ITSM-Kongress Die Entdeckung der Zukunft April meetit!l-kongress. Bad Neuenahr /Bonn. Programm

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1 Programm ITSM-Kongress meetit!l-kongress April 2008 Bad Neuenahr /Bonn Die Entdeckung der Zukunft Themen: Business IT Alignment IT Service Management ITIL ISO PRINCE2 *Abbildung ähnlich Bei Anmeldung einen von zwei smart fortwo coupés gewinnen! Praxisberichte: AUDI BG-PHOENICS Flughafen Nürnberg CineStar-Gruppe Greater Union Filmpalast Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt KRONES Sanofi-Aventis Deutschland u.v.m. Special Guests: Christián Gálvez Die ganze Welt ist eine Bühne Bernhard Wolff Denken hilft Christian Gansch Aufeinander Hören Miteinander Handeln Fachausstellung: Umfangreiche Fachmesse zu den meetit!l-themen Jeder Teilnehmer erhält das learnit!l v3 Pocket Book Powered by

2 6. meetit!l-kongress 2008! Die Entdeckung der Zukunft ITSM-Kongress 2008 Das Motto des 6. meetit!l-kongresses Die Entdeckung der Zukunft scheint ein Widerspruch in sich zu sein. Wie kann man etwas entdecken, das zeitlich noch fern ist? Robert Jungk, einer der ersten Zukunftsforscher, löst es folgendermaßen auf: Das Morgen ist schon im Heute vorhanden. Die Zukunft ist keine von der jeweiligen Gegenwart abgelöste Utopie: die Zukunft hat schon begonnen Trotz positiver Entwicklungen und messbarer Erfolge in vielen IT-Organisationen, die oftmals aus dem Einsatz von ITIL & Co. resultieren, bleibt es für viele CIOs und IT-Manager eine stetige Herausforderung und kritische Aufgabe dem Anspruch des Zum Unternehmenserfolg beitragen gerecht zu werden. Denn das IT-Management muss sich nach drei Seiten behaupten: gegenüber der Unternehmensführung, den IT-Mitarbeitern und natürlich gegenüber den Anwendern/Kunden. Erschwerend kommt das allgemein bestehende IT-Dilemma hinzu: das immer noch zu schlechte Image. Positiv ausgedrückt ist es vielen IT-Organisationen in den letzten Jahren zumindest gelungen, überhaupt ein Image aufzubauen und einen höheren Stellenwert im Unternehmen einzunehmen. Wesentlich dazu beigetragen hat das wachsende Bewusstsein und Selbstverständnis, Dienstleistungen zu erbringen, somit der Wechsel von einem klassischen IT-Technologie-Provider hin zu einem Prozessunternehmen mit starker Kunden- und Serviceorientierung. Um die reine Berechtigung geht es schon lange nicht mehr. Vielmehr gilt es nun, das Image in- und extern weiter zu verbessern, um eins zu erreichen: eine allgemeine IT-Akzeptanz. Und diese Akzeptanz bei Unternehmensführung, Kunden, Mitarbeitern - ist wesentlich durch zwei Faktoren zu erreichen: Transparenz und die nachweisliche Wertschöpfung der IT-Dienstleistungen zum Unternehmenserfolg. Die meetit!l-kongresse der letzten Jahre haben deutlich gezeigt, dass sie durch die zahlreichen Praxis- und Erfahrungsberichte den Teilnehmern eine hervorragende Möglichkeit bieten, Ansätze für kreative Lösungen ihrer persönlichen Herausforderungen im täglichen IT Business zu finden und sie vorbereiten auf die Entdeckung der Zukunft. Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Katrin Alt Managing Director ITSMI Aussteller & Sponsoren des meetit!l 2008: SERVIEW CERTIFIED TOOL V Stand 03/2008

3 Dienstag, 22. April 2008, 1. Kongresstag Check-In, Öffnung der meetit!l-fachmesse Eröffnung des 6. meetit!l-kongresses Success Story: Vom KRONES Informationsmanagement zur serviceorientierten Organisation Kongress-Saal Sind Sie mit Erreichbarkeit /Lösungsrate Ihrer IT-Organisation unzufrieden? Beschweren sich Ihre Anwender über mangelndes Feedback/nicht eingehaltene Termine? Treffen Ihre Mitarbeiter unabgestimmte Designentscheidungen mit dem Fachbereich? Wenn Ihnen diese Fragen bekannt vorkommen, dann erleben Sie, wie die KRONES AG ihr Informationsmgmt. mit dem Projekt "MUSIK" von einer klassischen Silo-Organisation in eine ITIL-basierende Serviceorganisation transformiert. Referent: Dr. Michael Kranz, CIO, KRONES AG Kaffeepause, Besuch der Fachausstellung Training ganztägig* Training 1: ITIL V.2 zu V.3 Foundation Bridge inkl. offizieller ITIL Zertifizierung Hier erlernen Sie die Terminologie der 3. Version und erhalten einen Überblick über die wichtigsten Änderungen gegenüber der Version 2. Referent: Gerd Cardinale, Business Consultant, Workshop Vormittag* Training 2: IT Service Management Airport Simulation Bei diesem Training erfahren Sie auf spielerische Art und Weise, welchen Einfluss die Komponenten der IT- Infrastruktur auf kritische Geschäftsprozesse haben. Referent: Aria Naderi, Solution Architect, BMC Software GmbH Workshop 1: ISO Wahrheit und nichts als die Wahrheit Thomas Engelmann, Business Consultant, Manager Break-out Session: Warum bleiben strategische Projekte ohne Mehrwert? Markus Bause, Geschäftsführer, Workshop 2: ITIL V.3 ein Überblick mit Tiefgang Björn Hinrichs, Business