ITSM Best Practice Day 2015

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1 ITSM Best Practice Day TOP REFERENTEN TOP LOCATION» Perspektiven und Fokussierungen des IT Service Managements «TOP THEMEN

2 GRUSSWORT ZUM ITSM BEST PRACTICE DAY 2015 Sehr geehrte Damen und Herren, selten war die IT von einer derart bunten Welt an neuen Trends geprägt. Sie heißen beispielsweise Cloud, Big Data, Mobility, Industrie 4.0 oder Internet der Dinge und nehmen für sich in Anspruch, zu den ganz wichtigen Innovationstreibern zu gehören. Aber zukunftsgerichtet ist nicht nur das, was durch einen Trendnamen glänzt. Vielmehr ist das IT Service Management in hohem Maß von Erfordernissen geprägt, die ohne großen begrifflichen Glanz auskommen müssen, aber trotzdem von einem hohen und nachhaltig wirksamen Innovationspotenzial geprägt sind. Deshalb wird unser Best Practice Day Focus on Perspectives zwar durchaus Berührungspunkte zu den Trendthemen haben, aber vor allem mit Lösungen glänzen, die für ITOrganisationen aktuell von großer strategischer Bedeutung sind. Hinzu kommt: Die vorgestellten Praxislösungen beschränken sich nicht auf ihre besonderen konzeptionellen Ideen, sondern nennen auch erlebte Probleme beim Namen und wie mit ihnen umgegangen wurde diese Informationstiefe ist eine der großen Besonderheiten unseres Best Practice Day im beeindruckenden Schloss Kronberg. Wir freuen uns auf Sie. Ihr Frank Zielke Vorstand der ITSM Group 1. Agenda 5 2. Apollo13 Die ITIL Simulation 5 3. Location Das Schlosshotel 5 4. Kontakt & Anmeldung 5

3 1. AGENDA ITSM BEST PRACTICE DAY :00 09:00 Check in Frühstück 09:00 09:30 09:30 10:15 10:15 10:45 10:45 11:30 11:30 12:15 Frühstück Kaffepause Frank Zielke ITSM Consulting AG Vorstand Eröffnung es Kongresses Perspektiven und Fokussierungen des IT Service Managements Jan Schilt Gamingworks BV Owner / Director How Business Simulation can improve your ITSM Services Bernd Koller Viessmann IT Service GmbH Leiter Technologie & Groupware Einschlägige Serviceoptimierung im Portalumfeld durch die TÜVApprovedITQualityZertifizierung Michael Schnorbach Käserei Champignon CIO ITIL im Allgäu Wie ITIL nicht nur die Reifegrade von Käse verbessert APOLLO13 SIMULATION GRUPPE 1 VORMITTAGS 12:15 13:30 Mittagsbüffet Mathias Brosius 13:30 14:15 OTTO Group Corporate IT Leiter ITILProzesse ITIL im Transformationsmanagement der Otto Group 14:15 15:00 Peter Kleinau Executive Mediation GmbH Geschäftsführer Daniel Nitsch ITSM Consulting AG Leiter Education APOLLO13 SIMULATION Commitment Empowerment Responsibility Oder: Warum es im Mittelalter keine schlechten Brückenbauer gab... Coming soon 15:00 15:30 15:30 16:15 Kaffepause Dirk Zimmermann Deutsche Post DHL Vice President mynet Program Management Informationssicherheit AwarenessSchulung bei DHL Global Dr. Oliver Weissmann xivconsult GmbH Geschäftsführer GRUPPE 2 NACHMITTAGS 16:15 17:00 ab 17:00 Podiumsdiskussion Come Together

4 2. APOLLO13SIMULATION ITSM BEST PRACTICE DAY 2015 Neben den Präsentationen der spannenden Vorträge aus Kundenprojekten haben Sie die Möglichkeit an einer Session der Apollo13Simulation teilzunehmen. Dazu haben wir für Sie eine am Vormittag und eine am Nachmittag vorbereitet. Der Entwickler dieser Simulation, Jan Schilt, ist auf unserem Best Practice Day und wird Sie mit seinen Ideen inspirieren. 5Erleben Sie die sensationelle Realität der Apollo13BusinessSimulation und bringen Sie gemeinsam mit Ihrem Team das havarierte Raumschiff samt Besatzung heil auf die Erde zurück! Lernen Sie die Vorteile der ITIL BestPractices hautnah kennen 5 und nutzen Sie gemeinsam mit Ihrem Team die neue Erkenntnisse für Ihre Praxis! Apollo 13 an ITSM Case Experience ist ein intensives Training, das über ein interaktives Planspiel ITIL Konzepte und Praktiken vermittelt. In diesem konzipierten Training werden Situationen der Apollo 13 Mission realitätsnah nachgestellt. Die Teilnehmer übernehmen im Team die Arbeit des Mission Control Centers in Houston und ihre Aufgabe ist es, das havarierte Raumschiff samt Besatzung sicher auf die Erde zurück zu bringen. Houston Wir haben ein Problem! APOLLO13 SIMULATION

