Future of ITSM. 13. Jahreskongress unter dem Motto Future of ITSM, das deutschlandweit größte Forum in der ITSM-Community

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1 Future of ITSM Jahreskongress Kongress Palais Kassel 13 Einladung veranstaltet am Montag den 09. und am Dienstag den 10. Dezember 2013 den 13. Jahreskongress unter dem Motto Future of ITSM, das deutschlandweit größte Forum in der ITSM-Community Die schon traditionelle Veranstaltung findet in Kongress Palais Kassel statt. Folgendes Programm erwartet Sie: Keynote Speeches an den Vor- und Nachmittagen, 8 Anwenderforen zu aktuellen ITSM Themen mit über 20 Praxis-Vorträgen von Fachexperten, größte Fachmesse im deutschsprachigen Raum mit über 40 Ausstellern, mehr als 15 Birds of a Feather Roundtable Diskussionen unter Gleichgesinnten, geführter Besuch durch die Fachausstellung sowie unsere Gala Abendveranstaltung mit Keynote, Preisverleihungen und LIVE Musik bieten die Gelegenheit, gemeinsam mit der ITSM-Community die aktuellen Trends und Entwicklungen im IT Service Management und die Auswirkungen von Neuerungen in der IT auf das IT Service Management zu vertiefen. Aktuelle Trends und Entwicklungen werden aus unterschiedlichen Perspektiven analysiert, präsentiert und diskutiert: End User: Consumerization / Mobility / Web2.0 Business: Customized IT-Services / ecollaboration CIO: IT-Steuerung / Sourcing Technologie: Virtualisierung / Cloud Computing / Big Data ITSM: Struktur versus Dynamik? Das ausführliche Programm sowie weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den folgenden Seiten. Wir aktualieren das Programm fortlaufend unter Zum 13. Jahreskongress Future of ITSM laden wir alle Anwender-Organisationen im ITSM, sowie Neueinsteigern in das Thema ITSM und ITIL sehr herzlich ein. Wir freuen uns, Sie in Kassel begrüßen zu dürfen. Vorstand, Beirat und Geschäftsstelle des it Service Management Forums Deutschland ev

2 Agenda 13. itsmf Jahreskongress ab 8.00 Registrierung der Teilnehmer / Eröffnung der Ausstellung / Early-Bird-Frühstück Plenum Festsaal Eröffnung des 13. itsmf Jahres-Kongresses Future of ITSM Aktuelle Trends und Entwicklungen im IT Service Management Begrüßung der Teilnehmer und Einführung in den Kongress Vorstellung: Der CIO der Zukunft Vorstand itsmf-fachforum: Vorstellung Application Management Stand der Ergebnisse des Fachforums Vorstellung der Modelle des Forums Markus Werckmeister itsmf-fachforum: Vorstellung IT Sourcing Ergebnisse des Fachforums Positionspapier Sourcing Strategie Dr. Konrad Ege itsmf-fachforum: Vorstellung Mobility Vorstellung des neuen Fachforums Vorstellung des geplanten Teilprojekte Franz Haslbeck Keynote: Was ändert sich ab 2014 in Sachen ITIL? Übergang der Rechte an ITIL und anderen Best Management Practices an AXELOS Referent in Abstimmung 11:30-12:00 Keine Downtime möglich! Automatisierte Servicebereitstellung für die Hochofensteuerung Keynote zur Notwendigkeit von Automatisierung in hochkritischen Business-Prozessen Dr. Christian Röser, Hüttenwerke Krupp-Mannesmann Frank Scheffler NOVATEC Solutions GmbH Mittagspause Gelegenheit zum Networking und zum Besuch der Fachausstellung Kolonnadensaal 1 Kolonnadensaal 2 Gesellschaftssaal Blauer Saal Anwenderforum A: ITSM-Basics I Anwenderforum B: ITSM in der Wertschöpfungskette Anwenderforum C: Consumerization of IT Anwenderforum D: IT-Service-Automatisierung Themen und Referenten siehe Seite Kaffeepause 2