Consultant, Workshop 3: Der kleine PRINCE2 Projektmanagement einmal anders Holger Franke, Business Consultant, Mittagspause, Besuch der Fachausstellung Workshop Nachmittag* Symposium FrontRange: Next Generation Service Desk Workshop mit zwei begleitenden Kundenpraxisberichten Symposium Wendia: Praxisworkshop mit Point of Business Workshop inkl. Szenario mit Toolanwendung durch die Teilnehmer Workshop 4: Die Qual der Wahl Hilfestellung bei der Toolevaluierung Michael Thissen, Business Consultant, Manager Break-out Session: Erfolgsfaktor ITSM Prozessorganisation Sascha Swidlowski, Geschäftsführung, Workshop 5: ITIL V.3 ein Überblick mit Tiefgang Björn Hinrichs, Business Consultant, Workshop 6: CMS Die neue CMDB von ITIL Theorie & Praxis Torsten Schneider, Senior Advisor, Kaffeepause, Besuch der Fachausstellung Workshop 7: COBIT Selber steuern oder nur gelenkt werden? Dr. Gisela Böndgen, Business Consultant, Faktor Mensch: ITIL und der Mensch zwei Welten begegnen sich Kongress-Saal In den ITIL Publikationen finden sich nur vereinzelt Hinweise zur konkreten Umsetzung. Ein besonders explosives Spannungsverhältnis zwischen formalen Anforderungen und unternehmensindividuellen Implementierungen entsteht durch den Faktor Mensch. Dr. Popp stellt die These auf, dass dies ein wesentlicher Faktor für den bisher begrenzten Erfolg vieler ITIL-Projekte ist. Aus seiner praktischen Erfahrung der ITIL-Einführung erklärt er einige psychologische Phänomene und liefert konkrete Lösungsansätze für den Umgang mit den in der Praxis entstehenden Problemen. Referent: Dr. Hans-Joachim Popp, CIO, Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.v. ab ITSMI Membertreffen in der Bar Zeitsprung * Alle Trainings und Workshops laufen parallel. Bitte entscheiden Sie sich entweder für ein Training oder wählen Sie einen Workshop aus den Workshops am Vormittag und/oder aus den Workshops am Nachmittag. Bei Fragen zur Seminarplanung wenden Sie sich bitte an das Team des ITSMI: 06172/ Vielen Dank. Symposium Wendia: Praxisworkshop mit Point of Business Workshop inkl. Szenario mit Toolanwendung durch die Teilnehmer

4 Mittwoch, 23. April 2008, 2. Kongresstag Check-In, Meet & Greet bei Kaffe & Co Eröffnungsrede: Christián Gálvez Die ganze Welt ist eine Bühne Die Bretter die die Welt bedeuten... Kongress-Saal liegen zwischen den Ohren Ihrer Professionals. Cristián Gálvez ist davon überzeugt, dass Lernen, Veränderung und persönliches Wachstum schnell und nachhaltig erfolgen, wenn sie durch positive Emotionen gestützt sind. In seiner Arbeit verbindet er daher modernste Erkenntnisse aus der Motivations-, Lern- und Leistungspsychologie mit seiner überzeugenden Praxis-Erfahrung aus dem Entertainment. Cristián Gálvez inspiriert Menschen, auf den Bühnen des Lebens motivierter und somit erfolgreicher zu sein Kaffeepause, Besuch der Fachausstellung Praxis Session I Kongress-Saal Praxis Session II Foyersaal Praxis Session III Köln/Bonn Who s afraid of ITSM? Eine Erfolgsgeschichte bei WACKER Stefan Propst, Global User Support, Wacker Chemie AG Der Service Life Cycle in ITIL V.3 als Ansatz für ein erfolgreiches IT Projekt Frank Reinecke, Director CMS Operations Deutschland, COLT Telecom GmbH Control-Self-Assessment als IT Governance Instrument Volker Großmann-Heß, Senior Expert IT Audits, Deutsche Post World Net Aussteller Session I Kongress-Saal Aussteller Session II Foyersaal Aussteller Session III Köln/Bonn Out of the Box eservicedesk auf Basis von Metastorm BPM Reinhard Wenske, Projektmanager, WinProcess GmbH Financial Management aus der Perspektive eines SLM-Tools Marco Linsenmann, Geschäftsführer, Q to be GmbH & Co. KG Mehr als eine Datenbank: Die CMDB als Business Enabler Andreas Müller, Presales Consultant, iet Solutions GmbH Mittagspause, Besuch der Fachausstellung Special Guest: Bernhard Wolff Denken hilft Kongress-Saal Bernhard Wolff ist Moderator, Entertainer, Buchautor und Trainer. Der Wirtschaftspädagoge und Gründer des Think- Theatre hat sich auf intelligente Live-Kommunikation spezialisiert. Als Infotainer und Gastredner sind seine Themen Denken und Gehirn, Gedächtnis und Kommunikation. Wolffs Spezialität ist das Rückwärtssprechen mit Auftritten in über 30 TV-Shows Praxis Session I Kongress-Saal Praxis Session II Foyersaal Praxis Session III Köln/Bonn ein Praxisbericht Ralf Limmer und Dr. Frank Günther, AUDI AG IT Service Management - Mehrwert für Business und IT Karl-Heinz Neumann, Head of Global Infrastructure Services, Münchener Rück SLA-Management in integriertem Prozess- und Toolumfeld Jörg Ziegler, Leiter IT, Flughafen Nürnberg GmbH Kaffeepause, Besuch der Fachausstellung Praxis Session I Kongress-Saal Praxis Session II Foyersaal Praxis Session III Köln/Bonn Effizientes IT-Management durch Prozessorientierung Klaus-Rüdiger Willer, GF/CIO, Wüstenrot & Württembergische