Wo buche ich was? Klassische Pauschalreise (Flug Hotel Flug inkl. Transfers) Flug Hotel Rundreise Flug inkl. Transfers

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1 zum Paket Training

2 Inhalt Wo buche ich was? 3 Die Startseite 4 Oberfläche Beraten 5 Pauschalvakanz 6 Produktinformation/Content.plus 7 Buchen 8 Die Buchung 9 Kundendaten und Zahlungsdaten 10 Buttonfunktionen in IRIS.plus Buchen 11 Zubuchen einer Person 12 Teilstorno 13 Vollstorno 13 Oberfläche Paket 14 Paketvakanz 15 Katalogversicherung 16 Kundendaten 17 Zahlungsdaten 17 Die Buchung oder der SPNR 18 Buttonfunktionen in IRIS.plus Paket 19 Paketbuchung über Vakanzabfrage 20 Hotelvakanz 21 Flugvakanz 22 Paketprüfung und Preisermittlung 23 Sitzplatzreservierung 24 Zubuchen von Teilnehmern mit vorheriger Vakanzprüfung 25 Notiz zum Vorgang 26 Informationen 27 TUI newsnet 28 Aktuelle Version IRIS.plus 29 Wichtige Pfade im TUI newsnet 30 2

3 Wo buche ich was? Einstieg Einstieg Besonderheiten Klassische Pauschalreise (Flug Hotel Flug inkl. Transfers) Flug Hotel Rundreise Flug inkl. Transfers X X Unterkunft & Extras Leeraufenthalt X * über Sales & Support HAJ buchbar X Unterschiedliche Anreisedaten Unterschiedliche Rück- bzw. Abflughäfen in Deutschland Kombination von Zielgebieten (Gabelflüge Pauschalprogramm) Flug und Hotel mit Extra (z.b. Vital- oder Golfpaket) Wechsel des Zimmertyps innerhalb einer Unterkunft Unterschiedliche Unterkünfte für verschiedene Teilnehmer Kombination von zwei Hotels in einem Zielgebiet inkl. Flüge und Transfers (für alle Teilnehmer) X X X X X X X 3

4 Die Startseite Einstiegsoberfläche: Bedeutung der Farben: Blau = Paket (Pauschal)-Produkte von TUI Deutschland (Einstieg Paket auch Discount Travel und reiseleicht) Grün = Individuell (Baustein)-Produkte unterschiedlicher Anbieter Orange = Systemübergreifende Themen Über können Sie für einige Icons zu Übungszwecke in den wechseln. 4

5 Oberfläche Beraten Mit Hilfe des integrierten Kalenders finden Sie schnell die richtigen Reisetermine und können sich die Ferientermine anzeigen lassen Eingabemöglichkeit mit Codes oder aber Suche in Langtexten über Hilfe-Fenster möglich Zum Selektieren mehrerer Regionen halten Sie die linke Taste Strg gedrückt Nutzen Sie die weiteren Auswahlkriterien für Hotelmarken, Verpflegungen etc. anstelle von Codierungen Weiter mit Klick auf den Button 5

6 Pauschalvakanz Die Angebote können nun nach verschiedenen Kriterien sortiert werden Unter können Sie sich für ein bestimmtes Haus alle verfügbaren Zimmer- /Flugvarianten mit Preisangabe anzeigen lassen In der finden Sie eine detaillierte Beschreibung des Angebotes mit Bildern und Text In den finden Sie weitere Informationen zu den vorhandenen Flügen bzw. Flugalternativen 6

7 Produktinformation/Content.plus Mit einem Klick auf die Katalogbilder und Hotelbeschreibung anschauen und ausdrucken aus der Vakanz (Pauschal- oder Hotelvakanz) können Sie sich sofort Mit Klick auf haben Sie die Möglichkeit die Daten an Ihren Kunden per zu versenden: 7