3 Agenda 13. itsmf Jahreskongress Blauer Saal Birds of a Feather Sessions 10 parallele Roundtable Diskussion parallel angeboten: Pictures of an Exhibition - geführter Besuch durch die Fachausstellung - Themen und Referenten siehe Seite 5 Jürgen Dierlamm Wechsel ins Forum und kurze Pause Plenum Festsaal Service Management im Zeitalter von IT-Consumerization Erwartungen von Anwendern an die Unternehmens-IT Auswirkungen auf den User Help Desk und das IT Service Management Steigerung von Kundenzufriedenheit und Produktivität IT-Marketing: IT-Organisationen im zeitgemäßen Wandel IT-Marketing Fremd- und Eigenwahrnehmung einer heutigen IT-Organisation Kommunikationskonzepte zur zielgerichteten Kommunikation mit dem Kunden Beispiele für effektives IT-Marketing Keynote: IT Strategien für ein schwankendes Business Wie muss die IT auf Änderungen reagieren Andreas Jacob Matrix 42 AG Prof. Dr. Matin R. Wolf Birgit Fräntz FH Aachen Referent in Abstimmung Get together mit Bierausschank Eröffnung Abendprogramm / Gala Moderation: Anne Brüning hr Fernsehen Vorstand Abend-Keynote There is a world market for maybe five computers ein hoffentlich satirischer Blick in die IT-Glaskugel Dr. Wilhelm Greiner stellv. Chefredakteur LANLine, erfahrener Communi-Tainer Diner Ehrungen durch den itsmf e.v. und durch Examination Institutes (Personen-Zertifikate) Preisverleihung itsmf Projektaward Ausklang mit LIVE Musik Fantasy Eventband 3

4 13. itsmf Jahreskongress Anwenderforen Anwenderforum A Anwenderforum B Anwenderforum C Anwenderforum D ITSM-Basics I Service Strategie und Design ITSM in der Wertschöpfungskette Consumerization of IT IT-Service- Automatisierung Kolonnadensaal 1 Kolonnadensaal 2 Gesellschaftssaal Blauer Saal Toolgestütztes Service- Katalogmanagement über den gesamten Service Lifecycle Guido Hillebrand kyberna AG ITIL-Prozess-Steuerung durch IT-Analytics am Beispiel der Baloise Group Peter Stanjeck USU AG BYOD Strategie bei IBM - Der Weg zu einem mobilen Unternehmen Sonja Gresser IBM Automatisiertes Business Service Monitoring auf Basis der CMS in der GAD eg mit dem ZIS-System Ingo Bruns GAD eg Kennzahlen-Cockpits mit OTRS Serviceverträge mit OTRS planen, verwalten und überwachen Rico Barth c.a.p.e. IT Erfolgreiche Outsourcingketten in der Praxis Thorsten Kanngießer Stadtwerke Münster Sascha Kurth items GmbH Auf dem Weg zur Enterprise Mobility mit Mobile Device Management (7P MDM) Ingo Bredehöft Seven Principals AG Zwischen den Fronten Automatisierung als Chance zum Dialog Stefan Kahlhöfer Christian Mötzing Novatec GmbH Wie viele Services sollte ein Servicekatalog umfassen? Jörg Bujotzek amendos GmbH Geschäftsprozessorientiertes Vorgehensmodell zur Kooperation von IT-Dienstleistern Thomas Lodzinski BIT Bundesverwaltungsamt Wissen zur Selbstbedienung - was heute durch intelligenten Self Service möglich ist. Praxisbeispiel SIG Combibloc Harald Huber USU AG Von Entwicklung zur Produktion - Bereichsübergreifende Automatisierung der IT-Bereitstellung Robert Michel IBM Praxisbericht - Moderne Ansätze bei der Implementierung eines ITSM Systems für global tätige Unternehmen Christian Heininger Axios Systems ITSM in der Wertschöpfungskette - Da geht noch mehr! Bernhard Kuhn OMNINET GmbH Enterprise Mobility & Consumerization of IT : Enterprise Mobility Strategie, Real-Time Enterprise, Erfolgsfaktor Mensch, BYOD Franz Haslbeck m-academy Workload Automatisierung als Enterprise Service Ulrich Scheunemann Orsyp GmbH Abschlussdiskussion mit allen Referenten 4

