Newsletter»Erfolgreich in ein neues Jahrzehnt: 10 Jahre Versicherungsforen Leipzig, 140 Partnerunternehmen und 400 Netzwerkunternehmen«

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1 Ausgabe 01/2010 Datum Newsletter»Erfolgreich in ein neues Jahrzehnt: 10 Jahre Versicherungsforen Leipzig, 140 Partnerunternehmen und 400 Netzwerkunternehmen«

2 VORWORT Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Besucher von zu Beginn des ersten Versicherungsforen-Newsletters im Jahr 2010 möchten wir es nicht versäumen, Ihnen allen ein großartiges neues Jahr(zehnt) zu wünschen. Wir freuen uns auch weiterhin über Anregungen, Feedback und kritische Meinungen zu unserem Newsletter (und unseren Dienstleistungen) und sind wie immer bestrebt, diese umzusetzen. In wenigen Wochen werden die Versicherungsforen Leipzig 10 Jahre alt. Ohne Sie - die Mitarbeiter unserer Partner- und Netzwerkunternehmen und sonstige an der Branche Interessierte - wäre das nicht möglich gewesen. Wir sind stolz auf das was wir seit der Gründung gemeinsam etabliert haben: ein Netzwerk aus 140 Partnerunternehmen und rund 400 Netzwerkunternehmen, ein Wissensportal mit rund Artikeln, Austauschkreise in Form von 20 User Groups, jährlich stattfindenden Konferenzen und Messekongressen und - last but not least - ungezählte gemeinsame Projekte, Workshops und Studien. Und auch das kommende Jahr hält Herausforderungen und fachliche Neuerungen bereit, denen wir uns in unserem 10. Jahr mit viel Energie und Engagement stellen möchten. Freuen Sie sich auf ein Jubiläumsjahr mit den Versicherungsforen Leipzig! In diesem Newsletter weisen wir Sie gern wieder auf unserer aktuellen Veranstaltungen (Kapitel 1) und Neuerungen auf der Webseite (Kapitel 2) hin. Besonders stolz sind wir, gleich zu Beginn des Jahres zwei neue Versicherer im Kreis unserer Partnerunternehmen begrüßen zu dürfen: die Canada Life und den Münchener Verein. Lesen Sie mehr über die beiden Unternehmen im Kapitel 3 "Nachrichten aus dem Partnernetzwerk". Kapitel 4 "Nachrichten in eigener Sache" lädt Sie zum Doktorandenworkshop, zur Unterstützung der Hausarztbericht-Studie sowie der Teilnahme am Normierungsprojekt Tarifierung, Angebot, Antrag im Bereich der Rechtsschutzversicherung ein. Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre und stehen Ihnen jederzeit gern für Fragen und Anregungen zur Verfügung! Ihr Team der Versicherungsforen Leipzig Newsletter: Ausgabe 01/2010 2/13

3 INHALTSVERZEICHNIS Messekongress Schaden- und Leistungsmanagement Services für Versicherungsunternehmen Einladung zur Konferenz "Dialogmarketing in der Versicherungswirtschaft" 1. Arbeitstreffen der User Group "Prozess- und Qualitätsmanagement" Einladung zu weiteren ausgewählten Veranstaltungen im 1. Quartal 2010 Aktuelle Versicherungsforen-Themendossiers Aktualisierte Wissensrubriken unter Aktuelle Versicherungsforen-Themendossiers Wissenschaftsnetzwerk: Einladung zum Doktoranden-Workshop Start des Normierungsprojektes Tarifierung, Angebot, Antrag im Bereich der Rechtsschutzversicherung Vorankündigung: Studie zur Effektivität und Effizienz von Hausarztberichten Weitere Teilnehmer gesucht Newsletter: Ausgabe 01/2010 3/13