8 Buchen Zur Buchung werden die Eingaben vervollständigt (Expedientennummer, Namen etc.) Der Reiseschutz wird über das Pull Down Menü Versicherung per Mausklick ausgewählt Über den Button wird der Vorgang angelegt und eine Vorgangsnummer vergeben Weitere Buchungsformen: = Vorgang wird nach Ablauf der Optionsfrist (siehe Statusbox) automatisch fest = erforderlich, wenn das Hotel nicht sofort verfügbar, sondern auf Anfrage ist. Bei Bestätigung des angefragten Hotels/Zimmers ist die Buchung automatisch eine feste Buchung = für die eingegebenen Daten wird ein Preis ermittelt Bietet ein Produkt Zusatzleistungen an, erscheint ein Auswahl-Fenster mit einigen der angebotenen Zusatzleistungen 8

9 Die Buchung Es ist möglich, die Versicherung über das entsprechende Feld für einzelne Teilnehmer zu ändern oder zu stornieren. Entsprechende Auswahlmöglichkeiten erhält man über das Symbol Durch Mausklick auf gelangen Sie in die Platzreservierung, siehe Handout Seite 24 Unser Tipp! Best-Price-Zimmer: In einigen Hotels und Appartements bieten wir Ihnen diesen speziellen Zimmertyp an. Die Ausstattung entspricht in der Regel der niedrigsten Zimmerkategorie des Hotels und der Beschreibung im Preisteil. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie. Die Anzahl der Zimmer ist immer begrenzt 9

10 Kundendaten und Zahlungsdaten Klicken Sie auf den Button um in die Oberfläche Kundendaten zu gelangen Hat Ihr Kunde bereits bei Ihnen eine TUI D Reise gebucht, wird er Ihnen auf der Oberfläche Kundendaten mit einer Kundennummer angezeigt, selektieren Sie diesen Kunden, weiter mit Klick auf Handelt es sich um einen Neukunden Ihres Reisebüros, erfassen Sie die Kundendaten und klicken ebenfalls auf Zu den Zahlungsarten des Kunden gelangen Sie durch Mausklick auf Selektieren Sie die gewünschte Zahlungsart und den Unterlagenversand Durch Mausklick auf werden die Zahlungsdaten in den Vorgang eingefügt Die Zahlungsübersicht des Vorgangs erscheint direkt unter den Zahlungsarten 10

11 Buttonfunktionen in IRIS.plus Buchen Welche Funktionen sich hinter den Buttons verbergen, möchte ich Ihnen gerne kurz erläutern: Preisermittlung: das System zeigt ihnen den Reisepreis an, ohne einen Vorgang anzulegen Zahlung: ihr Kunde möchte gerne die Zahlungsart ändern, dann ist dieser Button genau richtig Details eines Vorgangs ermöglicht ihnen z.b. die Preise für die Sitzplatzreservierung oder Versicherungen darstellen zu lassen. Über Darstellen Details gelangen Sie auch aus dem Vorgang heraus in die Produktinfo Preisermittlung gibt ihnen die Möglichkeit, den Kunden die Stornogebühren zu nennen, ohne den Vorgang storniert zu haben aus dem Vorgang heraus sind möglich gibt ihnen die Möglichkeit, eine Option in eine Festbuchung umzuwandeln. Hier haben Sie die Möglichkeit, eine Notiz an die TUI zu schicken, oder auch dem Kunden weitere Zusatzleistungen anzubieten Wussten Sie, dass Sie Buchungen zum Katalogpreis am Einbuchungstag >14 Tage vor Reisantritt eigenständig über das System kostenfrei stornieren können? Dadurch wird die Funktion Tagesoption nicht mehr benötigt 11

12 Zubuchen einer Person Mit Klick auf das Symbol rufen Sie sich eine leere Zeile auf Mit Klick auf das Symbol kopieren Sie sich die darüber liegende Zeile Mit Klick auf das Symbol schneiden Sie eine Zeile aus Zubuchen von einer Person z.b. ab/bis Düsseldorf für eine Woche Eine leere Zeile wird hinzugefügt und mit den veränderten Daten ausgefüllt Mit Klick auf den Button stellen Sie sich die gewünschten Vakanzen (Flug/Hotel) dar und übernehmen diese in den Vorgang Durch Klick auf wird Pos. 4 dazugebucht 12

