Krisenmanagement. Response XL. XL Group Insurance. Beratung und Unterstützung bei Krisenprävention und Krisenbewältigung

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1 Response XL Beratung und Unterstützung bei Krisenprävention und Krisenbewältigung XL Group Insurance Deutschland Österreich Schweiz Krisenmanagement

2 2 01 Übersicht 02 Response XL Ein Netzwerk Rundum-Beratung Leistungskatalog Beratungsansatz 03 Krisen- und Risikomanagement-Beratung Beratung zur Krisenprävention (Pre-incident Consultation) Unterstützung bei Krisenbewältigung (Live Crisis Response) 04 Response XL Zusammenfassung

3 Wir wissen, dass der Schutz Ihres Unternehmens vor Produktrückrufen und deren Auswirkungen mehr als nur eine Versicherungspolice erfordert. Ausreichende Präventivmaßnahmen und die angemessene Krisenreaktion sind die entscheidenden Parameter für den wirksamen Schutz Ihres Unternehmens. 01 Produktionsfehler sind teuer und können ganz schnell zu langfristigen Schäden für Ihre Marke und das Image Ihres Unternehmens führen. Deshalb sind eine gute Vorbereitung auf den Ernstfall und der Einsatz geeigneter Rückruf- und Krisenmanagement-Systeme zentrale Faktoren, um den Unternehmenserfolg nachhaltig zu sichern. Ihr Unternehmen sollte bei Risikoprävention, Rückrufplanung und Krisenbewältigung auf professionelle Unterstützung zurückgreifen. Willkommen bei Response XL. Was ist Response XL? Response XL ist ein Dienstleistungspaket innerhalb der Produktschutz-Versicherung der XL Group, das unseren Versicherungsnehmern zur Krisenprävention und Krisenbewältigung zur Verfügung steht. Eine Krise bezeichnet in diesem Zusammenhang einen Fall versehentlicher Produkt-Kontamination, angeblicher Produkt-Kontamination (z.b. Pressebericht) oder vorsätzlicher Produkt- Manipulation. Response XL bietet ein exklusives Netzwerk von Beratern, die sich auf Krisen- und Rückrufmanagement spezialisiert haben. Unser Partner für Deutschland, Österreich und die Schweiz ist die GEOS Germany GmbH (GEOS), die sachkundige, erfahrene Berater beschäftigt und eng mit hochspezialisierten Partnerunternehmen zusammenarbeitet. Dazu gehören z.b. PR-Unternehmen, Experten für Qualitätssicherung, Produkt-Kontamination/-Manipulation, Sicherheit und Recht. Response XL unterstützt Sie in zwei Schlüsselbereichen: Beratung zur Krisenprävention (Pre-incident Consultation): Die über Response XL angebotene Krisen- und Risikomanagement-Beratung wird von XL Group finanziert. Unterstützung bei akuter Krisenbewältigung (Live Crisis Response): Im Falle einer tatsächlichen oder potenziellen Krisensituation hat der Versicherungsnehmer rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche Zugang zu Response XL. Kostenübernahme vom ersten Tag an durch die XL Group; keine Selbstbeteiligung für den Versicherungsnehmer. Welche Unterstützung können Sie von Response XL erwarten? Vermeidung von Problemen, bevor sie entstehen. Wenn Ihnen Ihre Kunden von einem Problem berichten, ist es bereits zu spät. Response XL kann dabei helfen, ein Frühwarnsystem mittels geeigneter Indikatoren einzurichten. Vorbereitung auf das Schlimmste. Response XL hilft Ihnen dabei, sich auf Krisensituationen vorzubereiten. Sie erhalten fachspezifische Beratung, die von der Erarbeitung von Rückrufund Krisenplänen über die Bewertung von Arbeitsabläufen und Systemen in Ihrem Unternehmen bis hin zur umfassenden Krisensimulation reicht. Schutz Ihrer Marke und Reputation. Response XL steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie und Ihr Unternehmen in einer Krisensituation zu unterstützen, unabhängig davon, ob es sich um eine versehentliche Produkt-Kontamination, eine vorsätzliche Produkt-Manipulation oder eine Erpressungsforderung handelt. Das Expertenteam berät Sie bei allen wichtigen Fragen in dieser Krisensituation, z.b. im Bereich der Laboruntersuchungen und Medienkommunikation. Maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen Unternehmen haben bei Planung und Aufbau von Rückrufund Krisenmanagementsystemen ganz unterschiedliche Bedürfnisse. Response XL bietet Ihnen eine auf die Größe Ihres Unternehmens zugeschnittene Fachberatung. Response XL 24/7-Hotline +49 (0) (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)

