altona ist geplant, mindestens ca. 35 % des umgesetzten Warenvolumens über Transportangebote an den Kunden zu distribuieren

5 Transportleistungen Wir planen dem Kunden im IKEA Einrichtungshaus Hamburg Altona anzubieten : Die Versandorder über das Distributionscenter. (Ware wird direkt vom Zentrallager an Kunden geliefert) Transport vom Einrichtungshaus über lokalen Dienstleister. (Ware wird durch lokalen Dienstleister an Kunden geliefert) Einkaufsservice mit Transport über lokalen Dienstleister. Einkaufsservice inkl. Beladeservice. Miettransporter. Mietanhänger. Möbeltaxi / Lastentaxi mit und ohne Personenbeförderung

6 Versandorder Im Verkauf wird direkt für den Kunden eine Versandorder mit allen gewünschten Artikeln gebucht. Diese Order werden dann vom IKEA Distributionscenter in Dortmund über externe Dienstleister direkt an den Kunden geliefert. Küchen, Massarbeitsplatten, Polstermöbel nach Wahl etc. werden im Einrichtungshaus vom Kunden bestellt und dann ausschließlich über den o.g. Distributionsweg an den Kunden geliefert

7 Transport vom Einrichtungshaus über lokalen Dienstleister Der Kunde kauft die gewünschten Artikel im Einrichtungshaus und wünscht den direkten Transport seiner Ware. IKEA bietet dem Kunden innerhalb eines definierten Liefergebietes (ca 80 km Radius vom Einrichtungshaus) den Transport seiner Ware an. Die Lieferzeit zum Kunden geht von taggleiche Lieferung (Core Gebiet des Einrichtungshauses) bis max. 72 Stunden je nach Wohnort (PLZ) des Kunden. Ein Preisbild nach Entfernungstabelle und Einkaufswarenwert wird dem Kunden angeboten

8 Einkaufsservice inkl. Transport Der Kunde teilt an den Beratungsständen im Einrichtungshaus mit, welche Artikel er wünscht. IKEA erfasst die Artikel in dem Verkaufssystem. IKEA kauft die Ware für den Kunden ein und distribuiert diese über den lokalen Dienstleister direkt zum Kunden. Siehe Seite

9 Einkaufsservice inkl. Beladeservice Der Kunde teilt an den Beratungsständen im Einrichtungshaus mit, welche Artikel er wünscht. IKEA erfasst die Artikel in dem Verkaufssystem. IKEA kauft die Ware für den Kunden ein und hilft dem Kunden bei der fachgerechten Beladung seines Fahrzeuges. Der Kunde kann auch nur den Einkaufsservice wählen, d.h. ohne Transport und ohne Beladeservice

10 Miettransporter In Kooperation mit dem Unternehmen Firma Europcar Hamburg bietet IKEA dem Kunden ein Mietwagenkonzept zu einem Preis an, der unter den marktüblichen Preisen liegt. Der Kunde kann den Miettransporter anmieten * auf Halbstundenbasis * halbtags * ganztags * inkl. Nachttarif Eine ausreichende, dem Kundenbedarf angepasste Anzahl von Miettransportern, werden im/am Einrichtungshaus für den Kunden zur Verfügung stehen mit der Option, dass Europcar innerhalb von 30 Minuten einen erhöhten Bedarf abdeckt

11 Mietanhänger Auch im Gebiet rund um Hamburg gibt es ländliche Gebiete mit den Schwerpunkten Landwirtschaft und Pferde. Diese Kundengruppe verfügt an ihren Fahrzeugen über Anhängerkupplungen. Eine dem Bedarf angepasste Anzahl Anhänger mit IKEA Werbetext stehen dem Kunden bis zu 3 Stunden kostenlos zur Verfügung, ab der 4. Stunde zu einem geringen Aufpreis pro Stunde

12 Lastentaxi mit und ohne Personenbeförderung Gemeinsam mit einem Hamburger Unternehmen entwickelt IKEA das Serviceangebot Möbel-/Lastentaxi. Dieses Angebot sieht vor, dass der Kunde wählen kann ob er nur die Ware direkt nach seinem Einkauf nach Hause transportiert haben, oder ob er mit seiner Ware nach Hause transportiert werden möchte. Dieses zu einem Preis: Taxisondertarif plus Lastenaufschlag. Eine dem Bedarf angepasste Anzahl Lastentaxis sollen am/im Einrichtungshaus vorhanden sein, wobei Spitzenzeiten vom Unternehmer berücksichtigt werden

13 Zusätzliche Serviceleistungen Nachfolgende zusätzliche Serviceleistungen werden dem Kunden angeboten: Einkaufsservice mit/ohne Beladeservice. Auf- und Nachmaß von Küchen und Möbeln. Möbelmontagen. Küchen Basis- und Komplettmontagen. Anschluss von E-Geräten

14 Zusätzliche Serviceleistungen Rücknahme von Altmatratzen u. E-Geräten. Demontagen und Entsorgung von Küchen. Verlegeservice. Montagen aller Art. Badmontage inkl. Wasseranschluss

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Ansprechpartner: Johannes Ferber IKEA Verwaltungs GmbH Am Wandersmann 2-4, Hofheim-Wallau Telefon