13 Teilstorno Bei den zu stornierenden Personen klicken Sie einfach auf das Symbol Gegebenenfalls ändern Sie die Zimmerbelegung und die Teilnehmerzuordnung ab Sie haben auch hier die Möglichkeit über Umbuchung Preisermittlung sich die ggf. anfallenden Stornogebühren anzeigen zu lassen. Soll der Teilstorno durchgeführt werden, bestätigen Sie mit Über den Button stornieren Sie den Teilnehmer ohne vorherige Preisermittlung Vollstorno Mit Klick auf den Button stornieren Sie den kompletten Vorgang Es öffnet sich immer ein Hinweis-Fenster, welches Ihnen die Stornogebühren anzeigt Dieses bestätigen Sie je nach Kundenwunsch mit Klick auf oder 13

14 Oberfläche Paket Die Suche nach Angeboten kann über weitere Auswahlkriterien in der Combobox eingeschränkt werden Zur Darstellung der Angebote weiter mit dem Button Durch die Auswahl des entsprechenden Kataloges entfällt die bisher notwendige Vorgabe einer Reiseart Durch die Auswahl einer Preisaktivität entfällt die bisher notwendige Vorgabe einer Programmart Durch die Auswahl einer bestimmten Rundreiseart können Sie den Kundenwünschen entsprechend eine Vorselektion treffen 14

15 Paketvakanz Topseller Topseller = Empfehlung der TUI D. Es handelt sich hierbei um Produkte mit einem besonders guten Preis-/Leistungsverhältnis Die Angebote sind automatisch nach dem Preis sortiert. Sie können die Sortierung nach weiteren Kriterien (Ort, Zielflughafen, Kategorie, Hotelname oder Anbieter) wählen Selektieren Sie Ihr gewünschtes Angebot, weiter mit Klick auf den Button Weiter mit klick auf Unser Tipp! Im Einstieg Paket wird Ihnen bei Eingabe eines 3 L C, ein Hotel, welches in mehreren Katalogen (Premium, Vital usw.) vorhanden ist, ausschließlich mit der günstigsten Variante in der Angebotsliste angezeigt. Um sich alle Anbieter eines Hotels anzeigen zu lassen, selektieren Sie das Hotel und klicken auf den Button 15

16 Katalogversicherung Legt man eine Pauschalreise in den Warenkorb, wird vom System automatisch eine Katalogversicherungsleistung mit hinzugefügt. Der gewünschte Reiseschutz wird über das Pull Down Menü Reiseschutz per Mausklick ausgewählt Selektieren Sie die gewünschte Katalogversicherung und den Buchungsstatus, tragen Sie die Expedientennummer und die Teilnehmernamen ein Weiter mit Klick auf den Button Jetzt öffnet sich das Pop Up Zusatzleistungen, da der Reiseschutz bereits im Warenkorb liegt, ist dieser mit einem versehen. Wünschen Ihre Kunden einen Mietwagen, klicken Sie auf, wünscht Ihr Kunde keine weitere Leistung klicken Sie auf den Button Unser Tipp! Im Feld Teilnehmer akzeptiert das System ab sofort auch wieder Umlaute (ä,ö,ü), auch das ß wird von IRIS.plus übernommen 16

17 Kundendaten Hat Ihr Kunde bereits bei Ihnen eine TUI D Reise gebucht, wird er Ihnen auf der Oberfläche Kundendaten mit einer Kundennummer angezeigt, selektieren Sie diesen Kunden, weiter mit Klick auf Handelt es sich um einen Neukunden Ihres Reisebüros, erfassen Sie die Kundendaten und klicken ebenfalls auf Zu den Zahlungsarten des Kunden gelangen Sie durch Mausklick auf Selektieren Sie die gewünschte Zahlungsart und den Unterlagenversand Zahlungsdaten Je Anbieter füllen Sie jetzt die Zahlungsdaten aus. Die möglichen Zahlungsarten je nach Anbieter werden Ihnen angezeigt Schließen Sie die Auswahl der Zahlungsart und des Unterlagenversandes mit dem Button ab 17

