SKOPOS Telekommunikation

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1 SKOPOS Telekommunikation

2 . 1 Wer wir sind Das SKOPOS Team Telekommunikation steht Ihnen bei Ihren Fragestellungen als kompetenter Partner zur Seite. Sie erhalten von uns keine Standardlösung: Jedes Projekt und jede Fragestellung wird vor Projektbeginn idealerweise persönlich vor Ort besprochen und konkretisiert. Mit Ihnen gemeinsam erarbeiten wir ein lösungsorientiertes Projektdesign, welches auf Ihre individuelle Situation zugeschnitten ist. Sie werden ausführlich beraten, bis ein zur Zielerreichung geeignetes Studiendesign festgelegt wird. Was wir leisten Das SKOPOS Team Telekommunikation nutzt sein Branchen-Know-How, um Sie adäquat und individuell zu betreuen auf einer partnerschaftlichen Ebene. Aufgrund unserer Flexibilität können wir im gesamten Forschungs- und Beratungsprozess schnell auf Ihre Anliegen reagieren. Bestehende Kunden wissen das zu schätzen.

3 . 2 Was bieten wir Ihnen? Wir finden den passenden Lösungsansatz zu Ihrer Fragestellung, indem wir aus einem umfangreichen Methodenpool schöpfen: Kundenzufriedenheitsbefragungen Konzept- und Produkttests Mitarbeiterbefragungen Mystery Research Imageanalysen Werbeerfolgsanalysen und viele weitere Methoden. Auf dieser Basis liefern wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen und konkret umsetzbare Handlungsempfehlungen. Wir tun noch etwas mehr für Sie! Für uns ist die Beratung auf Basis der Ergebnisse selbstverständlich. Wir lassen Sie mit den Ergebnissen nicht alleine, sondern begleiten Sie bei der Umsetzung von Maßnahmen, geben Schulungen und halten Workshops und Vorträge.

4 Technologische Entwicklung der Telekommunikationsbranche : Smartphone- Absatz wächst auf über 300 Millionen Einheiten 1993: ISDN steht Deutschlandweit zur Verfügung 1992: Regelbetrieb des D-Netzes startet 2010: LTE- Lizenzen werden in Deutschland versteigert 2007: mobiles Internet auf dem Handy wird zum Massenmarkt 1989: das www wird entwickelt 2004: Erste Festnetz- Flatrate in Deutschland 1876: Alexander Graham Bell erhält das Patent für das erste Telefon 1908: Die Wählscheibe wird in Deutschland eingeführt 1958: die ersten deutschlandweit verwendbaren Autotelefone werden gefertigt 2000: die UMTS-Lizenzen werden in Deutschland versteigert Innovationsgeschwindigkeit der Branche beschleunigt sich exponentiell.

5 Konvergenzprozesse 4 Internet Mobilfunk Handel Gaming Quadruple Play Kommunikation Facebook, Twitter, Xing amazon, ebay Online Handy Gaming itunes Musikbranche Fernsehen Festnetz mobiles Internet, Apps Telekommunikation/ Internet NFC, mpass Information Filmverleih Video on Demand Posten von Fotos, Videos im Social Media Fotographie, Videofilmen Mobile Payment Digitalisierung führt zur Konvergenz: Telekommunikation wird Meta-Branche.

6 Doch was wollen die Kunden? 5 Endgeräte Unbeschränkter Internetzugriff? Telekommunikationsanbieter Hohe Netzqualität? Touchscreen oder Tasten? Android, iphone OS oder lieber Symbian? Multimediamaschine, Apps? günstige Preise? kompetenter Support? Durchsichtige Tarifstrukturen? Schnelle Datenraten? Flexibilität? Mobile Spielekonsole? Konvergente Angebote? Die Ansprüche unterschiedlicher Zielgruppen haben sich ausdifferenziert.