4 02 Response XL Netzwerk und Beratungsansatz Unser Netzwerk GEOS Germany GmbH innerhalb des Response XL-Netzwerkes die Hauptberaterin für unsere Versicherungsnehmer in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die GEOS Germany GmbH mit Sitz in Bonn ist eine renommierte Unternehmensberatung, spezialisiert auf Krisenmanagement und Unternehmenssicherheit. Sie ist nach ISO DIN EN 9001:2008 zertifiziert. Für Unternehmen der Lebensmittel-, Getränke- und Konsumgüterindustrie hat sich bei GEOS ein interdisziplinäres Beraterteam gebildet. Schwerpunkt der Beratungstätigkeit ist die Abwehr von Krisen sowie die Abwehr krimineller Angriffe auf Unternehmen und deren Image. Im Rahmen von Response XL steht Ihnen die gesamte Projektund Beratungserfahrung von GEOS zur Verfügung. GEOS hat ein zertifiziertes Krisenreaktions-Team mit langjähriger Expertise und weltweiter Einsatzbereitschaft in über 80 Ländern. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, über das GEOS- Netzwerk auf Spezialisten zu folgenden Themen zuzugreifen: Rechtsberatung rund um das Thema Lebensmittel Aufklärung von internen und externen Kriminalitätsfällen Entwicklung und Umsetzung integraler Sicherheitslösungen Kontaminationsanalysen und Laboruntersuchungen Medien- und PR-Kommunikation Die operativen GEOS-Partner für Response XL: DJM Communication GmbH für Deutschland Richterich & Partner AG für Österreich und die Schweiz Die Berater der Kommunikationsagenturen verfügen über langjährige Expertise im Bereich der Krisenkommunikation. Ein hochqualifiziertes Spezialistenteam führt im Krisenfall sowohl kundenspezifische Beratung als auch Social Media Monitoring und Medienmanagement durch. Florin Gesellschaft für Lebensmitteltechnologie GmbH Willich/Nordrhein-Westfalen Das unabhängige Institut für Lebensmittelqualität ist auf chemische und mikrobiologische Untersuchungen von Lebensmitteln spezialisiert und ist nach DIN EN ISO 9001/2000 und DIN ISO zertifiziert. Beratungsansatz AIM Analysieren Identifizieren Managen Unser Anspruch ist es, unseren Versicherungsnehmern ein Rundum-Servicepaket anzubieten. Wir bewerten Ihre Rückruf- und Krisenmanagement-Systeme gemeinsam mit Ihnen, identifizieren Schwachstellen und unterstützen Sie dabei, die Risiken durch Umsetzung geeigneter Lösungen zu managen. Risiken managen und bei der Umsetzung von Lösungen helfen, mit denen Schäden vermieden oder gemildert werden können. MANAGEN AIM ANALYSIEREN I D E N T I F I Z I E R E N Bewertung der aktuellen Pläne, Prozesse und Systeme. Lösungen, die sich in der Praxis vielfach erfolgreich bewährt haben. Identifikation von Schwachstellen und Aufzeigen von Analysieren Bewertung der aktuellen Pläne, Prozesse und Systeme. Identifizieren Identifikation von Schwachstellen und Aufzeigen von Lösungen, die sich in der Praxis vielfach erfolgreich bewährt haben. Managen Risiken managen und bei der Umsetzung von Lösungen helfen, mit denen Schäden vermieden oder gemildert werden können.