4 Messekongress Schaden- und Leistungsmanagement Services für Versicherungsunternehmen Termin: 23./24. März 2010 Veranstaltungsort: Congress Center Leipzig Mit dem Messekongress haben wir einen jährlich stattfindenden Marktplatz für Anbieter und Dienstleister der Versicherungswirtschaft mit Fokus auf das Schaden- und Leistungsmanagement etabliert. Die Veranstaltung dient als Plattform, um aktuelle Entwicklungen in der Branche zu diskutieren, weitere Marktteilnehmer und ihre Angebote kennenzulernen und neue Geschäftskontakte zu knüpfen. Der dritte Messekongress Schaden- und Leistungsmanagement findet am 23. und 24. März 2010 auf der Leipziger Messe statt. Auch bei diesem Messekongress liegt der Themenfokus vor allem auf aktuellen Entwicklungen im ganzheitlichen Schaden- und Leistungsmanagement, Prozess- und Qualitätsmanagement, Assistance-Leistungen sowie Reha-Management. Aus dem Programm: "Neue Herausforderungen im Schadenmanagement" Dr. Markus Hofmann - Mitglied des Vorstandes, AXA Versicherung AG "Allianz Zentrum für Technik: Aktuelles aus der Schaden- und Unfallverhütung" Dr. Christoph Lauterwasser - Geschäftsführer, AZT Automotive GmbH "Das funktionale Geschäftsmodell als Basis zur Service-, Effektivitäts- und Effizienzsteigerung" Rüdiger Hackhausen - Mitglied des Holding-Vorstandes Chief Claims Officer (CCO), Zurich Gruppe Deutschland "Qualitätsmanagement am Beispiel der TÜV-Service Zertifizierung - Im Spannungsfeld zwischen Service- und Prozessoptimierung " Frank Westbomke - Hauptabteilungsleiter Schaden-Service, ARAG Allgemeine Versicherungs-AG "Entwicklungslinien und Herausforderungen der Schadenorganisation" Dr. Harald Neugebauer - Leiter der Abteilung Betrieb- und Schadenmanagement, Gothaer Allgemeine Versicherung AG: Service- und Assistanceleistungen als zukunftsorientiertes Geschäftsmodell der Assekuranz, Assistance-Barometer 2010 Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart - Hochschule RheinMain, RheinMain University of Applied Sciences Newsletter: Ausgabe 01/2010 4/13

5 Rund 50 Aussteller werden ihre Leistungen in Form von Messeständen und Fachvorträgen präsentieren, darunter almeda, Carglass, Crawford & Company, GCM GmbH Gielisch Claims Management und Generali Deutschland Schadenmanagement. Ihre Ansprechpartnerin: Dipl.-Kffr. Marlene Keßler Tel.: +49 (0) 341/ kessler@versicherungsforen.net Einladung zur Konferenz "Dialogmarketing in der Versicherungswirtschaft" Termin: 26./27. Januar 2010 Veranstaltungsort: Leipzig Die Gewinnung von Neukunden sowie die Kundenbindung gehören zu den größten Herausforderungen eines Versicherungsunternehmens. Die Unterstützung durch gezielte Marketingmaßnahmen mit dialogfähigen Kommunikationsmedien gewinnt daher innerhalb des Versicherungsmarketings zunehmend an Bedeutung. Den ebenso gestiegenen Diskussionsbedarf sowie die erfolgreiche Auftaktveranstaltung im April 2007 nehmen wir zum Anlass, die zweite Konferenz Dialogmarketing in der Versicherungswirtschaft am 26./27. Januar 2010 durchzuführen. Unter der Leitung von Prof. Dr. Heiko Auerbach (Fachhochschule Stralsund, Lehrstuhl für Marketing, Sales & Entrepreneurship) werden Expertenvorträge aus Versicherungs- und Dienstleistungsunternehmen aktuelle Projekte, Instrumente Newsletter: Ausgabe 01/2010 5/13

