Der IT-Lebenszyklus. Kennen Sie den Lebenszyklus Ihrer ITAnlagen?

Transkript

1 Der IT-Lebenszyklus Kennen Sie den Lebenszyklus Ihrer ITAnlagen? Design Standardisierung Finanzierung Beschaffung Konfiguration Implementierung Training Support Move & Change Aufbereitung / Entsorgung Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

2 Warum ist es wichtig den gesamten Lebenszyklus zu betrachten? Nur 30% der IT-Kosten entfallen auf die Hardware Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

3 ITSM: Lösungsansatz Wir haben Methoden entwickelt auch die restlichen 70% konsequent zu optimieren! Entwicklung von über 300 Servicebausteinen für einen kundenspezifischen Servicekatalog Detaillierte Beschreibung der Servicemodule (Leistungsbeschreibung, Voraussetzungen, Mitwirkungspflichten des Auftraggebers) Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

4 ITSM: Lösungsansatz Die Servicemodule sind einzelnen Phasen des Lebenszyklus der IT Investition zugeordnet. Grafische Übersicht aller Prozesse des IT Servicemanagements und deren Beziehungen zueinander (ITSM-Template) Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

5 ITSM: schematische Darstellung Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

6 Vertragsmanagement Gestaltung der Verträge und Prozesse Servicekataloge Service Level Management Reporting Projektleitung und management Planen und Durchführen von Transitions Gestaltung und Abwicklung von Leasingverträgen Ve r t r a gsm a na g e m e n t Ve r t r a gs- un d Prozessm anag e m e n t Pr ojek t- u n d Transi tio nsman ag e m e n t Finanzie r u n g: Leasing, Mie t e, IoD Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

7 Standardisierung und Optimierung der Beschaffung Standardisierung Die Standardisierung von Produkten führt zu einem erhöhten Mehrwert in der Verwaltung von Installationen. Die Produkte werden nach definierten Punkten ausgewählt und bleiben sehr lange Imagekompatibel. Stan da rdisierun g und Op t i mi er un g de r Bescha f f u ng Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH Stan da r disieru n g Forecas ti n g Sup ply Chain Man a g e m e n t - Har d wa re - So f t war e - Ins tallati o nsver fah re n - Jahresplanu n g - Projek t plan un g - Revised Forecast - Bescha f f u n gs weg e - Puf f er u n g / Mi n d est bes tän de - Auslief erl o gist ik - e Business M ark t b eo b ach t u n g u n d Re vision Con t r ol

8 Standardisierung und Optimierung der Beschaffung Optimierung Optimierte Produktverfügbarkeit und Preis führen zu geringeren Beschaffungskosten. Die meisten Unternehmen beziehen IT-Hardware, Software und Peripheriegeräte über bis zu 40 Lieferanten. Dies stellt eine logistische Herausforderung dar und verursacht beträchtliche administrative Kosten. Wir helfen Ihnen dabei, die Kosten im Beschaffungsmanagement zu senken. Stan da rdisierun g und Op t i mi er un g de r Bescha f f u ng Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH Stan da r disieru n g Forecas ti n g Sup ply Chain Man a g e m e n t - Har d wa re - So f t war e - Ins tallati o nsver fah re n - Jahresplanu n g - Projek t plan un g - Revised Forecast - Bescha f f u n gs weg e - Puf f er u n g / Mi n d est bes tän de - Auslief erl o gist ik - e Business M ark t b eo b ach t u n g u n d Re vision Con t r ol

9 Standardisierung und Optimierung der Beschaffung Wir arbeiten mit den führenden Herstellern zusammen und haben Zugriff auf deren umfangreiches Produktportfolio. Somit nutzen wir unsere Position, um Produktverfügbarkeit und Preis zu optimieren. Der Einsatz von e-procurement Tools und effiziente Logistikprozesse reduzieren die administrativen Kosten der Beschaffung. Stan da rdisierun g und Op t i mi er un g de r Bescha f f u ng Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH Stan da r disieru n g Forecas ti n g Sup ply Chain Man a g e m e n t - Har d wa re - So f t war e - Ins tallati o nsver fah re n - Jahresplanu n g - Projek t plan un g - Revised Forecast - Bescha f f u n gs weg e - Puf f er u n g / Mi n d est bes tän de - Auslief erl o gist ik - e Business M ark t b eo b ach t u n g u n d Re vision Con t r ol