5 Krisen- und Risikomanagement- Beratung 03 Beratung zur Krisenprävention (Pre-incident Consultation) Ihr erster Kontakt mit Response XL erfolgt auf dem Wege einer kostenlosen Erstberatung, sobald der Versicherungsvertrag abgeschlossen wurde. Nebenstehende Übersicht zeigt Ihnen den umfangreichen Katalog von Beratungsleistungen, die zur Auswahl stehen. Welche davon konkret erbracht werden, richtet sich nach den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens. Diese werden von GEOS im Zuge der Erstberatung ermittelt und mit XL Group abgestimmt. Um dabei zu maß geschneiderten Lösungen zu kommen, wird das unter nehmensspezifische Know-how Ihrer Experten mit der Beratungsexpertise von GEOS verknüpft. Die abgestimmten Beratungsleistungen werden durch XL Group aus einem Teil der Versicherungsprämie finanziert. Selbstverständlich haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit, sich auf eigene Kosten für zusätzliche Beratungsleistungen der GEOS zu entscheiden. 1. Krisenmanagement Erst- und Grundsatzberatung der Unternehmensführung Analyse der bestehenden Krisenmanagementorganisation und -dokumentation Erarbeitung und Implementierung von Krisenmanagement-organisationen Training von Krisenstäben und Coachen der Verantwortlichen 2. Unternehmenssicherheit / Corporate Security Analyse der Unternehmenssicherheit / CS* Erarbeitung der Organisationsgrundlagen einer CS und Beratung bei der Implementierung Erstellung und Implementierung von Konzepten zu Werkssicherheit, Objekt- und Personenschutz * CS = Corporate Security 3. Qualitätssicherung Analyse HACCP*-Konzept Erstellung von Sachverständigengutachten Schulungen / Ausbildung Chemische, mikrobiologische und sensorische Analysen * HACCP = Hazard Analysis Critical Control Point 4. Krisenkommunikation Erstellung von Krisenkommunikationskonzepten Coaching der für öffentliche Auftritte in einer Krisensituation verantwortlichen Mitarbeiter Management von markenbezogenen Internet-Dark Sites Medienmonitoring und Aussendung von Pressemeldungen (in verschiedenen Sprachen) europaweit Bereitstellung eines Call-Centers für Verbraucheranfragen mit Hotline

6 04 Unterstützung bei akuter Krisenbewältigung (Live Crisis Response) Die Krisenmanager von Response XL stehen Ihnen bei versehentlicher Produkt-Kontamination, vorsätzlicher Produkt-Manipulation oder Produkt-Erpressung rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr über eine Hotline zur Verfügung. Response XL bietet Ihnen die Ergänzung und Unterstützung Ihres Teams beim Krisenmanagement und dem Treffen der richtigen Entscheidungen im Krisenfall. Dies geschieht in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit Ihrem Risikound Qualitätsmanagement, was zügige und angemessene Schritte zur Krisenbewältigung vereinfacht. Im Falle eines Rückrufs oder einer anderen produktbezogenen Krisensituation können Sie über Response XL eine Vielzahl von Leistungen in Anspruch nehmen. Dazu gehören unter anderem: Expertenbewertung Analyse der konkreten Krisensituation durch einen erfahrenen Dritten, mit dem Sie Ihre Entscheidungen besprechen können. Entscheidungsfindung Ein Berater kann Ihr Team ergänzen, um interne Diskussionen zu vereinfachen, neue Blickwinkel aufzuzeigen und maßnahmenorientierte Entscheidungsprozesse zu beschleunigen. Krisenkommunikation Professionelle Unterstützung bei Medienauswertung, Presseerklärungen und Mitarbeiterinformation. Medienmanagement Betrieb einer Pressestelle, um Anfragen zu bearbeiten, Termine zu verwalten, Interviews zu organisieren und Rückruf-Veröffentlichungen zu platzieren. Sicherheitsberatung Unterstützung in Fällen vorsätzlicher Produkt-Manipulation und bei Erpressungsforderungen. Laboruntersuchungen Leistungen spezialisierter Unternehmen, deren Kernkompetenz Produktprüfungen im Vorfeld von Rückrufaktionen sind. Produktrücknahme Einsatz vor Ort, um kontaminierte bzw. manipulierte Produkte aufzufinden und vom Markt zu nehmen. Verbraucher-Hotlines Einrichtung von Hotlines, Protokollierung und Feedback-Bearbeitung. Nachbearbeitung der Rückrufaktion Was kann man aus der Krise lernen und wie können diese Erkenntnisse wirkungsvoll umgesetzt werden? Response XL 24/7-Hotline +49 (0) (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)