Informatik GmbH KOMPASS wie gemeinsames Wissen das Servicemgmt. optimiert Klaus Fahrenberger, Head of User Services and Support Germany, Sanofi-Aventis Dt. Thema in Absprache Hartmut Dietrich, Leiter IT Governance, Keiper GmbH & Co. KG Success Story: ITSM und gesetzliche Unfallversicherung im Umbruch Kongress-Saal Die BG-Phoenics GmbH startete 2001 als Ausgründung 9 deutscher Berufsgenossenschaften mit der Erbringung von IT-Dienstleistungen. Mit der Inbetriebnahme neuer, geschäftskritischer Anwendungen wurde deutlich, dass veränderte Wege zur Bildung einer neu ausgerichteten IT-Serviceorganisation zu beschreiten sind. Am wurde daher ein ITSM-Projekt gestartet, um die neue Applikationswelt mithilfe von ITIL-Prozessen zu entwickeln, zu testen und zu betreiben sowie die BG-Phoenics GmbH in eine Prozessorganisation zu transformieren. Referent: Walter Lerch, Abteilungsleiter, Benutzerservice, BG-PHOENICS GmbH Meet & Greet auf der Fachausstellung meetit!l-dinner-party

5 Donnerstag, 24. April 2008, 3. Kongresstag Check-In, Meet & Greet bei Kaffe & Co Mensch... ist das einfach! How to fail your organisational change! Kongress-Saal Erfolgreiche IT-Organisationen müssen flexibel und anpassungsfähig sein. Der CIO von heute muss eine Organisation führen, die sich in einem ständigen Wandel befindet. Was müssen CIOs beachten, um in solchen turbulenten Zeiten erfolgreich zu sein? Wie managed man eine Organisationsentwicklung, um diesen Anforderungen gerecht zu werden? Markus Bause zieht daraus den Umkehrschluss und zeigt genau die Aktivitäten von Führungskräften auf, die eine Organisationsentwicklung ganz sicher scheitern lassen. Referent: Markus Bause, Geschäftsführer, Aussteller Session I Kongress-Saal Aussteller Session II Foyersaal Aussteller Session III Köln/Bonn IT Service Life-Cycle Eine integrierte Lösung Udo Stumpf, data process GmbH und Dr. Kay Wilhelm, SIRIUS Consulting & Training AG CMDB optimiert RZ-Betrieb Heiko Soldan, Sales Manager, AixpertSoft GmbH Berichtswesen im IT Service Management Jürgen Moors, Senior Presales Consultant, Quest Software GmbH Kaffeepause, Besuch der Fachausstellung Praxis Session I Kongress-Saal Praxis Session II Foyersaal Praxis Session III Köln/Bonn ITIL International Volker Machmeier, Head of IT Operations, HVB Information Services GmbH IT Service Management Mehrwert für Business und IT Norbert Bücker, Head LST, Hexal AG Change Management Betrieb in heterogenen IT Infrastrukturen Dr. Bernd Fussel und Peter Lacher, Hessische Zentrale für Datenverarbeitung Praxis Session I Kongress-Saal Praxis Session II Foyersaal Session III Köln/Bonn Business & IT Alignment im Mittelstand mithilfe von ITIL - wie passt das? Heinrich Willking, CIO, CineStar-Gruppe Greater Union Filmpalast GmbH Ausrichtung der IT-Prozesse an COBIT & ITIL ein Erfahrungsbericht Oliver Wildenstein, IT-Archtitekt & IT- Governance, MLP Finanzdienstleistungen AG Qualifizierungskonzept für die Zukunft ISO/IEC Renate Eberle, Bereichsleiterin, TÜV SÜD Akademie GmbH Special Guest: Christian Gansch Aufeinander hören miteinander handeln Kongress-Saal Christian Gansch: Dirigent des Russian National Orchester & Management Coach. Aufgrund seiner reichen Erfahrungen im Spannungsfeld von Kunst und Wirtschaft ist Christian Gansch seit einigen Jahren erfolgreich als Referent tätig. Christian Gansch analysiert die Analogien der Kommunikations- und Führungsstrukturen von Unternehmen und Symphonieorchestern und zeigt in der Folge einen konstruktiven Transfer von Lösungsstrategien für Unternehmen anhand beziehungsreicher Beispiele auf Zusammenfassung des 6. meetit!l-kongresses Mittagspause, Besuch der Fachausstellung 6. meetit!l-kongress Eine SMARTE Entscheidung Bei Anmeldung zum meetit!l-kongress 2008 sichern Sie sich die Chance auf den SMART-Gewinn. Unter allen Kongressteilnehmern werden zwei nagelneue smart fortwo coupés im Wert von ,- im Rahmen der meetit!l-dinnerparty verlost. Sponsored by und den IT!L Certiefied Tool Sponsoren Infos und Teilnahmebedingungen unter Bei Fragen zum Kongress steht Ihnen das meet IT!L-Team gerne zur Verfügung. Telefon: 06172/

6 Sponsoren Medienpartner FrontRange Solutions FrontRange Solutions zählt zu den führenden Anbietern von Lösungen im IT Service- und Infrastruktur Management, im Sales und Marketing Management, in Voiceanwendungen sowie in Customer Service & Support. Das Unternehmen verfügt über mehr als 16 Jahre Erfahrung in Entwicklung und Implementierung von innovativen Lösungen, angepasst an den individuellen Bedarf von Kunden. Diese profitieren deshalb von weit reichender Marktkenntnis sowie von umfangreichem Projekt- und Prozess-Know-how der Mitarbeiter und Partner. Weltweit nutzen bereits 1,7 Millionen Anwender in über Unternehmen auf 75 Branchen verteilt die FrontRange Lösungen. IT Governance Center gemeinsam greifbar machen, um