18 Die Buchung oder der SPNR Sie erhalten jetzt eine Vorgangsnummer, welche sich bei IRIS.plus Individuell SPNR nennt Unter jedem SPNR finden Sie die lokalen Vorgangsnummern Ab der Version 5.3 ist es möglich den Katalogreiseschutz mit auf den Pauschalvorgang zu buchen! 18

19 Buttonfunktionen in IRIS.plus Paket Welche Funktionen sich hinter den Buttons verbergen, möchte ich Ihnen gerne kurz erläutern: Umbuchenseite: möchten Sie einen bestehenden lokalen Vorgang umbuchen, klicken Sie auf den Button um auf die Oberfläche Umbuchen zu gelangen Umbuchung/Stornierung zur Preisermittlung: gibt es in der neuen Logik nicht, da das System immer automatisch ein Pop Up mit eventuellen Gebühren anzeigt hinzufügen: soll zu einem bestehenden SPNR eine weitere Leistung dazugebucht werden, nutzen Sie den Button hinzufügen weitere: auch in der neuen Logik gibt es die Möglichkeit bestehende lokale Vorgangsnummern zu kopieren 19

20 Paketbuchung über Vakanzabfrage Tragen Sie die Kundendaten ein und nutzen Sie die search while you type Möglichkeit im Feld Hotelschlüssel oder Hotelname Sobald Sie im Suchfeld beginnen etwas einzutragen, sucht das System nach dazu passenden Begriffen bzw. Hotelnamen Sofern Sie einen Hotelnamen eingeben, erscheinen dazu passende Hotels zielgebietsübergreifend Weiter mit Klick auf den Button Unser Tipp! In der Paket Logik starten Sie die Vakanzabfrage immer mit der Hotelvakanz. Auf der Oberfläche Hotelvakanz selektieren Sie den gewünschten Anbieter. Jetzt merkt sich IRIS.plus den gewünschten Anbieter z.b. TOP Angebot und zeigt Ihnen nun auch die für diesen Anbieter zur Verfügung stehenden Flugplätze in der Flugvakanz an. 20

21 Hotelvakanz Die Anzeige der Hotelvakanz ist identisch über alle IRIS.plus Oberflächen Bedeutung der Vakanzzeichen mindesten noch 10 Zimmer verfügbar 8 freie Zimmer Zimmer kann angefragt werden Zimmer ausgebucht, keine Anfrage möglich Selektieren Sie das gewünschte Zimmer, weiter mit Klick auf den Button 21

22 Flugvakanz Die Flugvakanz und Flugdetails Ansicht ist identisch zu den Oberflächen Beraten und Buchen ausgebucht weiter mit Klick auf den Button Der Hinweis auf Flugdetails kann bedeuten, dass es an diesem Verkehrstag mehrere Maschinen gibt und/oder, dass es sich um einen Gabelflug handelt Weiter mit Klick auf den Button Unser Tipp! Selektieren Sie den gewünschten Hin-/Rückflug für Ihren Gast und klicken Sie auf den Button, hier finden Sie alle Informationen zu dem selektieren Abflughafen 22

23 Paketprüfung und Preisermittlung Weiter mit Klick auf den Button IRIS.plus fügt die Hotel- und Flugleistung zusammen und zeigt Ihnen den Preis für die gewünschte Reise an Weiter mit Klick auf den Button Weiter mit Klick auf, legen Sie die Buchung wie in der Unterlage ab Seite 17 beschrieben an Unser Tipp! Auch auf der Oberfläche Paketprüfung finden Sie den Button Sie sich überraschen!, ein Blick lohnt sich, lassen 23

24 Sitzplatzreservierung Durch Klick auf den Button gelangen Sie in die Oberfläche Sitzplan Klicken Sie in der Reihenfolge der Vorgangspositionen die gewünschten Plätze an und bestätigen Sie diese mit Klick auf den Button Mit Klick auf den Button gelangen Sie auf den Rückflugsitzplan oder auf weitere Teilstrecken Den Platzspiegel können Sie sich auch aus einer Option oder aus der detaillierten Flugvakanz oder Einzelplatzvakanz darstellen lassen Mit Klick auf den Button kommen Sie wieder in Ihre Buchung Wussten Sie schon? In der neuen IRIS.plus Logik bekommen Sie nach jeder Änderung des Vorgangs eine neue Version angezeigt, die verschiedenen Versionen können Sie sich unter Darstellen Details ansehen. 24