5 3. LOCATION ITSM BEST PRACTICE DAY 2015 Das Schlosshotel Kronberg, im Besitz des Landgrafen und der Prinzen von Hessen, ist seit 1954 ein Grandhotel erster Güte. Im Auftrag von Victoria Kaiserin Friedrich erbaut und 1893 fertiggestellt, ist Schloss Friedrichshof heute eines der eindrucksvollsten deutschen Schlösser und bietet seinen Gästen lebendige Geschichte zum Anfassen. Exklusives Mobiliar und eine beeindruckende Antiquitätenund Gemäldesammlung aus dem Privatbesitz der Mutter des letzten deutschen Kaisers vermitteln das authentische Ambiente eines Schlosses aus der Kaiserzeit. Aus Richtung Kassel über die A5 bis zum Bad Homburger Kreuz (Ausfahrt 17) auf die A661 in Richtung Oberursel, über die B455 bis Ausfahrt KronbergStadtmitte/Schönberg. Aus Richtung Würzburg über die A3 bis zum Offenbacher Kreuz, dort auf die A661 in Richtung Oberursel, über die B455 bis Ausfahrt KronbergStadtmitte/Schönberg. Aus Richtung Köln über die A3 bis zum Wiesbadener Kreuz, dort auf die A66 Richtung Frankfurt, Ausfahrt 17 in Richtung Eschborn, Beschilderung Kronberg folgen. Aus Richtung Wiesbaden A66 Richtung Frankfurt, Ausfahrt 17 in Richtung Eschborn, Beschilderung Kronberg folgen. Kontakt Schlosshotel Kronberg Hainstraße Kronberg T: E: W: Aus Richtung Basel über die A5 bis Westkreuz Frankfurt (Ausfahrt 19), dort auf die A648/A66 Richtung Wiesbaden. Nach wenigen Kilometern Ausfahrt Eschborn/Kronberg. In Kronberg folgen Sie bitte den grünen HotelWegweisern Schlosshotel.

6 4. KONTAKT & ANMELDUNG ITSM BEST PRACTICE DAY 2015 Die ITSM Consulting AG als Muttergesellschaft der solide wachsenden ITSM Group wurde im Jahr 2000 gegründet. Die Firmengruppe ist eine der etablierten Unternehmensberatungen, die nationale und internationale Kunden operativ dabei unterstützt, ihre Organisationen leistungsoptimierend auszurichten und ihre Unternehmens und ITProzesse nach klaren Qualitätskriterien zu messen und effi zient zu steuern. Die besondere Expertise erleben die Kunden vor allem in den Bereichen (IT) ServiceManagement, Management und Technologieberatung mit dem Fokus Strategie, Organisation, ITGovernance sowie Lösungsimplementierung und Schulungen. Zur Gruppe gehören auch weitere 100%Tochtergesellschaften: Die ITSMSolutions GmbH konzentriert sich auf die Erbringung von ProjektmanagementServices, während sich die ITSM Trusted Quality GmbH in Deutschland auf Beratungsleistungen im Umfeld des Security Managements fokussiert hat; die TrustedQuality Gesellschaften in Österreich und der Schweiz bedienen die lokalen Märkte mit dem Portfolio der gesamten Gruppe, angepasst an die lokalen Spezifi ka. Lesen Sie mehr über uns auf unserer Webseite: ANMELDUNG PER FAX: Füllen Sie die Anmeldung aus und faxen Sie diese an: oder gehen Sie direkt auf und melden sich online an. Unser Best Practice Day 2015 richtet sich an Anwenderunternehmen aus der privaten Wirtschaft und Institutionen der Öffentlichen Verwaltung. Der TagungsPreis beträgt 290, Euro zzgl. Mwst. und berechtigt zur Teilnahme am gesamten Tagungsprogramm, den Apollo13Workshops sowie den Mittags und Kaffeetafeln. Angestellte aus der Öffentlichen Verwaltung erhalten freien Eintritt. Firma: Vor und Nachname: Straße: PLZ Ort: Telefon: Mobil: Per Fax an: Kommentar: Kontakt: ITSM Consulting AG Am Kuemmerling Bodenheim Tel.: Fax: info@itsmgroup.com