somit externen und internen Anforderungen gerecht zu werden! Das IT Governance Center ist die anerkannte Institution für den Austausch von qualifizierten Informationen im IT Governance Bereich. Das IT Governance Center fördert die Governance-Evolution durch die Bereitstellung einer Wissensplattform, aus deren Fundus sich CIOs, CEOs, CIAs, Revisoren und IT-Manager bedienen können. Neben der Thematisierung der externen und internen Einflussparameter (Gesetzesanforderungen, Organisationsformen oder Prozessmodelle) bildet die Steuerung und Entwicklung der IT Organisation einen Schwerpunkt. Das IT Governance Center soll als Katalysator für neue Ideen, Umsetzungsstrategien und Ansätze dienen und die Weiterentwicklung von IT Governance und daran angelehnte Themen fördern. Das IT Governance Center ist die primäre Informationsplattform rund um das Thema IT Governance. Der Informationsfundus wird durch die Member erweitert. Somit wird eine Dynamik erreicht, die das Angebot an dedizierten Informationen schnell wachsen lässt. Der Öscherghof Nimm dir die Zeit zum Arbeiten, das ist der Preis des Erfolgs Nimm dir die Zeit zum Geniessen, das ist die Musik der Seele und diese Zeit machen wir Ihnen so angenehm wie möglich. Mitten im Grünen stehen Ihnen 73 Zimmer und 9 Tagungsräume für Personen zur Verfügung. Innovative Präsentationstechnik wie fest installierte Beamer, unsichtbare Lautsprecheranlage u.v.m. lässt sich einfach über Touchpanel bedienen. Vom Tagen können Sie direkt zum Golfen auf die 27 Fairways, zum Entspannen an den Pool (25 x 12,05 Meter) in der über qm Wellness-Welt oder zum Schlemmen in eines unserer zwei Restaurants - und anschließend einen Cocktail in der Bar genießen. Serview Wir sind das führende Beratungs- und Trainingsunternehmen in den Sektoren IT Governance (COBIT & SOX), IT Service Management (ITIL ), Application Service Management (CMMI & SPICE) und Projekt Management (PRINCE2). Anfang 2002 gegründet, betreuen wir unsere Kunden von Frankfurt, Bad Homburg, Hamburg, Düsseldorf, Wien und Zürich aus. Als erster Anbieter im deutschsprachigen Raum ermöglichen wir Business IT Alignment durch ganzheitliche Beratungs- und Schulungsleistungen in unseren vier Kernbereichen IT Governance, IT Service Management, Application Service Management und Projekt Management. Die vier "Säulen" IT Governance, IT Service Management, Application Service Management und Projekt Management stellen nach unserem Selbstverständnis einen ganzheitlichen Ansatz dar; der auf der einen Seite Prozesse und Abläufe analysiert und neu definiert, andererseits die Menschen und ihre Motivation einbezieht. Gerade darauf gehen wir in unseren Assessments, Schulungen und Beratungen besonders ein. Vergleichen wir Ihr Unternehmen ruhig einmal mit einem Schiff. Ihre IT sind Masten, Segel und Takelage. Selbst die beste Ausrüstung nutzt nichts, wenn eine Mannschaft damit nicht umgehen kann. Und eine Mannschaft ist noch lange nicht gut, wenn jeder für sich nur die Prozesse, die Techniken kennt, um seine Aufgabe zu erfüllen. Es ist der gemeinsame Geist, der die wirklichen Erfolge erst ermöglicht. Das Zitat von Antoine de Saint-Exupéry bringt die Strategie der bildhaft auf den Punkt. Innerhalb unserer Assessments stellen wir Ihre Ausrüstung und Position fest, dazu ermitteln wir Know-how und Geist Ihrer Crew. Innerhalb unseres Consultings beraten wir Sie dann umfassend, welches Rüstzeug Sie für Ihre Reise benötigen, welche Route Sie am Besten einschlagen. Mit unseren Schulungen vermitteln wir Ihrer Mannschaft nicht nur den Umgang mit den täglichen Prozessen "an Bord" aus, sondern entwickeln auch den gemeinsamen Geist, der ein effektives Team kennzeichnet und hilft, Ihr Schiff sicher ans Ziel Ihrer Reise zu bringen. Wendia Die Wendia International AG ist ein europäischer Service Management Softwarehersteller mit dem Hauptsitz in der Schweiz und der Entwicklung in Dänemark. Mit der Service Management Applikation POB (Point of Business) fokussiert Wendia seit über 14 Jahren mittlere und große Unternehmen, die eine out-of-the-box Software für die Optimierung der Geschäftsprozesse einsetzen wollen. POB verfügt heute über eine außergewöhnlich breite Palette an ITIL zertifizierten Modulen, die durchgängig und logisch ineinander greifen und auf einer Datenbank basieren. Dadurch hat der Kunde die Freiheit zu entscheiden, wann er welche Module einführen möchte und wie er den Ausbau der Plattform gestalten will. dpunkt.verlag dpunkt.verlag ist einer der führenden deutschen Fachverlage zum Thema Informationstechnologie. In den Bereichen Software- Entwicklung & Programmierung, Internet, Netzwerke, Datenbanken & Informationssysteme, Design & Publishing, Fotografie und IT & Business bietet dpunkt Bücher sowohl für professionelle Anwender als auch für Computerprofis in der Aus- und Weiterbildung.