7 Die Gefahren 6 Produkte werden vom Markt nicht angenommen. Beispiel: Videotelefonie für den Massenmarkt Trends werden verschlafen. Beispiel: Vertrieb von Musik über Handys Auf die falschen Pferde gesetzt. Beispiel: Second Life Wer seine Kunden nicht kennt, kann mittelfristig am Markt nicht bestehen.

8 Die Lösung 7 Produktidee Entwicklungsphase Pricing Kommunikation POS Kundenbetreuung Feedbackschleife durch Marktforschung Erfolgreiche Produkte durch konsequente Begleitung durch die Marktforschung.

9 Produktzyklus: Konsequente Begleitung durch Marktforschung 8 Produktidee Entwicklungsphase Pricing Kommunikation POS Kundenbetreuung Produkttests in Gruppendiskussionen Schon im Entwicklungszustand wird getestet: Kommt die Idee beim Kunden an? Hat das Produkt eine Chance am Markt? Was muss bei der Entwicklung auf jeden Fall beachtet werden? Quantitative Potentialanalyse Welche Zielgruppen kommen für mein Produkt in Frage? Wie groß ist der Zielmarkt? Keine Produktidee? Kein Problem Im Lead-User-Research entwickeln Trendsetter neue Produktideen.

10 Produktzyklus: Konsequente Begleitung durch Marktforschung 9 Produktidee Entwicklungsphase Pricing Kommunikation POS Kundenbetreuung Gabor Granger / van Westendorp Was sind die Kunden bereit zu zahlen? Mit welchem Preis erziele ich den höchsten Absatz? Preis-Produktkonfigurator Lassen Sie die Zielgruppe das Wunschprodukt doch einfach selber gestalten! Conjoint Analysis Welche Produkteigenschaften bringen dem Kunden Mehrwert? Was ist er bereit dafür zu zahlen? Lohnt sich die Entwicklung weiterer Produkteigenschaften? Welche Merkmale werden bevorzugt?

11 Produktzyklus: Konsequente Begleitung durch Marktforschung 10 Produktidee Entwicklungsphase Pricing Kommunikation POS Kundenbetreuung Quantitative Werbemitteltest Welche Kreation hat den größeren Impact? Wie verträgt sich die Kreation mit dem Unternehmensimage? Qualitative Werbemitteltest Wie kann die Kreation weiter verbessert werden? Werden die Kernargumente verstanden? Werbeerfolgsforschung Soll die Kampagne fortgeführt werden? Welchen Erfolg hatte die Kampagne? Wie verändern sich Recall und Recognition der Marke oder des Produkts?

12 Produktzyklus: Konsequente Begleitung durch Marktforschung 11 Produktidee Entwicklungsphase Pricing Kommunikation POS Kundenbetreuung Mystery Shopping am POS Werden Service-Standards eingehalten? Wie gut ist die objektive Servicequalität? In welchen Bereichen besteht Schulungsbedarf? Vertriebskanäle Über welche Vertriebskanäle erreiche ich meine Kunden? Usability Tests von Websites Finden sich meine Kunden auf der Webpage zurecht? Welche Anforderungen werden an den Vertrieb über das Internet gestellt?

13 Produktzyklus: Konsequente Begleitung durch Marktforschung 12 Produktidee Entwicklungsphase Pricing Kommunikation POS Kundenbetreuung Kundenzufriedenheitsanalysen Wurden die Erwartungen des Kunden erfüllt? Was sind die entscheidenden Treiber für eine hohe Kundenzufriedenheit? Wie stehe ich im Benchmark mit der Konkurrenz? Werde ich via word-of-mouth weiterempfohlen? Mystery Calling Wie gut ist die Servicequalität von Telefonhotlines? Werden Prozessrichtlinien eingehalten? Imageanalysen Welche Persönlichkeit verkörpert die Marke/das Unternehmen? Welche Stärken und Schwächen meiner Marke werden wahrgenommen? Wie passgenau sind Fremd- und Selbstbild einer Marke?

14 SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG Hans- Böckler- Straße Hürth Phone: +49 (0) Fax: +49 (0) Follow us on