10 Standardisierung und Optimierung der Beschaffung Diese Dienstleistung vermindert die Komplexität des Beschaffungsmanagements, reduziert Kosten, verkürzt die Lieferzeiten und schlussendlich den Zeitraum bis zur Inbetriebnahme. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre internen Ressourcen für die strategisch wichtigen Aufgaben einzusetzen. Stan da rdisierun g und Op t i mi er un g de r Bescha f f u ng Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH Stan da r disieru n g Forecas ti n g Sup ply Chain Man a g e m e n t - Har d wa re - So f t war e - Ins tallati o nsver fah re n - Jahresplanu n g - Projek t plan un g - Revised Forecast - Bescha f f u n gs weg e - Puf f er u n g / Mi n d est bes tän de - Auslief erl o gist ik - e Business M ark t b eo b ach t u n g u n d Re vision Con t r ol

11 Standardisierung und Optimierung der Beschaffung Beratung und Planung von Hard- und Softwarestandards Mastererstellung und Master Revision Control Gemeinsames Forecasting mit dem Kunden und den Lieferanten Festlegung der Puffer bei den Lieferanten und im eigenen Haus Abstimmung der Logistikprozesse Planung und Implementierung einer e-commerce Lösung Sta n da r disie ru ng und Op ti mie r u ng d e r Bescha f f u n g Sta nda r disie r un g Forecas ti ng Suppl y Chain Ma na ge m e n t - Har d ware - Sof t ware - Installa ti onsver fah re n - Jahresplanun g - Projek t planu n g - Revised Forecast - Beschaf f u n gs wege - Puf f e r u n g / Min d est bestän de - Auslie f e rl ogist ik - e Business Ma r k t b e o bach t u n g und Revision Con t r ol Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

12 Schulungen Schulungen und Workshopmanagement Konzeption Organisation Durchführung Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

13 Break / Fix Management Festlegung und Implementierung der RMA-Prozesse Festlegung und Beschaffung von Ersatzteil- und Wartungspoolbeständen Festlegung der (Logistik-)Prozesse für B/F-Fälle Sicherstellung der Ersatzteilversorgung Garantieabwicklung Break / Fix Man a g e m e n t Repair Cen t e r Ersa t z t eilelogis tik - War t u n gsp o ol, Rota t i o nsp o ol - Ersatz teile RMA - Annah m e u n d Prü f u n g - RMA - Steuer u n g Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

14 Beschaffung, Konfiguration und Auslieferung Bestellannahme und Prüfung Auftragsabwicklung und Materialdisposition Faktura Konfiguration und Softwareinstallation Auslieferung Abholung, Entsorgung, Verwertung Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

15 IT Servicerealisierung» Installationen, Umzüge, Erweiterungen» Softwareupdates» 2nd und 3rd Level User Support» Durchführung von Reparaturen und Wartungseinsätzen» Softwaresupport» OnSite Support (auch für Projektaufgaben) IT Servicerealisierung Vor Ort Service 2nd Level / 3rd Level Support Wartung IM AC Services Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

16 IT Servicemanagement» 1st und 2nd Level-Helpdesk / Servicedesk» Aktive und reaktive Fernwartung» Einsatzplanung und -Lenkung» Auswertungen und Reportings» Asset- und Changemanagement IT Serv ice Management Fernüberwachung und FernManagement Störungen und IMAC-Aufträge elektronisch (Helpdesksystem des Kunden) WEB Telefon Fax User Helpdesk Einsatzlenkung 1st level 2nd level Ticket Management System, Reporting [Touchpaper Helpdesk] Asset- and Change Management System [Touchpaper Helpdesk, Apertum TIS] Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

17 IT managed Service & Rechenzentrumsbetrieb» Systemüberwachung» Performance» Sicherheitsupdates» Patche» Administration» Testcenter» Hosting» Housing» ASP Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

18 ITSM und ITIL Die IT Infrastructure Library, kurz ITIL, beschreibt die für den Betrieb einer ITInfrastruktur notwendigen Prozesse. Die Prozesse orientieren sich bei ITIL nicht an der Technik, sondern an den durch den ITBetrieb erbrachten Services bzw. den Dienstleistungen. Daher bildet ITIL eine Grundlage für IT-ServiceManagement. Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

19 ITSM: Ihre Vorteile Transparenz über alle Leistungen Klare Definition der Voraussetzungen, die geschaffen werden müssen Ihre individuelle Situation wird berücksichtigt bei gleichzeitiger Kostenoptimierung durch standardisierte Module Klare Kostentransparenz (auch als Basis für Ihre interne Leistungsverrechnung) Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH

20 Wir sind Ihr starker Partner Mehr als 34 Jahre Erfahrung im IT-Geschäft Referenzen JLO Assekuranzmakler GmbH Linhardt GmbH Landratsamt Fürth Usw.usw. Blatt Copyright ORGAPLUS Systemhaus GmbH