7 Aussteller SERVIEW CERTIFIED TOOL V3 AixpertSoft AixpertSoft als zukunftsweisender Trendsetter einer neuen CMDB-Generation! Mit einem "spin-off" bündelt die ComConsult Kommunikationstechnik GmbH seit Februar 2006 Ihre Softwareentwicklungskompetenz in einer 100%-Tochter - der AixpertSoft GmbH in Aachen. Hauptfokus der AixpertSoft ist die Entwicklung und der Vertrieb von CMDB-Systemumgebungen (Configuration Management Database) für das unternehmensweite Bestands- und Konfigurationsmanagement der nächsten Generation, auf Basis von Aix- BOMS-Technologie. Gemeinsam mit der Muttergesellschaft ComConsult Kommunikationstechnik, blickt die AixpertSoft GmbH heute bereits auf nahezu 20 Jahre Projektierungs- und Entwicklungserfahrung mit Beratungsansatz zurück, die unter Berücksichtigung zukunftsweisender Methoden und modernster Plattformtechnologie stetig in die Advanced-CMDB AixBOMS einfließt. Nicht nur deshalb haben sich heute schon zahlreiche TOP500- Unternehmen für AixBOMS entschieden. ASDIS Wir sind einer der führenden europäischen Anbieter von Lösungen und Services auf dem Gebiet des System-Managements. Sie profitieren von über zehn Jahren Erfahrung und konsequenter Weiterentwicklung des Produktes ASDIS. Rund um unser Standardprodukt bieten wir Lösungen für das unternehmensweite Software- und Systemkonfigurationsmanagement verteilter Systeme. Dabei wird ASDIS sowohl eigenständig als auch integriert in Managementplattformen anderer Hersteller genutzt. Lösungen von Experten für Experten. Anspruchsvolle IT-Umgebungen erfordern herausragende Lösungen. Wir liefern unseren Kunden die besten Lösungen für ein einheitliches Systemkonfigurationsmanagement. Software und Daten sicher und effizient auf Servern, Automaten und Arbeitsplatzsystemen bereitstellen mit hoher Qualität und Zuverlässigkeit. Gleichzeitig Prozesse und Systeme vollständig aufeinander abstimmen. Das ist unsere Vision von Systemkonfigurationsmanagement. Dafür haben wir ASDIS entwickelt ein Standardprodukt, mit dem Sie Software- und Systemkonfigurationen in komplexen und heterogenen IT-Umgebungenmanagent. Axios Systems Das britische Softwareunternehmen Axios Systems entwickelt und vertreibt seit 1988 die integrierte und ITIL-basierte IT-Service- Management Softwarelösung assyst. assyst ist flexibel an die Unternehmensstruktur anpassbar und lenkt den Anwender intuitiv durch die ITIL Best-Practice-Prozesse. Die Softwarelösung bietet mit den integrierten Eigenschaften von assystaim (Application Interface Management) hochfunktionale Möglichkeiten Daten der assyst CMDB mit den Daten anderer Tools auszutauschen. Standardisierte Schnittstellen zu weiteren Third-Party-Produkten, ein Self-Service-Tool (assystnet), basierend auf der J2EE-Technologie sowie Beratungsdienstleistungen rund um die Software runden die Angebotspalette ab. Unsere direkte globale Präsenz in 9 Ländern ermöglicht eine umfassende Betreuung lokaler und internationaler Unternehmen. Im Jahre 2000 eröffnete Axios Systems eine Niederlassung für seine deutschsprachigen Kunden in München. BMC BMC Software Inc. (NYSE: BMC) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC Software steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus der Geschäftsperspektive. Die Business Service Management (BSM)-Strategie von BMC Software umfasst Lösungen für Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management. BMC Software wurde 1980 gegründet und ist weltweit tätig. Das Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2006 weltweit mehr als 1,58 Milliarden Dollar Umsatz. In Deutschland ist BMC Software seit 1984 vertreten. Die Zentrale befindet sich in Frankfurt am Main, weitere Standorte gibt es in Hamburg und München. BOC BOC ist einer der führenden Anbieter von Lösungen zur Unternehmensmodellierung und zum Geschäftsprozessmanagement. Sowohl bei großen Konzernen als auch bei Klein- und Mittelbetrieben ist unsere Software europaweit in verschiedensten Projekten aus den Bereichen Strategie-, Prozess- und IT-Management im Einsatz. Unsere Produktlinie umfasst eine Vielzahl von Schwerpunktlösungen, beispielsweise ADONIS, ADOscore, ADOit und ADOlog. Die BOC bietet ihren Kunden Kompetenz und unterstützt sie bei der Identifikation ihrer IT-Potenziale, bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse, beim verbesserten Einsatz ihres Wissens und bei der optimalen Entwicklung ihrer Personal- und IT-Ressourcen. Die BOC hat bereits eine Vielzahl von großen europäischen Re- Organisationsprojekten durchgeführt. Certified Tool Das herstellerunabhängige Gütesiegel für ITSM Tools IT!L CERTIFIED TOOL wurde bereits 2003 als ein Unternehmensbereich der ins Leben gerufen und hat sich im Markt zu dem Qualitätssiegel entwickelt. Das wesentliche Ziel ist, unseren Kunden bei ihrer Entscheidung für ein ITSM-Tool eine adäquate und neutrale Hilfe zu bieten. Das Gütesiegel bürgt für eine hohe ITIL-Konformität und -Kompatibilität der zertifizierten Tools und deren ITSM-Lösungen und stellt somit eine hohe Investitionssicherheit für die Unternehmen dar. Unter Berücksichtigung aktueller Entwicklungen wurde IT!L CERTIFIED TOOL basierend auf der neuen ITIL Version 3 kürzlich veröffentlicht. In einem nach ITIL V3 ausgerichteten Fragenkatalog, in dem mehr als 500 Kriterien aus den ITIL-Prozessen überprüft werden, ergibt sich ein detaillierter Einblick in das jeweilige Tool. Für jeden ITIL-Prozess existiert ein unabhängiger Katalog mit einer gesonderten Gewichtung. Somit haben Kunden die Möglichkeit, anhand verschiedener Gütesiegel die optimale ITSM-Lösung zu finden.