5 Birds of a Feather-Sessions Next Generation ITSM Blauer Saal Uhr Die aufgeführten Themen werden an Diskussions-Roundtables parallel angeboten. Die Birds of a Feather-Sessions werden Ihnen präsentiert von der HiSolutions AG. Thema Referent Firma Wie viel IT Service Management brauchen kleine, mittlere und große Unternehmen? IT Service Management in kleinen, mittleren und großen Unternehmen Effektivität von IT Service Management offene Diskussion - open Space Geschäftsfokussiertes IT-Management: Rechnungsdruck aus SAP soll immer verfügbar sein geschäftsfokussiertes IT-Management Business-Service-Management Servicekatalog Geschäftsprozesse Besseres IT-Servicemanagement durch Dokumentationsmanagement mit Struktur IT Services im Griff, aber Chaos in der Dokumentation Auch die IT-Dokumentation muss gemanagt werden Strukturierungsleitfaden zum Aufbau der serviceorientierten IT-Dokumentation Tipps für die Umsetzung in der Praxis Serviceerbringungsstrategie Von Geschäftstätigkeit zu Servicekatalog Strategiedreiklang Geschäft, Service & System Servicekonsument Auslöser, Adressat & Wertschöpfer Serviceerbringungsmodell Servicescape, Hauptrollen & Hauptsphären Serviceportfolio Servicetyp, Serviceidentifizierung & Servicespezifizierung Risikominimierung in der Transitionsphase Service Management und Risikoanalyse in der Transition Risk Exposure Management (kaufmännische Risiken) Quality-Gates zur Überprüfung der Transition Quality-Gates in der gelebten Praxis (Übergang von Transition in die Service Phase) Service-Preisbildung: In vier Schritten zur Preisstrategie für Dienstleistungen Interaktives Erstellen eines Service-Portfolios mit den Kunden und aus Sicht der Service-Nehmer Über den Service-Katalog und die Service-Kette zur Kostentransparenz Preisgestaltung über Absatzmengen und Abrufprognosen marktgerecht und akzeptabel Praxisorientierung: Vorstellung von Kalkulationsmethoden und -grundlagen IT- Strategy. Best Practice IT Strategien und deren Inhalte Best Practise der IT Strategie Erstellung der IT Strategie Prof. Dr. Martin R. Wolf Robert Sieber Manuela Reiss Paul Huppertz Ulrich Geiser Dr. Roland Fleischer Hendrikje Kühne FH Aachen SHD System-Haus- Dresden GmbH dokuit servicevolution T-Systems Aretas GmbH osb international Hamburg GmbH Der Tod interner Techniklieferanten - von der Notwendigkeit echte Wertbeiträge zu liefern. Wertbeiträge verbessern, Mehrwert und Nutzen durch IT Services Demand Organisation gestalten Business Alignment Potenziale und Herausforderungen des richtigen Service Designs Nutzenpotenziale des guten Service Designs Effektives Servicemodell, Wege zur Umsetzung im Service Design Herausforderungen in der Servicespezifikation Markus Bonk Holger Bley HiSolutions AG HiSolutions AG Alternativ zu den Birds of a Feather-Sessions: Pictures of an Exhibition geführter Besuch durch die Fachausstellung mit Jürgen Dierlamm 5

6 Agenda 13. itsmf Jahreskongress ab 8.00 Registrierung der Teilnehmer / Eröffnung der Ausstellung Plenum Festsaal Eröffnung des 2. Kongresstages itsmf Projekt Award 2012 und 2013: Review des Projektes 2012, Preisträger 2013 Vorstand Von der Hotline zum Service Desk - Einführung von ITIL & ITSM bei der Helm AG Hamburg Einführung eines Service Desk in einem globalen Unternehmen Prozesse und Menschen die Herausforderung im Change Management Ein Kulturwechsel für das gesamte Unternehmenrums Oliver Bösch Helm AG Gerry Wallner Beck et alservices GmbH Keynote: IT Sharing im Public Sector IT-Kooperation im öffentlichen Sektor Vorteile gemeinsamer Beschaffung Einsparpotenziale mit standardisierten Lösungen Wettbewerbsfähigkeit öffentlicher IT-Dienstleister/ konzerninterner IT-Provider Dr. Johann Bizer Dataport AöR Hamburg Vorsitzender des Vorstands Kaffeepause Gelebte IT-Prozesse am Airport Nürnberg Prozess- und Toolintegration in der IT Ausbau der Beraterfunktion für Kundenprozesse Zusammenspiel zwischen SLA- und Availability Management Transparenz zu Preis, Leistung und Qualität Jörg Ziegler Flughafen Nürnberg GmbH Cloud Computing basierend auf Self-Service IT Service Management in der Praxis Zeit- und standortunabhängiger Zugriff auf IT-Ressourcen Kostentransparenz für Beschaffer und Betreiber Schnelle, bedarfsorientierte Bereitstellung ITIL orientierte Prozesssteuerung und Abwicklung Hans Krogull NetIQ Deutschland Mittagspause Gelegenheit zum Networking und zum Besuch der Fachausstellung 6

7 Agenda 13. itsmf Jahreskongress Kolonnadensaal 1 Kolonnadensaal 2 Gesellschaftssaal Blauer Saal Anwenderforum A: ITSM-Basics II Service Operation und CSI Anwenderforum B: Run Your Cloud Anwenderforum C: BIG Data und ITSM Anwenderforum D: ITSM-Basics III Service Transition Themen und Referenten siehe Seite Kaffeepause Gesellschaftssaal Birds of a Feather Sessions 8 parallele Roundtable Diskussion parallel angeboten: Pictures of an Exhibition - geführter Besuch durch die Fachausstellung - Themen und Referenten siehe Seite 9 Jürgen Dierlamm Wechsel ins Forum und kurze Pause Plenum Festsaal SIMKOSI - Simulation komplexer (IT) Service-Infrastrukturen Simulationsmodell Simulationsexperimente Ausfallszenarie Configuration Management Database (CMDB) Joachim Winkler synetics Gesellschaft für Systemintegration mbh Prof. Dr. Achim Schmidtmann FH Dortmund Abschluss Vorstand 7

