MANAGED SERVICES. Dr. Holger Köhler. You do not need to manage IT to use IT PROFI Managed Services
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- Steffen Meinhardt
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1 MANAGED SERVICES You do not need to manage IT to use IT Dr. Holger Köhler 1
2 : Value Proposition Nutzen Ausrichtung an geschäftlichen Anforderungen Kontinuierlich verbesserte Service Qualität Reduktion der organisatorischen Komplexität Standardisierung Kosten- und Leistungstransparenz Planungssicherheit Die Leistungs- und Kostenziele werden erreicht. Die Ziele des Auftraggebers werden unterstützt. Beispiel sind Service Level Agreements und Compliance. Im Rahmen des IT-Infrastructure Library (ITIL) Frameworks, Continual Service Improvement (CSI) wird die Service-Qualität kontinuierlich verbessert. Komplexe Projekte mit Fokus auf IT-Infrastruktur werden durch das PROFI-Service Management unterstützt und koordiniert. Es werden Standards eingeführt, um die Service-Qualität zu verbessern, z.b. standardisierte OS-Images und Verfahren. Regelmäßige Berichte in Service-Meetings stellen sicher, dass die Kosten- und Leistungsziele erreicht werden und dienen als Basis zur internen Leistungsverrechnung. Das strategische Framework stellt sicher, dass auch zukünftige Anforderungen erreicht werden. 2
3 Nutzen: modulares Service-Portfolio zu planbaren Kosten und geringem Risiko. Portfolio Modulare Services Service-Level Passende Skills Termin gerechte Projektabwicklung Ausreichende Ressourcen PROFI Managed Services Kosten Pauschalen für Administration und Standard Change RFC Request for Change Umwandlung statischer Kosten in variable Kosten Feste Pauschalen für IT und regelmäßige Tätigkeiten Kostentransparenz und Flexibilität Keine Verzögerung durch Ressourcenengpässe Minimierung des Geschäftsrisikos durch Überwachung & HealthChecks Maturity Assessment für Service-Prozesse und IT- Infrastruktur Technical Operating Manuals Risk-Assessment für geplante Changes Messen der Service-Level 3
4 Ausrichtung an geschäftlichen Anforderungen. ohne Managed Services mit Managed Services Projekt Managed Services Transformation Einsparpotenzial Ressourcen-Engpass ungenutzt Optimierte Kostenstruktur genutzte Ressourcen In Pauschale umwandelbar Kostenflexibilität Ressourcenänderungen Leistungen Umwandlung statischer Kosten in variable Kosten und Anpassung dieser an den geschäftlichen Bedarf. Entsprechend der benötigten Auslastungen und Prognosen werden durch Request für Changes (RFC) Anpassungen vorgenommen und Ressourcen-Engpässe vermieden. Die Services werden über ein Reporting nachgewiesen. 4
5 Ausrichtung an geschäftlichen Anforderungen. Time-to-Market Services werden bereitgestellt, damit Projekte rechtzeitig begonnen werden können. Wissen von mehr als 150 Consultants und System-Engineers steht zur Verfügung, um Herausforderungen zu meistern. Compliance (Regelkonformität) Security Good Manufacturing Practice (GMP), etc. Datenschutz Kostenstrukturen schärfen durch Leistungsverrechnung für Services. Administration von Plattformen und Produkten, z.b. z/os oder System i. Konzentration auf das Kerngeschäft. 5
6 Kontinuierlich verbesserte Service Qualität. Identifikation Umsetzung Anzahl Kundenbeispiel Gründe für Zielerreichung Standardisierung Act Check Prüfen IST Ergebnis Emergency Change Standard Change Incidents Deming-Cycle, William Edwards Deming ( ) 6
7 Kontinuierlich verbesserte Service Qualität: Optimierung Reifegrad. Schritt 1 Schritt 2 Assessment anhand definierter Kriterien Auswertung der Kriterien nicht betrachtet bewusst tauglich ausgereift hervorragend Schnittstellen zu anderen Prozessen Implementation Wirksamkeit Lücken Grundlagen Verbesserung Anwendungen und Entwicklung Service Level verwalten Kooperation mit dem Service Desk Schritt 3 Abgeleitete gezielte Maßnahmen um die Service Qualität zu erhöhen Administratoren Probleme managen Verwalten von Konfigurationsdate n derzeit zukünftig 7
8 Eskalationspfad Eskalationspfad Reduktion der organisatorischen Komplexität: Single Point of Contact. Steering Committee Strategie & Planung Service Management Organisation Delivery Operation Management Kunde Service & Delivery Management Kunde IT Kunde Management PROFI AG Service Management PROFI AG Service Desk System PROFI AG 2nd Level System Mgmt. Projektsupport 8
9 Standardisierung. Da alle Services auf dem PROFI-Service-Katalog beruhen, werden bewährte Standardverfahren einfach übertragen. Technical Operation Manuals (TOM) PROFI-Betriebshandbuch Serviceübernahme (Transition) Standardisierte, dokumentierte und bereits bewährte Methoden bei der Administration. Erhöhung der Service-Qualität = Voraussetzung für die Optimierung der IT-Prozesse Know-How-Transfers in der Transformation. PROFI-Standard Dokumentation Integration bewährter Kundenverfahren Optimieren der Verfahrensweisen durch ITIL Continual Service Improvement. 9
10 Standardisierung: Framework. Um auch für zukünftige Herausforderungen gerüstet zu sein, wird ein strategisches Framework implementiert, das horizontal skalierbar und flexibel erweiterbar ist, um neue Produkte und Services bereit zu stellen. Qualitätssicherung Service- Requests vereinbaren IT an neue Business Anforderungen anpassen PROFI Managed Services zusätzlicher Bedarf per RfC bedienen Mengengerüst anpassen Einführung neuer Technologien 10
11 Kosten- und Leistungstransparenz: Struktur des PROFI-Service-Managements. PROFI-Service-Management Projekt-Management Reporting Verrechnung Service-Level Change-Advisory Board Services Provisioning Administration Projekte Service-Desk Abstimmung Hardware bereitstellen Überwachung SW-Rollout SPoC Change Inbetriebnahme Operating System Migration Incident Recording Service Meetings OS installieren Standardimages DR-Tests Service Requests Capacity Meetings Cloning Tuning Service Elemente Hardware Virtualisierung OS Software Security IBM Power Storage VMware Windows IBM i SAP Firewall Nutanix Netzwerk Hyper V Linux z/os Nagios IDS x86 Mainframe Veeam AIX TSM Bedienter Betrieb: 5x9, Incident-Management: 7x24, Überwachung: 7x24, Reaktionszeit: 1h-4h
12 Planungssicherheit: Assessment und Übernahme der vereinbarten Services. Assessment Workshop durchführen Scope definieren Konzeption Ein Lösungsvorschlag wird erarbeitet Die Lösung basiert auf dem PROFI-Service-Katalog Angebot Ein Angebot erstellen Die Lösung wird gegenseitig abgestimmt Vertrag Verbindliche Vereinbarung Transition Die Services werden übernommen Transformation Die Services werden so angepasst, dass die Service-Level erreicht werden. Die gegenseitig vereinbarten Service Level werden aktiviert Business as Usual Der Regelbetrieb wird durchgeführt
13 DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Tel.:
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