25 Zubuchen von Teilnehmern mit vorheriger Vakanzprüfung Über den Button werden Sie auf die Oberfläche Umbuchen geleitet Mit Klick auf das Zeichen kopieren Sie eine Flug-/Hotelproduktzeile und ändern in dieser die Daten entsprechend ab Tragen Sie die Teilnehmerzuordnung entsprechend ein Fragen Sie jetzt über den Button die Vakanzen ab und übernehmen Sie die Daten in die Buchung Schließen Sie die Buchung mit dem Button ab Wussten Sie schon? In der neuen IRIS.plus Logik können Sie auch unterschiedliche Anreisedaten auf einen lokalen Vorgang buchen. 25

26 Notiz zum Vorgang In die Notizen gelangen Sie aus einem Vorgang heraus mit Klick auf den Pfeil des Buttons Wählen Sie jetzt den Punkt Notiz aus dem Pull-Down-Menü aus Über den Button können Sie für den bestehenden Vorgang eine neue Notiz erfassen. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihren Text eintragen Im oben genannten Beispiel möchte ein Reisebüro einen Kühlschrank anfragen. Die Bearbeitung Ihrer Notiz erfolgt in der Abteilung ServiceCenter des entsprechenden Zielgebietes. Ihre Antwort erhalten Sie (in der Regel) ebenfalls über die Notiz. Diese können Sie sich über das Icon abrufen. Wenn bei einem Vorgang eine Notiz hinterlegt ist, finden Sie auch im Vorgang einen Hinweis 26

27 Informationen Über das Icon gelangen Sie in das Informationssystem. Es werden die aktuellen Tagesinformationen angezeigt Ist der Titel des gewünschten Infoblocks bekannt, gibt man diesen im Feld Titel ein und klickt auf den Button Mehr Informationen Im Feld Zielgebiet wird die Suche auf ein bestimmtes Zielgebiet beschränkt. Es werden 5 Ordner angezeigt, in denen die Informationen gegliedert sind: Weitere Informationen zu einem bestimmten Objekt z.b. zusätzliche Hotelbeschreibung, Infos zu Baustellen Weitere Informationen zum Thema Beförderung z.b. Zusatzmaschinen Weitere Informationen z.b. Ausflüge vor Ort, Mitnahme von Haustieren Weitere Informationen z.b. Adresse, Service - Telefonnummern und Sprechzeiten unserer World of TUI Reiseleitung Weitere Informationen z.b. Anreisebeschreibungen zu einzelnen Urlaubsunterkünften Möchten Sie sich Informationen zu einem bestehenden Vorgang anschauen, klicken Sie innerhalb des Vorgangs auf den Button Information 27

28 TUI newsnet Geben Sie Ihre Agentur- und Expedientennummer ohne führende Nullen ein Das Passwort besteht aus den ersten 6 Buchstaben Ihres Nachnamens (alles in Kleinbuchstaben). Ist Ihr Nachname kürzer, füllen Sie ihn mit Nullen bis auf 6 Stellen auf Wichtig ist, dass Sie in der TUI Expediententabelle Ihrer Agentur eingetragen sind 28

29 Aktuelle Version IRIS.plus Neue Funktionen führt die TUI immer mit neuen Versionen von IRIS.plus ein Wenn Sie in der Menü-Leiste auf den Punkt Hilfe gehen und in der Auswahl über IRIS.plus selektieren, erhalten Sie folgendes Info Pop Up Hier finden Sie die Information, mit welcher IRIS.plus Version Sie momentan arbeiten Die Inhalte der neuen IRIS.plus Versionen finden Sie im unter: 29

30 Wichtige Pfade im TUI newsnet Informationen zum Thema IRIS.plus: Aktuelle Schulungstermine finden Sie unter: Wichtige Kontakte sind unter folgendem Pfad hinterlegt: Aktuelle Preisaktionen haben wir für Sie unter: TUI Vertrieb & Service GmbH Sales & Support Team Training November