8 13. itsmf Jahreskongress Anwenderforen Anwenderforum A Anwenderforum B Anwenderforum C Anwenderforum D ITSM-Basics II Service Operation und CSI Run Your Cloud BIG Data und ITSM ITSM-Basics III Service Transition Kolonnadensaal 1 Kolonnadensaal 2 Gesellschaftssaal Blauer Saal Heute gut morgen besser der Vier-Säulen-Verbesserungsprozess Dieter Schmitt DB Systel GmbH Save to the cloud Rechts- und vertragssichere Nutzung von Cloud-Services Stefan Wendt microfin Unternehmensberatung GmbH Erfahrungsberichte von Process Mining im IT Service Management Dr. Anne Rozinat Fluxicon Agilität und stabiler Betrieb Water-SCRUM-Fall vermeiden Boris van Benthem Cassini Consulting Verfügbarkeit Eine Frage der Qualität! Frank Lange-Lietz Pecos GmbH Thomas Heuser QSC AG Ready to Cloud Run Neue Angebote für das Land Berlin / Effizienzsteigerung & Nutzeneffekte Thomas Feike ITDZ-Berlin Prediktive SLAs: Serviceabrufaufkommen SLA, Servicekonsument & Serviceabrufrate Paul Huppertz servicevolution Einführung Releasemanagement von grandiosen Misserfolgen und kleinen Siegen Jutta Humfeld berossi Project & Interim Management Mit Six Sigma + Lean und Processmining zu einer verbesserten Wahrnehmung des Service Desk Oliver Wildenstein MLP AG DevOps und Cloud Sinnvolle Ergänzung zweier Buzzwords Michael Brokmann IBM Paradigmenwechsel durch die Einführung eines IT-Change Management ohne Rückfall in alte Mechanismen? Stephan Hagemeister Hamburg Port Authority AöR Abschlussdiskussion mit allen Referenten 8

9 Birds of a Feather-Sessions Next Generation ITSM Blauer Saal Uhr Die aufgeführten Themen werden an Diskussions-Roundtables parallel angeboten. Die Birds of a Feather-Sessions werden Ihnen präsentiert von der HiSolutions AG Thema Referent Firma Nachhaltiges & agiles Veränderungsmanagement: Vom one-off Projekt zum Way of Life Veränderungsmanagement Agiles Management CSI Approach ITSM Roadmap Definierung 360 IT Value Scan & Cloud Assessment Ganzheitlicher Beratungsansatz im Mittelstand Ganzheitlicher Beratungsansatz im Marktsegment KMU Erarbeitung einer IT-Strategie im Kontext Unternehmenswachstum Analyse IT Selbstbild vs. IT Fremdbild IT Servicekatalog und IT Leistungsbeschreibung Managed Services Cloud Angebote und Nutzen für Kunden Flexibilität durch virtualisierte Infrastruktur bei Outsourcing Anbietern Auswirkungen von Cloud Angeboten auf das Serviceportfolio Reifegrade von Cloud Angeboten Interaktion von Change Management mit Incident und Problem Management Interaktion zwischen Change Management und operativen Prozessen Herausforderungen und Möglichkeiten des Informationsaustausches Unterstützende Metriken Steuerung von Organisationen mit Kennzahlen CSF und Schwächen von Benchmarks Providertypen und deren Ergebnismessung Selbstversorger vs. arbeitsteilige Welt Ursache Wirkungskette: Ziel -> CSF -> KPI (BSC) Configuration Management und Lizenzmanagement- wie werden aus Einzelkämpfern gute Teamplayer? Gemeinsamkeiten und Differenzen Synergiepotenziale - Nutzen der Zusammenarbeit Kurz- und mittelfristige Handlungsfelder Alex Lichtenberger Thomas Benz Carsten Luntz Roman Barski Niko Kroker Martin Baumgartner, Ralf Grasedyk Glenfis AG Seven Principals AG SAP AG Deutsche Bank AG Aretas GmbH HiSolutions AG Auf der Erfolgsspur oder auf Abwegen - auf welchem Weg sind ihre kritischen Projekte unterwegs? Prozesskette vom Demand Management zum IT-Betrieb: Optimierungspotenzial Messbarer Nutzen Erfolgsfaktoren Demand & Anforderungsmanagements als konkrete Ausprägung von Service Requirements Heiko Müller HiSolutions AG Sponsoren Vortrag Referent in Abstimmung Alternativ zu Birds of a Feather-Sessions: Pictures of an Exhibition geführter Besuch durch die Fachausstellung mit Jürgen Dierlamm 9

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