8 Aussteller COC AG Die COC AG ist ein professioneller und hochflexibler IT Business Partner mit einem spezialisierten informationstechnologischen Leistungsspektrum und Fokussierung auf Großbetriebe in Industrie und Handel. Die Kernkompetenzen der COC AG liegen im Bereich User Services (HelpDesk, Support, Training) und Infrastructure Services (Client, Server). Darüber hinaus entwickelt und vertreibt die COC AG weitgehend standardisierte IT-Managementlösungen wie das Notes basierte Support Management System HelpMatics sowie das MS Office Vorlagensystem DOCUNIZE. Die COC AG ist ein Unternehmen der COC Gruppe. Insgesamt beschäftigt die COC Group ca. 180 hochspezialisierte Mitarbeiter an insgesamt 8 Standorten. Efecte Corp Efecte ERP for IT unterstützt Unternehmen beim Management von IT-Prozessen und -Diensten. Efecte bietet in Echtzeit umfassende Informationen, die gewährleisten, dass die IT-Services die Anforderungen und Prozesse der Geschäftstätigkeit optimal unterstützen. Die Efecte-Lösung ermöglicht es dem IT-Management, den durch IT geschaffenen Mehrwert für die Organisation transparent zu machen und IT-Projekte erfolgreich zu realisieren. Bereits mehr als 250 Firmen und andere Organisationen nutzen diese flexible Softwarelösung. Efecte wurde 1998 gegründet und unterhält Niederlassungen in mehreren nordischen Ländern sowie ein europaweites Netz von Vertriebspartnern. EMC Die EMC Corporation entwickelt und vertreibt Produkte, Services und Komplettlösungen für das Management und die Speicherung von Informationen. Damit können sämtliche Daten effizient verwaltet, geschützt und innerhalb Unternehmen jeder Größe bedarfsgerecht verteilt werden. Die EMC Lösungen für Resource Management unterstützen Unternehmen, ihre Service Levels zu verbessern und den Einsatz ihres Netzwerks und Speichersysteme zu optimieren. Allgemeine Aufgaben des IT-Management werden automatisiert und so die Betriebskosten gesenkt. Mit seinen EMC Smarts Produkten, die auf der nlayers Technologie basieren, beschleunigt EMC unter anderem die ITIL- und CMDB-Einführung. Die Voyence-Produkte von EMC helfen außerdem beim automatisierten Netzwerk Configuration und Change Management. FNT FNT entwickelt und implementiert die Produktfamilie Command für den Bereich IT Service Management auf der Basis von ITIL. Wir fokussieren uns auf Applikationen zum Planen und Betreiben physikalischer und logischer IT Strukturen sowie auf den Prozess Configuration Management und die Integration von IT-Bausteinen zu einer zentralen Configuration Management Database. FrontRange Solutions FrontRange Solutions zählt zu den führenden Anbietern von Lösungen im IT Service- und Infrastruktur Management, im Sales und Marketing Management, in Voiceanwendungen sowie in Customer Service & Support. Das Unternehmen verfügt über mehr als 16 Jahre Erfahrung in Entwicklung und Implementierung von innovativen Lösungen, angepasst an den individuellen Bedarf von Kunden. Diese profitieren deshalb von weit reichender Marktkenntnis sowie von umfangreichem Projekt- und Prozess-Know-how der Mitarbeiter und Partner. Weltweit nutzen bereits 1,7 Millionen Anwender in über Unternehmen auf 75 Branchen verteilt die FrontRange Lösungen. Geyer & Weinig Geyer & Weinig ist mit der Produktlinie GW-TEL INFRA-XS ein europaweit führender Anbieter von Service Level Management Lösungen. Die Kunden wählen dabei zwischen dem Aufbau von Know-how im eigenen Haus oder einem Outsourcing. In beiden Fällen erhalten sie eine permanente transparente Sicht auf unternehmenskritische Prozesse direkt aus der Endkundenperspektive. Daneben bietet Geyer & Weinig Beratung, Training sowie Coaching im Bereich Service Level Management. Hochqualifizierte Mitarbeiter, die Verantwortung übernehmen, und die Nähe zu Forschung und modernsten wissenschaftlichen Methoden sichern innovative Produkte und langfristige Investitionssicherheit. helpline Seit mehr als 10 Jahren sorgt helpline für effiziente Prozesse im IT-Service unserer Kunden als erstes deutsches Produkt mit den ITIL-Zertifikaten von PinkVerify und Serviews IT!L Certified Tool. helpline Start ITIL organisiert den IT-Service auf der Basis von ITIL und bietet eine integrierte Verwaltung für die im Service benötigten Daten und Informationen. Renomierte Unternehmen wie SEW-EURODRIVE nutzen helpline Start ITIL, um die IT-Service-Prozesse professionell zu steuern. helpline Start ITIL stellt hier eine Lösung dar, die die individuellen Anforderungen pragmatisch unterstützt. Unsere Highlights auf dem meetit!l Kongress: Workflow Management, Service Level Mangement, Kundenportal, CMDB-Explorer! iet Solutions iet Solutions ist führender globaler Anbieter von IT Business Service Management-Lösungen und wird im Gartner Magic Quadrant für den IT Services Desk 2007 als eines der aufsteigenden Unternehmen in diesem Gebiet geführt. Mit iet ITSM unterstützt iet Solutions Unternehmen beim effizienten IT Business Service Management. Zur Prozessanalyse und - optimierung sowie für das Management von IT-Bestand bietet iet Solutions integrierte Lösungen an - im Besonderen für die Verwaltung der CMDB. iet ITSM ist ITIL-basierend und wurde von PinkVerify und Serview zertifiziert. Weltweit nutzen in 26 Ländern über 600 Firmen eine Lösung von iet Solutions.