6 zur differenzierten und individuellen Kundenorientierung sowie Konzepte des Dialogmarketings in Versicherungsunternehmen erläutern und zur Diskussion stellen. Dabei stehen die Themen Kampagnenmanagement, Datenmanagement und qualität, Web 2.0, Neuromarketing sowie die (datenschutz-) rechtlichen Rahmenbedingungen im Fokus. Ihre Ansprechpartnerin: Dipl.-Kffr. Marlene Keßler Tel.: +49 (0) 341 / kessler@versicherungsforen.net 1. Arbeitstreffen der User Group "Prozess- und Qualitätsmanagement" Termin: 5./6. Mai 2010 Veranstaltungsort: Leipzig Das große Interesse an den von uns durchgeführten Konferenzen Prozessmanagement in der Versicherungswirtschaft und Qualitätsmanagement in der Versicherungswirtschaft haben wir zum Anlass genommen, eine gemeinsame User Group zu diesen Themen ins Leben zu rufen. Mit der User Group Prozess- und Qualitätsmanagement in der Versicherungswirtschaft ist es unser Anliegen, ein dauerhaftes übergreifendes Netzwerk zu schaffen, in dem ein fortlaufender Gedanken- und Erfahrungsaustausch stattfindet. Innerhalb dieser User Group werden aktuelle Entwicklungen, idealtypische Vorgehensweisen und Herausforderungen im Prozess- und Qualitätsmanagement anhand von Erfahrungsberichten aus der Praxis und wissenschaftlich fundierten Fachvorträgen vorgestellt und gemeinsam mit den Teilnehmern diskutiert. Die User Group richtet sich insbesondere an Fach- und Führungskräfte der Unternehmensbereiche: Prozess- und Qualitätsmanagement, Kundenmanagement, Betriebsorganisation, Organisationsentwicklung, Unternehmensplanung aus Versicherungsunternehmen sowie Prozessverantwortliche und interessierte Mitarbeiter der Fachabteilungen. Das erste Arbeitstreffen der User Group "Prozess- und Qualitätsmanagement in der Versicherungswirtschaft" wird am 05. und 06. Mai 2010 in Leipzig stattfinden. Ihre Ansprechpartner: Dipl.-Winf. Marko Heise Tel.: +49 (0) 341 / heise@versicherungsforen.net Dipl.-Winf. Carina Cundius Tel.: +49 (0) 341 / Newsletter: Ausgabe 01/2010 6/13

7 Einladung zu weiteren ausgewählten Veranstaltungen im 1. Quartal 2010 Initialisierungstreffen der Community Makleranbindung ein dezentrales Maklernetzwerk am 20. Januar 2010 in Köln User Group Betriebliche Altersversorgung 24./25. Februar 2010 in Leipzig Kompaktseminar und Workshop Aufbau eines Risikomanagementsystems für Versicherungsunternehmen vom März 2010 in München User Group Aktuelle Fragen im Versicherungsvertrieb am 10./11. März 2010 in Leipzig Die vollständige Veranstaltungsliste finden Sie in der Infobox unter Aktuelle Versicherungsforen-Themendossiers Das am 30. Dezember veröffentlichte Themendossier war der letzte Trendletter des Jahres 2009 über "Aktuelle Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft" und steht in unserer Rubrik Wissen/Themendossiers für die Mitarbeiter unserer Partnerunternehmen zum Download bereit. Das kommende Themendossier beschäftigt sich mit dem Thema Telematik- Anwendungen in Versicherungsunternehmen und erscheint am 15. Januar Das zweite Themendossier des Jahres 2010 ist ein Rückblick auf die "Geschichte der Versicherungswirtschaft" (29. Januar 2010). Mitarbeiter unserer Partnerunternehmen können das Themendossier kostenfrei abonnieren. Sollten Sie Interesse an einem dieser Themendossiers haben, senden Sie eine an Aktualisierte Wissensrubriken unter Um Ihnen einen Einblick in das Wissensportal unter wissen zu ermöglichen, haben wir Ihnen die Rubrik "Rechnungslegung" zum Ausprobieren und Kennenlernen frei geschalten. Die Rubrik enthält neue kommentierte Literaturempfehlungen, die zum Teil auch als Internetlinks zur Verfügung stehen. Gerne stellen wir Ihnen hiermit einen Probezugang zum Testen der Rubrik (gültig bis einschließlich Mittwoch, 20. Januar 2010) zur Verfügung. Klicken Sie hier, Newsletter: Ausgabe 01/2010 7/13

