BSB Erfolg mit Betreuter Selbstbedienung

Transkript

1 BSB Erfolg mit Betreuter Selbstbedienung Folgende Module sind Kernelemente und optionale Ausbildungselemente: BSB - Projekt-Klärung BSB - Mitarbeiter-Coaching zur BSB-Einführung (nach Bedarf/Inhouse) BSB - Verkäufer-Assessment (42050) für neu aufzunehmende oder zu fördernde Mitarbeiter BSB - Aktivtage (Mitarbeit in einer aktiven BSB-Geschäftsstelle) (1-3 Tage) BSB - Start Up-Workshop (1 1/2-2 Tage/Inhouse) BSB - Teamentwicklung (ev. mit Outdoor Training) (1 1/2-2 Tage) BSB - Follow Up-Workshop (1 1/2 Tage/Inhouse) BSB - Coaching/Supervision für Einzelne oder Teams (nach Bedarf) BSB - Erfahrungsaustausch (1 Tag) Trainer/Referent: Harald A. Senk, Wirtschaftstrainer und Coach BSB Coaching-Gespräche Ablaufkonzept und Vorannahmen: Für die meisten in einer BSB-Filiale zum Einsatz kommenden Mitarbeiter bedeutet dies eine große - wenn nicht die allergrößte - Veränderung in ihrem oft langjährigen beruflichen Umfeld. Daraus resultieren einerseits bewusst ausgesprochene Ein- und Vorwände sowie unausgesprochene Ängste und Befürchtungen gegenüber der neuen Arbeitsweise. Diese gilt es im Einzel-Coaching in einem angstfreien und offenen Gespräch zu bearbeiten und nach Möglichkeit auszuräumen. Rahmenbedingungen: Das Gespräch findet als Einzelgespräch zwischen Mitarbeiter und Coach statt, wobei dem Mitarbeiter volle Vertraulichkeit zugesichert wird, sodass er angstfrei und ohne Folgen auch negative Meinungen und Einstellungen äußern kann. Inhalte des Coaching-Gespräches werden nicht an den Auftraggeber/die Bank weitergeleitet, es sei denn, auf ausdrücklichen Wunsch des Mitarbeiters. Inhalte des Gespräches: Klärung des bisherigen Informationsstandes des Mitarbeiters bezüglich BSB Kurze Erklärung des BSB-Systems (falls nicht bekannt) Abfrage und Erläuterung von bestehenden Vorbehalten gegen die BSB Abfrage und Bearbeitung von persönlichen Ängsten und Befürchtungen bezüglich BSB Erwartete Problemstellungen und konstruktive Lösungsmöglichkeiten Erarbeitung der Gründe und positiven Entwicklungsmöglichkeiten in der BSB Klärung der Verkaufsorientierung des BSB-Mitarbeiters Beschreibung der geänderten verkäuferischen Voraussetzungen bzw. des Verkaufsumfeldes Teamorientierung und Teamfähigkeit des Mitarbeiters Wünsche des Mitarbeiters an die Geschäftsleitung Klärung notwendiger Ausbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen für den einzelnen Mitarbeiter Gesprächsdauer: 1-2 Stunden pro Mitarbeiter je nach vorhandener Vorinformation des Mitarbeiters../2

2 BSB Start UP-Workshop werden auf den unmittelbar bevorstehenden Start einer BSB-Filiale gezielt vorbereitet lernen die Grundlagen, Charakteristika und Auswirkungen der BSB kennen erarbeiten das spezifische Verkaufsverhalten im Rahmen der BSB erkennen notwendige personal- und teambezogene Entwicklungsmaßnahmen hinsichtlich der BSB BSB als zentrales Konzept der zukünftigen Geschäftsphilosophie und Wettbewerbsfaktor Konzeptbesprechung bezüglich der konkreten BSB-Geschäftsstelle (Architektur, Geräte, Ablauforganisation, Teamstruktur) Aufarbeitung noch offener Probleme, Ängste, Befürchtungen, Wünsche Der "neue" Bankberater im Umfeld der BSB - die Chancen des aktiven Verkaufs Erarbeitung eines BSB-spezifischen Verkaufsverhaltens (insbesondere Kundenansprache) Umgang mit erwarteten Kundenreaktionen auf die BSB (Einwandbehandlung) Erarbeitung weiterer mitarbeiter- und teambezogener Entwicklungs- und Schulungsmaßnahmen im Bereich BSB Die Bedeutung des Front-Teams als Schlüsselfaktor in der BSB Videoanalysen Dauer: 2 Tage

3 BSB Teamentwicklung reflektieren ihre Rolle im BSB-Team bzw. in der Bank verbessern ihre Kommunikation im Team durch gezieltes Feedback erarbeiten konkrete Lösungsmöglichkeiten und Handlungsalternativen für Teamprobleme verbessern ihren Umgang mit anderen Persönlichkeits- und Kommunikationstypen überwinden eventuelle Motivationsengpässe nach/in der BSB-Einführungsphase Bilanz und Ist-Zustandsanalyse des bisherigen Teamgeschehens Erarbeitung der Faktoren guter Team-Arbeit Verstärkung der bisherigen Team-Stärken, Suche nach Alternativen für mögliche Schwächen Erarbeitung/Vertiefung der Grundlagen guter Kommunikation im Team Erlernen von positivem und professionellem Feedback Unterstützung des Lernprozesses durch leichte/gefahrenfreie Outdoor-Übungen Bearbeitung teambezogener Situationen aus der Praxis Selbst-Motivation und Fremd-Motivation für den BSB-Verkäufer Outdoor-Übungen (Low Level-Bereich) Dauer: 1 1/2-2 Tage

4 BSB Follow Up reflektieren die in den ersten Wochen aufgetretenen Schwierigkeiten bei der Umsetzung der BSB erarbeiten konkrete Lösungsmöglichkeiten und Handlungsalternativen verbessern ihr Verkaufsverhalten im Rahmen der BSB überwinden eventuelle Motivationsengpässe und Teamprobleme Positive und negative Erfahrungen aus der konkreten BSB-Umsetzung Lösungsmöglichkeiten, Handlungsalternativen Professionelles Verkaufsverhalten im BSB-Betrieb Bearbeitung teambezogener Situationen aus der Praxis Selbst-Motivation für den BSB-Verkäufer Dauer: 1 1/2 Tage./4

5 BSB Erfahrungsaustausch tauschen Erfahrungen über den BSB-Betrieb in ihren Geschäftsstellen aus erarbeiten Problemlösungen und Handlungsalternativen für schwierige Situationen im Zusammenhang mit der BSB suchen neue Verkaufsstrategien bzw. Kundenorientierungsprogramme im Rahmen der BSB Positive und negative Erfahrungen im Rahmen der BSB BSB und Verkauf BSB und Kundenorientierung BSB im Wettbewerb BSB und Mitarbeiter Moderation Gruppenarbeiten Diskussion Dauer: 1 Tag