9 Aussteller Jungmann Systemtechnik Die Profis für Kontrollräume Neue Kontrollraumkonzepte Systeme und Netze perfekt managen Itil-konforme Kontrollraumplanung (technisch und ergonomisch) Eventgesteuerte Großbildanzeige Alarm-Management-Systeme für Großbildwände Verkürzte Durchlaufzeiten der Incidents Operator-Security-Software nova ratio Die nova ratio AG ist der führende deutsche Softwarehersteller für das Informationsmanagement moderner Rechenzentren. Die Lösungen der nova ratio AG schaffen Transparenz und erhöhen die Effizienz im IT-Betrieb. Kundenanalysen bestätigen der nova ratio AG jährliche Kosteneinsparungen von bis zu 1000 Euro pro Server. Die nova ratio AG versteht sich als innovativer Softwarehersteller, der mit seinen strategischen Partnerschaften Kundenanforderungen an weltweitem Support und umfangreichen Projektarbeiten abdeckt. Die langfristige Unternehmensstrategie wird getragen vom Gesellschafterkreis, in welchem das Land Rheinland- Pfalz und die Deutsche Telekom AG vertreten sind. Oblicore Oblicore ist der führende Anbieter von Service Delivery Management Lösungen. Oblicore Guaranteé automatisiert das Service Delivery Management, stellt die Verknüpfung zwischen operativer IT-Performance und den Geschäftsprozessen her, analysiert Auswirkungen von Service-Abweichungen in Echtzeit und managed pro-aktiv die gesamte Service-Lieferkette. Zu den Kunden von Oblicore u.a. ABN Amro, BT, Cable & Wireless, E.ON, France Telecom, Lufthansa Systems, Siemens Medical Solutions, und T-Systems. Die Vorteile für Unternehmen sind: Kostensenkung und Produktivitätssteigerung im Service Delivery Management Höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung Minimierung Geschäftsrisiken und Verbesserung der Corporate Governance Q to be Die Q to be mit ihrem Hauptsitz in Deutschland und Vertretungen in der Schweiz sowie in den USA fokussiert sich ausschließlich auf die Entwicklung und den Vertrieb der Standardsoftware ServicePortal für Service Level Management nach ITIL. Diese wurde 2005 mit dem unabhängigen Serview-Gütesiegel ITIL-Certified-Tool ausgezeichnet. Die Standardsoftware ServicePortal unterstützt nachweislich den Service Level Management Prozess nach ITIL, um so den Nachweis der erbrachten IT-Services (eigene und fremde) transparent und effizient der eigenen Organisation und den externen Kunden anbieten zu können: Zentrale Vertragsverwaltung, -Generierung und Archivierung (SLA, OLA, UC), permanente, automatisierte Realtime-Soll-/Ist-Kontrolle, rollenbasierte Weboberfläche für Onlinevisualisierung der Vertragserfüllung, automatisiertes Reporting u.v.m. Quest Software Quest Software liefert innovative Produkte, mit denen Unternehmen mehr Leistung und Produktivität ihrer Anwendungen, Datenbanken und Windows-Infrastrukturen erzielen können. Mit umfassender Fachkompetenz im Bereich der Informationstechnologie und einem kontinuierlichen Fokus auf die optimalen Lösungen hilft Quest seinen weltweit über Kunden, den hohen Erwartungen an ihre betrieblichen IT-Systeme besser gerecht zu werden. Quest Software betreibt Niederlassungen auf der ganzen Welt. SIRIUS Consulting & Training AG SIRIUS Consulting & Training AG berät seit 1996 nationale und internationale Unternehmen bei der Optimierung Ihrer IT gestützten Prozesse. Wir unterstützen Sie bei der Prozessgestaltung, begleiten die Implementierung und optimieren sie auf Ihre individuellen Ansprüche. Hinzu kommt die anwendungsorientierte Schulung Ihrer Mitarbeiter. Unser Leistungsspektrum im Überblick: IT Service Management Business Consulting Ihre Vorteile im Überblick: Langjährige erfolgreiche Partnerschaft mit SAP Praxisorientierte Schulung Ihrer Mitarbeiter SAP-Beratung Training Know-how von der Prozessberatung bis zum Systemdesign Kontinuität und beste Betreuung durch langfristig angelegte Zusammenarbeit

10 Aussteller Steinmayr Net Intelligence GmbH Steinmayr Net Intelligence GmbH, Oberhausen bietet ein integriertes Service-Management für die gesamte ITK-Infrastruktur (Inhouse- und Außennetze). Durch den ganzheitlichen Ansatz führt Steinmayr logisches und physikalisches Netzmanagement auf Basis einer ITIL-konformen CMDB zusammen. Die NSM-Produktfamilie(*) ist skalierbar für jede Unternehmensgröße und seit mehr als 22 Jahren bewährt. Die Module der NSM-Produktfamilie umfassen Inventarisierung und Assetmanagement, Monitoring, Konfigurierung, Service Level Management, Workflow und Dokumentation von internen und externen Netzen auf der Basis einer CMDB-Datenbank. Ein innovatives Schnittstellenkonzept mit konfigurierbarem Import und Export ermöglicht die Einbindung in bestehende Tools. (*) NSM = Netzwerk Service Management Touchpaper Die Touchpaper GmbH ist die deutsche Tochter des marktführenden, englischen Unternehmens Touchpaper Software plc. Mit über 20 Jahren Erfahrung in Europa, USA und Asien ist Touchpaper ein etablierter internationaler Anbieter von IT Business Management (ITBM) Lösungen. ITBM umfasst die Bereiche IT Service Management, Customer Service und Support sowie Netzwerk- und Systemmanagement. Über Kunden weltweit vertrauen mittlerweile auf Touchpapers Lösungen, die mit dem Pink Verify Zertifikat für ITIL kompatiblen Service und Support ITIL Service Support enhanced ausgezeichnet wurden. Dies ist die höchste Ebene der PinkVerify Zertifizierung und umfasst Incident-, Problem-, Change-, Configuration-, Service Level-, Release- und Availability Management. TÜV SÜD Wendia Die Wendia International AG ist ein europäischer Service Management Softwarehersteller mit dem Hauptsitz in der Schweiz und der Entwicklung in Dänemark. Mit der Service Management Applikation POB (Point of Business) fokussiert Wendia seit über 14 Jahren mittlere und große Unternehmen, die eine out-of-the-box Software für die Optimierung der Geschäftsprozesse einsetzen wollen. POB verfügt heute über eine außergewöhnlich breite Palette an ITIL zertifizierten Modulen, die durchgängig und logisch ineinander greifen und auf einer Datenbank basieren. Dadurch hat der Kunde die Freiheit zu entscheiden, wann er welche Module einführen möchte und wie er den Ausbau der Plattform gestalten will. WinProcess GmbH Die WinProcess GmbH ist auf dem Gebiet der Automatisierung von Geschäftsprozessen tätig. Auf Basis des führenden Metastorm BPM Systems entwickeln wir Prozess-Lösungen für unsere Kunden im deutschsprachigen Raum. ICCM ist ein englischer Lösungsanbieter dessen ursprüngliche Geschäftsidee es war bestehende Helpdesk-Lösungen namhafter Hersteller an die Kundenbedürfnisse anzupassen. Es stellte sich jedoch heraus, dass nur selten die Vorstellungen des Kunden aufgrund der zugrunde liegenden Technologien erreicht werden konnten. Deshalb begann ICCM seit 2001 damit ITIL Prozesse auf der Basis vom Metastorm BPM abzubilden. Der eservice Desk ist seit 2004 als eigenständiges Produkt im Markt. In diesem Produkt ist der prozessorientierte Teil auf Basis von Metastorm BPM abgebildet.