8 um automatisch eingeloggt zu sein. Sie finden die aktualisierte Rubrik im Bereich Wissen. Aktuelle Versicherungsforen-Themendossiers Das am 31. August veröffentlichte Themendossier "Aktueller Stand der nationalen und internationalen Rechnungslegung" steht in unserer Rubrik "Wissen/Themendossiers" für die Mitarbeiter unserer Partnerunternehmen zum Download bereit. Das kommende Themendossier beschäftigt sich mit dem Thema "IT in Versicherungsunternehmen", insbesondere mit den Schwerpunkten Bestandsmanagement, IT-Governance sowie Testmanagement, und erscheint am 15. September Mitarbeiter unserer Partnerunternehmen können das Themendossier kostenfrei abonnieren. Sollten Sie Interesse an einem dieser Themendossiers haben, senden Sie eine an Wissenschaftsnetzwerk: Einladung zum Doktoranden-Workshop Am 8. und 9. April 2010 findet in Leipzig der Doktoranden-Workshop der Versicherungsforen Leipzig statt. Promovierende der Fachrichtungen Versicherungsbetriebslehre, Versicherungsrecht, Versicherungsmathematik und Versicherungsmedizin können ihre Arbeit in einem universitäts- und institutsübergreifenden Kreis von Gleichgesinnten erörtern und haben Gelegenheit zu tiefer gehendem Austausch. Auch fortgeschrittene Studenten, die eine Promotion erwägen, können von der Teilnahme profitieren. Bei einem abendlichen Kamingespräch werden promovierte Vertreter der Versicherungswirtschaft sowie Personalleiter von ihren Erfahrungen berichten und Tipps und Informationen zum Karriereeinstieg geben. Der Workshop ist ein Meilenstein für den Ausbau unseres Wissenschaftsnetzwerkes. Die Teilnehmer erhalten die Möglichkeit, längerfristig von unserem umfangreichen Partnernetzwerk in der Versicherungswirtschaft zu profitieren und ihr Wissen in die Praxis einzubringen. Die Teilnahme für Doktoranden ist kostenfrei. Workshop-Themen: Risikomanagement Versicherungsmathematik Altersvorsorge Wertorientierung in der Versicherungswirtschaft Newsletter: Ausgabe 01/2010 8/13

9 Versicherungsmarketing und -vertrieb Ziel ist, dass einzelne Teilnehmer des Workshops Thesen zu ihrem bisherigen Promotionsstand kurz vorstellen und im Anschluss daran alle gemeinsam darüber diskutieren. Bei entsprechender Nachfrage kann das Themenspektrum der Workshops erweitert werden. Weitere Informationen sowie das Anmeldeformular finden Sie auf der Homepage des Wissenschaftsnetzwerks. Ihre Ansprechpartner: Kathleen Joost Tel.: +49 (0) 341 / joost@versicherungsforen.net Nadja Sandlaß Tel.: +49 (0) 341 / sandlass@versicherungsforen.net Start des Normierungsprojektes Tarifierung, Angebot, Antrag im Bereich der Rechtsschutzversicherung Die Brancheninitiative Prozessoptimierung (kurz BiPRO) treibt seit 2006 die Entwicklung von Daten- und Prozessmodellen zur Kommunikation zwischen Versicherungsunternehmen und ungebunden Vermittlern voran. Neben der Normierung der dafür notwendigen Fachlichkeit wurden auch technische Normen auf Basis von SOA (Serviceorientierten Architekturen) und WebServices entwickelt, geprüft und verabschiedet. Vergangenes Jahr wurde im Rahmen eines Workshops bei der BiPRO das Thema "Normierung von Vertriebsprozessen in der Rechtsschutzversicherung" diskutiert. Die Teilnehmer sprachen sich für die Initiierung eines BiPRO- Normierungsprojektes Tarifierung, Angebot, Antrag im Bereich der Rechtsschutzversicherung aus. Ziel soll es sein, für die Sparte Rechtsschutz das Prozess- und Datenmodell für die drei vertriebsrelevanten Prozesse zu erarbeiten. Folgende Unternehmen haben bereits ihre Mitarbeit am Projekt zugesichert: ARAG AWD / nepatec (Dienstleister des AWD) DEURAG Kingmedia MORGEN & MORGEN NobisCum ÖRAG Die Organisation und Leitung des Projektes wird in Kooperation zwischen der adesso AG, der m-n GmbH und den Versicherungsforen Leipzig angeboten. Das Newsletter: Ausgabe 01/2010 9/13