7 Response XL Zusammenfassung 05 Nach Inkrafttreten einer Produktschutz-Versicherung mit der XL Group setzt sich Response XL mit Ihnen in Verbindung, um ein erstes Beratungsgespräch zu vereinbaren. Bei der Erstberatung besucht ein Berater von GEOS im Rahmen eines halbtägigen Workshops Ihr Unternehmen. XL Group übernimmt vom ersten Tag an die mit der Krisenreaktion durch Response XL verbundenen Kosten ohne Selbstbeteiligung. Sie sind sich nicht sicher, ob für das aktuelle Ereignis mit Krisenpotenzial Versicherungsschutz besteht? XL Group übernimmt bis zum vertraglich vereinbarten Höchstbetrag die mit der sofortigen Krisenreaktion verbundenen Kosten. 1. Erstberatung (Initial Consultation) Sie erhalten ein Response XL-Informationspaket, das wichtige Informationen über unsere Leistungen und die 24/7-Hotline enthält. Dabei erläutert Ihnen der Berater die Funktionsweise des Krisenreaktions-Services und macht Sie mit der Funktionsweise der Hotline-Nummer vertraut. Außerdem erfolgt eine erste Bewertung Ihrer aktuellen Rückruf- und Krisenmanagement-Systeme. Das Ergebnis wird in einem Kurzbericht zusammengefasst. Response XL die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen in allen Fragen des Rückrufund Krisenmanagements Für weitere Informationen über Response XL wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Ansprechpartner bei XL Group. Oder schicken Sie eine an (Deutschland), (Österreich) oder (Schweiz), und wir überlassen Ihnen gerne entsprechende Informationen. Ich kann GEOS uneingeschränkt als DAS Unternehmen empfehlen, mit dem man gemeinsam Verfahren für das Management von Unternehmenskrisen und -risiken ausarbeiten sollte. Technischer Leiter eines großen Lebensmittelherstellers 2. Beratung zur Krisenprävention (Pre-incident Consultation) Auf Seite 03 haben wir Ihnen einen umfassenden Katalog an Beratungsleistungen für Risiko- und Krisenmanagement vorgestellt, aus denen Ihr Unternehmen auswählen kann. Entsprechend den aus der Erstberatung gewonnenen Erkenntnissen wird zusammen mit Ihren Experten über die Verwendung der von XL Group bereitgestellten Mittel entschieden. AIM Analysieren Identifizieren Managen ist hierbei unser 360 -Beratungsansatz. 3. Unterstützung bei akuter Krisenbewältigung (Live Crisis Response) 24/7-Hotline, rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche erreichbar. Exklusiver und weltweiter Zugang zu den Experten von Response XL. Erfahrene Berater sind abrufbereit, um Sie in allen Aspekten der Krisenbewältigung zu unterstützen.

8 06 Diese allgemeine Produktbeschreibung dient lediglich Informationszwecken. Sie stellt weder ein Verkaufsangebot noch Werbung für ein bestimmtes Versicherungsprodukt dar. Die Versicherungsgesellschaften der XL Group sind nicht alle in sämtlichen Gerichtsbarkeiten tätig und Deckung ist nicht in allen Ländern erhältlich., XL Group und Make Your World Go sind eingetragene Markenzeichen von Unternehmen der XL Group plc. Sie werden weltweit von den Versicherungsgesellschaften der XL Group plc verwendet. xlgroup.com

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