11 Telegrafenstr. Veranstaltungsort Veranstaltungsort ist das Dorint Parkhotel **** mit 238 Zimmern. Es ist ruhig gelegen im Dahliengarten direkt an der Ahrpromenade, in der Nähe des Stadtzentrums, des Kurhauses und der Thermalbäder. Das Hotel bietet seinen Gästen zwei Bars, ein Restaurant, Schwimmbad, Massage, Sauna und Solarium. Dorint Parkhotel Am Dahliengarten 1 D Bad Neuenahr-Ahrweiler Tel.: +49(0)26 41/ Fax: +49(0)26 41/ Krefeld 57 Düsseldorf Anreise Von Norden kommend, fahren Sie über die A 61 Richtung Koblenz bis zur Ausfahrt Bad Neuenahr-Ahrweiler (bis zum Hotel ca. 2 km). Von Süden kommend, fahren Sie über das Koblenzer Kreuz auf der A 61 Richtung Bonn/Köln. Über die Abfahrt Sinzig/Bad Neuenahr sind Sie in wenigen Minuten in der Stadt. Dort folgen Sie der blauen Hotelroute I. ICE-Bahnhof Siegburg-Bonn: 30 km, ca. 45 min. Bahnhof Remagen: 10 km, ca. 10 min. Hauptbahnhof Bonn: 30 km, ca. 45 min. Flughafen Köln/Bonn: 49 km, ca. 50 min Parkplätze und Tiefgarage am Haus 4 Aachen 1 Blankenheim Trier Ahr 1 Euskirchen 48 Mosel Köln Bonn 59 Bad Neuenahr- Ahrweiler Ludwigshafen 4 Flughafen KölnBonn Bad Honnef 61 3 Linz Koblenz Windhagen Rhein Lahnstein Lahn 3 Frankfurt Shuttle-Service Wenn Sie per Flugzeug oder Bahn anreisen, steht Ihnen auf Anfrage unser exklusiver Business-Van Shuttle-Service für den Transfer kostenlos zur Verfügung. Weitere Informationen und Buchung unter: +49(0)6172/ Ahrweiler B267 Ringenerstrasse Sebastianstr. Bonn 61 Köln Ausfahrt Bad Neuenahr B266 Heer Strasse Bad Neuenahr Hauptstr. Rathaus Zentrum HBF 61 Koblenz Ahr Ringenerstrasse Dahlien Dorint Garten Parkhotel Bad Neuenahr Dahlienweg L83 + Hochstr. Kurpark + Kurgartenstr. Spiel- Bank Mittelstr. Landgrabenstr. Ahr ITSMI - ein Unternehmensbereich der Gartenstraße Bad Homburg Tel: +49(0)61 72/ Fax: +49(0)61 72/ Internet: / Veranstalter Veranstalter des meetit!l-kongresses ist das IT Service Management Institute (ITSMI). Weitergehende Fragen beantwortet Ihnen gerne Katrin Alt, Managing Director ITSMI.

12 Anmeldungsformular Anmeldung So sind Sie dabei ITSM-Kongress 2008 IT Service Management Institute (ITSMI) Gartenstraße Bad Homburg Anmeldeschluss 18. April 2008 Telefax: +49(0)6172/ Telefon: +49(0)6172/ Online: Name/Vorname: Hiermit melde ich mich verbindlich zum meetit!l-kongress 2008 an (bitte ankreuzen): Position: Firma: Straße/Postfach: PLZ: Ort: Teilnahme drei Kongresstage ITSMI/ITGC-Member 945,- Euro pro Person Non-Member 1.395,- Euro pro Person Newbie 650,- Euro pro Person Teilnahme zwei Kongresstage ITSMI/ITGC-Member 745,- Euro pro Person Non-Member 1.195,- Euro pro Person Newbie 650,- Euro pro Person Land: Telefon: Telefax: Teilnahme ein Kongresstag ITSMI/ITGC-Member 545,- Euro pro Person Non-Member 995,- Euro pro Person Newbie 650,- Euro pro Person Abweichende Rechnungsadresse Firma: Straße/Postfach: Die Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl. MwSt. Ich bin nicht damit einverstanden, in die Teilnehmerliste des meetit!l aufgenommen zu werden. Auf Wunsch steht diese Liste den Teilnehmern, Ausstellern und Sponsoren des Kongresses zur Verfügung und umfasst Name, , Position und Name des Unternehmens. So sagen wir Danke PLZ: Ort: Land: Telefon: Telefax: *Abbildung ähnlich Datum/Ort rechtsv. Unterschrift Infos und Teilnahmebedingungen unter

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