10 erste Projekttreffen findet nun am 4. Februar 2010 in der Geschäftsstelle der BiPRO in Düsseldorf statt. Haben auch Sie Interesse an der Projektteilnahme oder möchten Sie gern nähere Informationen: Die Versicherungsforen Leipzig stehen Ihnen gern für Rückfragen zur Verfügung. Ihr Ansprechpartner: Dipl.-Winf. Robert Rieckhoff Tel.: +49 (0) 341 / rieckhoff@versicherungsforen.net Vorankündigung: Studie zur Effektivität und Effizienz von Hausarztberichten Weitere Teilnehmer gesucht Die Versicherungsforen Leipzig führen aufbauend auf den Ergebnissen des Projektes Antragsprozesse in der Personenversicherung eine Folgestudie zur Effektivität und Effizienz von Hausarztberichten durch. Unser Auftraggeber ist - wie bereits im letzten Projekt - die E+S Rückversicherung AG. Im Rahmen der von den Versicherungsforen Leipzig durchgeführten Studie zu den Antragsprozessen in der Personenversicherung konnte bereits festgestellt werden, dass für durchschnittlich 9 Prozent aller Lebensversicherungsanträge Hausarztberichte (HAB) angefordert werden. Das entspricht einem Anteil von Prozent aller Anträge, die eine vertiefte Risikoprüfung durchlaufen. HAB beeinflussen den Zeit- und Kostenaufwand der Risikoprüfung nachhaltig, haben aber zum Teil keine Auswirkung auf die letztendliche Entscheidung. Daher sollen im Rahmen der neuen Studie die Qualität und die Anforderungskriterien für HAB sowie deren Auswirkungen auf die Entscheidungsfindung in der Risikoprüfung von Lebensversicherern untersucht werden. Der Zeit- und Kostenaufwand für einen HAB dient als Ausgangspunkt für die Untersuchung alternativer Methoden zur Beschaffung zusätzlich medizinischer Informationen. Dabei besteht zum einen die Möglichkeit, den Versicherungsinteressenten Zusatz- bzw. Kundenfragebögen zu ausgewählten Krankheitsbildern ausfüllen zu lassen. Eine weitere Alternative stellt die Durchführung von Telefoninterviews dar. Im ersten Studienteil erfolgt eine Analyse einer ausgewählten Anzahl von Anträgen, für die im Rahmen der Risikoprüfung ein HAB angefordert werden soll sowie ein Parallelvergleich der Instrumente HAB und Kundenfragebogen hinsichtlich der Qualität sowie des Kosten- und Zeitaufwandes. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei dieser Analyse aus der Sicht Ihres Unternehmens unterstützen würden. Als Dankeschön stellen wir Ihnen die Ergebnisse in ausgewerteter und aufbereiteter Form anonymisiert zur Verfügung. Newsletter: Ausgabe 01/ /13

11 Bei Interesse und für ausführlichere Informationen zum geplanten Projekt wenden Sie sich bitte an: Dipl.-Winf. Carina Cundius Tel.: +49 (0) 341 / cundius@versicherungsforen.net Newsletter: Ausgabe 01/ /13

12 IMPRESSUM Feedback zum vorliegenden Newsletter Sie erhalten diesen Newsletter, weil Ihre -Adresse im Verteiler der Mailingliste eingetragen ist. Durch fehlerhafte Eintragungen von -Adressen kann es Irrläufer dieser geben. Das ist nicht beabsichtigt. Wir sind Ihnen für entsprechende Hinweise dankbar. Wenn Sie als Partnerunternehmen weitere Informationen über Ihr Unternehmen in unserem Newsletter veröffentlichen möchten (z. B. Fachartikel, Success Stories, Umfragen, Veranstaltungen, Studien etc.), nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf. Abonnement des Newsletters Wenn Sie diese weitergeleitet bekommen haben und den Newsletter in Zukunft regelmäßig empfangen wollen, senden Sie uns bitte eine mit dem Betreff "subscribe newsletter" an Abbestellen des Newsletters Wenn Sie kein Interesse haben, diesen Newsletter weiterhin zu empfangen, senden Sie bitte eine mit dem Betreff "unsubscribe newsletter" an (Probe-)Zugangsdaten für das Versicherungsforen-Wissensportal Im Bereich»Wissen«sammeln, strukturieren, verschlagworten und kommentieren wir die aktuellsten und relevantesten versicherungsfachlichen Publikationen, auf die Sie über unser Wissensportal zugreifen können. Im Rahmen der Forenpartnerschaft steht Ihnen die Nutzung dieses Wissensportals kostenlos zur Verfügung. Für den passwortgeschützten Bereich benötigen Sie entsprechende Login-Daten. Um die (Probe-)Zugangsdaten anzufordern, können Sie dieses Anmeldeformular nutzen Bitte zögern Sie nicht, sich mit all Ihren Fragen und Anmerkungen an uns zu wenden. Kontakt: Sabine Müller-Gora Unternehmenskommunikation, Wissensportal und Partnerbetreuung T E mueller-gora@versicherungsforen.net Newsletter: Ausgabe 01/ /13

13 2013 Versicherungsforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig Telefon: Fax: URL: Geschäftsführung: Dipl.-Winf. Jens Ringel, Dipl.-Kfm. Markus Rosenbaum Bankverbindung: Stadt- und Kreissparkasse Leipzig Bankleitzahl Kontonummer